Wie funktioniert dies?

Abfrage und Verwaltung Ihrer Gutscheine

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Geben Sie Ihren Gutscheincode und die E-Mail ein, die Sie bei der Beantragung des Gutscheins verwendet haben, um Informationen über Ihr Restguthaben, das Ablaufdatum und die Gutscheinbedingungen angezeigt zu bekommen.

Wo finde ich ihn?
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Klären Sie Ihre Zweifel über die Bedingungen für die Beantragung eines Vouchers

Welche Bedingungen muss meine Buchung erfüllen, um einen Gutschein beantragen zu können?

  • Die Ticketnummer muss mit 075 beginnen.

  • Fluggäste, die innerhalb des Zeitraums von 15 Tagen vor ihrem Flugdatum von irgendeinem der folgenden Umstände betroffen sind:

    • An Ihrem Zielort werden Einreisesperren verhängt.

    • Sie sind von obligatorischen Lockdown-/Quarantänemaßnahmen an Ihrem Zielort betroffen, die nicht durch einen negativen COVID-Test kurz vor der Reise umgangen werden können.

    • Sie sind von einem verhängten, obligatorischen Lockdown oder einer Quarantäne an Ihrem Ursprungsort betroffen (in Ihrer Region, Provinz, Gemeinde oder Krankenhausbereich vorgeschriebenes Lockdown; positives Testergebnis COVID19 eines Ihrer Mitbewohner usw.).

    • Sie selbst werden positiv auf COVID-19 getestet.

  • Antrag vor dem Abflugdatum des Fluges.

Wenn Sie eine dieser Bedingungen erfüllen, können Sie den Gutschein über Buchungsdetails beantragen.

Für Tickets, die direkt auf iberiaexpress.com (Ticketnummer beginnt mit 060) gebucht werden, müssen Sie den Gutschein über diesen Link beantragen.

Nachdem Sie Ihren Antrag gestellt haben, senden wir Ihnen innerhalb von ca. 5 Tagen einen Gutschein für jeden Passagier der Buchung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.

Wie kann der Gutschein verwendet werden?

Gutscheine, die vor dem 28. Mai beantragt werden, können bis zum 30. Juni 2021 für Buchungen und Flüge verwendet werden. Gutscheine, die zwischen dem 29. Mai und dem 3. November 2020 beantragt wurden, gelten für Buchungen und Flüge bis zum 31. Dezember 2021. Gutscheine, die ab dem 4. November 2020 beantragt werden, gelten für Buchungen und Flüge innerhalb von 14 Monaten ab dem Antragsdatum des Gutscheins.
Zu jeder Frage, die Sie zu den Bedingungen oder der Gültigkeitsdauer Ihres Gutscheins haben, können Sie den Abschnitt „Abfrage und Verwaltung Ihrer Gutscheine“ aufrufen.
Wir möchten Sie daran erinnern, dass sie für alle Direkt- oder Anschlussflüge verwendet werden können, wenn mindestens eine der Strecken von Iberia, Iberia Express oder Iberia Regional Air Nostrum durchgeführt wird.

Kann ich einen Gutschein für Tickets anfordern, die mit Avios gekauft wurden?

Wenn Sie Ihr Ticket mit Avios oder Avios&Money gekauft haben, müssen Sie einen Umtausch oder eine Rückerstattung über das Hilfeformular von Iberia Plus oder das Call Center beantragen. Im Falle einer Rückerstattung erstatten wir die Avios auf Ihr Iberia Plus-Konto und die Gebühren auf die gleiche Kreditkarte zurück, mit der Sie das Ticket bezahlt haben. Dieser Vorgang wird manuell durchgeführt, so dass es etwas länger dauern kann, Ihre Anfrage zu beantworten. Im Voraus vielen Dank für Ihr Verständnis.

Für Tickets, deren Preis Sie mit Ihren Avios teilweise ermäßigt haben, erfolgt die Erstattung in voller Höhe anhand eines Gutscheins über die Buchungsdetails.

Muss ich mehrere Formulare ausfüllen, wenn die Buchung mehr als einen Passagier umfasst?

Sie brauchen nur eine Anfrage pro “Buchungscode” zu stellen, die die Angaben eines der Passagiere enthält.

Für jeden Fluggast der Buchung wird ein Voucher ausgestellt. Jeder Voucher umfasst den Betrag des Tickets und, falls vorhanden, die zusätzlichen zum Flug gekauften Produkte (Sitzplätze, Gepäck,...).

Alle Voucher werden an die im Formular angegebene Kontakt-E-Mail geschickt.

Wie soll der Antrag gestellt werden, wenn wir die gleiche Buchung haben und einer von uns keinen Voucher wünscht oder wenn jeder von uns einen eigenen Voucher erhalten möchte?

Derzeit ist diese Option nicht aktiviert, aber wir arbeiten daran, sie so bald wie möglich anzubieten.
Wenn nicht für alle Passagiere der Reservierung Gutscheine angefordert werden sollen, müssen Sie das Call-Center kontaktieren.

Kann ich den Voucher beantragen, wenn ich bereits einen Teil meiner Reise zurückgelegt habe?

Wenn Sie bereits einen Teil Ihrer Reise gemacht haben, können Sie den Voucher für den Rest der Reise über den nicht geflogenen Betrag anfordern.

Kann ich den Voucher beantragen, wenn ich bereits eine Datumsänderung aufgrund von Flexibilität vorgenommen habe?

Sie können einen Voucher beantragen, auch wenn Sie bereits vorher eine Datumsänderung vorgenommen haben. Sie müssen nur berücksichtigen, dass Sie die Bedingungen erfüllen.

Kann ich nach Erhalt des Vouchers in Reisebüros oder über das Call-Center einkaufen?

Die Voucher können nur für Einkäufe auf iberia.com verwendet werden.

Kann der Voucher für den Kauf mit einer Wohnsitz- bzw. Kinderreiche-Familien-Ermäßigungen verwendet werden?

Sie können den Voucher verwenden und gleichzeitig von der Wohnsitz- bzw. Kinderreiche-Familien-Ermäßigungen profitieren.

Kann ich den Voucher beantragen, auch wenn ich bereits mit der Bearbeitung der Rückerstattung begonnen habe?

Es ist nicht möglich, den Voucher zu beantragen, wenn das Ticket in Bearbeitung ist oder bereits erstattet wurde.

Ich habe den Voucher beantragt und die Antwort erhalten, dass die Bedingungen nicht erfüllt sind.

Wenn Ihr Ticket die Bedingungen erfüllt und Sie eine E-Mail erhalten haben, die Sie über das Gegenteil informiert, wurde der Antrag möglicherweise mehr als einmal gestellt. Das System sendet bei wiederholten Anfragen automatisch eine Warnung, dass das Ticket nicht den Bedingungen entspricht.

Sie sollten Ihren Gutschein in einigen Tagen erhalten; andernfalls kontaktieren Sie uns bitte.

Was sollte ich tun, wenn eine E-Mail mich darüber informiert, dass mein Flug gestrichen wurde und ich einen Voucher anfordern muss, wenn ich bereits einen beantragt habe?

Die Benachrichtigung über die Streichung eines Fluges lässt nicht erkennen, ob bereits ein früherer Voucherantrag in Bearbeitung war. Sie können diesen Antrag ignorieren und werden den Voucher in einigen Tagen erhalten.

Kann ich einen Voucher für ein Pauschalangebot anfordern: Flug+Hotel oder Flug+Auto?

Pauschalurlaubsreisen werden verwaltet von British Airways Holidays Limited Für Fragen, Änderungen oder Rückerstattungen von Pauschalurlaubsreisen, die bei Iberia gebucht wurden, wenden Sie sich bitte an die folgende Adresse: Vacaciones.iberia@ba.com.

Was sollte ich tun, wenn ich eine Reiseversicherung abgeschlossen und einen Voucher über den Betrag des Tickets beantragt habe?

Wenn Sie mit Ihrem Flug eine Allianz Reiseversicherung abgeschlossen haben, wenden Sie sich bitte direkt an service-reise@allianz.com

Weitere Informationen zur Reiseversicherung finden Sie unter folgendem Link:: https://allianztravel-info.com/de

Wie sollte ich mich verhalten, wenn ich einen Mietwagen bei Iberia-Avis gebucht habe?

Wenn Sie eine Mietwagen-Reservierung über einen der Kanäle von Iberia haben, deren Startdatum vor dem 1. Mai liegt, können Sie eine vollständige Stornierung und Rückerstattung oder eine Änderung des Datums beantragen, solange dieses vor dem Startdatum der Reservierung liegt.

Bei Anmietungen, die nach dem 1. Mai datiert sind, wird keine Gebühr erhoben, solange die Änderungen bis 72 Stunden vor Beginn der Reservierung vorgenommen werden.

Sie können alle Schritte über die Website www.rentacar-iberia.com vornehmen oder eine E-Mail an reservas.internet@abg.com senden.

Haben Sie kein Interesse an diesem Gutschein?

In diesem Fall kontaktieren Sie uns über unsere üblichen Kanäle, um sich über andere Möglichkeiten zu informieren.

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