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Preguntas Iberia Plus¿Tienes dudas?

Lo más preguntado sobre Preguntas Iberia Plus


¿Qué es un vuelo compartido?


Iberia mantiene acuerdos con otras compañías aéreas a través de los cuales puede vender plazas en determinadas rutas operadas por dichas compañías bajo el código IB4XXX, IB7XXX. A estos vuelos se les denomina "vuelos de código compartido" y los clientes Iberia Plus obtienen Avios en aquellos vuelos de código compartido operados por aerolíneas con las que Iberia mantiene acuerdos de fidelización (*).
Ten en cuenta que este beneficio solo permite la obtención de Avios, y no la posibilidad de emitir billetes con cargo a Avios para volar en estas compañías.

(*) compañías aéreas de la alianza oneworld (Airberlin, American Airlines, British Airways, Cathay Pacific, Finnair, Jal, LanTam, Malaysia Airlines Malev, Qantas, Qatar Airways, Royal Jordanian, S7 Airlines y aerolíneas asociadas a Iberia Plus como Avianca, Royal Air Maroc.

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Como titular de la tarjeta Iberia Plus ¿qué beneficios obtengo con oneworld?


Tienes la posibilidad de acumular y utilizar Avios en cualquiera de las compañías de la Alianza oneworld. Además, puedes obtener y emplear tus Avios para conexiones de vuelos de las compañías que forman parte de oneworld, sin necesidad de pertenecer a sus Programas de viajeros frecuentes. Tus tránsitos serán más fáciles si vuelas en las redes globales de estas compañías.

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¿Qué hago si he olvidado mi número de Iberia Plus o no tengo PIN?


Si no tienes físicamente tu tarjeta Iberia Plus y has olvidado el número, deberás ponerte en contacto con tu Centro de Servicios de Iberia Plus. Te recordamos que dicho número aparece reflejado en la esquina superior izquierda de todos los correos electrónicos que te enviamos.

En el caso de olvido de PIN, tendrás que pulsar sobre "¿Has olvidado o no tienes PIN?", en la parte superior derecha de la web e indicar tu número de tarjeta Iberia Plus.

Te mostraremos tres opciones para poder obtener uno nuevo:

  • Respondiendo a la pregunta de seguridad que nos proporcionaste cuando te registraste.
    Si no recuerdas la respuesta, puedes pulsar en el enlace que aparece debajo de la misma ("Si no recuerdas la respuesta, pulsa aquí".
    Te solicitaremos el número de tu tarjeta Iberia Plus, el tipo y número de documento de identificación y otra información correspondiente a tus datos personales almacenados en Iberia Plus.
  • Enviándote un nuevo PIN a la dirección de correo electrónico que tengas asociada a tu cuenta Iberia Plus.
  • Contestando a una serie de preguntas sobre los datos personales que nos has facilitado. Para evitarte inconvenientes, podrás responder con mayúsculas o minúsculas sin preocuparte de cómo escribiste la información requerida en su día al rellenar los datos.

En el caso de PIN caducado deberás seguir las indicaciones que te proporciona el mismo sistema al introducirlo. Recuerda que deberás elegir un PIN diferente, aunque siempre podrás cambiarlo por el que desees desde el menú Mi Perfil> dentro del Datos de usuario> Contraseña>Cambio de PIN.

Si se ha producido un bloqueo de tu cuenta, contáctanos a través de nuestro correo clasica@iberia.es indicando en el asunto tu número de tarjeta Iberia Plus y adjuntando este documento cumplimentado junto con el DNI o pasaporte escaneado.

La tarjeta Iberia Plus no requiere reactivación incluso en periodos de inactividad.

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¿Qué son los Avios y cómo se consiguen?


Avios es como se denomina la moneda común a los programas Executive Club y Avios Travel Rewards Programme.

Identifícate como titular de la tarjeta Iberia Plus cada vez que vueles con Iberia o cuando contrates los servicios de cualquiera de las compañías asociadas al Programa y obtendrás Avios que podrás canjear por vuelos, estancias en hoteles, alquileres de coches y otros servicios.
Consulta los más de 90 partners asociados al programa Iberia Plus con los que podrás obtener y utilizar tus Avios.

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¿Cómo puedo acceder a mi área personal de Iberia Plus?


En la esquina superior derecha de la página de inicio, aparece la pestaña de Iberia Plus y las casillas para introducir tu número de tarjeta Iberia Plus y debajo, tu número de Pin.
En el caso de que no tengas físicamente tu tarjeta Iberia Plus y no recuerdes el número deberás ponerte en contacto con tu Centro de Servicios de Iberia Plus.

Acceder Área personal

Si aún no perteneces a Iberia Plus puedes darte de alta desde Iberia.com. Tan sólo completa un breve formulario.

Además, podrás asociar tu perfil Iberia Plus a las Redes Sociales (Facebook y Linkedin) desde la misma pestaña.

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¿Puedo comprar, regalar o transferir Avios?


Si no dispones de los Avios suficientes para utilizar en un viaje o servicio de cualquier compañía asociada, una opción sencilla es comprar Avios, recargando así, tu saldo de forma rápida. Como cliente Iberia Plus te ofrecemos la posibilidad de comprar, regalar y transferir Avios a quien tú desees.
Asimismo, si dispones de una cuenta a tu nombre en los Programas Executive Club y/o Avios Travel Rewards Programme también podrá transferir Avios de estas cuentas a la tuya de Iberia Plus o viceversa pinchando en el enlace "Combina tus Avios" en la página de Saldos y Movimientos.

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¿Cómo funciona la tarjeta Iberia Plus?


Obtén de forma gratuita tu tarjeta Iberia Plus con la que acumularás Avios que podrás canjear, de forma sencilla, por vuelos y servicios de las compañías asociadas.
Regístrate y empieza a obtener Avios en todos tus vuelos y nuestros más de 90 partners.
Acumula Puntos Elite y podrás acceder a los niveles superiores de las tarjetas Iberia Plus (Plata,Oro y Platino). Disfrutarás de más ventajas y beneficios muy exclusivos.

Iberia ofrece tarjetas diferentes dependiendo de los Puntos Elite que acumules volando con el Grupo Iberia, Vueling y compañias de la Alianza oneworld:

Clásica
 

Tarjeta Iberia Plus CLÁSICA
Plata
oneworld: Ruby

Tarjeta Iberia Plus Plata
Oro
oneworld: Sapphire

Tarjeta Iberia Plus ORO
Platino
oneworld: Emerald

Tarjeta Iberia Plus Platino
Infinita
 

Tarjeta Iberia Plus Infinita
Infinita Prime
 

Tarjeta Iberia Plus INFINITA Prime

Y para los más peques de la casa (entre 2 y 11 años), Iberia Plus Kids te ofrece una tarjeta personalizada con las mismas ventajas que la tarjeta Clásica y con ofertas especiales de nuestros partners.

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Tengo más de una cuenta en Iberia Plus. ¿Puedo fusionarlas?


Si, se pueden fusionar varias tarjetas en una única cuenta siempre que se demuestre que pertenecen a la misma persona. Para realizar la gestión, los titulares deben contactar con el Centro de Servicios y aportar la documentación que les sea requerida.

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¿Puedo comprar un billete para mi bebé con cargo a Avios?


No se pueden emitir billetes con cargo a Avios para bebés. Para emitir un billete para un bebé asociado a una reserva con cargo a Avios, es necesario que contactes con Centro de Servicios Iberia Plus.

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¿Qué es la tarifa azul y cómo puedo reservarla?


Es una tarifa con la que consigues billetes de avión por una menor cantidad de Avios. Permite cambios y reembolsos con una penalización.
Para efectuar la reserva, puede acceder directamente en iberia.com desde la sección " Avios/Utilizar mis Avios " o si lo prefiere llamando a tu Centro de Servicios Iberia Plus.

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¿Cómo puedo acceder a las campañas de Iberia Plus?


Si ya formas parte de nuestro Programa Iberia Plus debes debes tener en cuenta que algunas campañas y ofertas requieren inscripción. Si estás interesado en participar en estas promociones personales, accede a tu área privada dentro de Iberia.com y en el apartado de "Mi Perfil/MIs promociones" podrás realizar la inscripción. Si en este proceso encuentras alguna incidencia, por favor, contacta con tu Centro de Servicios Iberia Plus.

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¿Mis Avios son reembolsables?


Los billetes comprados con cargo a Avios en vuelos del Grupo Iberia pueden ser reembolsados según la tarifa y con las siguientes condiciones:

  • Clase Azul: admite cambios y reembolsos a través del Centro de Servicios Iberia Plus con 24h de antelación al vuelo y con 25€ de penalización. Después del vuelo no se admiten reembolsos ni reembolsos parciales de tramos no volados.
  • Turista Completa: admite cambios y reembolsos sin penalización.
  • Turista Premium: admite cambios y reembolsos a través del Centro de Servicios Iberia Plus con 24h de antelación al vuelo y con 25€ de penalización. Después del vuelo no se admiten reembolsos ni reembolsos parciales de tramos no volados.
  • Business: admite cambios y reembolsos a través del Centro de Servicios Iberia Plus con 24h de antelación al vuelo y con 25€ de penalización. Después del vuelo no se admiten reembolsos ni reembolsos parciales de tramos no volados.

Los billetes comprados con Avios en vuelos de Vueling no admiten cambios ni reembolsos.

Los productos y servicios realizados con los partners del Programa en utilización de Avios deberán gestionarse directemente con cada uno de ellos, teniendo su propia política de devolución.

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¿Cómo descargar mi tarjeta Iberia Plus en mi móvil?


Para tener tu tarjeta Iberia Plus en tu Wallet o Passbook es necesario que tengas descargada previamente la App de Iberia.

A continuación, sigue estos pasos:

  • Dentro de la aplicación de Iberia, tienes que logarte con tu número de tarjeta y PIN (si no tienes PIN o no lo recuerdas, te podemos enviar uno nuevo a tu email).
  • Una vez identificado, debes acceder a “Mi perfil” en la esquina superior derecha.
  • Accede a “Tarjeta Iberia Plus en Passbook”
  • Selecciona “Añadir” y así se añadirá tu tarjeta al Smartphone. En este punto, para Android no existe la posibilidad de enviar la tarjeta a Wallet, por lo que la solución para poder acceder a la tarjeta sin tener que entrar y logarte en la aplicación, es hacer un pantallazo de la tarjeta y guardarlo en la Galería, para poderla mostrar por ejemplo en el acceso a la Sala VIP o en los partners del programa.
  • Ya podemos salir de la app de Iberia y acceder a la app de Wallet, de manera que podremos mostrar la tarjeta ante cualquier partner y puedan leer el código QR de la tarjeta.
  • En cuanto caduca el nivel de tarjeta, el código se difumina y avisa de que la tarjeta está caducada.
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Al intentar registrarme en Iberia Plus, me dice que los datos del DNI no son correctos. ¿Qué debo hacer?


Te sugerimos que compruebes si los datos introducidos en Tipo y número de documento son correctos. Si no es así, rogamos contactes con nuestro Centro de Servicios Iberia Plus.

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¿Qué puedo hacer para disfrutar de mis Avios?


  • Reserva vuelos en Iberia para ti o para quién quieras a cambio de tus Avios.
  • Beneficiate de los servicios de los más de 90 partners que tienes a tu disposición.
  • Utiliza tus Avios para conseguir descuentos en el precio de tus billetes.
  • Combina dinero y Avios (Avios&Money) para reservar noches de hotel y coches .
  • Utiliza tus Avios para obtener descuentos en el importe total de tu billete y además obtener Avios por la totalidad del mismo y las millas voladas.
  • Puedes transferir, comprar y regalar Avios a cualquier usuario que sea titular de una tarjeta Iberia Plus.
  • Aprovecha tus Avios para cambiar tu reserva en clase turista (tarifa Y, B o H) por clase Business: en tu Centro de Servicios Iberia Plus o en cualquier Oficina de Ventas de Iberia.
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¿Qué debo hacer si observo que tengo algunos Avios no anotados?


Si al consultar tu saldo de Avios en tu área privada en Saldo y movimientos no vieras todos los Avios anotados de los vuelos o servicios utilizados, debes tener en cuenta que para las operaciones en los que se ha indicado el número de Iberia Plus en la reserva, se realizará la anotación de Avios en un plazo máximo de 2 meses dependiendo de la compañía operadora o del partner Iberia Plus.

Si a pesar de haber pasado ese tiempo no vieras tus Avios correspondientes en tu cuenta, debes seguir los siguientes pasos para reclamarlos:

COMPAÑÍA PROCESO RECLAMACIÓN PLAZO ANOTACIÓN
Vuelos operados o comercializados por el Grupo Iberia (Iberia, Iberia Express e Iberia Regional/Air Nostrum), Airberlin (y su filial Niki irlines), American Airlines, British Airways y S7 (y su filial Globus LLC) Se gestionarán exclusivamente a través de iberia.com en Mi Iberia/Avios/ Avios no anotados Los Avios se anotarán en un plazo máximo de 45 días
Vuelos de Iberia operados por Vueling (código IB5XXX) Se gestionarán exclusivamente a través de iberia.com en Mi Iberia/Avios/ Avios no anotados.
Es imprescindible facilitar el número de tu tarjeta Iberia Plus en el momento de la compra del billete pues no es posible reclamar la anotación de Avios con posterioridad a la realización del vuelo.
Los Avios se anotarán en un plazo máximo de 45 días
Otras compañías aéreas asociadas al Programa Será necesario que envíes al Centro de Servicios Iberia Plus la copia del billete de transporte aéreo o del recibo itinerario del billete electrónico y el original de la tarjeta de embarque (en vuelos donde no exista tarjeta de embarque, copia del billete u original del cupón resguardo del pasajero). Los Avios se anotarán en un plazo máximo de 45 días
Partners Iberia Plus Deberás contactar directamente con la empresa partner con la que hubieras contratado el servicio en los contactos que aparecen en "Avios">Avios no anotados Los Avios se anotarán en un plazo máximo de 3 meses

Para cualquiera de los tres casos anteriormente expuestos, dispones de 6 meses para poder reclamar los Avios desde la realización del servicio. Desde dicha reclamación de Avios no anotados, se podrá demorar a un máximo de 3 meses para la anotación en tu cuenta.

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¿Cuándo caduca mi tarjeta Iberia Plus?


Las tarjetas Iberia Plus Clásica nunca caducan. Para el resto de niveles, la fecha de vigencia aparece tanto en la tarjeta física como en "Mis Avios".
Cuando tu tarjeta expire, recibirás en tu domicilio la nueva tarjeta Iberia Plus con el mismo nivel o el nuevo nivel correspondiente.

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¿Dónde puedo consultar mi saldo de Avios?


Puedes consultar el saldo de Avios desde tu área privada en Saldo y movimientos. Aquí encontrarás los movimientos con antigüedad máxima de 14 meses. Para movimientos anteriores, consulta a tu Centro de Servicios Iberia Plus.

Si no tuvieras anotados los Avios de un vuelo operado o comercializado por el Grupo Iberia (Iberia, Iberia Express e Iberia Regional/ Air Nostrum), American Airlines, British Airways, Airberlin (y su filial Niki Airlines), S7 (y su filial Globus LLC) , podrás solicitar el abono en "Mis Avios> Avios no anotados".

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¿Es posible que otra persona pueda disfrutar de mis Avios?


Sí. Puedes nombrar beneficiarios (que podrás cambiar cuando quieras) de tu tarjeta Iberia Plus para que disfruten de tus Avios en cualquiera de los servicios del Programa sin necesidad de que los acompañes.

También te ofrecemos la posibilidad de utilizar tus Avios para adquirir los billetes de avión de la persona que desees que te acompañe en tus viajes, sin necesidad de haberla incluido como beneficiario en tu tarjeta Iberia Plus.

Si lo deseas, puedes actualizar la lista de tus beneficiarios directamente desde el área privada de iberia.com > Mi Iberia Plus > Mi Tarjeta > Mis Beneficiarios

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¿Qué he de hacer en caso de extravío, sustracción o deterioro de mi tarjeta Iberia Plus?


Si alguna de estas circunstancias ocurriera, contacta con tu Centro de Servicios para solicitar un duplicado de tu tarjeta o puedes imprimir la imagen a través de iberia.com accediendo desde Iberia Plus/Mi perfil/Mi tarjeta.

Y si quieres más facilidades, descarga la aplicación de Iberia para iPhone o Android. Así llevarás tu tarjeta en el móvil y accederás también a funciones como reservas o check-in online.

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¿Caducan mis Avios?


Utiliza siempre tu tarjeta Iberia Plus en tus vuelos o en cualquiera de los Partners del Programa. De esta forma evitarás que tus Avios caduquen.
La normativa establece que tu cuenta de Avios en Iberia Plus deberá tener al menos un movimiento (obtención/utilización) en el periodo de los últimos 36 meses desde la última operación para evitar la caducidad del saldo total de tus Avios. No se considera actividad la emisión o recepción de Avios por transferencia.
El sistema de caducidad te informa del número de Avios a caducar con una anticipación mínima de 2 meses y figurará en tu estado de cuenta que puedes consultar en iberia.com.
Una vez caducados los Avios, no es posible recuperarlos.

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¿Cómo puedo modificar mis datos en Iberia Plus?


Si eres usuario registrado en Iberia Plus, identifícate y podrás actualizar tus datos personales cómodamente desde Iberia.com, en la pestaña Mi perfil >Datos personales.

El Nombre y Apellido del titular no puede ser modificado desde iberia.com. Consulta con tu Centro de Servicios de Iberia Plus

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¿Qué es un Punto Elite?


 

Los Puntos Elite (PE) sirven únicamente para mantener o subir tu nivel de Tarjeta Iberia Plus a Plata, Oro, Platino, Infinita e Infinita Prime. Se contabilizan desde el 1 de abril del año en curso hasta el 31 de marzo del año siguiente, los PE acumulados durante ese periodo serán los que determinarán tu nivel Iberia Plus.
Obtienes Puntos Elite cada vez que vuelas con el Grupo Iberia*, Binter, Vueling, Iberia express o las compañías oneworld sin tener en cuenta promociones u ofertas especiales.
Los Puntos Elite no se pueden comprar, regalar o transferir tal y como puedes hacer con los Avios.

* El Grupo Iberia está formado por Iberia, Iberia Regional/Air Nostrum (IB8XXX) e Iberia Express.

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¿Podremos seguir acumulando y canjeando millas en Air Berlin estando en un procedimiento concursal?


Sabemos que algunos de nuestros socios pueden estar al tanto de que Air Berlin, aerolínea asociada a nuestra alianza oneworld, aunque sigue operando, se encuentra actualmente inmersa en un procedimiento concursal. Asimismo pueden ser conscientes de que Air Berlin ha comunicado a los miembros de su propio programa de viajeros frecuentes que la acumulación y canje de millas ya no están disponibles ni en los vuelos operados por Air Berlin ni en los operados por las aerolíneas asociadas a Air Berlin, entre las que se encuentra el grupo Iberia. Esto no afecta a los demás beneficios de oneworld a los que los socios puedan tener derecho.

El grupo Iberia desea dejar claro a sus clientes que reconocerá todas las millas concedidas por vuelos de Air Berlín comprados en Iberia. Se nos ha advertido de que ya no existe la posibilidad de realizar nuevas reservas mediante canje de Avios en Air Berlín, si bien la compañia nos ha asegurado que se respetarán todas las reservas existentes de canje de Avios para viajar con ellos realizadas hasta el 1 de noviembre incluido. Estamos a la espera de recibir más información sobre cuáles podrán ser los acuerdos para volar después de esa fecha. Informaremos consecuentemente a nuestros clientes en cuanto esto se aclare.
En caso de que se produzca algún cambio en la situación expuesta, lo comunicaremos a nuestros clientes lo antes posible.

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¿Qué es IberiaPluStore?


IberiaPluStore es la tienda online de Iberia Plus donde encontrarás más de 150 marcas donde poder realizar tus compras online en productos y servicios de marcas reconocidas. Además, obtendrás Avios por cada euro de compra beneficiándote de descuentos especiales. Para poder acceder deberás estar logado. Ir a IberiaPluStore

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Iberia On Business


On Business es un programa que ofrece acceso a ventajas y descuentos exclusivos a pequeñas y medianas empresas.
Si eres autónomo o autorizado de una empresa, puedes registrarte en Iberia On Business y empezar a obtener Puntos On Business cada vez que vueles con Iberia, British Airways, American Airlines y los partners asociados al programa.
Además, el empleado que vuele también obtendrá Avios si es usuario del programa Iberia Plus. Infórmate y date de alta en Iberia On Business en iberia.com.

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¿Qué debo hacer para conseguir que mi tarjeta Iberia Plus llegue a ser Plata, Oro o Platino?


Si ya formas parte de nuestro programa Iberia Plus con tarjeta Iberia Plus Clásica, podrás acceder a niveles superiores acumulando Puntos Élite que se obtienen volando y que sirven única y exclusivamente para subir/mantener, tu nivel de tarjeta:
Si eres titular de la tarjeta Iberia Plus Clásica y quieres obtener la tarjeta Iberia Plus Plata, deberás conseguir 1.100 Puntos Elite o 25 vuelos realizados en compañías de Grupo Iberia, British Airways y/o Vueling en el último año (Del 01 de Abril al 31 de Marzo).
Si eres titular de la tarjeta Iberia Plus Plata y quieres obtener la tarjeta Iberia Plus Oro, deberás conseguir 2.250 Puntos Elite o 50 vuelos realizados en compañías de Grupo Iberia, British Airways y/o Vueling en el último año (Del 01 de Abril al 31 de Marzo).
Y por último, si eres titular de la tarjeta Iberia Plus Oro y quieres obtener la tarjeta Iberia Plus Platino, deberás conseguir 12.500 Puntos Elite en dos años o, en su defecto 6.250 Puntos Elite en el último año (Del 01 de Abril al 31 de Marzo).

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¿Cómo puedo acceder a la clase superior a la reservada a cambio de mis Avios?


Si tienes un billete en clase turista (tarifa Y,B o H) de un vuelo directo del Grupo Iberia* (Iberia, Iberia Express e Iberia Regional/Air Nostrum) y deseas que cambiemos tu reserva a clase Business, contacta con tu Centro de Servicios Iberia Plus o dirígete a la Oficina de Ventas de Iberia que prefieras, donde realizaremos esta gestión con el cargo de Avios correspondiente.
Este servicio está sujeto a la disponibilidad de determinadas clases dentro de la cabina de Business.

*Excepto vuelos de Punte Aéreo, IB4XXX, IB5XXX e IB7XXX.

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¿Qué necesito para darme de alta en Iberia Plus?


Si eres cliente Iberia Plus habrás recibido en tu correo electrónico un número secreto (contraseña) o PIN para acceder a tu área personal donde podrás modificar tus datos de contacto, suscribirte a comunicaciones, etc., quedando automáticamente registrado online.

Si ya formas parte de Iberia Plus, pero no estás registrado en Iberia.com, podrás acceder a través de "¿olvidaste o no tienes pin?", donde se te pedirá que rellenes tu número de tarjeta Iberia Plus y continuarás comprobando los datos que proporcionaste al unirte al Programa, pudiendo ampliarlos o corregirlos en caso de ser necesario.

Si aún no perteneces a Iberia Plus puedes darte de alta desde Iberia.com. Tan sólo completa un breve formulario y en unos días recibirás tu tarjeta en tu domicilio. Hasta entonces puedes imprimir una réplica de la tarjeta en papel, justo al final del proceso de alta o simplemente anotar tu número de tarjeta.

Si quieres ampliar información, contacta con tu Centro Iberia Plus:
1800 772 4642
(español e inglés) de 08:00 a 24:00 (lunes a domingo).

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