Répondons à toutes ces questions

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients. Pour votre confort, vous pouvez accéder directement à la liste ou appuyer sur les dix questions les plus fréquentes pour obtenir une réponse aux questions que vous vous posez sur Iberia Plus.


Les dix questions les plus courantes

Comment accéder à mon Espace personnel Iberia Plus sur Iberia.com ?

Pour accéder à votre Espace personnel, saisissez votre numéro de carte Iberia Plus et votre PIN.
Si vous avez oublié votre PIN, cliquez sur " Vous avez oublié votre PIN ? " dans la partie supérieure droite de l'écran.

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Que puis-je faire pour profiter de mes Avios ?

  • Vous pouvez réserver des vols sur Iberia pour vous ou la personne de votre choix en échange de vos Avios.
  • Profitez de vos Avios et réservez vos billets acquis avec des Avios.
  • Vous pouvez combiner argent et Avios (Avios&Money) et réserver nuits d'hôtels et voitures de location .
  • Profitez des offres de loisirs ou lors de vos achats auprès des plus de 90 partenaires qui sont à votre disposition.
  • Utilisez vos Avios pour obtenir des réductions sur le montant total de votre billet. De plus, vous cumulerez des Avios pour l'ensemble de votre billet et pour les miles voyagés.
  • Depuis la section « Mes Avios » de votre profil, vous pouvez acheter, offrir ou transférer des Avios à n'importe quel utilisateur titulaire d'une carte Iberia Plus.
  • Utilisez vos Avios pour changer votre réservation en classe Touriste (tarif Y, B ou H) en réservation en classe Affaires : dans votre Centre de services Iberia Plus ou dans les Bureaux de vente d'Iberia.

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Que dois-je faire si je constate que certains de mes Avios ne sont pas comptabilisés?

Si en consultant votre solde d'Avios dans votre Espace personnel, à la rubrique Solde et mouvements, vous constatez que tous les Avios correspondant à des vols ou services utilisés ne sont pas comptabilisés, sachez que dans le cas d'opérations pour lesquelles le numéro d'Iberia Plus a été indiqué dans la réservation, la comptabilisation des Avios a lieu dans un délai maximum de 2 mois, en fonction de la compagnie aérienne ou du partenaire Iberia Plus.

Une fois ce délai écoulé, si lesdits Avios n'apparaissent pas sur votre compte, suivez les étapes ci-dessous pour les réclamer :

COMPAGNIE PROCESSUS RÉCLAMATION DÉLAI COMPTABILISATION
Vols opérés ou commercialisés par le Groupe Iberia (Iberia, Iberia Express et Iberia Regional/Air Nostrum), American Airlines, British Airways et S7 (et sa filiale Globus LLC) Ils seront exclusivement gérés à travers le site iberia.com dans Mon Iberia/Avios/Avios non comptabilisés Les Avios seront comptabilisés dans un délai maximum de 45 jours
Vols d'Iberia opérés par Vueling (code IB5XXX) Ils seront exclusivement gérés à travers le site iberia.com dans Mon Iberia/Avios/Avios non comptabilisés.
Il faut obligatoirement fournir le numéro de votre carte Iberia Plus lors de l'achat du billet, car la comptabilisation d'Avios ne peut pas être réclamée postérieurement à la réalisation du vol.
Les Avios seront comptabilisés dans un délai maximum de 45 jours
Autres compagnies aériennes associées au Programme Il faudra envoyer au Centre de Services Iberia Plus la copie du billet d’avion ou du reçu de l’itinéraire du billet électronique, ainsi que l’original de la carte d'embarquement (dans des vols sans carte d'embarquement, la copie du billet ou l’original du coupon de garantie du passager). Les Avios seront comptabilisés dans un délai maximum de 45 jours
Partenaires Iberia Plus Il faudra contacter directement l'entreprise partenaire auprès de laquelle le service a été souscrit, dans les contacts qui s'affichent dans "Avios">Avios non comptabilisés Les Avios seront comptabilisés dans un délai maximum de 3 mois

Dans les trois cas présentés ci-dessus, vous disposez de 6 semaines pour réclamer les Avios à compter de la prestation du service. À partir de ladite réclamation d'Avios non comptabilisés, ces derniers apparaîtront sur votre compte dans un délai maximum de 3 mois.

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Que dois-je faire si je remarque que des Avios obtenus n'ont pas été crédités sur mon compte ?

Si vous remarquez un écart dans les Avios de votre compte, vous devez faire la demande des Avios non crédités sur les vols réalisés avec le groupe Iberia (à l'exception des vols IB7XXX et IB5XXX) sur le site Iberia.com, en sélectionnant Espace personnel/Mes Avios/Avios en attente. Nous vous rappelons que vous disposez de six mois pour régulariser votre compte.

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Est-il possible qu'une autre personne puisse profiter de mes Avios ?

Oui, vous pouvez nommer des bénéficiaires de votre carte Iberia Plus et les modifier lorsque vous le désirez. Un bénéficiaire est une personne désignée par un titulaire de carte Iberia Plus dans le but que celui-ci puisse profiter de ses Avios pour tous les services du Programme. Souvenez-vous qu'il n'est pas nécessaire que le titulaire accompagne le bénéficaire quand celui-ci désire profiter d'un service en utilisant des Avios. Par exemple, un bénéficaire peut prendre un billet d'avion grâce aux Avios du titulaire sans que celui-ci ait à voyager avec lui.

Si vous le souhaitez, vous pouvez actualiser la liste de vos bénéficiaires directemment depuis la rubrique privée d'Iberia.com > Mon Iberia Plus > Ma carte > Mes bénificiaires

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Est-ce que mes Avios expirent ?

Utilisez toujours votre carte Iberia Plus pour vos vols ou pour tout service de Partenaires du Programme. Vous éviterez ainsi que vos Avios n’expirent.
La réglementation stipule que votre compte d'Avios devra avoir au moins un mouvement (obtention/utilisation) dans les 36 derniers mois, depuis votre dernière opération, afin d’éviter l’expiration du solde total de vos Avios. L'émission ou la réception d'Avios par transfert n’est pas considérée comme activité.
Le nouveau système de limite de validité informera le client du nombre d'Avios arrivant à expiration au moins 2 mois à l’avance. Il figurera par ailleurs dans l’état de son compte qu’il est possible de consulter sur Iberia.com. Profitez-en.
Une fois les Avios arrivés à expiration, il est impossible de les récupérer.

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Comment puis-je accéder à la classe supérieure à celle réservée en échange d'Avios ?

Si vous possédez un billet en classe Économique (tarif Y, B ou H) pour un vol assuré par le Groupe Iberia* (Iberia, Iberia Express et Iberia Regional/Air Nostrum), contactez votre Centre de services Iberia Plus, ou dirigez-vous à l'agence Iberia de votre choix ; nous modifierons votre réservation et réaliserons le chargement automatique de vos Avios.
Ce service est assujetti à la disponibilité de certaines classes en cabine Business.

* À l'exception des vols IB4XXX, IB5XXX et IB7XXX et vols du Pont aérien.

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