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Ayuda de Iberia Plus
Respondemos a todas sus preguntas
Diez dudas más habituales
- ¿Cómo acceder a su Área Personal Iberia Plus en Iberia.com?
- ¿Qué hacer si olvidé o no tengo PIN?
- ¿Cómo consigo Avios con mi tarjeta Iberia Plus?
- ¿Qué debo hacer para disfrutar de mis Avios?
- ¿Qué debo hacer si observo que alguno de los vuelos que he realizado no han sido anotados en mi cuenta?
- ¿Qué debo hacer si observo que alguno de los Avios de las compañías asociadas no aéreas, no han sido anotados en mi cuenta?
- ¿Es posible que otra persona pueda disfrutar de mis Avios?
- ¿Caducan mis Avios?
- ¿Cómo puedo modificar mis datos?
- ¿Cómo puedo acceder a la clase superior a la reservada a cambio de mis Avios?
¿Cómo acceder a su Área Personal Iberia Plus en Iberia.com?
Para acceder a su Área Personal introduzca su número de tarjeta Iberia Plus y su Pin.
En el caso de no disponer de Pin acceda a través de "¿Olvidó o no tiene PIN?", en la parte superior derecha de la web.
¿Qué hacer si olvidé o no tengo PIN?
En este caso, tendrá que pulsar sobre "¿Olvidó o no tiene PIN?", en la parte superior derecha de la web, e indicar su número de tarjeta Iberia Plus y le mostraremos tres opciones para poder obtener uno nuevo
- Respondiendo a la pregunta de seguridad que nos proporcionó cuando se registró o
- Enviándole un nuevo PIN a la cuenta de correo que tenga en su cuenta Iberia Plus, o
- Contestando a una serie de preguntas sobre los datos personales que nos ha facilitado.
La tarjeta Iberia Plus no requiere reactivación incluso en periodos de inactividad. En el caso de PIN caducado deberá seguir las indicaciones que le proporciona el mismo sistema al introducir dicho PIN. Si no recuerda su PIN debe pulsar sobre "¿Olvidó o no tiene PIN?", tal y como hemos descrito anteriormente.
¿Cómo consigo Avios con mi tarjeta Iberia Plus?
Identifíquese como titular de la tarjeta Iberia Plus cada vez que vuele con Iberia o cuando contrate los servicios de cualquiera de las compañías asociadas al programa, obtendrá Avios que podrá canjear por vuelos, estancias en hoteles, alquileres de coches y otros servicios. Adicionalmente conseguirá Puntos Elite, con los que podrá acceder a niveles superiores de tarjeta Iberia Plus, cuando realice vuelos con Iberia o con las compañías aéreas asociadas al Programa.
Consulte en Iberia.com las más de 90 compañías asociadas al programa, que le ayudarán a sumar Avios.
¿Qué debo hacer para disfrutar de mis Avios?
Realice sus reservas de vuelo a través de Iberia.com, en su Centro de Servicios Iberia Plus o en cualquier oficina de Iberia.
Para disfrutar de otros servicios ofrecidos por las compañías asociadas al programa, diríjase directamente al Centro de Reservas de cada empresa partner.
Consulte en Iberia.com los datos de contacto de cada compañía.
¿Qué debo hacer si observo que alguno de los vuelos que he realizado no han sido anotados en mi cuenta?
Las reclamaciones de Avios no anotados de aquellos vuelos operados o comercializados por el Grupo Iberia* (Iberia, Iberia Express e Iberia Regional/Air Nostrum), Air Berlin (y su filial Niki Airlines), American Airlines, British Airways y S7 (y su filial Globus LLC) se gestionarán exclusivamente a través de www.iberia.com en Mi Iberia/Mis Avios/Avios no anotados.
En caso de tratarse de trayectos realizados en otras compañías aéreas asociadas al Programa, será necesario el envío al Centro de Servicios Iberia Plus de la copia del billete de transporte aéreo o del recibo itinerario billete electrónico y el original de la tarjeta de embarque (en vuelos donde no exista tarjeta de embarque, copia del billete u original del cupón resguardo del pasajero).
* Excepto vuelos IB5XXX, en los que sólo se obtendrán Avios si se ha facilitado el número de tarjeta Iberia Plus en el momento de la reserva y compra del billete, y los vuelos IB7XXX operados por la compañía Taca, en los que es preciso enviar la documentación antes indicada al Centro de Servicios Iberia Plus.
¿Qué debo hacer si observo que alguno de los Avios de las compañías asociadas no aéreas, no han sido anotados en mi cuenta?
Le recordamos que dispone de seis meses para la regularización de su cuenta .
En el caso de que los Avios no anotados se refieran a servicios contratados con las compañías asociadas a Iberia Plus distintas de Iberia deberá contactar directamente con la empresa partner con la que hubiera contratado el servicio.
Consulte en Iberia.com los teléfonos de contactos de las compañías asociadas al programa.
¿Es posible que otra persona pueda disfrutar de mis Avios?
Sí. Usted puede nombrar beneficiarios (que podrá cambiar cuando desee) de su tarjeta Iberia Plus para que disfruten de sus Avios en cualquiera de los servicios del Programa sin necesidad de que les acompañe.
También le ofrecemos la posibilidad de utilizar sus Avios para adquirir los billetes de avión de la persona que desee que le acompañe en sus viajes, sin necesidad de haberle incluido como beneficiario en su tarjeta Iberia Plus.
Si lo desea puede actualizar la lista de sus beneficiarios directamente desde el área privada de iberia.com > Mi Iberia Plus > Mi Tarjeta > Mis Beneficiarios
¿Caducan mis Avios?
Los Avios que obtenga durante un año natural caducarán el 31 de diciembre del cuarto año transcurrido desde su obtención, si no los ha utilizado durante ese tiempo en cualquiera de los servicios del programa. No olvide disfrutarlos.
Utilice siempre su tarjeta Iberia Plus en sus vuelos o en cualquiera de los Partners del Programa. De esta forma evitará que sus Avios caduquen.
Hasta el 31 de diciembre de 2011 se mantiene el actual criterio de caducidad, del que puede obtener más información consultando su extracto y estado de cuenta Iberia Plus en iberia.com.
A partir del 1 de enero de 2012 entrará en vigor una nueva normativa, si bien su primera aplicación se realizará el 1 de marzo de 2012 y a partir de esa fecha con periodicidad mensual.
Esta nueva normativa establece que su cuenta de Avios en Iberia Plus deberá tener al menos un movimiento (obtención/utilización) en el periodo de los últimos 36 meses desde su última operación, para evitar la caducidad del saldo total de sus Avios. No se considera actividad la emisión o recepción de Avios por transferencia.
El nuevo sistema de caducidad informará al cliente del número de Avios a caducar con una anticipación mínima de 2 meses y figurará en su estado de cuenta que puede consultar en iberia.com. No olvide disfrutarlos.
¿Cómo puedo modificar mis datos?
Si usted es usuario registrado en Iberia Plus, podrá actualizar sus datos personales cómodamente desde Iberia.com, en la pestaña Mi perfil.
El Nombre y Apellido del titular no puede ser modificado desde iberia.com. Consulte con su centro de servicios de Iberia Plus
¿Cómo puedo acceder a la clase superior a la reservada a cambio de mis Avios?
Si usted posee un billete en clase turista (tarifa Y,B o H) de un vuelo directo del Grupo Iberia* (Iberia e Iberia Regional/Air Nostrum) y desea que cambiemos su reserva a clase Business póngase en contacto con su Centro de Servicios Iberia Plus o diríjase a la Oficina de Ventas de Iberia que prefiera, donde realizaremos esta gestión con el cargo de Avios correspondiente.
*Excepto vuelos IB4XXX, IB5XXX e IB7XXX.