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Questions fréquentes sur l'accessibilité

Découvrez tout ce que vous devez savoir sur les réservations, l'enregistrement et les bagages en vue de votre prochain voyage.

Comment demander une assistance ?

Vous disposez de trois possibilités pour demander une assistance : lors de l'achat de votre billet en ligne, durant la gestion de votre réservation en ligne ou en contactant notre Centre de Service Client. Dans tous les cas, la demande doit être réalisée au moins 48 heures avant le départ du vol, et que vous devrez vous rendre à l'aéroport avec au moins 2 heures d'avance. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Demander une assistance.

Puis-je voyager avec mon fauteuil roulant ?

Si votre fauteuil roulant est manuel, vous pouvez voyager avec sans contrôle technique. Si votre fauteuil roulant est électrique, il devra remplir les conditions de sécurité qui garantissent la sécurité des batteries du fauteuil. Consultez la section spécifique auxfauteuils roulants pour plus de détails

Combien d'appareils d'aide à la mobilité puis-je enregistrer ?

Vous pourrez enregistrer gratuitement jusqu'à deux appareils d'aide à la mobilité.

Puis-je voyager seul ?

En règle générale, tout passager à mobilité réduite (PMR) capable de comprendre et d'exécuter par lui-même les consignes de sécurité, et n'interférant pas avec la sécurité du vol ou les activités de l'équipage, sera accepté sur le vol. Dans le cas contraire, il pourra être exigé du passager qu'il voyage avec un accompagnateur et, dans certaines situations, de personnel de santé capable de réaliser les soins dont il aurait besoin. Cet accompagnateur devra être âgé d'au moins 18 ans et disposer de sa pleine autonomie, sauf exception. Le passager devra obligatoirement voyager avec un accompagnateur si :

  • Il a besoin d'aide pour atteindre les issues de secours.

  • Il n'est pas capable de communiquer de quelque façon que ce soit avec l'équipage sur des sujets de sécurité.

  • Il ne peut pas détacher ou attacher sa ceinture de sécurité.

  • Il a besoin d'aide pour subvenir à ses besoins physiologiques basiques.

  • Il a besoin d'aide pour accéder au gilet de sauvetage ou au masque à oxygène et l'enfiler.

 

Comment voyager avec un chien d'assistance ?

Un chien d'assistance est un chien qui a été dressé individuellement pour effectuer des tâches au profit d'une personne souffrant d'un handicap physique, sensoriel, psychique ou intellectuel. Vous pouvez accompagner gratuitement votre chien dressé en tant qu'animal d'assistance sur n'importe lequel de nos vols, et vous êtes autorisé à en emmener jusqu'à deux sur les vols en provenance ou à destination des États-Unis. Les exigences d'acceptation de la documentation du chien (vaccinations, décharge, etc.) seront les mêmes que pour tous les autres animaux de compagnie.

Consultez toutes les informations nécessaires pour que votre chien d'assistance puisse voler avec vous.

Dois-je disposer d'une autorisation médicale pour voyager ?

Service médical Iberia est chargé d'évaluer et d'autoriser le transport des passagers pouvant nécessiter une attention particulière pendant le vol, et de déterminer s'il est nécessaire qu'ils voyagent avec un accompagnateur. Notre équipe de spécialistes en médecine aéronautique analyse individuellement chaque demande enregistrée lors de la réservation.

Vous devez obtenir l'autorisation du Service médical d'Iberia si vous avez besoin d'une assistance spécialisée, au sol comme à bord. Vous devrez également disposer d'une telle autorisation s'il existe un risque que votre état de santé s'aggrave pendant ou à la suite du vol.

Accédez au formulaire d'autorisation médicale ici.

 

Puis-je voyager avec un plâtre ?

Vous pourrez voyager avec un plâtre en place sans problème, mais notez que pour les vols de plus de deux heures, le plâtre doit être en place depuis au moins 48 heures, ou être ouvert longitudinalement. Aucune autorisation de notre Service médical n'est requise.

Il est important de ne pas bloquer le couloir, ni d'envahir l'espace d'un autre siège ; dans ce cas, vous devrez réserver un siège supplémentaire. Vous pouvez le faire auprès de notre Centre de services ou auprès de votre agence de voyages.

Si je suis atteint de TSA ou de TDAH, puis-je bénéficier d'aide à l'aéroport ou à bord ?

Avec la collaboration des gestionnaires d’aéroports de chaque pays, chez Iberia, nous nous adaptons à vos besoins d’accessibilité cognitive et/ou intellectuelle pour vous offrir la meilleure expérience de voyage. Vous pouvez demander de l’aide pour vous enregistrer, réaliser une connexion à l’aéroport ou vous rendre jusqu’à votre siège. Pensez à demander ce service au moins 48 heures avant le départ de votre vol.

Demandez une assistance ici.

Puis-je voyager avec un concentrateur d'oxygène, CPAP, appareil respiratoire pour l'apnée, ou un appareil similaire ? Et avec un appareil de dialyse ?

Les concentrateurs d'oxygène (CPAP) et appareils similaires sont autorisés à bord sans frais ni autorisation médicale, et vous pouvez les emporter en tant que bagage à main. Ils doivent porter une étiquette indiquant que leur utilisation est autorisée par la FAA dans l'avion, ou être accompagnés d'une documentation qui le prouve.

Vous devez également emporter une réserve de batteries pour couvrir au moins 150 % de la durée totale du trajet : le temps de vol et le temps au sol (attente aux aéroports sortie, transit et destination, prévisions d'éventuels retards imprévus...).

Ces appareils fonctionnent avec des batteries et ne peuvent pas utiliser la prise électrique des avions. Si vous transportez des batteries supplémentaires, celles-ci doivent être transportées dans votre bagage à main, emballées individuellement et protégées pour éviter tout dommage durant le transport. Pour plus d'informations, consultez la réglementation relative aux types de batteries.

Pour des raisons de sécurité, il est possible qu'il soit exigé que les CPAP soient déconnectés durant le voyage. Par conséquent, Ils ne seront acceptés que si leur déconnexion n'a aucune conséquence sur la santé de la personne malade.

Le matériel de dialyse peut également être transporté sur le vol gratuitement et sans autorisation, à condition qu'il ne pèse pas plus de 50 kg. Vous pouvez également emporter avec vous les fournitures de médicaments nécessaires pour les doses de dialyse correspondant à deux jours. Nous vous recommandons de les emballer correctement pour éviter d'endommager le matériel lors de la manipulation. Si vous présentez une condition individuelle qui, selon vous, devrait nous être communiquée ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous écrire via le formulaire suivant.

L'utilisateur du concentrateur d'oxygène devra transporter une réserve de batteries suffisante pour couvrir au moins 150 % de la durée totale du voyage. Vous devrez prendre en compte le durée du vol, en plus du temps au sol (attente aux aéroports de sortie, de connexion et de destination, et éventuels retards imprévus).

  

  

Si vous avez d'autres questions en lien avec votre voyage, accédez à toutes les questions fréquentes (FAQ)

  

  

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