Preguntas frecuentes de On Business

On Business es el programa de fidelización de Iberia enfocado a empresas y autónomos (excepto agencias de viaje, agente de billetes y empresas consolidadoras) con el que podrás ahorrar en tus viajes de negocio, acumulando puntos por los vuelos de todos los empleados o con exclusivos descuentos directos. On Business es 100% compatible con el programa de viajero frecuente Iberia Club, lo que permite que la empresa consiga puntos On Business mientras los empleados ganen más Avios en su cuenta personal Iberia Club.

Utiliza los puntos On Business para obtener descuentos y vuelos gratis, tasas no incluidas, con el Grupo Iberia (Iberia, Iberia Express y Air Nostrum), British Airways, American Airlines y Japan Airlines, y disfrutar upgrades a cabina superior para tus viajes de empresa con Iberia.

El programa On Business está dirigido a empresas, mientras que el de Iberia Club está orientado a particulares. Sin embargo, ambos programas son 100% compatibles entre sí. Al realizar tu reserva para un vuelo de empresa, identifícate con tu número On Business y podrás elegir entre un descuento directo sobre el precio del billete, o acumular puntos On Business. Independientemente de tu elección, si el empleado es cliente Iberia Club, también recibirá Avios en su cuenta personal.

Los puntos On Business acumulados son propiedad de la empresa, mientras que los Avios forman parte de la cuenta personal de Iberia Club del viajero.

El programa On Business es compatible con tu agencia de viajes. Si cuentas con una, es importante que la incluyas en el campo “Agentes de viajes designados” de tu perfil de empresa. Así mejorará la gestión de tus viajes y podrás canjear tus puntos On Business por nuevos vuelos con facilidad.

Información relevante para tu agencia:

• Cuando las reservas se realizan a través de NDC o GDS (Global Distribution System), es necesario introducir el número On Business del cliente en el formato OB + 8 dígitos.

• Se debe introducir un SSR CLID en el PNR por cada compañía aérea participante en el programa: Grupo Iberia (IB), British Airways (BA), American Airlines (AA) y Japan Airlines (JL).

Ejemplos:

1 MAD IB JFK IB MAD > Entrada única SSR CLID para IB
2 MAD IB LHR BA JFK
AA CDG IB MAD > Introducir 3 x SSR CLID (una para IB, otra para BA, otra para AA y otra para JL).

En el billete se introducirá FT*OBXXXXXXXX para reflejar el código de cliente On Business.

Formatos según GDS:

Amadeus & Topas
SR CLID BA HK/OB12345678
SR CLID IB HK/OB12345678
SR CLID AA HK/OB12345678
SR CLID JL HK/OB12345678

O alternativamente: SR CLID HK/OB12345678, y Amadeus generará los SSR por cada tramo volado.

Apollo
3SSRCLIDBAHK1/OB12345678
3SSRCLIDIBHK1/OB12345678
3SSRCLIDAAHK1/OB12345678
3SSRCLIDJLHK1/OB12345678

Galileo
SI.SSRCLIDBAHK1/OB12345678
SI.SSRCLIDIBHK1/OB12345678
SI.SSRCLIDAAHK1/OB12345678
SI.SSRCLIDJLHK1/OB12345678

Worldspan
3SSRCLIDBAHK/OB12345678
3SSRCLIDIBHK/OB12345678
3SSRCLIDAAHK/OB12345678
3SSRCLIDJLHK/OB12345678

Sabre, Abacus e Infini
3CLIDBA/OB12345678
3CLIDIB/OB12345678
3CLIDAA/OB12345678
3CLIDJL/OB12345678

Formatos según NDC:

Introduce número OnBusiness en el campo disponible en tu agregador.

Para el caso concreto de compra con medio de pago bono On Business deberá hacerse a través de NDC:
A partir del portal IAG, Lleego y en el caso de NDC-X se deberá hacer la reserva en NDC-X, dejarla on hold, entrar en el portal IAG, recuperar la reserva hecha en NDC-X y pagarla con medio de pago bonos.

Identifícate en nuestra web, tú mismo o tu agencia de viajes, con tu número de cliente On Business para volar en cualquiera de las compañías del Grupo Iberia (Iberia, Iberia Express y Air Nostrum), British Airways y American Airlines, así como en sus compañías afiliadas, reservando en clase turista o business (excepto las tarifas con descuento) para conseguir puntos On Business.

Dependiendo del nivel On Business de tu empresa, podrás obtener entre 1 y 1,5 puntos por cada euro gastado. En el gasto se tendrá en cuenta la tarifa más la tasa de combustible. El resto de tasas no sumará puntos.

Ejemplo:

Total precio pagado por billete: 650€

Tarifa:             500€

Combustible:  100€

Tasas:             50€

 

Los puntos obtenidos por cada vuelo se anotarán durante los 14 días siguientes a la realización del mismo. Si en alguna ocasión olvidas identificarte, no te preocupes, podrás reclamar los puntos hasta cuatro meses después de la realización del vuelo.

Una vez has realizado el registro en el programa On Business, tu empresa ingresa automáticamente en el nivel On1. El progreso por los diferentes niveles va en función del gasto anual realizado y los puntos se calculan según el nivel On Business de tu empresa. Comprueba el gasto que debes realizar anualmente para poder alcanzar un nivel superior en la página de On Business de tu país.

 

Niveles	Tier On1	Tier On2	Tier On3
Obtención Puntos On Business	1 punto x 1€	1.25 puntos x 1€	1.5 puntos x 1€

 

Cada año natural se revisará el gasto realizado en tu cuenta y se otorgará el nivel correspondiente al resultado final acumulado. Desde ese momento, te beneficiarás de su efecto multiplicador y lo podrás ver reflejado en el siguiente billete que obtengas. Este nivel se mantendrá desde la fecha en la que lo has alcanzado hasta el 31 de diciembre del año siguiente.

Los puntos On Business tienen una caducidad de dos años. Son válidos desde la fecha en la que aparecen en tu cuenta hasta el final del transcurso de dos años naturales. Por ejemplo, los puntos emitidos entre el 1 de enero y el 31 de diciembre del 2022 caducarán automáticamente el 31 de diciembre del 2024.
No obstante, si tu cuenta cambia al estado de solo canje, dispondrás de doce meses para utilizar los puntos antes de que caduquen y se cierre la cuenta. En ese caso, recibirás una notificación para informarte de ello.

El Autorizador, el Administrador de la cuenta y el Agente de Viajes nombrado por el Autorizador tienen los permisos para realizar las reservas con puntos On Business para volar en cualquiera de las compañías del Grupo Iberia (Iberia, Iberia Express y Air Nostrum), British Airways, Japan Airlines y American Airlines. Por ello, es importante designar a las personas que vayan a gestionar la cuenta para poder ejercer un mejor control, conseguir más flexibilidad y evitar que la cuenta de tu empresa dependa exclusivamente de una persona.

El tiempo límite para poder realizar una reserva es de hasta 3 horas antes de la salida programada del vuelo.

Puedes realizar Upgrading a cabina superior en vuelos del Grupo Iberia (Iberia, Iberia Express y Air Nostrum) y British Airways en el momento de hacer la reserva. Una vez has comprado tu billete, ya no es posible realizar el Upgrading. Para ello, deberás contactar con nosotros a través de nuestro Oficinas de reservas o de nuestro formulario exclusivo para miembros On Business accesible desde tu perfil de empresa o desde nuestra página web.

Puedes efectuar cambios en una reserva ya realizada o comprar una nueva con cargo a puntos hasta 3 horas antes de la salida programada del vuelo. Para ello, deberás entrar en tu perfil On Business y luego acceder a Iberia.com > Tus Vuelos > Reservas > Gestiona tu reserva.

Una vez estés identificado como cliente On Business para reservar un vuelo en la web, podrás elegir un descuento inmediato sobre el precio del billete en las tarifas que forman parte del programa. Estos descuentos no aplican a todas las tarifas, especialmente las más bajas, ni tampoco sobre la familia de tarifas Básica.

Recuerda que además de beneficiarte de este descuento inmediato a la hora de hacer la reserva, obtendrás puntos On Business.

En la pestaña de "Ofertas" de la web On Business puedes acceder a todas las promociones activas y que están disponibles para tu empresa. Accediendo a "Más información", podrás consultar todos los detalles como la descripción completa, el estado y la fecha de caducidad de cada oferta.

Para cualquier modificación relacionada con los datos de tu cuenta, contacta con el Centro de Atención al Cliente exclusivo de On Business.

• Haz clic en ¿Has olvidado tu contraseña?, en el cuadro de Inicio de sesión.

• Ingresa tu Identificador de Usuario (código personal de 8 cifras, no es el mismo que el número On Business de tu empresa OBXXXXXXXX) y envía la solicitud.

• Recibirás un correo electrónico con las instrucciones para restablecer tu contraseña.

• Si no recuerdas tu Identificador de Usuario, utiliza nuestro formulario/buzón de consultas, accesible desde nuestra página On Business, y estaremos encantados de ayudarte.

Para acceder a tu área privada necesitarás tu Identificador de usuario, que se encuentra en el e-mail de bienvenida que recibiste al registrarte en On Business. Introduce tu Identificador junto con tu contraseña en la página de inicio de sesión y podrás gestionar tu cuenta, realizar operaciones y consultar tus datos personales.

Si olvidas tu contraseña, busca la opción ¿Has olvidado tu contraseña? en el cuadro de Inicio de sesión. Pulsa sobre ella e introduce tu Identificador de Usuario, un código personal de 8 números que NO es el mismo que el número On Business de tu empresa (que empieza por OB), y luego haz clic en Enviar. Si el Identificador de usuario introducido es correcto, recibirás un e-mail con las instrucciones para restablecer tu contraseña. Si surge cualquier duda, contacta con nuestro Centro de Atención al Cliente exclusivo de On Business o a través de nuestro buzón de consultas.

Si has superado el máximo de intentos al introducir tu Identificador de usuario y tu contraseña, por seguridad bloquearemos tu cuenta; en ese caso, espera unos minutos para volver a intentarlo. Si el bloqueo persiste, contacta con nuestro Centro de Atención al Cliente exclusivo de On Business. Recuerda tener tu número On Business a mano (OB, seguido de 8 números).

Si olvidas tu Identificador de usuario puedes:

• Comunicarlo a través de nuestro Buzón de consultas o formulario de contacto.

• Contactar con nuestro Centro de Atención al Cliente exclusivo de On Business.

Encontrarás tu número On Business en el e-mail de bienvenida que recibiste al unirte al programa. También en el panel de usuario de tu cuenta On Business. Con este número podrás, por ejemplo, comprar billetes o contactar con Atención al Cliente; te recomendamos que lo tengas a mano cuando vayas a realizar gestiones en On Business.

Si olvidas tu número On Business, deberás contactar con nuestro Centro de Atención al Cliente exclusivo de On Business.

Puedes actualizar los datos de la empresa como la dirección, los datos de contacto llamando al Centro de Atención al Cliente exclusivo de On Business.

El Autorizador es el máximo responsable de la participación de la empresa en el programa On Business. El director, gerente o cualquier empleado de la empresa debe ser al Autorizador, nunca un agente o consultor externo. Entre sus funciones están:

• Dar de alta a la empresa en el programa.

• Asignar el rol de Administrador, Agente de Viaje y Participantes.

• Gestionar toda la información de la empresa.

• Realizar reservas de vuelos.

Solo el actual Autorizador puede asignar a otro Autorizador, modificando este perfil en los datos de la cuenta del programa.
Para cambiar o asignar un Autorizador, contacta con nuestro Centro de Atención al Cliente exclusivo de On Business.
Al realizar el cambio:

• El nuevo Autorizador tendrá su perfil activo desde el momento en que se identifique en la web de On Business.

• Tanto el nuevo como el anterior Autorizador recibirán un correo electrónico informando sobre su nuevo perfil.

El Administrador es la persona encargada de la gestión completa de la cuenta de la empresa en el programa On Business y debe ser un empleado de dicha empresa, nunca un agente de viajes o consultor externo.
Entre sus funciones están:

• Modificar y actualizar cualquier dato de la empresa.

• Asignar y modificar el rol de Agente de Viajes.

• Realizar reservas de vuelos.

Para asignar, modificar o eliminar un perfil de Administrador, contacta con nuestro Centro de Atención al Cliente exclusivo de On Business.

Puedes asignar uno o varios Agentes de Viajes para gestionar todo lo relacionado con los viajes de tu empresa:

• Reservas de vuelos, con o sin bonos. Ten en cuenta que solo las agencias registradas en el programa podrán hacer uso de los bonos.

• Compra de cualquier servicio adicional (por ejemplo, upgrade, selección de asiento, embarque prioritario).

• Añadir o eliminar empleados.

Para añadir, modificar o eliminar un Agente de Viajes, contacta con nuestro Centro de Atención al Cliente exclusivo de On Business.

El perfil Empleado hace referencia a todos los empleados de la empresa que viajan y utilizan los billetes de la compañía, pero no tienen los privilegios del Autorizador, Administrador o Agente de Viajes.
Los empleados pueden acceder a la cuenta de la empresa para reservar vuelos y acumular bonos, pero no pueden canjearlos.
Solo el Autorizador, Administrador o Agente de Viajes puede añadir, modificar o eliminar empleados de la cuenta de la empresa.

Para realizar cualquiera de estas acciones, contacta con nuestro Centro de Atención al Cliente exclusivo de On Business.

Al comprar tus vuelos como usuario On Business se generará una factura automáticamente. Al instante, te indicaremos si esta ha sido emitida para que la recibas al e-mail de la cuenta On Business, lo que ocurrirá en la mayoría de las ocasiones, o si debes solicitarla a través de nuestra página Petición de facturas de iberia.com. En ese caso deberás indicar el número del billete, nombre y apellido del pasajero. También podrás pedir una copia a través del apartado “Gestor de Facturas” en tu área privada.

La solicitud de la factura se puede tramitar desde el momento de la compra del billete y hasta dos días después del vuelo. Una vez pasado este período de tiempo, deberás gestionarlo a través de nuestra Central de Reservas.