Compromiso de servicio

El 2 de Julio de 2002, Iberia firmó el Documento de Compromiso de Servicio con los Clientes. Dicho documento ha sido desarrollado en el Plan de Calidad adjunto, cuya finalidad es proporcionar a los clientes información detallada sobre las condiciones básicas de la oferta de servicio, para que puedan tener una base sólida en la que soportar sus decisiones de compra.

Su elaboración ha sido promovida por la Conferencia Europea de Aviación Civil y la Comisión Europea, quienes arbitraron conjuntamente la negociación entre las Compañías aéreas, autoridades aeroportuarias y organizaciones de consumidores.

Este compromiso, de carácter voluntario, está siendo adoptado por las más importantes Compañías aéreas de Europa. Dentro de nuestro ámbito ha sido suscrito tanto por Iberia como por Iberia Regional Air Nostrum

Plan de Calidad de Iberia.

• Ofrecer la tarifa más barata disponible en cada uno de sus medios directos de distribución.
• Respetar la tarifa acordada después del pago.
• Notificar los retrasos, cancelaciones y desvíos.
• Asistir a los pasajeros que sufran retraso.
• Agilizar la entrega del equipaje
• Permitir que las reservas por teléfono se mantengan o se cancelen sin ningún compromiso o recargo dentro del período de 24 horas.
• Agilizar el pago de los reembolsos.
• Dar asistencia a pasajeros con movilidad reducida o con necesidades especiales.
• Atender las necesidades esenciales de los pasajeros durante retrasos largos a bordo de la aeronave.
• Proporcionar información sobre la compañía operadora.
• Tomar medidas para agilizar el proceso de facturación.
• Reducir el número de pasajeros a los que se deniega el embarque.
• Proporcionar a los pasajeros información sobre las condiciones comerciales y operativas.
• Atender con interés las reclamaciones de los pasajeros.
• Atención de las necesidades de personas con movilidad reducida.