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Maßnahmen, die infolge von Covid-19 ergriffen wurden

Damit Sie Ihre Reise in Ruhe vorbereiten können

Maßnahmen, damit Sie Ihre Reisepläne ändern können

Wir leben derzeit unter außergewöhnlichen Umständen und bei Iberia treffen wir ebenfalls zusätzliche Maßnahmen, um Sie bei Ihrer Reise zu unterstützen.

 

Profitieren Sie von einer kostenlosen Datumsänderung

Buchen Sie jetzt mit der Gewissheit, Ihren Flug später umbuchen zu können.

Wenn Sie Ihre Reise für 2020 vom 28. Mai bis 30. September kaufen, können Sie kostenlos umbuchen, in jedem unserer Tarife.

So einfach:

  • Beantragen Sie die Änderung (Datum, Uhrzeit, Abflug- und/oder Zielort) bis zu 15 Tage vor dem Abflug.

  • Sie zahlen nur die Preisdifferenz, wenn es eine solche gibt.

Überprüfen Sie die Flüge von September

 

Haben Sie einen Flug vor dem 30. September?

Wenn Sie vor dem 30. September einen Flug mit Abflug- oder Zielort in einem Land haben, das nach dem 25. Juli neue Einreiseverbote oder eine Quarantäne eingeführt hat, können Sie vor dem Abflug Ihres Fluges eine gebührenfreie Umbuchung auf einen Flug bis zum 30. Juni 2021 beantragen oder einen Gutschein erhalten, den Sie für die Buchung von Flügen bis zum 31. Dezember 2021 verwenden können.

 

Sie können den Betrag Ihrer Tickets bis zum 31. Dezember 2021 verwenden, selbst wenn Ihr Ticket nicht die Option der Rückerstattung oder Umbuchung umfasst. Diese Option bietet Ihnen die Möglichkeit, den Betrag wie Bargeld für einen oder mehrere Flüge zu jedem Reiseziel und jede beliebige Person zu nutzen, bis der Betrag des Vouchers vollständig verwendet wurde.

Sie können Ihr Ticket auch ohne Gebühr für ein anderes Datum umbuchen und damit den besten Termin für Ihre Reise wählen. Die Umbuchungen sind bis zum 30. Juni 2021 zulässig.

Bei Iberia setzen wir uns weiterhin dafür ein, dass Sie beruhigt fliegen und Ihre nächste Reise planen können. Wir haben außergewöhnliche Maßnahmen eingeführt, um Ihre Gesundheit und Ihr Wohlbefinden auf Ihren Flügen mit uns zu schützen und Sie zudem alle erforderliche Flexibilität haben, wenn Sie Ihre Tickets umbuchen müssen. Wir hoffen, Sie bald bei uns an Bord begrüßen zu dürfen, denn wir brauchen die Flügel aller, um fliegen zu können.

Auf dem Flughafen haben wir während des Boardings und an Bord Hygiene- und Schutzmaßnahmen gegen den COVID-19 eingeführt, damit Sie beruhigt fliegen können.

 

Vor dem Flug
 
sdsd
Auf Verlangen der Behörden müssen wir Sie bitten, eine Gesundheitserklärung zu bestätigen (während des Online-Check-ins oder auf dem Flughafen), um Folgendes zu bestätigen: Sie haben keine Symptome, bei Ihnen wurde nicht diagnostiziert, dass Sie an COVID-19 erkrankt sind, Sie waren nicht in direktem Kontakt mit einem Erkrankten und Sie befinden sich nicht in einem obligatorischen Quarantänezeitraum. Vergessen Sie bitte nicht, dass Sie im Fall, dass Sie Symptome spüren, nicht zum Flughafen fahren sollten, sondern sich mit uns in Verbindung setzen müssen.
Zudem müssen Sie dann, wenn Sie aus dem Ausland nach Spanien reisen, maximal 48 Stunden vor dem Flug ein “Formular zur Gesundheitskontrolle” über die Website www.spth.gob.es ausfüllen. Auf dieser Seite können Sie auch die App auf Ihr Mobiltelefon herunterladen. Zu diesem Zweck müssen Sie den Ihnen zugewiesenen Sitzplatz kennen, d. h., wir empfehlen Ihnen, zuvor das Online-Check-In durchzuführen. Sobald das Verfahren abgeschlossen ist, erhalten Sie einen QR-Code, den Sie auf das Mobiltelefon herunterladen oder ausdrucken können. Dieser Code ist notwendig, um zum Terminal und zur Gepäckausgabe gehen zu können.
Die spanische Agentur für Flugsicherheit hat den Zugang zu spanischen Flughäfen ausschließlich auf Personen beschränkt, die reisen wollen, und zwar bis maximal 6 Stunden vor dem geplanten Abflug ihres Fluges. Nur Personen, die Hilfe benötigen, dürfen begleitet werden; Personen mit eingeschränkter Mobilität (PEM) oder unbegleitete Minderjährige (UM).
Wir empfehlen Ihnen, sich rechtzeitig auf dem Flughafen einzufinden. In einigen Ländern werden Kontrollen durchgeführt, die die erforderlichen Schritte vor dem Fliegen eventuell verzögern. Zudem ist auf einigen Flughäfen vorübergehend der Service der Fast Lane geschlossen.
Prüfen Sie vor Ihrer Reise die aktuellen Regelungen und Einreisebestimmungen sowohl in Ihrem Herkunftsland als auch an Ihrem Reiseziel.
Wenn möglich, sollten Sie Ihre Bordkarte vor der Ankunft am Flughafen ausstellen und auf Ihr Mobiltelefon herunterladen, um Berührungen zu vermeiden.
Bedenken Sie beim Planen Ihrer Reise, dass viele der Läden und Restaurants auf dem Flughafen eventuell geschlossen sind.
Auf dem Flughafen
 
Bitte versuchen Sie immer, die soziale Distanz zu wahren. Auf dem Flughafen und an Bord ist es für Personen über sechs Jahre Pflicht, ständig die Nase und den Mund bedeckende OP-Masken oder wirksamere Schutzmasken ohne Ausatemventil zu tragen.
Denken Sie daran, je nach Länge des Fluges und gemäß den Anweisungen des Herstellers genügend Masken mitzuführen.
Waschen Sie sich die Hände häufig mit Wasser oder hydroalkoholischen Gelen und vermeiden Sie Körperkontakt mit anderen Personen oder Flächen.
Zu Ihrer Sicherheit hat der Flughafenbetreiber die Reinigung mit speziellen Produkten an den Abfertigungsschaltern und an allen Kontaktpunkten mit den Kunden verstärkt.
Zur Einhaltung des von den Gesundheitsbehörden empfohlenen räumlichen Abstands haben wir die Reihen zur Abfertigung, beim Boarding und an allen Stellen der Kundenbetreuung auf den Flughäfen neu geordnet.
Zudem haben wir Trennwände an den Abfertigungs- und Kundenbetreuungsschaltern angebracht und unser Personal verwendet individuelle Schutzausrüstungen. Und vergessen Sie bitte nicht, Ihren Teil beizutragen und immer den Sicherheitsabstand einzuhalten.
Wir empfehlen Ihnen, Ihr Handgepäck kostenlos aufzugeben und nur mit Ihrer Handtasche oder Ihrem Aktenkoffer an Bord zu gehen, um im Flugzeug unnötige Kontakte zu vermeiden und bequemer zu fliegen. Zudem wurde in bestimmten Ländern aus Sicherheitsgründen die Nutzung der oberen Gepäckfächer im Flugzeug verboten, d. h., Sie müssen Ihr Handgepäck aufgeben und nur mit Ihrer Handtasche oder dem Aktenkoffer fliegen. Bitte lesen Sie die aktuellen Regelungen sowohl in Ihrem Herkunftsland als auch an Ihrem Reiseziel.
Zudem raten wir Ihnen, nach Möglichkeit unsere Check-in-Automaten zu benutzen, um Ihr Gepäck einzuchecken oder Ihre Bordkarte auszudrucken.
Der Service in den VIP-Lounges ist vorübergehend ausgesetzt, um die Sicherheit Aller zu gewährleisten, aber wir arbeiten daran, Sie bald wieder begrüßen zu können.

Boarding
 
sdsd
Wir haben das Boarding-Verfahren geändert, das jetzt nach Sitzreihen erfolgt, von hinten nach vorne, damit Sie schneller, bequemer und sicherer einsteigen können. Auf Ihrer Bordkarte sehen Sie die Nummer der Sitzreihe, die Ihnen zugewiesen wurde. Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie solange am Gate warten, bis Ihre Reihe aufgerufen wird.
An Bord ist es für Personen über sechs Jahre Pflicht, ständig die Nase und den Mund bedeckende OP-Masken oder wirksamere Schutzmasken ohne Ausatemventil zu tragen. Wenn Sie keine Maske tragen, sehen wir uns gezwungen, Ihnen den Einstieg zu verweigern.
Es ist unerlässlich, je nach Dauer des Fluges und Angaben des Herstellers, genügend Masken mitzuführen.
An Bord
 
An Bord ist es Pflicht, ständig die Nase und den Mund bedeckende OP-Masken oder wirksamere Schutzmasken ohne Ausatemventil zu tragen. Sie dürfen die Maske nur zum Essen und Trinken abnehmen. Und Sie müssen sie gemäß den Herstellerangaben wechseln.
Wir haben die Reinigung in unseren Flugzeugen verstärkt, und zwar in Bezug auf die Häufigkeit und die Verwendung von geeigneten Produkten gegen COVID-19, ebenso wie eine Spezialbehandlung von Kontaktflächen, Toiletten und Bereichen für die Besatzung.
In unseren Kabinen wird die Luft alle 3 Minuten erneuert und unsere Flugzeuge sind mit HEPA-Filtern ausgestattet, die 99,99 % der Viren und Bakterien in der rezirkulierten Luft eliminieren.
Um den Kontakt auf ein Minimum zu reduzieren und zu vermeiden, dass Sie die Gesichtsmasken häufig abnehmen müssen, mit anderen Worten, um Gefahren zu vermeiden, haben wir bei allen unseren Flügen den Bordservice vereinfacht und verwenden Einweg-Utensilien.
Des Weiteren ist der Sondermahlzeiten-Service derzeit ausgesetzt. Wir arbeiten daran, diesen so bald wie möglich wieder aufzunehmen.
Auch den Bordverkauf und die Ausgabe unserer Printmedien haben wir derzeit eingestellt. Wir empfehlen Ihnen unseren kostenlosen digitalen Presseservice.
Auf allen unseren Flügen bieten wir Ihnen Desinfektionstücher beim Einsteigen und vor jedem Speiseservice auf Strecken von über viereinhalb Stunden an. Wir stellen Ihnen auch individuelle Tüten zur Verfügung, damit Sie Ihre benutzten Gesichtsmasken hineingeben bzw. entsorgen können.
Bei Langstreckenflügen werden vor jedem Flug hygienisch versiegelte Decken und Kopfkissen angeboten. Bei Kurz- und Mittelstreckenflügen haben wir diesen Service eingestellt.
Und wir informieren Sie über Mitteilungen der Gesundheitsbehörden zu Erkennung, Schutz und Auskunft bezüglich der Krankheit.
Unsere Besatzungen verfügen zudem über die notwendige persönliche Schutzausrüstung, haben eine Schulung erhalten und verfügen an Bord über die notwendigen Ausrüstungen, um die Verhaltensvorschriften und Schutzsysteme anzuwenden, die von den Gesundheitsbehörden festgelegt wurden, falls während des Fluges eine Person mit Symptomen festgestellt wird.
Desgleichen bitten wir um Ihr Verständnis, wenn die Flugbegleiter Ihnen nicht mit Ihrem Handgepäck helfen. Dies ist eine zusätzliche Maßnahme, um die Ansteckungs- und Verbreitungsgefahr zu vermeiden.
Ankunft
 
Die Passagiere sind verpflichtet, sich den von den Behörden festgelegten Gesundheitskontrollen zu unterziehen und alle vorgeschriebenen Präventivmaßnahmen zu ergreifen.
Die Passagiere, die aus dem Ausland nach Spanien einreisen, müssen am Flughafen das “Gesundheitsformular zur Lokalisierung von Passagieren” “(Passenger Location Card - PLC)” abgeben, das wir zuvor an Bord verteilen. Zudem können Maßnahmen zum Messen der Körpertemperatur eingeführt werden, vorzugsweise über Wärmebildkameras. Passagiere mit Fieber werden gemäß den festgelegten Gesundheitsverfahren einer ärztlichen Untersuchung unterzogen.
Wenn Sie auf Ihr aufgegebenes Gepäck warten, vergessen Sie bitte nicht, den Sicherheitsabstand einzuhalten und sich erst dem Band zu nähern, wenn Sie Ihr Gepäck sehen. Sobald Sie Ihr Gepäck abgeholt haben, gehen Sie bitte direkt zum Ausgang, um Interaktionen zu vermeiden.
Der Zugang zu bestimmten Terminals kann eventuell für Passagiere und Besatzungsmitglieder beschränkt sein. Denken Sie also bitte daran, dass die Person, die Sie eventuell abholt, außerhalb warten muss.
Hygienetipps
 
Waschen Sie sich häufig die Hände mit Seife oder hydroalkoholischen Gelen und vermeiden Sie den körperlichen Kontakt mit Anderen
Vermeiden Sie, Gesicht, Augen, Nase oder Mund mit den Händen zu berühren und husten oder niesen Sie in den Ellbogen
Wenn Sie Symptome spüren, gehen Sie nicht zum Flughafen und setzen Sie sich mit uns in Verbindung. Andernfalls könnte Ihnen das Boarding verweigert werden.
Verwenden Sie eine Gesichtsmaske, die Nase und Mund bedeckt.

Bei Iberia setzen wir uns weiterhin dafür ein, dass Sie unbesorgt fliegen und Ihre nächste Reise planen können.

Nehmen wir einen Teil unseres programmierten Flugbetriebs wieder auf und möchten, dass Sie so gut wie möglich über die Ein- und Ausreisevorschriften jedes Landes informiert sind.

Sehen Sie hier nach, ob Beschränkungen bestehen, um Ihre Reise planen zu können.
(Nur auf Englisch verfügbar)

Häufig gestellte Fragen

Es gibt im Zusammenhang mit Covid-19 viele offene Fragen, auf die wir vielfach noch keine Antwort haben. Wir können Ihnen jedoch bei den Fragen zu Ihren Flügen helfen. Nachfolgend beantworten wir die Fragen, die wir am häufigsten erhalten.
Wir hoffen, dass wir Ihnen damit helfen konnten. Andernfalls stehen wir Ihnen bei weiteren Fragen gerne in unseren sozialen Netzwerken zur Verfügung.

 

 

Eine kostenlose Umbuchung gestattet, wenn Sie vom 28. Mai bis 30. September buchen

Damit Sie mit der Gewissheit buchen können, dass Sie Ihren Flug zu einem späteren Zeitpunkt umbuchen können, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihr Ticket unabhängig vom Flugpreis einmal kostenlos umzubuchen.

Wer kann die erste Umbuchung ohne zusätzliche Kosten in Anspruch nehmen?

Alle Personen, die zwischen dem 28. Mai und dem 30. September 2020 ein Ticket erwerben, und für die in der Buchung enthaltenen Flüge bis zum 31. Dezember.

Die Tickets können weiterhin in bar, per Kreditkarte, per Banküberweisung, durch Einlösen eines Gutscheins oder mit Cash & Avios bezahlt werden.

Was kann ich ändern und wann muss ich die Umbuchung beantragen?

Sie können das Datum, die Uhrzeit und den Abflug-/Zielort ohne zusätzliche Gebühr für jeden Flug der Buchung ändern, der bis zum 31. Dezember 2020 abfliegt.

Sie müssen die Umbuchung innerhalb von 15 Tagen vor dem Abflug des ursprünglichen Fluges beantragen. Die 15 Tage beziehen sich auf den Flug, für den die Umbuchung beantragt wird, und zwar sowohl für den Hinflug als auch für den Rückflug.

Eine Namensänderung ist nicht erlaubt.

Kann die Umbuchung Kosten verursachen?

Die erste Umbuchung verursacht keine zusätzlichen Kosten, wenn sie im selben Tarif vorgenommen wird. Sollte der Tarif höher sein, müssen Sie nur den Betrag der Gebührendifferenz bezahlen.

Die zusätzliche Gebühr wird bei der ersten Umbuchung, die Sie vornehmen, unabhängig von seiner Art (Uhrzeit, Datum und/oder Zielort) nicht erhoben. Wenn Sie zu einem späteren Zeitpunkt eine Umbuchung beantragen, die dasselbe Ticket betrifft, gelten die Bedingungen des Tarifs.

Werden die Umbuchung nicht innerhalb von 15 Tagen vor dem Abflug beantragt, gelten die Bedingungen des ursprünglichen Tarifs

Die Rückerstattungsbedingungen gelten entsprechend dem bestehenden Tarif des Tickets.

Wie kann ich die erste Umbuchung beantragen?

Sie können die Umbuchung auf dem üblichen Weg über unsere Website, unsere Reservierungszentralen oder in den Flughäfen, in denen wir Büros haben, beantragen.

Wenn Sie Ihr Ticket in einem Reisebüro buchen, können Sie sich direkt an dieses wenden, um die Umbuchung zu veranlassen.

Gutscheine, Umbuchungen und Rückerstattungen

Mein Flug wurde storniert. Welche Optionen habe ich?

Sie können einen Gutschein über den Ticketbetrag (Ticket + zugehörige Serviceleistungen, z. B. Sitzplatzwahl oder Buchung von zusätzlichem Gepäck), den Sie später gegen eine oder mehrere Buchungen bei der Iberia-Gruppe (Iberia, Iberia Express und Air Nostrum) einlösen können. Sie können den Gutschein beantragen, über Buchungsdetails vornehmen. Sie erhalten ihn innerhalb von maximal fünf Tagen.

Eine weitere Option wäre es, das Datum der Flüge zu ändern. Wenn Sie diese Alternative wählen, weil Sie bereits entschieden haben, wann Sie fliegen möchten, können Sie dies über Buchungsdetails vornehmen.

Sollten Sie es vorziehen, können Sie aber auch die Rückerstattung des Tickets und der zugehörigen Serviceleistungen beantragen. Diese Möglichkeit haben Sie über folgenden Link: (+43) (01) 79 56 77 22. Da der Vorgang manuell durchgeführt wird, kann es etwas länger dauern, bis Sie die Rückerstattung erhalten. Deshalb bitten wir Sie um etwas Geduld.

Wie und wann kann ich den Gutschein nutzen?

Sie können den Gutschein zur Bezahlung jedes Fluges für jeden beliebigen Passagier, an jedes Reiseziel unseres Flugnetzes verwenden, einschließlich der Codeshares, wenn eine der Strecken von der Iberia-Gruppe (Iberia, Iberia Express, Air Nostrum) durchgeführt wird.

Der Vorgang ist ganz einfach. Wählen Sie den Abflug- und Zielflughafen sowie die Flugtermine, und geben Sie bei der Bezahlung den Code auf dem Gutschein ein. Die entsprechende Reduktion wird dann automatisch vom Gesamtbetrag abgezogen. Und wenn noch Geld übrig ist, können Sie den Rest später für eine andere Buchung verwenden.

Lesen Sie unsere Seite über Gutscheine, wenn Sie eine Frage bezüglich der Abwicklung, Verwendung oder Bearbeitung der Serviceleistungen im Zusammenhang mit Ihrem Ticket haben (Versicherungen, Mietwagen usw.)  

Ich habe mein Ticket bei einem Reisebüro gekauft. Kann ich einen Gutschein oder die Rückerstattung des Tickets beantragen?

Ja, aber Sie müssen sich zur Bearbeitung bitte mit Ihrem Reisebüro in Verbindung setzen.

Flüge

Wann werden die Linienflüge zu den restlichen Reisezielen wiederhergestellt?

Ab dem 1. Juli nehmen wir einen Teil unseres programmierten Flugbetriebs wieder auf und möchten, dass Sie so gut wie möglich über die Ein- und Ausreisevorschriften jedes Landes informiert sind.

Gibt es Codeshare-Flüge mit anderen Fluggesellschaften?

Um zu erfahren, ob es Codeshare-Flüge mit anderen Fluggesellschaften gibt, erkundigen Sie sich bitte bei der betreffenden Fluggesellschaft, um festzustellen, ob der Flug durchgeführt wird oder nicht.

Wie kann ich erfahren, ob mein Flug storniert wurde?

Wir senden Ihnen eine Nachricht an Ihre E-Mail-Adresse oder die Telefonnummer, die Sie uns angegeben haben. Zu diesem Zweck empfehlen wir Ihnen, Ihre Daten unter Buchungsdetails anzugeben.

Wenn Sie Ihr Ticket bei einem Reisebüro gekauft haben, wird man Sie dort informieren. Dennoch empfehlen wir Ihnen, die Seite für Buchungsdetails aufzurufen und dort Ihre Daten einzugeben, damit wir Sie über eventuelle Vorfälle informieren können.

Kann ich mit meinem Haustier reisen?

Wir bieten Ihnen weiterhin den Service zur Beförderung von Haustieren. Dieser muss über folgenden Link beantragt werden: (+43) (01) 79 56 77 22.

Sie können die Bedingungen und notwendigen Unterlagen auf unserer Seite über Haustiere nachlesen.

Kann ich den Begleitservice für allein reisende Minderjährige (UM) buchen?

Wir bieten Ihnen weiterhin den Begleitservice für allein reisende Minderjährige. Dieser muss über folgenden Link beantragt werden:  (+43) (01) 79 56 77 22.

Sie finden die Anforderungen und sämtliche notwendigen Informationen unter Allein reisende Minderjährige.

Reiseempfehlungen

Muss ich eine Gesichtsmaske tragen?

Wir möchten Sie daran erinnern, dass gemäß den geltenden Vorschriften zum Schutz Ihrer eigenen Gesundheit und der aller anderen Passagiere für alle Fluggäste über sechs Jahren beim Boarding und während des Fluges die Verwendung von Gesichtsmasken, vorzugsweise Hygiene- und chirurgische Masken, vorgeschrieben ist, die Nase und Mund bedecken. Wenn Sie keine Maske tragen, sehen wir uns gezwungen, Ihnen das Einsteigen zu verweigern.

¿Están abiertos los mostradores de facturación?

Tenemos un número reducido de mostradores de facturación abiertos en los aeropuertos donde volamos. Esto es Madrid, Barcelona, Bilbao, Asturias, A Coruña, Vigo, Islas Baleares, Islas Canarias, Londres y París.

¿Hay medidas para garantizar la distancia social?

Para mantener la distancia de protección hemos colocado barreras físicas, mamparas en los mostradores, tensabarriers y marcas en el suelo. Además, hemos ajustado los procedimientos para atender a los clientes de una forma más segura para todos.

¿Dónde está la nueva ubicación del Puente Aéreo?

Debido al impacto en el transporte aéreo de la extensión del corona virus, el gestor aeroportuario ha decidido cerrar temporalmente el control de seguridad exclusivo de Puente Aéreo en los aeropuertos de Madrid y de Barcelona. Para poder seguir prestando este servicio, hemos habilitado otra área:

  • En Madrid:

    Mostrador 812 en el área de facturación general de la T4.
    Te aconsejamos presentarte lo antes posible en el aeropuerto si vas a facturar equipaje. Los vuelos se cerrarán a la facturación 45 minutos antes de la hora programada de salida.

  • En Barcelona:

    Mostrador 414 en la T1, Principal (Nivel 3). Se mantienen los horarios de presentación en el aeropuerto.

Recomendamos confirmar la reserva y comprobar el estado de tu vuelo antes de presentarte en el aeropuerto.

¿Están abiertas las salas VIP?

Debido al impacto del corona virus y las restrictiones por parte de las autoridades, las Salas Vip han sido cerradas temporalmente.
Lamentamos los inconvenientes causados.

¿Qué medidas se han tomado para garantizar la seguridad a bordo?

  • Uso obligatorio de mascarillas por parte de la tripulación y de todos nuestros clientes durante toda la duración del vuelo.

  • En los vuelos de baja ocupación, la tripulación intentará ubicar a los pasajeros de la forma más espaciada posible dentro del avión.

  • Todos los aviones cuentan con un sistema de ventilación que impide la propagación del virus. Una vez se cierran las puertas, se inica la presurización. El aire que procede del sangrado del motor alcanza una temperatura muy alta, destruyendo bacterias y desintegrando virus.

  • Nuestras tripulaciones están preparadas y tienen los medios necesarios, para actuar en caso de detectarse algún caso sospechoso.

¿Se desinfectan los aviones?

Además de desinfectar loa aviones, hemos reforzado su limpieza y, también la de todos los lugares en los que nuestros clientes tienen contacto: mostradores, autobuses que trasladan a los clientes entre el avión y la terminal, y todas las superficies del interior del avión.

¿Hay servicio a bordo?

En los vuelos de corto y medio radio hemos suprimido el catering a bordo, así como las revistas para evitar el contacto; y en los vuelos de largo radio, en estos momentos solo operamos los vuelos de repatriación, utilizamos elementos fungibles y toda la lencería se higieniza después de cada vuelo.

Programm Iberia Plus

Como ahora no se puede volar, ¿caducan mis Avios?

Los Avios no van a caducar. Tan solo hay que hacer algún movimiento con los alguno de los partners del programa, uso de la tarjeta de crédito o repostar combustible, por ejemplo, y la validez de los Avios se renovará otros 36 meses.

 

¿Puedo usar los Avios ahora mismo?

Puedes usar tus Avios en los vuelos regulares que ofrecemos con Madrid, Barcelona, Bilbao, Asturias, A Coruña, Vigo, Islas Baleares, Islas Canarias, Londres y París.

¿Cómo ha afectado esta crisis al mantenimiento/progreso de mi nivel de tarjeta Iberia Plus?

Hemos aplicado medidas de flexibilizacióno para mantener y progresar el nivel de tarjeta, sin tener en cuenta la actividad de enero a marzo de 2020.

¿Cómo tramito los cambios/reembolsos de los billetes comprados con Avios?

Si tienes un billete para volar hasta el 30 de junio, adquirido con Avios utilizando la facilidad de “descuento con Avios” en iberia.com, puedes solicitar un bono a través de este este formulario por el importe íntegro del billete más un 10% adicional (oferta válida hasta el 15 de mayo), que podrás usar una o más veces hasta agotar su importe para volar cuando quieras hasta el 30 de junio de 2021.

Para el reembolso de los Avios e importes gastados por la compra de billetes de redención y Avios&Money, para volar hasta el 30 de junio, hemos eliminado cualquier coste que pudiese tener el cambio o reembolso.

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