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Medidas adoptadas por el COVID-19

Para que puedas planificar tu viaje con tranquilidad

En Iberia Plus te apoyamos más que nunca.

Sabemos que estos últimos meses has podido verte afectado por la restricción de vuelos a nivel mundial. Entendemos que la situación sin precedente del COVID19 ha podido perjudicarte de diferentes maneras y por esta razón hemos querido flexibilizar las condiciones del programa para que sigas disfrutando de todas sus ventajas.

Estas son algunas de las medidas adoptadas:

 

Nivel de Iberia Plus
Mantenimiento y progresión

Vueles lo que vueles, mantenemos tu nivel Iberia Plus hasta marzo de 2022.

En Iberia Plus hemos decidido mantener el nivel en el programa de nuestros socios independientemente del número de vuelos que puedan realizar. Por lo tanto, de abril de 2020 a marzo de 2022, mantendremos el nivel Iberia Plus de todos nuestros socios.

Además, para que resulte aún más fácil subir de nivel, tenemos una promoción hasta el 31 de marzo de 2021. Multiplicamos x2 los puntos Elite de tus próximos vuelos.
Recibe el doble de Puntos Elite por los vuelos comprados desde el 1 de octubre con el Grupo Iberia , Vueling y British Airways y para volar hasta el 31 de marzo de 2021.

Medidas para que puedas cambiar tus planes de viaje

Vivimos circunstancias excepcionales y en Iberia también estamos tomando medidas especiales para ayudarte con tu viaje.

 

Vuelo seguro y flexible

Vuelo seguro y flexible

Reserva ahora con Vuelo Seguro y Flexible, y tendrás flexibilidad frente a imprevistos COVID incluida

Reserva ahora sin preocupaciones sabiendo que podrás modificar sin coste la fecha de tus vuelos u obtener el reembolso a través de un bono canjeable por billetes y servicios en la web de Iberia si te ves afectado por cualquiera de las siguientes circunstancias dentro de los 15 días previos a tu fecha de vuelo:

  • Se establecen prohibiciones de entrada decretadas en tu lugar de destino.

  • Te ves afectado por medidas sobrevenidas de confinamiento o cuarentena obligatorias en tu lugar de destino que no puedan evitarse con un certificado negativo de test covid realizado poco antes de viajar.

  • Te ves sujeto a obligación de confinamiento o cuarentena en tu lugar de origen de forma sobrevenida (confinamiento decretado en tu región, provincia, municipio o zona hospitalaria; resultado de test COVID19 positivo de un conviviente tuyo…).

  • Das tú mismo positivo en COVID19.

Basta con que lo solicites a través de nuestra página web [en el área de gestión de tu reserva] antes del cierre de facturación del vuelo que no vas a poder coger, o acreditar la condición que te impide volar a través de nuestro centro de atención al cliente

 

Podrás utilizar el importe de tus billetes durante los siguientes 14 meses, incluso si tu billete no tiene opción de reembolso o cambio. Esta opción te permitirá utilizar el importe como si fuera efectivo, para uno o varios vuelos, a cualquier destino y para las personas que desees, hasta agotar el saldo del bono.

También puedes cambiar tu billete para otra fecha sin penalización y, así, elegir el momento más conveniente para tu viaje.

*Las opciones de cambio o reembolso en bono indicadas anteriormente son sin perjuicio de otras alternativas de reembolso aplicables a supuestos de imposibilidad de viajar por causa de fuerza mayor y que deberán solicitarse a través de nuestros canales habituales de atención al cliente.

Vuelos solidarios y mucho más

Durante la crisis del COVID-19 nuestros vuelos están tomando otra dimensión; no solo llevamos clientes, también estamos ayudando a más de 8.000 personas a regresar a sus hogares y colaborando en el transporte de material sanitario. Además, cerca de 250 de nuestros empleados trabajan como voluntarios en distintas organizaciones y muchos de los elementos de nuestro servicio a bordo han llegado a varios hospitales.

 

Corredor aéreo sanitario
 

Desde finales de marzo hemos operado cerca de 40 vuelos con China para traer material sanitario. Junto con la Federación Española de Empresas de Tecnología Sanitaria (Fenin) y el grupo Oesía hemos abierto un auténtico corredor aéreo sanitario que ha superado ya las 400 toneladas de material:

  • Cerca de 40 millones de mascarillas,

  • Equipos de protección individual

  • Caudalímetros para oxígeno medicinal

  • Y materiales para construir respiradores

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Vuelos de repatriación
 

Más de 8.000 personas han regresado a sus hogares en los cerca de 30 vuelos de repatriación que hemos operados con cerca de 20 países (Argelia, Argentina, Australia, Bolivia, Colombia, Ecuador, Filipinas, Irlanda, Japón, Marruecos, Panamá, Perú, Polonia, República Dominicana, Senegal, Tailandia y Uruguay). Además, desde que se declaró la alerta, más de 70.000 personas han viajado con nosotros en los vuelos regulares con países como EEUU, México, Cuba, Costa Rica, Brasil o Chile, que mantuvimos durante todo el mes de marzo a pesar de las restricciones impuestas por esos países.

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250 voluntarios
 

Cerca de 250 empleados de Iberia han empezado a colaborar como voluntarios con algunas de las organizaciones que requieren de ayuda extra en estos momentos:

  • Cruz Roja Española. Las personas mayores forman un colectivo muy vulnerable en estos momentos; muchos de ellos viven solos y no saben cómo enfrentarse a esta nueva realidad. Los voluntarios de Iberia servirán de apoyo a personas mayores mediante un contacto telefónico que es muy importante para ellos.

  • Federación Española de Banco de Alimentos. La crisis del COVID19 ha puesto a muchas personas en situación de vulnerabilidad. La Federación Española de Banco de Alimentos recibe donaciones que después distribuye a otras organizaciones sociales que trabajan con personas necesitadas. Los voluntarios de Iberia se encargarán de recibir y organizar estas donaciones.

  • ONG Mano a Mano. Esta ONG recibe donaciones de artículos que después entrega a través de otras organizaciones sociales, residencias u hospitales, a personas desfavorecidas y/o afectadas por COVID19. Los voluntarios van a colaborar en el inventario y organización de los artículos donados.

  • ENVERA. ¿Qué ocurre con las personas con discapacidad durante el confinamiento? Los beneficiarios de Envera también han visto reducida su actividad social, deportiva y de ocio pero, en estos momentos en que la radio nos acompaña a todos, Radio Terrícola -la radio de Envera-, emite un programa diario para dar a conocer la realidad de las personas con discapacidad. Los voluntarios podrán contribuir a esta causa enviando un mensaje de ánimo y compartiendo sus habilidades artísticas en el programa de radio o, simplemente, difundiendo la misión de Envera, la inclusión social y laboral de las personas con discapacidad intelectual a través de sus redes sociales.

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Donaciones a hospitales
 

Algunos materiales que en Iberia ofrecemos a bordo de los aviones también están sirviendo en la lucha contra el COVID-19. Ya hemos donado:

  • 45.000 sets de cubiertos de un solo uso al Hospital Gregorio Marañón.

  • 9.000 edredones, 2.200 almohadas y 2.200 fundas de almohadas para el hospital de campaña montado en IFEMA, además de 1.400 neceseres completos y otras 20.000 unidades entre neceseres, cepillos de dientes y dentrífico, calcetines y peines, entre otros artículos.

  • Para el Hospital de La Paz, 300 edredones, 300 almohadas y 400 neceseres.

  • Más de 5.000 batas sanitarias de celulosa de nuestro Servicio Médico, y otras 1.400 batas sanitarias de barrera contra agentes infecciosos para el mismo hospital. De nuestra ONG Mano a Mano.

  • Y al hospital de la Fira de Barcelona 500 neceseres y 500 edredones, además de cuatro tractores y 16 carros de carga/descarga de equipajes en el avión, que sirvieron para el transporte y montaje de camas durante el montaje del hospital y, desde que está en funcionamiento, para el traslado dentro de las instalaciones de comida, medicamentos y lencería.

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Preguntas frecuentes

Son muchas las preguntas que tenemos sobre el Covid-19 y de muchas no sabemos todavía la respuesta. Sin embargo, sí podemos ayudarte con las relativas a tus vuelos. A continuación te contestamos a las que recibimos con más frecuencia.
Esperamos que te sirva de ayuda y, si no hemos conseguido resolver tus dudas, por favor, pregúntanos a través de nuestras redes sociales.

 

 

Vuelo seguro y flexible

Reserva ahora sin preocupaciones sabiendo que podrás modificar sin coste la fecha de tus vuelos u obtener el reembolso a través de un bono canjeable por billetes y servicios en la web de Iberia.

¿Quién puede beneficiarse del "Vuelo seguro y flexible"?

Todos los clientes que se vean afectados por cualquiera de las siguientes circunstancias dentro de los 15 días previos a tu fecha de vuelo:

  • Se establecen prohibiciones de entrada decretadas en tu lugar de destino.

  • Te ves afectado por medidas sobrevenidas de confinamiento o cuarentena obligatorias en tu lugar de destino que no puedan evitarse con un certificado negativo de test covid realizado poco antes de viajar.

  • Te ves sujeto a obligación de confinamiento o cuarentena en tu lugar de origen de forma sobrevenida (confinamiento decretado en tu región, provincia, municipio o zona hospitalaria; resultado de test COVID19 positivo de un conviviente tuyo…).

  • Das tú mismo positivo en COVID19.

Los billetes podrán haber sigo pagados en efectivo, tarjeta de crédito, transferencia bancaria, canjeando un bono o mediante Cash & Avios.

¿Qué puedo cambiar y cuándo hay que solicitar el cambio?

Puedes cambiar la fecha, hora y origen/destino sin penalización en cualquier vuelo de la reserva.

Basta con que lo solicites a través de nuestra página web [en el área de gestión de tu reserva] antes del cierre de facturación del vuelo que no vas a poder coger, o acreditar la condición que te impide volar a través de nuestro centro de atención al cliente.

No está permitido el cambio de nombre.

¿Puede tener algún coste el cambio?

El cambio no tendrá coste adicional si se realiza sobre la misma tarifa. En caso de hacerlo sobre otra tarifa de importe superior, sólo tendrás que abonar el importe de la diferencia de tarifa.

Si se cumplen las condiciones de "vuelo seguro y flexible", la modificación será gratuita independientemente del tipo de cambio solicitado (hora, fecha y/o destino). Si no se cumplen las condiciones de "vuelo seguro y flexible", y solicitas un cambio (sobre el mismo billete u otro) se aplicaran los términos y condiciones de la tarifa.

Si no solicitas el cambio antes de la salida del vuelo, se aplicarán las condiciones de la tarifa original

Si cumples las condiciones de "vuelo seguro y flexible" podrás solicitar el reembolso en un bono, si no cumple las condiciones de "vuelo seguro y flexible", las condiciones de reembolso se aplicarán según la tarifa existente el el billete

¿Como puedo solicitar el cambio?

Podrás solicitar el cambio del modo habitual a través de nuestra web, nuestros centros de atención telefónica o en aquellos aeropuertos donde tengamos oficinas.

Si adquieres tu billete en una agencia de viajes, puedes ponerte en contacto con ella para que te gestionen directamente el cambio.

Bonos, Cambios y Reembolsos

Mi vuelo ha sido cancelado. ¿Cuáles son mis opciones?

Puedes solicitar un bono por el importe del billete (billete + servicios asociados, como elección de asiento o compra de equipaje adicional, por ejemplo) para poder gastar en una o varias compras posteriores con el Grupo Iberia (Iberia, Iberia Express y Air Nostrum). Puedes solicitar el bono a través de Gestiona tu reserva y lo recibirás en un plazo máximo de cinco días.

Otra opción es cambiar las fechas de tu vuelo. Si eliges esta alternativa porque tienes ya decicido cuando vas a volar, puedes tramitarlo a través de Gestiona tu reserva.

O, si lo prefieres, puedes solicitar el reembolso del billete y servicios asociados. Esto debes hacerlo a través de (5411) 5354 8125. Como se realiza de forma manual, tardaremos un poco más en poder enviártelo, por lo que te pedimos un poco de paciencia.

¿Cómo y cuándo puedo utilizar el bono?

Podrás utilizar el bono para pagar cualquier vuelo a cualquier destino de nuestra red, incluyendo códigos compartidos, siempre y cuando uno de los trayectos sea del Grupo Iberia (Iberia, Iberia Express, Air Nostrum) y para quien tú quieras.

El proceso es sencillo. Elige el origen, destino y fechas, y en el momento de pagar introduce el código que aparece en el bono. Se realizará automáticamente el descuento del importe total. Y si sobra dinero, lo podrás utilizar más adelante en otra compra.

Consulta en nuestra página de bonos cualquier otra duda que te surja relacionada con su tramitación, uso, o su gestión para los servicios asociados a tu billete (seguros, coche..)  

Compré mi billete en una agencia de viajes, ¿puedo pedir un bono o el reembolso del billete?

Sí, pero deberás ponerte en contacto con la agencia de viajes para gestionarlo.

Vuelos

¿Cuándo se reestablecerán los vuelos regulares al resto de destinos?

Retomamos parte de nuestro programa de vuelos y queremos que puedas estar informado lo mejor posible de las normativas de salida y entrada en cada país.

Comprueba en la pestaña de "Normativa de países" si existen restricciones para planificar tu viaje.

¿Hay vuelos en código compartido con otras aerolíneas?

Para saber si hay vuelos en código compartido con otras aerolíneas, deberás consultar con la compañía operadora para verificar si el vuelo está operativo o no.

¿Cómo sé si mi vuelo está cancelado?

Te enviaremos un mensaje al correo electrónico o teléfono que nos hayas facilitado. Por ello te recomendamos que nos dejes tus datos en Gestiona tu reserva.

Si has comprado tu billete en una agencia de viajes, serán ellos quienes te informen. Aun así, nuestra recomendación es que entres en Gestiona tu reserva e introduzcas tus datos, así te podremos avisar de cualquier incidencia.

¿Puedo viajar con mi mascota?

Seguimos ofreciéndote el servicio de transporte de mascotas. Recuerda que debes gestionarlo a través de (5411) 5354 8125.

Puedes ver las condiciones y la documentación necesaria en nuestra página de Animales domésticos.

¿Puedo reservar el servicio de menores no acompañados (UM)?

Seguimos ofreciéndote el Servicio de Menores sin acompañar. Recuerda que debes gestionarlo a través de  (5411) 5354 8125.

Puedes ver los requisitos y toda la información necesaria en Menores viajando solos.

Recomendaciones para viajar

¿Debo llevar mascarilla?

De acuerdo con la normativa vigente, cuando accedas al avión y durante todo el vuelo, es obligatorio para mayores de seis años el uso de mascarillas quirúrgicas o de protección superior sin válvula exhalatoria que cubran siempre nariz y boca. Si no la llevas, nos veremos obligados a denegarte el embarque.

¿Están abiertos los mostradores de facturación?

Tenemos un número reducido de mostradores de facturación abiertos en los aeropuertos donde volamos. 

¿Hay medidas para garantizar la distancia social?

Para mantener la distancia de protección hemos colocado barreras físicas, mamparas en los mostradores, tensabarriers y marcas en el suelo. Además, hemos ajustado los procedimientos para atender a los clientes de una forma más segura para todos.

¿Dónde está la nueva ubicación del Puente Aéreo?

Desde el 16 de noviembre, se ha reabierto la zona de Puente Aéreo en el aeropuerto de Madrid. De momento, en Barcelona, se seguirá atendiendo en los mostradores 260-262 en la T1, Principal (Nivel 3), donde el cierre a la facturación es de 45 minutos antes de la salida del vuelo.

¿Están abiertas las salas VIP?

Vuelve a disfrutar de los productos y servicios más exclusivos en nuestra sala VIP Dalí donde hemos puesto en marcha medidas excepcionales para preservar la salud y bienestar de todos nuestros clientes. El servicio de la sala VIP Velázquez se encuentra temporalmente suspendido, pero estaremos encantados de verte en Dalí.
Sentimos las molestias ocasionadas por la situación de la Covid-19.

¿Qué medidas se han tomado para garantizar la seguridad a bordo?

  • Uso obligatorio de mascarillas por parte de la tripulación y de todos nuestros clientes durante toda la duración del vuelo.

  • Todos los aviones cuentan con un sistema de ventilación que impide la propagación del virus. Una vez se cierran las puertas, se inica la presurización. El aire que procede del sangrado del motor alcanza una temperatura muy alta, destruyendo bacterias y desintegrando virus.

  • Nuestras tripulaciones están preparadas y tienen los medios necesarios, para actuar en caso de detectarse algún caso sospechoso.

¿Se desinfectan los aviones?

Además de desinfectar los aviones, hemos reforzado su limpieza y, también la de todos los lugares en los que nuestros clientes tienen contacto: mostradores, autobuses que trasladan a los clientes entre el avión y la terminal, y todas las superficies del interior del avión.

¿Hay servicio a bordo?

En los vuelos de corto y medio radio hemos suprimido el catering a bordo, así como las revistas para evitar el contacto; y en los vuelos de largo radio, en estos momentos solo operamos los vuelos de repatriación, utilizamos elementos fungibles y toda la lencería se higieniza después de cada vuelo.

Programa Iberia Plus

Como ahora no se puede volar, ¿caducan mis Avios?

Los Avios no van a caducar. Tan solo hay que hacer algún movimiento con los alguno de los partners del programa, uso de la tarjeta de crédito o repostar combustible, por ejemplo, y la validez de los Avios se renovará otros 36 meses.

 

¿Puedo usar los Avios ahora mismo?

Puedes usar tus Avios en los vuelos regulares que están ya operando.

¿Cómo ha afectado esta crisis al mantenimiento/progreso de mi nivel de tarjeta Iberia Plus?

Hemos aplicado medidas de flexibilizacióno para mantener y progresar el nivel de tarjeta, sin tener en cuenta la actividad de enero a marzo de 2020.

¿Cómo tramito los cambios/reembolsos de los billetes comprados con Avios?

Si compraste tu billete con Avios o con Avios&Money, debes solicitar el cambio o reembolso del mismo a través del formulario de ayuda de Iberia Plus o del Call center. En el caso de reembolso, procederemos a devolver los Avios a tu cuenta Iberia Plus y el reintegro de las tasas en la misma tarjeta de crédito utilizada para el pago del billete. Este proceso lo realizaremos de forma manual, por lo que podemos tardar un poco más en contestar tu solicitud. Te agradecemos de antemano tu comprensión.

Para los billetes en los que has descontado una parte del precio con tus Avios, la devolución se realizará íntegramente con el bono a través de  Gestiona tu reserva.

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