Passagers ayant des besoins particuliers


Voyager sans frontières


Pour plus informations, veuillez contacter la Centrale de réservation d'Iberia dans votre pays

Nous proposons des services spéciaux à nos clients à mobilité réduite :

  • Accessibilité des avions.
  • Moyens et procédures adaptés à chaque cas.
  • Personnel formé de manière spécifique et constante.

Nous nous engageons à tout mettre en œuvre pour votre confort comme nous le faisons avec tous nos clients. Plus d'informations

Demander le service

Au moment de la réservation, veuillez nous indiquer votre handicap ou quelle est l'attention spéciale dont vous avez besoin pour voyager.

Notre personnel de réservation, assisté par notre service médical, vous fournira toutes les informations nécessaires et se chargera de réserver le siège le mieux adapté à votre cas et de solliciter les services nécessaires.

  • Sollicitez-le si vous avez besoin d'une assistance spéciale dans les terminaux des aéroports, à bord et lors des correspondances pour faire face à d’éventuelles limitations sensorielles ou locomotrices pendant le voyage, parce que vous avez besoin d'un fauteuil roulant pour vous déplacer, que vous avez un handicap auditif ou visuel, que vous êtes malade et que vous avez besoin d'une civière, etc.
  • Nos avions ainsi que les normes de l'Aviation civile limitent le nombre de passagers à mobilité réduite par vol, selon le type de handicap et d'autres circonstances. Afin de prévoir les moyens nécessaires pour une prestation adéquate, veuillez effectuer votre réservation au moins 48 heures avant la date de départ prévue.
  • Nous vous conseillons de réserver votre place le plus tôt possible.

Transport d'appareils médicaux pour dialyse, dispositifs respiratoires et concentrateurs d'oxygène.

Si vous avez besoin de vous en servir pendant le vol, merci de vous adresser à Serviberia ou à n’importe quelle succursale d'Iberia.

Vous pouvez transporter votre appareil de dialyse en respectant une limite de poids de jusqu'à 50 kg, ainsi que les provisions de médicaments nécessaires pour les doses de dialyse pendant deux jours. Le poids ou le nombre de bagages de ce dispositif portable ne sont pas inclus dans la franchise bagages autorisée de votre billet.

Vous n’aurez besoin d’aucune autorisation à condition que vous n’ayez pas à vous en servir pendant le vol. Dans le cas contraire, veuillez vous adresser à Serviberia pour demander l'autorisation médicale correspondante.

Les CPAP, les concentrateurs d'oxygène et les appareils respiratoires apparentés sont autorisés à condition d’être vérifiés par le service médical d'Iberia. C’est la raison pour laquelle vous devrez contacter le service clientèle téléphonique Serviberia ou n’importe quelle succursale d'Iberia avant le départ de votre vol.

Veuillez prendre en compte qu’il n’y a pas de prises électriques à bord. Le dispositif devra donc être équipé de batteries sèches. Pour des raisons de sécurité en vol, il est possible que ces dispositifs doivent être déconnectés pendant le voyage. Ils ne seront déconnectés que lorsque le débranchement n’aura pas de conséquences sur la santé du passager.

Réglementation internationale sur le transport des personnes à mobilité réduite

Nous souhaitons que vos besoins soient compris et satisfaits, dans le respect de votre sécurité et de votre dignité.

ANNEXE (PMR)

L'objectif de ce document est d'améliorer l'accessibilité au transport aérien des personnes à mobilité réduite en garantissant que leurs besoins soient compris et satisfaits et que leur sécurité et leur dignité soit respectées. Il s'adresse aux compagnies aériennes qui fournissent des services et des équipements dans les aéroports et les avions et sert de base à l'élaboration d'un Code ou de Codes de conduite volontaire. Pour l'élaboration desdits codes, il convient de tenir compte des dispositions y relatives du Document 30 (section 5) de la Conférence européenne de l'aviation civile (CEAC) et de l'Annexe 9 de l'Organisation de l'aviation civile internationale (OACI). Lesdits documents fournissent des informations techniques et ont été rédigés sur consultation préalable du secteur de l'industrie du transport aérien et des organismes gouvernementaux chargés d'établir les normes et pratiques recommandées.

Définition

Est appelée personne à mobilité réduite (PMR) toute personne dont la mobilité est réduite en raison d'un handicap physique quel qu'il soit (sensoriel ou locomoteur), d'une détérioration des facultés intellectuelles, de l'âge ou de tout autre motif de handicap, qui utilise un moyen de transport et dont la situation requiert une attention spéciale et l'adaptation de services mis à disposition de tous les passagers aux besoins de ladite personne.

Principes élémentaires

  1. 1. Les PMR ont les mêmes droits de liberté de mouvement et de liberté de choix que tout autre citoyen. Ceci concerne autant les voyages en avion que toutes les autres situations de la vie quotidienne.
  2. 2. Il est de la responsabilité des compagnies aériennes, des aéroports et des agents de service concernés de répondre aux besoins des PMR. D'autre part, il est de la responsabilité des PMR de signaler leurs besoins spécifiques via les canaux adéquats et au moment opportun.
  3. 3. Les informations nécessaires doivent être fournies afin que les PMR puissent planifier et réaliser leurs voyages.
  4. 4. Les coûts dérivés de l'attention portée aux PMR ne doivent pas leur incomber directement.
  5. 5. Handicap et maladie ne doivent pas être assimilés et, par conséquent, les PMR ne sont pas tenues d'effectuer de déclarations médicales au sujet de leurs incapacités comme condition préalable au voyage.
  6. 6. Les organisations représentant les PMR seront consultées sur les sujets relatifs à l'attention de ces dernières.
  7. 7. Le personnel sera formé de façon adéquate afin de comprendre et de satisfaire les besoins des PMR.
  8. 8. Les contrôles de sécurité et autres seront effectués dans le respect de la dignité des PMR.
  9. 9. Il conviendra d'octroyer aux PMR le plus haut degré d'indépendance possible.

Pratiques des compagnies aériennes

Aucune compagnie de transport ne refusera une PMR sauf si elle ne peut assurer son transport en toute sécurité ou si elle n'est pas en mesure de le faire pour des raisons matérielles, ou si elle ne peut pas assurer les services spécifiques nécessaires durant le vol. En cas de refus de transport d'une PMR, les compagnies sont tenues d'en expliquer clairement les motifs.

Les passagers PMR qui ne sont pas autosuffisants devront toujours voyager accompagnés. La compagnie aérienne n'assure pas d'assistance sanitaire, hygiénique ni de sécurité à bord. Pour plus d'informations, veuillez vous renseigner auprès du service Réservations.

Les compagnies aériennes chercheront les options techniques et opérationnelles opportunes afin d'améliorer l'accès aux avions, quelle que soit leur taille, et aux installations de ces derniers, particulièrement à l'occasion de tâches de réaménagement importantes.

S'il n'était pas possible de proposer un itinéraire direct à une PMR (en raison de la taille réduite de l'avion, par exemple), les compagnies aériennes s'efforceront de proposer une alternative acceptable.

Indépendamment de la taille de l'aéroport ou de l'aéronef, les compagnies veilleront à respecter la dignité des PMR lors des procédures d'embarquement et de débarquement.

Les compagnies aériennes fourniront à bord, lorsque l'espace le permettra, des installations adaptées afin que les PMR puissent être autonomes, conformément aux limites sanitaires, hygiéniques et de sécurité.

Les PMR seront traitées avec équité en ce qui concerne les options d'attribution des places, conformément aux limitations fixées par les exigences en matière de sécurité. Les compagnies aériennes expliqueront de façon claire et précise les raisons de la non-attribution d'un siège spécifique si cette dernière n'est pas motivée par des raisons de sécurité.

Les chiens d’aveugle seront transportés dans la cabine conformément aux normes nationales de la compagnie aérienne et à celles relatives à l'importation. Le transport de ces animaux est gratuit. Le transport des objets de base requis pour la mobilité des PMR et de tout autre équipement auxiliaire se rapportant au handicap est gratuit.

Les compagnies aériennes sont tenues de prendre toutes les mesures raisonnablement envisageables afin d'éviter la perte et la détérioration des objets requis pour la mobilité et tout équipement auxiliaire se rapportant au handicap. En cas de perte ou de détérioration, les compagnies aériennes se chargeront de réaliser les démarches opportunes afin de satisfaire les besoins individuels immédiats de mobilité.

Accès au transport aérien des personnes handicapées

Texte du Règlement européen 1107/2006 : www.eur-lex.europa.eu / documentation technique / handicap et mobilité / actes normatifs / 32006R1107

Pour faire une demande de copie de la norme 14CFR Part 382 auprès du Département des transports américain :

Par téléphone


Appel depuis les États-Unis : appel direct et gratuit pour les passagers aériens souffrant d'un handicap au numéro 1-800-778-4838 ou au numéro avec TTY* intégré 1-800-455-9880.

Appels hors des États-Unis : contact avec la Division de la protection des passagers aériens au téléphone (+1) 202-366-2220 ou au numéro avec TTY* intégré (+1) 202-366-0511.

Par voie postale


Division de la protection des passagers aériens
C-75, US Department of Transportation
1200 New Jersey Ave., SE
West Building, Room W96-432
Washington, DC 20590

Sur internet


À partir du site Web officiel du Département des transports, à l'adresse suivante : http://airconsumer.ost.dot.gov

Important à savoir

La réglementation générale recommande de consulter un médecin avant de voyager si vous souffrez d'une maladie récente ou chronique comme :

  • Problèmes cardio-vasculaires
  • Problèmes respiratoires chroniques
  • Anémie sévère
  • Diabètes instables ou cancer
  • Si vous suivez un traitement immunosuppresseur
  • Ou si vous craignez que votre état de santé ne compromette votre voyage pour une quelconque raison

Nous vous conseillons de garder vos médicaments dans votre bagage à main et facilement accessibles.

Concernant les vols opérés par

  • British Airways
  • American Airlines
  • Finnair

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