oneWorld
РОССИЯ 
Login зарегистрироваться
Забыли PIN?

Бронирование и покупка

Печать

В этом разделе пойдет речь об устранении возможных сомнений, которые могут возникнуть в отношении авиакомпании Iberia

Бронирование и покупка

Могу ли я произвести бронирование без регистрации на Интернет-сайте Iberia.com?

Если. Пассажиру не обязательно регистрироваться или открывать личный кабинет на Интернет-сайте iberia.com, чтобы производить бронирование или приобретать авиабилеты. Однако данные зарегистрированных участников программы Iberia Plus будут сохраняться (имя и фамилия пассажира, форма оплаты и т.д.), что позволит упростить процесс покупки, поскольку таким пассажирам будут предоставляться преимущества как участникам программы Iberia Plus.

Для осуществления бронирования или приобретения без регистрации необходимо выбрать сначала пункт «Вы не являетесь участником нашей программы Iberia Plus, а затем пункт «Продолжить ввод данных пассажиров» .

Вернуться к началу

В течение какого времени я должен выкупить забронированный мной авиабилет?

Веб-страница позволяет вам сохранять бронь действительной в течение определенного периода времени, продолжительность которого может варьироваться от 24 до 72 часов в зависимости от страны вылета. В этот период времени вы можете подтвердить покупку на той же самой веб-странице (если маршрут это позволяет), выбрав пункт «Осуществление бронирования».

В некоторых странах условия приобретения авиабилетов не предусматривают их автоматическое оформление, в таких случаях в процессе покупки вас уведомят о том, что вы должны делать далее.

Вернуться к началу

Я не получил подтверждение покупки (электронное сообщение)

Если вы решили выполнить бронирование сейчас, а выкупить билет позже, вы получаете на свой почтовый адрес сообщение с подтверждением брони, кодом брони, маршрутом и информацией о пассажирах.
Если вы решите выполнить бронирование место с немедленной оплатой и выпуском билета, на ваш почтовый адрес отправляется сообщение с подтверждением покупки, номерами электронных билетов для каждого пассажира, маршрутом, информацией о пассажирах, выбранных местах и т.д.
Если вы не получили сообщение с подтверждением покупки, пожалуйста, позвоните в Serviberia по номеру 902400500..
Если билет был приобретен через туристическое агентство, мы просим вас связаться с этим агентством.

Вернуться к началу

Я потерял свой билет (Дублировано)

С конца 2007 года все билеты на рейсы авиакомпании Iberia являются электронными.
Электронный билет является заменой бумажного документа и имеет вид электронной записи, хранящейся в базе данных авиакомпании Iberia, которая содержит данные по всем билетам. При приобретении билета в адрес пассажира по электронной почте направляется маршрутная квитанция. В день вылета клиенту всего лишь необходимо идентифицировать себя в аэропорту, предъявив официальный документ, удостоверяющий его личность.
Если билет был приобретен через туристическое агентство, мы просим вас связаться с этим агентством.

Вернуться к началу

Как подтвердить бронь

Несмотря на то, что компания Iberia не требует подтверждения брони, если вы хотите подтвердить даты билета, это можно сделать следующим образом:

  • С помощью нашего сайта iberia.com, зайдя в пункт «Управление бронированиями». Необходимо ввести 6 цифр кода бронирования и фамилию пассажира. Вы можете посмотреть информацию о рейсе: информацию о пассажирах, детали полета (даты, расписание, места), способ оплаты и доставки билета на выбор.
  • Вы можете позвонить в центр обслуживания Serviberia по телефону 902400500. Выберите пункт 2 в голосовом меню и наберите 6 цифр кода бронирования, а также фамилию пассажира. Если вы еще не начали путешествие, вы можете получить информацию о количестве пассажиров, местах вылета и назначения, а также о расписании рейсов. Голосовая подсказка также сообщит вам номер телефона, по которому вы сможете обращаться по различным вопросом в пункте назначения. Если вы уже начали путешествие, вы можете получить такую же информацию только об обратных рейсах.

В случае каких-либо изменений в организации вашего полета рекомендуем немедленно отправить SMS сообщение или сообщение по электронной почте.

ónico.

Вернуться к началу

Как я могу вернуться к бронированию и выкупить билет, забронированный через Iberia.com?

Если бронирование осуществлено через Iberia.com, вы всегда может получить доступ к брони через Управление бронированием. .

  • Без идентификации: После открытия страницы необходимо ввести код бронирования и фамилию пассажира и продолжить бронирование. В следующем окне отобразятся данные бронирования, и вы должны выбрать одно из двух действий: отменить план путешествия (если вы не хотите покупать билет) или подтвердить поездку (если хотите купить билет). Сделав подтверждение, в следующем окне введите необходимую для осуществления покупки информацию.
  • Из раздела «Личный кабинет»: В данном разделе отображаются списки сделанных на нашем сайте бронирований и купленных билетов. Чтобы посмотреть на дату поездки, нажмите на идентификатор бронирования или на кнопку «Подробнее ». Данная опция позволяет просмотреть даты рейса или подтвердить покупку забронированного билета. Введите данные, необходимые для окончательной покупки билета.

Существуют некоторые ограничения, не позволяющие восстанавливать бронирование с целью покупки билета в онлайновом режиме и/или оставлять бронь неоплаченной..

Вернуться к началу

Могу ли я произвести бронирование или приобрести билеты в обмен на мои полетные Avios?

Да, вы можете произвести бронирование напрямую через Интернет-сайт iberia.com, зайдя в раздел « Как использовать мои полетные 00000000000000000000» или же позвонить в ваш центр обслуживания Iberia Plus.
Если вы участвуете в программах лояльности других авиакомпаний альянса Oneworld, вы можете забронировать или приобрести билеты в обмен на полетные 00000000000000000000 через Интернет-сайты или центры обслуживания этих авиакомпаний.

Вернуться к началу

Обязательно ли каждый раз вводить необходимые данные в случае нового бронирования?

Если вы клиент Iberica Plus, при каждом входе с вводом номера карты Iberica Plus и PIN-кода в «Личный кабинет Iberica Plus», все сохраненные данные предварительно вносятся в формы, что облегчает процесс покупки и бронирования онлайн.

В остальных случаях данные нужно вносить при каждом бронировании.

Вернуться к началу

Как сделать бронирование, если я буду лететь из страны, жителем которой я не являюсь?

Вы можете выбрать страну вылета и забронировать билет, пользуясь поиском рейсов на главной странице. Если такая опция не работает, вы можете изменить страну и язык в верхней левой части домашней страницы.

Помните, что стоимость бронирования зависит от установленных тарифов и условияй бронирования в стране вылета и может включать дополнительные оплаты.
Цены определяются и оплата производится в валюте выбранной страны вылета. Если денежные средства на вашей карте представлены в другой валюте, могут возникнуть несоответствия между указанной ценой и суммой, снятой с вашего счета.
В зависимости от страны вылета могут существовать некоторые меры предосторожности при осуществлении оплаты. Необходимо предоставить карту в аэропорту в день вылета.

Также вы можете получить билеты с оплатой баллами Iberia Plus из страны, где существует возможность покупки или бронирования.

Вернуться к началу

Как можно купить билет, который можно было бы сдать в любое время?

Согласно правилам Puente Aéreo сообщением между Мадридом и Барселоной нельзя продавать забронированные билеты в обе стороны с возможностью сдачи билета «open» (открытый для использования в течение года) на сайте компании. Несмотря на то, что, по условиям некоторых тарифов, таких как бизнес-класс или туристический класс, предусмотрено изменение даты и возврат билета без начисления штрафа, мы рекомендуем проконсультироваться в Serviberia или позвонить в любой офис Iberia..

Вернуться к началу

Как я могу купить билет для человека, живущего в другом городе?

В большинстве случаев, если это не противоречит условиям покупки, при том, что для оплаты обязательно используется карта Visa, MasterCard или American Express, и она выдана в стране, откуда вылетает рейс, вы можете купить билет для другого человека.

Существуют ограничения, когда, с целью обеспечения безопасности и проверки платежа, владелец карты обязан предъявить ее в день вылета в аэропорту. В этом случае в процессе покупки отображается информация о том, должен ли владелец карты предъявлять ее в аэропорту в день вылета или нет. По той же причине нельзя оплачивать билет виртуальными картами..

Если это требование не выполняется, пассажир не допускается на рейс. Он обязан купить новый билет.

Пассажир может забрать билет в любом из офисов Iberia или забронировать место в любом из турагентств, при этом цена может отличаться по сравнению ценой покупки билета через наш сайт.

Вернуться к началу

Как можно выбрать лучшее ценовое предложение?

Вы можете рассмотреть одно из наших предложений, представленных на нашем Интернет-сайте, или же, в том случае, когда у вас отсутствует необходимость совершения перелета в строго определенные сроки, вы можете отметить пункт «Без привязки к дате», в результате чего вашему вниманию будут представлены варианты перелета в течение нескольких дней до или после выбранной вами даты вылета, а также будут предложены прочие возможности по осуществлению поездки в эти дни по наиболее экономичным тарифам.

Следует помнить, что при перелетах европейскими и межконтинентальными рейсами условия большинства наиболее экономичных тарифов предусматривают приобретение билетов в оба конца и пребывание в пункте назначения в течение минимального времени (обычно это ночь с субботы на воскресенье).

Вернуться к началу

Каковы сроки предварительного бронирования через сайт Iberia.com?
Минимальное количество часов до рейса для бронирования места через Iberia.a.com
6 часы 12 часов 24 часы 72 часы 96 часы
Испания Германия Чешская Республика США Аргентиа
Австрия Дания Перу Алжир
Бельгия Греция Пуэрто-Рико Бразилия
Хорватия Польша Чили
Франция Румыния Колумбия
Нидерланды Швеция Коста-Рика
Италия Куба
Ирландия Эквадор
Мальта Египет
Португалия Сальвадор
Соединенное Королевство Экваториальная Гвинея
Швейцария Гватемала
Гондурас
Израиль
Марокко
Мехико
Никарагуа
Нигерия
Панама
Парагвай
Россия
Доминиканская Республика
Сенегал
Турция
Уругвай
Венесуэла
Южная Африка
ble>

Вернуться к началу

Как можно зарегистрироваться?

Если вы клиент Iberia Plus, вы должны были получить по электронной почте секретный номер (пароль) или PIN-код для доступа в ваш личный раздел, где вы можете менять контактные данные, подписываться на рассылки и т.д., пока находитесь в системе.

Если вы участвуете в программе Iberia Plus, но никогда до этого не регистрировались на Iberia.com, можете войти на сайт через ссылку «Забыл/не имею ПИН-кода ». Вы должны будете ввести номер карты Iberia Plus и затем все данные, необходимые для присоединения к Iberia Plus, которые вспоследствии сможете при необходимости дополнять или изменять.

Зарегистрироваться на сайте компании iberia.com можно, даже не будучи клиентом Iberia Plus. В таком случае нужно заполнить небольшую форму и через несколько дней получить карту. До этого вы можете распечатать копию своей карты на бумаге по окончании процедуры регистрации или просто записать ее номер.

За подробной информацией обращайтесь в Центр обслуживания Iberia Plus:

Вернуться к началу

Если я уже зарегистрировался в Iberia Plus, могу ли я сделать бронирование через свой «Личный кабинет Iberia Plus» для другого человека?

Да, если этот человек будет лететь вместе с вами.

Если нет, мы можем предложить вам услугу по бронированию без регистрации на сайте этого человека, воспользовавшись опцией «Если вы не участвуете в нашей программе Iberia Plus», а затем опцией «Предоставление данных о пассажирах ». Данная опция позволяет вам осуществлять бронирование, не являясь владельцем карты Iberia Plus.

Если вы бронируете место из «Личного кабинета», вы должны указать именно ваши данные, а не данные того человека, для кого вы бронируете рейс.

Только если вы бронируете билет за счет ваших баллов Iberia Plus и для одного из бенефициаров вашей карты Iberia Plus, вы должны войти в свой «Личный раздел» .

Вернуться к началу

Почему я должен регистрироваться в качестве участника программы Iberia Plus?

Это стоит сделать для того, чтобы пользоваться преимуществами участника программы, а также поскольку таким образом не только можно сохранить свои обязательные для предоставления персональные данные, позволяя вам не вводить их снова всякий раз при покупке авиабилетов, но и, помимо этого, приобрести возможность получения информации о состоянии вашей карты Iberia Plus и специальных предложениях, предоставляемых только участникам программы, сразу же тем самым начиная накапливать полетные 00000000000000000000.

Вернуться к началу