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Problème de bagages



Comment procéder en cas de problème ?

Les causes entraînant des problèmes de bagages sont multiples.

Nous vous expliquons ci-après comment agir si vous vous trouvez dans cette situation :

  • Adressez-vous au comptoir du hall d'arrivée à l'aéroport.
  • Vous devez toujours compléter le Rapport d'irrégularité de bagages (P.I.R.), avant de quitter le hall d'arrivée.
  • La recherche de bagages s'effectue par le biais d'un système mondial auquel nous sommes associés conjointement à plus de 160 compagnies aériennes et qui permet de localiser les bagages, dans la plupart des cas, lors des premières 24 heures.
  • Le Centre d'assistance téléphonique (C.A.T.) Iberia Equipajes, répondra à toutes vos questions à ce sujet.

Recommandations :

  • Identifiez correctement le bagage avec vos coordonnées et ajoutez une identification personnelle à l'intérieur.
  • Conservez toujours la documentation de votre voyage ainsi que les factures des dépenses occasionnées en rapport direct avec l’incident.
  • Il existe des assurances voyage complémentaires que vous pouvez souscrire si vous le souhaitez.

Rappel :

  • Vous ne devez pas transporter dans vos valises d’articles fragiles, périssables ou de valeur car, dans le cas contraire, conformément aux normes internationales, les compagnies aériennes ne couvriront pas les incidents subis par ces articles en cas de perte ou de dommages.

Concernant les vols opérés par

  • British Airways
  • American Airlines
  • Finnair