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Changements, annulations et remboursementsAvez-vous des doutes ?

Comment faire la demande d'un justificatif prouvant que vous avez voyagé dans un vol, que vous avez subi un retard ou que votre vol a été annulé ?


Nos clients peuvent obtenir un justificatif à travers Iberia.com dans la rubrique :Réclamations en sélectionnant dans la catégorie Autres. Vous peuvez également faire la demande par écrit en incluant les éléments suivants:

  • le nom du passager qui doit être celui de la personne qui effectue la demande.
  • Le numéro du billet ou la photocopie du billet.
  • Numéro du vol.
  • Date du vol.
  • Itinéraire du vol.
  • Photocopie de la C.N.I. ou du Passeport.
  • Signature du passager qui en fait la demande.
  • L'adresse électronique ou postale pour la réception du justificatif demandé.

Indiquez clairement le type de justificatif dont vous faites la demande. Iberia fournit les justificatifs certifiant :

  • que vous avez voyagé dans un vol
  • que vous n'avez pas voyagé dans un vol
  • que l'on vous a refusé l'embarquement (vous n'avez pas été autorisés à embarquer dans le vol)
  • que le vol a été retardé
  • Annulation d'un vol
  • Annulation de réservations

Veuillez envoyer votre demande à l'adresse suivante :
CENTRO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
APDO CORREOS 36315
28080 MADRID
SPAIN

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Dans une réservation aller/retour puis-je utiliser le retour si je n'utilise pas le billet d'aller?


Si vous avez recours à un tarif qui oblige à utiliser les coupons du billet d'avion dans une séquence déterminée, nous vous prions de tenir compte des conditions suivantes : Dans l'éventualité où vous ne réalisiez pas un des trajets partiels, ou que vous ne les réalisiez pas dans l'ordre prévu sur le billet, nous vous facturerons le trajet utilisé au prix correspondant qui a été demandé pour l'itinéraire effectif au moment de réaliser votre réservation. Ce prix résulte des tarifs en vigueur publiés et peut être vérifié si vous avez l'intention de réserver l'itinéraire utilisé comme réservation individuelle. Si ce prix était supérieur à celui prévu sur votre billet, votre transport sur le reste des trajets pourra dépendre du paiement préalable de la différence.

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Quel est le temps de validité d'un billet ?


Le billet prouve l'existence, la conclusion et le contenu du Contrat de Transport entre la Compagnie Aérienne et le Passager dont le nom apparaît sur le Billet.
Un Billet est valable pour le transport :

  • - Pendant une année à partir de sa date d'émission, à condition qu'aucun coupon de vol n'ait été utilisé, ou
  • - Pendant une année à partir de la date d'utilisation du premier coupon, à condition que cette utilisation ait eu lieu pendant l'année où le billet à été émis.

Si votre demande concerne un changement de dates de vols, un changement d'itinéraire ou un changement du séjour maximum autorisé à destination, nous vous prions de bien vouloir contacter directement Serviberia ou une agence Iberia pour pouvoir consulter les conditions du tarif que vous avez acheté.
Si votre billet à été émis par une agence voyages et que vous n'avez pas encore commencé votre voyage, veuillez la contacter.

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Puis-je annuler mon billet et me le faire rembourser?


Cela dépendra du type de tarif acheté. La plupart des tarifs avec restrictions ne permettent pas les remboursements, modifications, ou s'ils sont admis dans certains cas, ils impliquent une pénalisation.
Si votre billet a été acheté sur iberia.com , vous pouvez consulter les conditions de remboursement sur gestion de réservations ou appeler Serviberia. Toutefois, si le billet a été émis par une agence, vous devrez contacter celle-ci.

IMPORTANT:
  • Les frais de gestion ne sont pas remboursables.
  • La surcharge carburant sera remboursable selon les conditions tarifaires.
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Annulation et remboursement d'un billet pour cause de décès


En général, et après présentation du certificat de décès original et de la photocopie du livret de famille, Iberia autorise le remboursement intégral du billet d'avion en cas de décès d'un parent au premier degré (parents, enfants, conjoint et beaux-parents) du titulaire du billet.

Pour pouvoir effectuer votre demande, veuillez contacter directement Serviberiaou si votre billet a été émis par une agence de voyages, veuillez la contacter.

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Le tarif final peut-il changer si je choisis l'option de réservation ou d'achat?


Lorsque vous réservez par Iberia.com, le prix indiqué comporte les taxes aéroportuaires.

Rappelez-vous que si vous choisissez l'option de réserver, cette réservation sera conservée pendant 48 heures, et vous pourrez l'acheter à tout moment dans ce délai, en accédant depuis la page principale à la section Gestion de réservation. Si vous préferez acheter votre billet dans un bureau Iberia ou dans une agence de voyage, chaque agence appliquera son propre tableau de frais d'émission.

Passé ce délai, si l'achat n'a pas été effectif, la réservation s'annulera sans débiter votre carte de paiement.

Si vous décidez d'acheter le billet, l'émission du billet ainsi que le débit sur votre carte de paiement seront automatiquement effectués.

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Le nom peut-il être modifié sur les billets?


Les modifications des noms dans les réservations des sièges et/ou billets NE SONT PAS AUTORISES. C'est pourquoi nous vous demandons une attention spéciale au moment d'écrire les noms et les prénoms des passagers qui devront coïncider avec les documents présentés à l'aéroport le jour du vol. Si les données du billet ne coïncident pas avec les documents présentés, le droit d'embarquement pourra être refusé.

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Que dois-je faire en cas de doute, ou si je dois modifier ou annuler mon voyage?


Après l’émission de votre billet électronique sur Iberia.com, vous pourrez vérifier la situation de vos réservations (vols, dates, horaires, etc.), poser des questions, faire des modifications ou des demandes de remboursement - à condition que le tarif choisi le permette - et réserver des sièges ou acheter des bagages supplémentaires. Si vous avez une pré-réservation, vous pourrez y accéder pour la confirmer ou l’annuler. Vous pouvez également inclure vos coordonnées si vous voyagez dans un pays dont le gouvernement exige à IBERIA la collecte d'informations spécifiques sur les passagers avant le début du voyage.
Pour tout cela, vous avez simplement besoin de vous munir de votre code de réservation puis d’accéder à à Gestion des réservations

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Je veux changer les dates/destination/origine de mon billet, que dois-je faire?


Si vous avez fait une réservation pour un vol dont l¿origine est l¿Espagne et si le tarif permet des modifications, maintenant vous pouvez les réaliser on-line. Pour cela vous devez accéder à Gestion des Réservations.

Dans le cas ou votre billet ne permet pas le changement à travers Iberia.com, vous devrez appeler notre Centre des réservations ou vous présenter directement dans un de nos bureaux de ventes pour pouvoir le réaliser.

(+221) 889 00 50 / 53 / 54 / 55 .

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