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Recommandations de sécurité

Nous vous recommandons de prendre certaines précautions avant de fournir des informations sur Internet. Vous devez vous assurer de transmettre vos données de façon sûre. Consultez nos conseils pour utiliser iberia.com sans compromettre la sécurité de vos données.

Mots de passe ou passwords

Considérez les mots de passe comme des clés. N’utilisez pas le même mot de passe pour différents comptes ou services. En cas de vol, tous vos comptes seraient alors accessibles.

Préférez les mots de passe « forts » (difficiles à déchiffrer) en utilisant à la fois des lettres majuscules et minuscules, des chiffres et des caractères spéciaux (s’ils sont autorisés). Plus un mot de passe est long, plus il est efficace.

Évitez d’utiliser des informations personnelles, des mots du dictionnaire et des chiffres consécutifs.

Phishing

Iberia ne vous demandera jamais de fournir vos données personnelles ni vos mots de passe par courrier électronique.

Le « phishing » est courant sur Internet. Il consiste à envoyer des courriers électroniques en se faisant passer pour une entreprise importante telle qu’une banque, un organisme financier, une entreprise commerciale ou de paiement en ligne, etc. Ces courriers proposent de soi-disant promotions ou avantages au nom de l’entreprise en question, mais leur objectif est de commettre des délits tels que le vol d’identité ou d’argent, entre autres. Ils contiennent un lien qui mène l’utilisateur vers un site Web en théorie connu, mais qui est en fait une copie du site d’origine. L’objectif est d’obtenir les informations confidentielles de l’utilisateur (identifiants d’accès, numéro de carte bancaire, etc.). À leur saisie sur le faux site Web, elles sont copiées dans un fichier ou dans une base de données pour être ensuite utilisées par le fraudeur sur le vrai site Web de l’entreprise.

Pour éviter ce type de fraude, nous vous recommandons de suivre les conseils ci-dessous :

  • Vérifier la source d’information. Ne répondez pas automatiquement aux courriers qui vous demandent des informations personnelles ou financières.

  • Ne cliquez pas sur les liens hypertextes ou autres inclus à ces courriers, car ils pourraient vous rediriger de façon masquée vers le site Web frauduleux. Écrivez directement l’adresse des sites Web dans votre navigateur ou utilisez les favoris pour gagner du temps.

  • Vérifiez que la page Web que vous avez ouverte possède une adresse sûre. Pour cela, elle doit commencer par https:// et un petit cadenas fermé doit apparaître dans la barre d’état de votre navigateur.

  • Souvenez-vous que les prestataires de services compétents n’envoient pas de messages génériques adressés sans aucune personnalisation à « Cher client, chère cliente ». Leurs messages vous sont en général personnellement adressés. Ne vous fiez pas non plus des numéros de référence dépourvus de sens et impossibles à vérifier possiblement inclus aux messages.

  • Pensez aussi à suivre les précautions élémentaires, notamment à passer le curseur sur les liens pour en vérifier la véritable destination.

Si vous recevez une communication qui vous semble suspecte, relative à une réservation que vous n’avez pas faite ou contenant un code ne correspondant pas à celui que nous vous avons fourni pendant la procédure d’achat, ou tout autre message étrange, supprimez cette communication. Si vous le souhaitez, vous pouvez également contacter votre centre d’assistance Iberia Plus pour faire part de vos doutes ou demander des conseils en nous contactant à l’adresse consultaseguridad@iberia.es.

Si vous avez reçu un courrier correspondant aux caractéristiques mentionnées ci-dessus et que vous avez saisi vos informations d’identification sur une page frauduleuse, nous vous conseillons de changer immédiatement le mot de passe d’accès à votre compte Iberia sur Iberia.com, mais également celui de tous les services pour lesquels vous utilisez ce même mot de passe. Ceci est la raison pour laquelle nous insistons pour que vous utilisiez des codes d’accès différents pour chacun de vos services.

Achat

Vérifiez l’URL de la page Web. Certaines pages frauduleuses semblent parfaitement authentiques. Lisez l’adresse attentivement !

Pour les paiements en ligne, n’utilisez que les connexions sécurisées (https: // …). Assurez-vous de la présence du cadenas vert au moment de fournir vos données personnelles ou de paiement.

Tous les paiements en ligne devraient être effectués sur des pages chiffrées. Selon la signature, le certificat de chiffrement inclut aussi un contrôle de l’authenticité du site. Nous vous conseillons de remplacer « http » par « https » dans l’adresse du site Web, et de vérifier que l’icône du cadenas apparaît en vert en regard de l’adresse.

Sur iberia.com, les pages passent au protocole « https » dès que des données vous sont demandées.

Protection de la sécurité de l’ordinateur

Assurez-vous de disposer d’une protection antivirus actualisée. Dans l’idéal, votre programme devrait aussi être équipé d’une protection contre les programmes malveillants (malware). En général, les antivirus actuels proposent par défaut les deux modes de protection, mais il est toutefois recommandé de vous en assurer.

Mettez régulièrement à jour le logiciel de votre système d’exploitation, car les actualisations incluent des protections contre les dernières menaces pour la sécurité.

Protégez votre ordinateur à l’aide d’un mot de passe et ne le divulguez à personne.

Nous vous recommandons aussi d’installer un pare-feu personnel sur votre ordinateur.

« Scams » ou escroqueries

Ce qui semble trop beau pour être vrai est probablement une escroquerie.

Les escroqueries se présentent sous de nombreuses formes : sur les réseaux sociaux, par courrier électronique, par téléphone, etc.

Restez sur vos gardes si on vous propose une offre, un service ou un prix, et tout particulièrement si un paiement est exigé, ou si vous devez fournir vos données personnelles.

Souvent, lesdites offres ne sont disponibles que pendant une durée limitée ou expirent même instantanément, vous obligeant à prendre une décision immédiate.

Points d’accès Wi-Fi (Hotspots)

Les points d’accès Wi-Fi dans les lieux publics peuvent s’avérer très utiles, mais souvent, ils ne sont pas sûrs.

Nombreux sont ceux qui ne chiffrent pas les informations envoyées sur le réseau Wi-Fi, permettant ainsi l’interception des données par des tiers.

N’ouvrez jamais de session sur des réseaux qui ne semblent pas légitimes. Assurez-vous toujours que le site est entièrement chiffré. Accédez uniquement aux réseaux présentant un cadenas.

Lorsque vous n’utilisez plus la plus connexion, pensez toujours à fermer la session en vous déconnectant du réseau Wi-Fi.

Dispositifs mobiles

Les dispositifs mobiles sont essentiellement de petits ordinateurs.

Installez un logiciel antivirus sur votre dispositif pour le protéger des programmes malveillants (malware).

Protégez votre téléphone portable à l’aide d’un mot de passe ou code PIN.

Mettez à jour et actualisez vos applications.

Si votre dispositif est volé, votre opérateur peut le désactiver à condition que vous lui fournissiez son code IMEI. Gardez cette information à portée de main afin de la localiser si nécessaire.

Le code IMEI est un numéro unique de 15 à 17 chiffres qui identifie de façon univoque tout terminal mobile associé à un réseau GSM ou UMTS. Il ne varie pas pendant toute la durée de vie utile du téléphone. Il permet, entre autres, de bloquer les terminaux mobiles en cas de vol afin de les rendre inutilisables. Pour cela, notifiez simplement le numéro IMEI du téléphone dans la plainte déposée auprès des autorités compétentes pour que votre opérateur procède à son verrouillage.

Ce code d’identification est généralement imprimé sur une étiquette sous la batterie des téléphones portables, mais vous pouvez aussi le consulter en saisissant la combinaison *#06# sur votre terminal.

Confidentialité et identité

Traitez vos données personnelles comme s’il s’agissait d’argent liquide.

Ne fournissez pas vos informations personnelles à « n’importe qui » et avant de le faire, assurez-vous d’avoir lu les conditions juridiques du site Web où vous vous apprêtez à saisir vos données afin d’en connaître exactement l’utilisation et l’accès prévus.

Ne fournissez vos donnés qu’à travers des sites Web chiffrés (dont l’adresse commence par « https ») et fiables.