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Proporcionar a los pasajeros información sobre las condiciones comerciales y operativas.


Con el fin de que disponga con la suficiente antelación de los detalles más concretos de su viaje, y siempre que en ese momento esté en nuestro poder, le proporcionaremos información en las diferentes fases del proceso, conforme con el siguiente detalle:

A.- Al hacer la reserva (siempre que en ese momento dispongamos de la información):
  • Hora programada de salida y llegada de los vuelos
  • Aeropuerto / terminal de salida y llegada
  • El número de escalas en ruta
  • Todo cambio de aeronave, terminal o aeropuerto
  • Todas las condiciones correspondientes a la tarifa que se abonará
  • Nombre de la compañía operadora y número de vuelo
  • Si se puede fumar a bordo (sólo para códigos compartidos)

En caso de sustitución de la compañía operadora del vuelo, sin que previamente le haya sido informado, y cuando tal circunstancia no sea de su aceptación, tendrá derecho al reembolso del billete o, alternativamente, a ser transportado en el siguiente vuelo de IBERIA o IBERIA Regional - Air Nostrum en el que haya plaza en la misma clase.

B.- En el momento de la obtención del billete:
  • Confirmación de las horas del vuelo
  • Franquicia de equipaje y límites de responsabilidad
  • Limitación de equipaje de mano

Si, con posterioridad a la compra del billete, nuestra compañía realizara un cambio significativo en la hora de vuelo programada que no sea aceptable para Vd., y no podemos incluirle en un vuelo alternativo que le resulte conveniente, tendrá derecho a reembolso.

C.- Cuando Vd. lo solicite: (para los servicios propios y, cuando se disponga de la información, para los servicios operados por otras compañías)
  • Tipo de avión programado para operar en la ruta y distancia entre asientos
  • Servicios normalmente ofrecidos a bordo
  • Facilidades para pasajeros con necesidades especiales y cualquier cargo a pagar por utilizarlas (excepto pasajeros con movilidad reducida de conformidad con lo especificado en el Artículo 8)
  • Si pueden asignarse o reservarse previamente asientos determinados
  • Pagos por exceso de equipaje
  • Las condiciones de transporte
  • Información sobre el programa IBERIA PLUS
  • Programas de asistencia en caso de pérdida, deterioro o retraso de equipaje
  • Información detallada sobre el Plan de Calidad de IBERIA que desarrolla el Compromiso de Servicio de las Compañías Aéreas con los Pasajeros.

IBERIA mantiene actualizado el contenido de las páginas informativas de los principales sistemas de distribución comercial, al que tienen acceso todas las Agencias de Viaje y Tiendas de Ventas de Billetes de IBERIA, con independencia de otras publicaciones y actuaciones de comunicación que soportan el conocimiento puntual de toda esta información.