Maßnahmen, die infolge von Covid-19 ergriffen wurden

Alle Fluggäste, die innerhalb des Zeitraums von 7 Tagen vor ihrem Flugdatum von irgendeinem der folgenden Umstände betroffen sind:

• An Ihrem Zielort werden Einreisesperren verhängt.

• Sie sind von obligatorischen Lockdown-/Quarantänemaßnahmen an Ihrem Zielort betroffen, die nicht durch einen negativen COVID-19-Test kurz vor der Reise umgangen werden können.

• Sie sind einem verhängten, obligatorischen Lockdown oder einer Quarantäne an Ihrem Ursprungsort betroffen (in Ihrer Region, Provinz, Gemeinde oder Krankenhausbereich vorgeschriebenes Lockdown;).

• Sie selbst werden positiv auf COVID-19 getestet.

Die Tickets können in bar, per Kreditkarte, per Banküberweisung, durch Einlösen eines Gutscheins oder mit Cash & Avios bezahlt worden sein.

Beide Optionen sind gut, wenn Sie Ihren Flug umbuchen möchten und die Termine und das Ziel bereits feststehen. Wenn Sie hingegen die neue Reise noch nicht geplant haben oder noch nicht einmal wissen, ob Sie reisen können, ist der Gutschein bequemer, da Sie Ihren Flug innerhalb eines Zeitraums von 14 Monaten wählen. Der Gutschein kann sogar von jemand anderem verwendet werden.

Für den Antrag auf Umbuchung oder auf Rückerstattung als Gutschein werden keine zusätzlichen Kosten berechnet, wenn die Bedingungen für „sicheren und flexiblen Flug“ erfüllt werden.

Im Falle der Umbuchung ist die Änderung kostenlos, wenn sie mit demselben Tarif erfolgt, unabhängig von der Art der beantragten Umbuchung (Uhrzeit, Datum und/oder Reiseziel). Sollte der Tarif höher sein, müssen Sie nur den Differenzbetrag zwischen beiden Tarifen bezahlen.
Jede Umbuchung muss vor dem Abflug erfolgen, sonst werden die Bedingungen des ursprünglichen Tarifs angewendet.

Wenn die Bedingungen von „Sicher und flexibel fliegen“ nicht erfüllt sind, gelten die Bedingungen des bestehenden Tarifs bezüglich Umbuchungen und Rückerstattungen.

Sie können das Datum, die Uhrzeit und den Abflug-/Zielort ohne zusätzliche Gebühr für jeden Flug der Buchung ändern. Eine Namensänderung ist nicht erlaubt.

Sie müssen dies nur auf unserer Website [unter: Buchungsdetails], bei unseren Callcentern oder auf einem Flughafen, auf dem wir vertreten sind, beantragen, bevor der Check-in für den Flug, mit dem Sie nicht fliegen können, endet.

Wenn Sie den Nachweis erbringen müssen, dass Sie nicht fliegen dürfen, weil Sie COVID-19-positiv sind, müssen Sie sich über dieses Formular an uns wenden.

Wenn Sie Ihr Ticket bei einem Reisebüro gebucht haben, können Sie sich direkt an dieses wenden, um die Umbuchung zu veranlassen.

Sie können den Gutschein zur Bezahlung jedes Fluges für jeden beliebigen Passagier, an jedes Reiseziel unseres Flugnetzes verwenden, einschließlich der Codeshares, wenn eine der Strecken von der Iberia-Gruppe (Iberia, Iberia Express, Air Nostrum) durchgeführt wird.

Der Vorgang ist ganz einfach. Wählen Sie den Abflug- und Zielflughafen sowie die Flugtermine, und geben Sie bei der Bezahlung den Code auf dem Gutschein ein. Die entsprechende Reduktion wird dann automatisch vom Gesamtbetrag abgezogen. Und wenn noch Geld übrig ist, können Sie den Rest später für eine andere Buchung verwenden.

Lesen Sie unsere Seite über Gutscheine, wenn Sie eine Frage bezüglich der Abwicklung, Verwendung oder Bearbeitung der Serviceleistungen im Zusammenhang mit Ihrem Ticket haben (Versicherungen, Mietwagen usw.)  

Sie können einen Gutschein über den Ticketbetrag (Ticket + zugehörige Serviceleistungen, z. B. Sitzplatzwahl oder Buchung von zusätzlichem Gepäck), den Sie später gegen eine oder mehrere Buchungen bei der Iberia-Gruppe (Iberia, Iberia Express und Air Nostrum) einlösen können. Sie können den Gutschein beantragen, über Buchungsdetails vornehmen. Sie erhalten ihn innerhalb von maximal fünf Tagen.

Eine weitere Option wäre es, das Datum der Flüge zu ändern. Wenn Sie diese Alternative wählen, weil Sie bereits entschieden haben, wann Sie fliegen möchten, können Sie dies über Buchungsdetails vornehmen.

Sollten Sie es vorziehen, können Sie aber auch die Rückerstattung des Tickets und der zugehörigen Serviceleistungen beantragen. Diese Möglichkeit haben Sie über folgenden Link: (+43) (01) 79 56 77 22. Da der Vorgang manuell durchgeführt wird, kann es etwas länger dauern, bis Sie die Rückerstattung erhalten. Deshalb bitten wir Sie um etwas Geduld.

Ja, aber Sie müssen sich zur Bearbeitung bitte mit Ihrem Reisebüro in Verbindung setzen.

Wenn Sie Ihr Ticket mit Avios oder Avios&Money gekauft haben, müssen Sie einen Umtausch oder eine Rückerstattung über das Hilfeformular von Iberia Plus oder das Call Center beantragen. Im Falle einer Rückerstattung buchen wir die Avios auf Ihr Iberia Plus-Konto und die Gebühren auf die gleiche Kreditkarte zurück, mit der Sie das Ticket bezahlt haben. Dieser Vorgang wird manuell durchgeführt, so dass die Beantwortung Ihrer Anfrage etwas länger dauern kann. Im Voraus vielen Dank für Ihr Verständnis.

Für Tickets, deren Preis Sie mit Ihren Avios teilweise ermäßigt haben, erfolgt die Erstattung in voller Höhe mit dem Gutschein über Buchungsdetails.

Pauschalurlaubsreisen werden verwaltet von British Airways Holidays Limited Für Fragen, Änderungen oder Rückerstattungen von Pauschalurlaubsreisen, die bei Iberia gebucht wurden, wenden Sie sich bitte an die folgende Adresse: Vacaciones.iberia@ba.com.

Nr. Der Gutschein stellt eine Rückerstattung Ihrer Buchung in jeder Hinsicht dar. Während des Antrags werden wir Sie zweimal um die Bestätigung bitten, mit der Sie uns gegenüber Ihr Einverständnis zur Bearbeitung des Gutscheins versichern. Wenn Sie Ihren Antrag über unsere Website oder unser Call-Center abgeschlossen haben, wird dieser ausgestellt und die Buchung Ihrer Reise wird definitiv storniert. Danach können Sie auch keine Umwandlung Ihres Gutscheinbetrags in Bargeld mehr beantragen.