Compromís de servei

El 2 de juliol de 2002, Iberia va signar el Document de Compromís de Servei amb els Clients. Aquest document ha estat desenvolupat en el Pla de Qualitat adjunt, la finalitat del qual és proporcionar als client informació detallada sobre les condicions bàsiques de l'oferta de servei, perquè puguin tenir una base sòlida en la qual recolzar les seves decisions de compra.

La seva elaboració ha estat promoguda per la Conferència Europea d'Aviació Civil i la Comissió Europea, que han arbitrat conjuntament la negociació entre les companyies aèries, autoritats portuàries i organitzacions de consumidors.

Aquest compromís, de caràcter voluntari, està sent adoptat per les companyies aèries més importants d'Europa. Dins del nostre àmbit ha estat subscrit tant per Iberia com per Iberia Regional Air Nostrum

Plà de Qualitat d'Iberia.

• Oferir la tarifa més barata disponible en cadascun dels mitjans directes de distribució.
• Respectar la tarifa acordada després del pagament.
• Notificar els retards, cancel·lacions i desviaments.
• Assistir els passatgers que pateixin retard.
• Agilitzar el lliurament de l'equipatge.
• Permetre que les reserves per telèfon es mantinguin o es cancel·lin sense cap compromís o recàrrec dins del període de 24 hores.
• Agilitzar el pagament dels reemborsaments.
• Donar assistència a passatgers amb mobilitat reduïda o amb necessitats especials.
• Proporcionar informació sobre la companyia operadora. .
• Atendre les necessitats essencials dels passatgers durant retards llargs a bord de l'aeronau.
• Prendre mesures per agilitzar el procés de facturació.
• Reduir el nombre de passatgers als quals se'ls denega l'embarcament.
• Proporcionar als passatger informació sobre les condicions comercials i operatives.
• Atendre amb interès les reclamacions dels passatgers.
• Atenció de les necessitats de persones amb mobilitat reduïda