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Conditions générales du programme Iberia Plus



Conditions générales de base du programme Iberia Plus


Nous vous prions de lire attentivement les présentes conditions générales qui constituent les termes du contrat que vous devrez accepter pour prendre part au programme "Iberia plus".


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Participation au programme
  • Le Programme "IBERIA PLUS" (ci-après le"Programme" ou "Iberia Plus") offre à ses titulaires la possibilité d'obtenir des Avios et des points Elite en consommant des produits et/ou des services des Compagnies participantes pour pouvoir ensuite les échanger contre d'autres produits et/ou services desdites Compagnies. Le régime d'obtention et d'échange des Avios est soumis aux conditions établies par le Programme à tout moment.
  • Les "Compagnies participantes" ou "Partenaires", sont les entités ayant adhéré au Programme Iberia Plus par le biais d'un contrat de participation. Ces Compagnies mettent à la disposition des titulaires certains services dont la consommation peut générer des Avios et/ou points Elite ou être payée avec des Avios. Il n’y a pas de conditions type d’obtention/rachat applicables aux Compagnies participantes. Le titulaire devra consulter les conditions applicables à chaque produit/service proposé préalablement à la mise en œuvre des actions d’obtention/rachat.
  • Les "clients" (clients Iberia Plus) sont les personnes physiques de plus de deux ans qui après s'être inscrites au Programme sur www.Iberia.com, ont lu et accepté les Conditions de participation (De base et Opérationnelles) et signé la carte délivrée en leur nom. La première utilisation de la carte implique l’acceptation complète des présentes Conditions générales.
  • La "carte Iberia Plus" est personnelle et incessible. Elle identifie le client avec ses coordonnées et le code personnel de son compte, lui permettant de participer au Programme dès la signature.
    Il existe plusieurs types de cartes, avec ou sans date d'expiration, dont l'émission et/ou la marque est unique ou partagée avec d'autres compagnies, en fonction des niveaux de consommation et des accords spécifiques prévus par le Programme. En cas de perte, de vol ou de détérioration, le client devra notifier le Centre de services Iberia Plus, le Programme déclinant toute responsabilité quand à l'utilisation abusive susceptible d'avoir été perpétrée préalablement à la réception de ladite notification.
  • L'obtention des Avios et des points Elite est personnelle de la part du client. Les Avios et les points Elite ne sont pas échangeables contre de l'argent ni des biens autres que ceux spécifiés par le Programme. Les Avios et points Elite ne pourront pas être cumulés à ceux concédés par un autre Programme auquel participent les Compagnies participantes. Le Programme se réserve le droit de retirer la carte au client faisant une utilisation abusive ou frauduleuse du Programme ou enfreignant les normes et procédures contenues dans les présentes Conditions générales, d'annuler son compte ou d'exiger les responsabilités pertinentes.
  • Les Avios, les points Elite et le droit de réclamer leur notation sont soumis à un régime d'"expiration". Les Avios obtenus durant une année civile expireront le 31 décembre de la quatrième année écoulée depuis leur obtention, s'ils n'ont pas été consommés lors d'une quelconque opération d'utilisation.
    À compter du 1er janvier 2012, un processus mensuel d'expiration du total du solde d'Avios existant sur le compte des clients n'ayant effectué aucun mouvement d'obtention ou d'utilisation d'Avios pendant 36 mois aura lieu. À cet effet, les transferts d'Avios réalisés entre les programmes BA Executive Club, Air Miles et le Programme ne seront pas considérés comme des mouvements puisqu'il ne s'agit pas de mouvements d'obtention ni d'utilisation.
    Le premier processus d'expiration mensuelle d'Avios selon le nouveau critère aura lieu le 1er mars 2012.
    Les clients seront informés de la date de péremption de leur solde dans leur consultation de solde et de mouvements lorsque, en fonction de la date de contrôle de la dernière opération dans le système Iberia Plus, il manquera 6 mois ou moins pour l'expiration de leur solde. Nous commencerons à afficher ces informations à partir du 1er janvier 2012.
    Par ailleurs, le droit de demander la notation d'Avios et de points Elite (Groupe Iberia* et oneworld) non notés automatiquement, expirera au bout de six (6) mois après la réalisation du vol.
    * Le Groupe Iberia est composé par les vols d'Iberia, Iberia Regional/Air Nostrum et Iberia Express. Sont exclus les vols en partage de code non opérés par le Groupe Iberia.
  • En raison de la nature du Programme, le Client devra prendre en compte et accepter que les données publiées à tout moment concernant les Compagnies participantes, les destinations disponibles et les tableaux applicables à celles-ci, sont données à titre indicatif. Les Compagnies participantes s'associent au Programme via un contrat temporaire et les tableaux font partie dudit contrat, par conséquent ces éléments pourront être modifiés à tout moment en fonction de ce qui a été convenu entre Iberia ou une autre compagnie gestionnaire du Programme et la Compagnie participante. Toute mise à jour ou variation quant à ces conditions sera toujours publiée sur iberia.com.
  • Le client pourra présenter des réclamations s'il considère que les informations sur son compte et/ou les mouvements fournis par le Programme ou disponibles sur Iberia.com sont incorrectes ou si l'une des Compagnies participantes a refusé indûment la concession d'Avios et/ou de points Elite ou d'autres avantages. Dans tous les cas, la responsabilité d'Iberia se limitera à la rectification de l'erreur dès que le client aura justifié de manière irréfutable son droit vis-à-vis de la Compagnie participante avec laquelle il aurait souscrit le service. Le client devra toujours conserver une copie de la documentation remise à la Compagnie participante pour étayer sa réclamation en cas de perte. Lors des communications téléphoniques, le client devra prouver son identité en répondant à des questions personnelles d'identification formulées par l'opérateur du service.
  • Iberia garantira uniquement au titulaire la notation des Avios et/ou points Elite n'ayant pas été notés en temps voulu et assumera sa responsabilité à cet égard conformément aux conditions applicables dans chaque cas.
    Iberia décline toute responsabilité quant aux réclamations découlant, directement ou indirectement, des relations (contractuelles ou non) entre les clients et les Compagnies participantes du Programme pour l'utilisation/acquisition de services/produits desdites Compagnies, et indépendamment du fait que cette relation se soit produite lors d'une opération d'obtention ou d'utilisation d'Avios et/ou de points Elite.
  • En cas d'annulation du Programme, ce fait sera notifié aux clients, ces derniers disposant, à compter de la date de notification, d'un (1) mois supplémentaire pour noter les Avios et les points Elite et de trois (3) pour racheter la totalité des Avios qui figurent sur leur compte, sans pouvoir à partir de ce moment-là présenter de réclamation à Iberia ni à aucune entreprise de son groupe d'entreprises ni à l'entreprise gestionnaire du Programme pour ce motif. Le Programme sera annulé sans avis préalable ni responsabilité et les dispositions du présent point ne s’appliqueront pas si des cas de force majeure ou des obligations légales empêchant sa continuité ou sa mise en œuvre se présentent.
  • Iberia pourra modifier la structure de fonctionnement du Programme à tout moment. Dans ce cas, Iberia notifiera ses clients par e-mail et sur son site Web avec un préavis minimum de deux (2) mois la nouvelle structure de fonctionnement et la date à partir de laquelle elle entrera en vigueur. Le client qui ne souhaite pas continuer à faire partie du Programme pourra racheter la totalité des Avios et des points Elite qui figurent sur son compte dans un délai de trois (3) mois à compter de la date de notification.
  • Les présentes Conditions générales de base sont complétées par les "CONDITIONS OPÉRATIONNELLES DU PROGRAMME IBERIA PLUS", qui contiennent les détails relatifs au processus d'obtention et d'utilisation des Avios et des points Elite, avec les particularités applicables à chaque type d'opération, qui sont à votre disposition sur Internet, toujours actualisées, sur le site Web d'Iberia. Iberia.com. Les Conditions de base et les Conditions de fonctionnement constituent une unité et sont interprétées et appliquées en vertu des lois du Royaume d’Espagne, la version espagnole prévalant sur les traductions. Les clients assumeront la responsabilité découlant de l'utilisation du Programme dans leurs pays de résidence respectifs selon la législation locale applicable dans chaque cas.
    Pour toute question relative à l’interprétation et l’application des présentes Conditions générales, les parties, en renonçant expressément à la juridiction susceptible de leur correspondre, se soumettent expressément à la juridiction des tribunaux de Madrid.
Protection des données
  • Conformément aux dispositions de la Loi organique espagnole 15/1999 de Protection des données à caractère personnel, le client est informé et autorise l'"enregistrement et le traitement de ses données personnelles" et des mouvements des comptes d'Avios dans des fichiers informatisés dont IBERIA LÍNEAS AÉREAS DE ESPAGNE, S.A. est responsable.
    Ces données pourront être utilisées pour toute activité en rapport avec les objectifs du Programme et la relation contractuelle entre celui-ci et les clients, y compris l'analyse et la création de profils et, de manière générale, la réalisation d'actions de promotion, marketing et analyse d'Iberia, les Compagnie participantes et les Systèmes de réservation.
  • Le client consent expressément que les données auxquelles se réfère ce point soient cédées par le Programme à un tiers assurant des services de traitement des données pour le Programme, à n'importe quelle entité juridique filiale ou liée à Iberia, afin qu'ils les utilisent conformément aux finalités du Programme.
    Par ailleurs, elles pourront être cédées, de manière générale, aux Compagnies participantes, Systèmes de réservations et entités de conseil et marketing si cette cession s'avère nécessaire pour offrir aux clients les services propres au Programme et d'autres services sollicités par les titulaires à tout moment ; les cessionnaires étant toujours tenus d'assurer la stricte confidentialité desdites données.
    Par ailleurs, le client accepte expressément le "relevé d'information" qui lui est remis périodiquement par le Programme concernant les mouvements qui se produisent sur son compte, les offres des Compagnies participantes ou toute autre information jugée pertinente par rapport aux objectifs du Programme. Tous les envois d'information seront remis au domicile, à l'adresse e-mail ou au téléphone portable indiqué par le client dans la demande d'adhésion au Programme. En cas de changement de domicile ou de l'une des informations du contrat, le client pourra les modifier sur Iberia.com ou les communiquer par écrit au Centre de services du Programme.
  • Le client est informé que la remise des données contenues dans la demande d'adhésion est obligatoire, leur absence ou leur inexactitude habiliteront le Programme à refuser la participation du titulaire. Les informations contenues dans le contrat de demande, au paragraphe « VOS PRÉFÉRENCES » sont facultatives et l’adhésion du titulaire ne pourra être refusée si elles ne sont pas renseignées, en partie ou dans leur ensemble.
    Afin de garantir aux clients une gestion correcte de leurs données, Iberia Plus leur offre la possibilité d'accéder à ces données sur Iberia.com, en saisissant pour cela leurs identifiants (Nº IB Plus et PIN) dans la section du site Web habilitée à cet effet. Une fois ce processus effectué, le client pourra utiliser ces données dans toutes les opérations qu'il effectuera sur le site Web.
  • Le client autorise expressément Iberia à enregistrer intégralement, via n'importe quel support techniquement valable à cet effet, les communications et instructions télématiques produites durant l'utilisation de tout service avec Iberia ou n'importe quelle entreprise appartenant au Groupe Iberia. Dans tous les cas, le client pourra obtenir une copie des enregistrements susmentionnés, à sa demande, ainsi qu'un duplicata ou qu'une transcription de ces derniers, à condition d’assumer le coût de l'opération en question. Iberia s’engage à garantir l’intégrité absolue de ces enregistrements et à les conserver durant la période fixée par la loi.
  • IBERIA se réserve le droit d'utiliser les coordonnées que vous avez fournies dans le cadre du Programme, pour vous transmettre toutes les communications opérationnelles relatives aux services souscrits auprès d'IBERIA ou des compagnies aériennes avec lesquelles IBERIA dispose d'un accord, indépendamment du canal d'achat, à des fins de notification des incidents opérationnels relatifs aux services souscrits auprès d'IBERIA ou desdites compagnies aériennes.
  • Le client pourra exercer gratuitement les droits d'opposition, d'accès, de rectification et d'annulation de ses données et de révocation de son autorisation sans effet rétroactif selon les termes spécifiés dans la Loi organique espagnole 15/1999, de Protection des données à caractère personnel, conformément à la procédure légalement établie.
    Ces droits peuvent s’exercer en adressant un courrier au Département responsable du fichier automatisé : IBERIA, L.A.E., S.A.O., S.U Dirección Sistemas/U. Seguridad Informática, Zona Industrial nº 2, 28042, Madrid. Ou par fax au numéro +34 91 587 55 64, adressé à "Atención de Datos Personales".
    Si vous avez des questions ou des doutes, vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse Atencion_datospersonales@iberia.es

Conditions opérationnelles du programme iberia plus


Nous vous prions de lire attentivement les conditions générales opérationnelles qui constituent les termes du contrat que vous devrez accepter pour prendre part au programme "Iberia plus".


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Obtention d'Avios et de points Elite
  • Il existe deux types de monnaies cumulables : Points Elite et Avios.
    Les points Elite ("PE") sont ceux obtenus par le biais des services de vols du Groupe Iberia et de la plupart des Partenaires aériens, uniquement et exclusivement, et qui permettent de maintenir le niveau de la carte ou d'accéder à des niveaux supérieurs. La détermination du nombre de points Elite à noter sera régie par les tableaux publiés pour Iberia et les Partenaires aériens sur Iberia.com.
    Les Avios sont la monnaie attribuée avec une valeur réelle, générée par l'utilisation de vols, services et produits d'Iberia et de n'importe laquelle des Compagnies participantes du Programme selon les termes et les conditions prévues à tout moment. Les Avios (de base et promotionnels) obtenus s'ajouteront au solde du client. Il sera possible de dépenser ce solde en utilisant n’importe quel service et produit d'Iberia et des Compagnies Participant au Programme. La quantité d’Avios à inscrire obtenus suite à des vols dépendra de la distance réelle du voyage en miles aériens par trajet. Cela dépendra également de la cabine dans laquelle le vol aura été effectué. Dans tous les cas, le nombre minimum d’Avios sera de 500. L'obtention d'Avios auprès des Partenaires non aériens sera établie par chaque Compagnie participante selon la publication sur Iberia.com
  • Les Avios et les points Elite seront obtenus à chaque fois que le client utilisera les services proposés par les Compagnie participantes selon les termes et dans les conditions prévues à tout moment. Chaque client devra s'identifier en tant que tel lors de sa réservation, au moment de l'enregistrement du vol ou lorsqu'il se présentera à l'agence ou l'établissement de l'une des Compagnie participantes du Programme.
  • Les Compagnies participantes du Programme donneront dans chaque cas des informations sur le type de services et/ou de tarifs qui génèrent des Avios et des points Elite. Le nombre d'Avios et de points Elite obtenu pour chaque opération sera celui correspondant au tarif ou au service effectivement souscrit par le client, indépendamment des éventuelles attentions que les Compagnies participantes du Programme pourront concéder dans chaque cas à leurs clients, comme les surclassements de siège, de chambre, etc.
  • Quelle que soit la personne ayant payé le service objet de la promotion, les Avios et les points Elite seront concédés au client de la carte Iberia Plus dont le nom figure sur le billet aérien ou le contrat passé avec la compagnie associée. Les Avios et les points Elite seront uniquement concédés pour le produit ou le service consommé directement par le titulaire ; par exemple, dans le cas des services hôteliers, pour la chambre occupée par le titulaire s’étant au préalable identifié et accrédité en tant que tel.
    Les Avios et les points Elite seront uniquement notés si le nom et le prénom enregistrés dans la base de données du programme Iberia Plus coïncident avec les données de la carte d'identité - DNI, de la carte de résidence - NIE, du passeport ou toute autre pièce d'identité remise par le client à Iberia".
  • Le paiement des Avios et des points Elite aura lieu, après identification en tant que client lors de la réservation du vol ou au moment de l'enregistrement en présentant sa carte Iberia Plus, 24 heures après l'embarquement sur les vols du Groupe Iberia et les vols marketing IB. Pour les autres services non aériens, le paiement des Avios s'effectuera selon la procédure établie dans chaque cas par les Partenaires dont les services ont été utilisés.
  • La notation automatique des Avios et des points Elite sera uniquement garantie si la condition de client du Programme a été dûment justifiée et recueillie dans la réservation.
  • Pour l'obtention d'Avios et de points Elite sur les vols opérés par Vueling, il faudra obligatoirement fournir le numéro de carte Iberia Plus lors de l'achat du billet, la notation desdits Avios ne pouvant être réclamée postérieurement à la réalisation du vol.
    La ponctuation attribuée aux vols réalisés avec Vueling sera régie conformément au tableau d'obtention du programme Iberia Plus correspondant au tarif économique réduit. Les réclamations d'Avios et de points Elite non notés automatiquement pour les opérations aériennes lorsqu'il s'agit d'Avios générés sur des vols opérés par le Groupe Iberia (Iberia et Iberia Regional/Air Nostrum) seront exclusivement gérées via www.iberia.com et devront être effectuées dans un délai maximum de six (6) mois consécutifs à la réalisation du vol. En ce qui concerne les vols réalisés sur des compagnies aériennes autres que celles susmentionnées, l’envoi par courrier, de la part du client à destination du Centre de Services Iberia Plus, de la copie du billet d’avion ou du billet électronique ainsi que de la carte d’embarquement originale (pour les vols sans carte d’embarquement, la copie du billet ou le coupon original du passager) est obligatoire.
    Iberia décline toute responsabilité quant à la perte ou la détérioration de la documentation envoyée. En cas de perte, le client doit pouvoir fournir une copie de la documentation envoyée.
  • Les autres réclamations d'Avios non notés correspondant aux services souscrits auprès de Compagnies non aériennes participant au Programme, devront être adressées directement auxdites Compagnies, et accompagnées de la documentation justifiant irréfutablement le droit objet de la réclamation, ainsi que de la copie de la facture de l'hôtel dans le cas des opérations hôtelières, de la copie du contrat de location de véhicules, etc.
    Il conviendra de consulter les conditions spécifiques à chaque Compagnie participante sur iberia.com, le cas échéant.
  • Tous les vols susceptibles de générer des Avios et des points Elite réalisés par le client trois (3) mois avant la date figurant sur sa demande d'adhésion, seront notés sur le compte du client. En ce qui concerne les Avios et les points Elite générés sur des vols du Groupe Iberia*, ces demandes seront exclusivement gérées via Iberia.com. Pour les autres demandes correspondant à des vols différents du Groupe Iberia réalisés trois (3) mois avant l'adhésion, le client devra envoyer au Centre de services Iberia Plus la copie du billet de transport aérien ou du reçu de l'itinéraire du billet électronique ainsi que la carte d'embarquement originale.
    *Le Groupe Iberia est composé des vols Iberia et Iberia Regional/Air Nostrum. N'inclut pas les vols en partage de code non opérés par le Groupe Iberia.
    Seuls seront notés les Avios pour les services souscrits auprès des Compagnies participantes non aériennes si les services ont été fournis un (1) mois avant la date d'adhésion au Programme Iberia Plus.
  • Les services obtenus avec des Avios, et de manière générale, toute opération d'utilisation, ne génèrent pas d'Avios.
    Les billets avec des réductions spéciales pour les employés des lignes aériennes, les tarifs spéciaux des agents de voyages ou ceux dérivant d'accords commerciaux ne génèrent ni Avios ni points Elite.
    Iberia se réserve le droit d'exclure d'autres tarifs de l'obtention d'Avios et de points Elite. Le Programme indique qu’Iberia a conclu divers accords avec d’autres Compagnies aériennes en vertu desquels la compagnie peut vendre des places sur certains trajets opérés par lesdites Compagnies. Ces vols sont dénommés « Vols en partage de code » et incluent ceux réalisés dans cette modalité, attribution d’espace de chargement, joint venture ou autres de nature similaire. Comme conséquence de ces accords, les clients Iberia Plus obtiendront des Avios et des points Elite pour les vols en partage de codes opérés par des Compagnies appartenant au Programme. En revanche, les billets payés en Avios ne pourront pas être émis pour les vols en partage de code.
    Le client pourra obtenir des informations mises à jour sur les vols inclus dans cette modalité en appelant le Centre de services Iberia Plus.
Utilisation des Avios
  • À des fins d'utilisation, les Avios obtenus en utilisant les services de n'importe quelle Compagnie participante du Programme, seront de même nature.
  • Les Avios nécessaires pour obtenir un service avec des Avios seront les mêmes indépendamment de l'âge du client du bénéficiaire.
  • Les billets émis sont personnels et incessibles.
  • Les services avec débit d'Avios ne peuvent être émis qu’au nom :
    • - Le client
    • - Les bénéficiaires : toute personne désignée comme telle par le client. Ces bénéficiaires pourront être inscrits et désinscrits à tout moment par le titulaire Iberia Plus exclusivement sur Iberia.com.
    • - L'accompagnant du client : quiconque ayant réservé et émis son billet en même temps que le titulaire, volant avec celui-ci sur tous les trajets du vol (aller-retour). Un seul accompagnant sera admis par titulaire et par vol.
  • L'émission d'un service avec des Avios pourra être effectuée sur Iberia.com, dans les Centres de services Iberia Plus et auprès des Compagnie participantes ou dans les bureaux de vente Iberia.
  • Le paiement des taxes d'aéroport et autres impôts susceptibles de dériver des opérations avec Avios incombe directement au client. De plus, les billets avec Avios seront associés à un supplément carburant.
Utilisation des Avios pour les vols
  • L'émission d'un billet est conditionnée par l'existence d'un solde d'Avios suffisant sur le compte du titulaire (selon le tableau d'utilisation en vigueur à ce moment-là) et à la disponibilité de places.
  • Les Avios peuvent uniquement être utilisés sur des vols directs et dans les classes spécifiées par les tableaux en vigueur, les correspondances étant autorisées mais pas les arrêts. L’émission en « liste d’attente » n’est pas autorisée.
  • Les Avios Iberia Plus pourront uniquement être utilisés sur des vols Vueling avec code Iberia (IB5XXX), conformément au tableau d'utilisation des Avios Iberia Plus en cours de validité correspondant au tarif économique "Classe Azul".
    Les Avios Iberia Plus ne pourront pas être utilisés sur des vols avec code Vueling.
    La réservation et l'émission des billets avec Avios pour les vols Vueling avec code Iberia seront immédiates et toutes les réservations fonctionneront comme des réservations indépendantes, même si elles sont associées à des vols en correspondance opérés par Iberia. Les frais de gestion et autres taxes pouvant s’appliquer sont comptabilisés de manière indépendante chez Vueling.
  • Les voyages à réaliser avec des Avios, avec des Compagnies du Groupe Iberia combinées avec une Compagnie de l'alliance Oneworld ou une autre compagnie aérienne associée, ou seulement une des Compagnies oneworld ou associée, devront être des vols aller-retour ("round trip"), même origine/même destination. L’aller et le retour doivent toujours être confirmés, sauf pour le pont aérien entre Madrid et Barcelona.
  • La validité du billet est d’un (1) an maximum à compter de sa date d’émission. Les billets avec Avios volés, égarés ou détruits auront le même traitement que les billets payants. L’indemnisation pour refus d’embarquement relative à ces billets est régie par les normes applicables à tout moment pour les passagers à billet payant.
  • Il n'existe pas de restrictions quant aux dates, cependant pour les billets avec Avios, Iberia et les Compagnies aériennes participantes se réservent le droit d'établir, à tout moment, un nombre limité de places dans l'avion, habilitées à cet effet pour les passagers utilisateurs d'Avios Iberia Plus. Toute restriction éventuelle sera spécifiée dans les conditions du tarif ou l'offre applicable.
  • Sont totalement exclus de la possibilité d'utiliser des Avios tous les vols réalisés en partage de code, blocage d'espace ou formules similaires, à l'exception des vols opérés par Vueling.
  • Pour les voyages à réaliser avec des Avios, lorsque les Compagnies appartenant à l'alliance oneworld (Iberia et autres Compagnies oneworld, ou deux Compagnies oneworld ou plus autres qu'Iberia) sont incluses, la seule condition requise est que le point de départ et de destination finale soit le même (jusqu'à 8 de coupons vol pourront être inclus). Si pour accéder à la destination finale plusieurs points intermédiaires sont nécessaires, ces points pourront ne pas être les mêmes.
  • Les billets incluant un trajet avec l'une des Compagnies oneworld et/ou des accords bilatéraux n'admettent ni modifications ni remboursements. S’il s’agit de trajets du Groupe Iberia, en principe le changement d’itinéraire est accepté à condition qu’aucun coupon n’ait été utilisé (un trajet du billet). Ce changement s’effectue par l’annulation du billet et l’émission d’un nouveau billet. Nonobstant ce qui précède, le Programme se réserve le droit d'inclure des classes spéciales des billets avec Avios, pour lesquels les changements de trajets, les annulations et autres conditions spécifiées dans le tableau ne sont pas autorisées. Les conditions inhérentes à chaque billet échangé contre des Avios seront toujours actualisées sur iberia.com.
  • Toutes les réservations de vol avec Avios, seront exclusivement réalisées auprès du Centre de services Iberia Plus de chaque pays, dans les bureaux de vente ou de réservation d'Iberia et sur le site Web Iberia.com.
  • L'émission d'un billet avec Avios pour les vols opérés par les compagnies appartenant au Groupe Iberia* ou l'alliance Oneworld, pourra s'effectuer sur Iberia.com, dans les Centres de services Iberia Plus ou dans les bureaux de vente d'Iberia. Pour les autres Compagnies aériennes associées au Programme, les billets ne peuvent être obtenus qu’auprès des Centres de services Iberia Plus et des bureaux de vente Iberia.
    * Le Groupe Iberia comprend les vols Iberia et Iberia Regional/Air Nostrum. Sont exclus les vols en partage de code non opérés par le Groupe Iberia.
  • Dans les bureaux de vente d'Iberia, le billet sera uniquement remis au client ou à la personne autorisée par celui-ci, après consultation du solde d'Avios et signature du justificatif correspondant.
  • Lorsqu'il se présentera au comptoir d'enregistrement avec un billet acquis avec des Avios, le client, le bénéficiaire ou son accompagnant, le cas échéant, devra présenter un document prouvant son identité délivré dans le pays de sa nationalité, sur demande de l'agent d'enregistrement.
    À défaut d’accréditation suffisante, l’accès au vol ne sera pas autorisé.
  • Les billets émis avec des Avios peuvent être remboursés totalement par le client à condition que le type de billet le permette. L'annulation sera effectuée dans n’importe quelle agence d'Iberia ou en appelant le Centre de Services Iberia Plus. Consultez les conditions sur Iberia.com.
  • Les billets avec Avios émis en Classe Azul permettent d'obtenir des billets d'avion avec Iberia pour un nombre d'Avios inférieur. Ces billets sont soumis à des conditions spéciales.
    Si vous avez des questions, veuillez vous renseigner auprès de votre Centre de services Iberia Plus.
Utilisation d'Avios dans les autres compagnies participant au Programme Iberia Plus
  • L'utilisation d'Avios est conditionnée par l'existence d'un solde d'Avios suffisant sur le compte du client et par la disponibilité des Compagnies participantes à tout moment.
  • Il n'y aura pas de limitation découlant du fait d'avoir acquis un produit ou un service avec des Avios dans le cadre du Programme Iberia Plus. Cependant, les Compagnies participantes se réservent le droit d'établir un nombre limité et/ou des conditions qui, le cas échéant, figureront dans les tableaux des Avios en cours de validité. (Classe Azul : tarifs réduit sujets à disponibilité).
  • Les réservations avec Avios effectuées auprès des Compagnies participantes et non annulées par le client dans le délai établi par ces dernières, pourront être pénalisées avec le décompte d'Avios correspondant à la première nuit ou au premier jour du service souscrit.
  • En aucun cas, les Compagnies participantes ne rembourseront aucune somme au titre de compensation des Avios dont le client n'a pas profité, et ils ne pourront pas être utilisés pour le paiement des frais, quels qu'ils soient, présentés au client.