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Dez dúvidas mais habituaisTem dúvidas?

Que trâmites posso efetuar através de “Faça a gestão da sua reserva”?


Uma vez emitido o bilhete eletrónico (TKT) através de Iberia.com, apenas precisa do seu código de reserva e aceder a Gestão de reservas para:

  • Comprar Passagem ou Cancelar as suas Reservas efetuadas em iberia.com: Se ainda não emitiu a sua reserva, acesse e selecione a opção desejada.
  • Estado de sua Reserva de voos : Verifique o estado de suas Reservas: voos, datas, horários, etc... Também pode apresentar o número do bilhete (TKT) o efetuar uma cópia do itinerário.
  • Alterar reserva : As datas e os voos podem ser modificados apenas até no máximo três horas antes da decolagem e estão sujeitos às condições da tarifa do bilhete.
    Reserve o seu assento ou realize a compra de bagagem adicional.
    Modifique ou inclua o seu número de telefone de contacto.
    As alterações de nomes nas reservas de lugares e/ou bilhetes NÃO são permitidas.
  • Pedido de serviços especiais : Reserva de animais domésticos na cabina, de bagagens especiais no porão (equipamentos desportivos, cadeiras de rodas, bicicletas, etc.) e do serviço de atendimento para passageiros com necessidades especiais.
  • Veja nossas ofertas para viajar em Business : Que preço você está disposto a pagar para viajar em Business? Diga-nos e aproveite a experiência.
  • Acrescente os seus dados , Informação de passageiros Antecipada (API) : Os governos de determinados países exigem à IBERIA que remita Informação Específica dos Passageiros antes de começar a viagem.
  • Complete a sua viagem : Aproveite todas as nossas ofertas e reserve connosco o hotel, o transfer, contrate um seguro, alugue um carro e organize tours, atividades, excursões e muito mais.
  • Reserve a sua refeição especial : Solicite refeição especial para o seu voo de mais de quatro horas e meia de duração na classe turista ou de mais de 90 minutos em classe Business.

No caso do seu bilhete não permitir alterações através da iberia.pt, deverá ligar ao nosso Centro de reservas ou dirigir-se a uma loja de vendas para as realizar.

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Entre em contato conosco


Se por qualquer motivo não esclarecemos alguma dúvida, entre em contato conosco através dos seguintes números:

  • Se precisar de mais informações sobre voos e reservas, entre em contato com:
    (55) 11 3956-5999
    De Segunda a Sexta 09:00 - 18:00h. Português e Espanhol
  • Em caso de qualquer dúvida relacionada com o cartão Iberia Plus, entre em contato com:
    o número:
    Sao Paulo(55) 11 3956-5999 (09:00h a 18:00h Segunda-Feira a Sexta-Feira) .
  • Através de:
    twitter.com/iberia_en
    De segunda a sexta, dias úteis, das 9:00 às 00:00 hora peninsular espanhola.
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Como faturar em Iberia.com? (Fazer o Check-in)


Reserve seu assento e obtenha seu cartão de embarque ao adquirir o bilhete em todos os voos da Iberia, Iberia Express e Air Nostrum, exceto se você contratou uma tarifa sem a opção de reserva de assento. Nestes casos, o check-in pode ser feito 24 horas antes da decolagem do voo.
Observe que o check-in de voos cuja origem/destino seja Cuba, El Salvador, Estados Unidos, Grã Bretanha, Guatemala, México, Porto Rico e África do Sul está disponível apenas 24 horas antes da decolagem do voo.
O tempo limite para obter o seu cartão de embarque online é até 1 hora antes da partida programada do voo (90 minutos em Lagos, San José e 180 minutos em Caracas).

Faça o Check-in online em Iberia.com em 5 passos simples, só precisa de um computador ou tablet com conexão à internet. Se tiver um Smartphone pode acessar a iberia.mobi ou descarregar as aplicações para iPhone, Android ou Blackberry.

  1. Procurar a sua reserva:
    Selecione uma das duas opções existentes para facilitar os dados de pesquisa.
    • Código de reserva. Deverá conhecer o código da reserva ou localizador e o sobrenome do passageiro do mesmo modo como aparece na reserva. (O que é o código de reserva e onde posso encontrá-lo?)
    • Número de cartão Iberia Plus. Se, no momento de realizar a sua reserva, foi incluído o seu número de cartão, e com ele, poderá realizar a pesquisa dando apenas o seu número de cartão Iberia Plus e o seu código PIN. (Esqueceu ou não tem PIN?).
  2. Seleção do voo:
    Poderá selecionar o/os voos que quiser fazer check-in.
  3. Seleção do assento:
    Agora pode escolher e reservar o seu assento em iberia.com a partir do momento da compra. Se a sua tarifa não inclui a possibilidade de escolher e reservar assento, poderá fazê-lo antecipadamente por um valor mais barato que no aeroporto. Aqui se apresentam as condições de acordo com a classe em que voa.
  4. Confirmar dados:
    Deverá comprovar se todos os dados estão corretos antes de emitir os cartões de embarque.
  5. Emissão do cartão de embarque:
    Poderá imprimir o cartão de embarque a partir de um documento em PDF, receber o cartão automático por e-mail ou receber um SMS com um link para visualizar ou descarregar o seu cartão móvel. 1 exemplar do cartão de embarque por voo ou trajeto.
    Além disso, se for utilizador de iPhone ou iPod com versão de iOS6 ou superior poderá descarregar facilmente os seus cartões de embarque automático para o wallet (carteira de cartões) de Passbook.

Se viaja apenas com bagagem de mão, verifique o portão de embarque nos monitores e dirija-se diretamente ao portão de embarque , após a verificação nos controles de segurança* onde deverá mostrar a sua documentação.

* Os serviços de segurança dos aeroportos que tenham autorizado procedimentos de check-in online podem restringir e/ou limitar o acesso às zonas de embarque a título excepcional. Nestes casos, agradecemos que entre em contato com o nosso pessoal do aeroporto que se encontra à sua inteira disposição para ajudá-lo.

Mais informações.

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O que posso transportar como bagagem de mão?


Dependendo da classe em que se viaje, a origem e o destino, a franquia permitida variará. De modo geral, o volume admitido a bordo não poderá exceder as dimensões 56cm x 45cm x 25cm. e deverá ser suficientemente leve para você conseguir colocá-lo no compartimento superior da cabine do avião.

Além da franquia correspondente, poderá também transportar de forma gratuita outro acessório pessoal (no máx. 40x30x15cm): uma bolsa ou uma carteira pequena, câmara fotográfica, guarda-chuva dobrável,..).

Recordamos que, por razões de segurança, o transporte de tesouras ou guarda-chuva de ponta fina, facas e todo o tipo de objetos pontiagudos, deverá ser feito através do check-in como bagagem despachada e nunca como bagagem de mão. As lâminas de barbear de segurança ou descartáveis são permitidas na cabina, desde que estejam colocadas no encaixe.

Objetos contundentes que possam provocar lesões, como bastão de selfie, taco de beisebol ou acessórios de montanha, como, por exemplo, bastões de trekking ou de hikking deverão ser despachados como bagagem no porão do avião.

Se necessitar de transportar mais de 100 ml de medicamentos líquidos ou agulhas hipodérmicas (por exemplo, para diabetes) na sua bagagem de mão, deverá levar um atestado do seu médico e apresentá-lo no controlo de segurança.

Para mais informação, por favor consulte:
Bagagem de mão
Artigos perigosos
Dispositivos eletrônicos

Antes de embarcar, deve retirar o computador portátil e qualquer outro dispositivo elétrico e/ou eletrónico de grande dimensão (tablets, consolas de jogos, secadores de cabelo, ferros de engomar de viagem,…) do estojo ou mala de transporte e colocá-lo numa bandeja para serem inspecionados em separado da restante bagagem de mão.

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Como posso obter informação de um processo em aberto?


Se a sua consulta for sobre um processo de atraso de bagagem (PIR) pode obter mais informação através do telefone que foi proporcionado a você ao tramitar a sua reclamação no aeroporto ou através do Serviço "online" de seguimento de bagagem.

No caso de ser um processo relacionado com Iberia Plus, pedimos que entre em contato através do e-mail, fax ou telefone indicado no seu centro de serviços de Iberia Plus.

Se a consulta se referir a um processo de outra índole, não contemplado nos casos expostos anteriormente, pedimos desculpas se ainda não recebeu resposta. A nossa equipe de apoio ao cliente está trabalhando nesse processo e, apesar do nosso prazo máximo de resposta ser de 21 dias, em algumas ocasiões é necessário solicitar informação a terceiros, o que pode repercutir em um prazo mais longo.

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O que posso fazer para aproveitar os meus Avios?


  • Pode reservar voos na Iberia para você ou para quem quiser em troca de seus Avios.
  • Combine dinheiro e Avios (Avios&Money) e reservar noites de hospedagem e carros .
  • Reserve voos, noites de hospedagem e aluguel de carro, em ofertas de lazer ou fazendo compras nos mais de 90 parceiros que você tem à sua disposição.
  • Você pode transferir Avios para qualquer usuário que seja titular de um cartão Iberia Plus.
  • Use seus Avios para conseguir descontos no valor total do seu bilhete e, além disso, obter Avios pela quantia total e a milhagem voada.
  • Utilize seus Avios para trocar a sua reserva em classe turista (taxa de Y, B ou H) por classe Business: no seu Centro de Serviços Iberia Plus ou em qualquer Escritório de Vendas da Iberia.
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Quais são os requisitos que um menor precisa para poder viajar sozinho?


Devido as características especiais destes passageiros, e por motivos de segurança, poderão viajar sem acompanhante sempre que cumpram os seguintes requisitos:

  • Crianças entre 5 e 12 anos incompletos:
    Devem reservar nosso serviço.
  • A partir dos 12 anos para nós é adulto e pode viajar sozinho (em outras companhias estes requisitos podem variar). Para os menores com idades compreendidas entre os 12 e os 17 anos, a Iberia dispõe de um serviço de assistência e de acompanhamento, mediante a prévia solicitação do mesmo.
  • Nome do tutor responsável pelo menor na origem, endereço e telefone de contato. O número de telefone indicado aqui deve ser um celular caso deseje receber as nossas mensagens de informação (SMS).
  • Nome da pessoa responsável pelo menor no destino, endereço e telefone de contato.
  • Passaporte ou visto, caso sejam necessários para entrar no lugar de destino.

Com estes dados, além de podermos determinar a identidade da pessoa responsável pela recepção do menor, podemos também entrar em contato com a mesma caso seja necessário.
Os menores recebem assistência desde a recepção no check-in até a sua entrega no aeroporto de destino, incluindo o acompanhamento em trânsito no caso de transbordos.

Ganhe tempo imprimindo o formulário do nosso serviço de acompanhamento e poderá entregar-nos já preenchido no aeroporto: Exoneração de Responsabilidade Obrigatória.

Custo do serviço por trajeto

Para voos nacionais (exceto Canárias) Europa, Canárias, Oriente Médio e Norte da África Longa distância
45€/55$/40£ 70€/85$/65£ 120€/145$/110£

Custo do serviço para voos com trânsito

Com conexão Nacional (exceto Canárias) Com conexão a/desde
Canárias/Europa, Oriente Médio e Norte da África
Com conexão a/desde

Longa distância
70€/85$/65£ 100€/120$/90£ 150€/180$/135£

O serviço poderá ser solicitado ao fazer a reserva e será cobrado com a emissão da passagem salvo que se solicite posteriormente como serviço adicional. Neste último caso, a passagem será reemitida para ajustar a tarifa ao serviço solicitado.
Tenha em conta a flutuação das taxas de câmbio de moeda no momento da contratação.
Poderão aplicar-se diversos encargos, taxas ou impostos, de acordo com a legislação de cada país.

É igualmente necessário que tenha presente as seguintes recomendações:

  • Faça a reserva com uma antecedência superior a 24 horas antes do início da viagem.
  • Vá para o aeroporto com antecedência suficiente, para que possa preencher com tempo a documentação necessária.
  • Entregue à criança uma cópia adicional dos números de telefone de contato, tanto na origem como no destino.
  • Não abandone as instalações do aeroporto de saída até ter a confirmação de que o voo partiu.

Por último, lembre-se que, para efeitos de transporte aéreo, só os passageiros com idade igual ou superior a 16 anos serão considerados adultos para acompanhar um menor.

A Iberia não aceitará reservas nem emissões de passagens para menores sem acompanhante (UM's) sempre que intervenham no transporte outras companhias, incluindo os voos de código compartido (IB26XX, IB5XXX e IB7XXX).

Mais informação

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Quantos peças / kg de bagagem que posso levar?


Para poder levar a sua bagagem de forma gratuita, verifique se cumpre as seguintes limitações de tamanho e peso:

- A soma de cada peça de bagagem não deve exceder os 158 cm , incluindo a pega, bolso e rodas.
- Deve pesar no máximo 23 kg (poderá despachar entre 23 a 32Kg com uma tarifa de excesso de peso).

O número de peças que pode levar de froma gratuita, dependerá do destino e da classe que utiliza.

Qualquer artigo que ultrapasse a sua franquia gratuita de bagagem entregue no check-in será considerado excesso de bagagem.

O preço de compra de bagagem adicional e o custo por excesso de peso (de 23 a 32 Kg.), são montantes fixos que variam consoante o voo seja de curto, médio ou longo curso.
Fique sabendo qual é a franquia de bagagem do seu bilhete e calcule o preço de bagagem adicional por passageiro. Por favor consulte Calculadora de bagagem.

Se necessitar levar mais bagagem terá desconto se contratar antes de ir para ao aeroporto:

  • ao fazer a reserva ou posteriormente através de Gestão de reservas(uma mala adicional).
  • durante o check-in online se necessitar levar mais bagagem.

Pode pagar a taxa por excesso de bagagem também no aeroporto, directamente no check-in com cartão de crédito.

Obter bagagem adicional online pode não ser possível se:

  • A partida for efetuada em determinados aeroportos.
  • A sua viagem, ou parte dela, for operada por outra companhia aérea.

Nestes casos, pode transportar bagagem adicional se se dirigir ao balcão do aeroporto, tendo, contudo, de suportar as despesas do aeroporto.
Se viajar com excesso de bagagem, deverá apresentar-se no aeroporto pelo menos 20 minutos antes da hora recomendada.

A possibilidade de pagar com Avios não se encontra disponível actualmente.

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Posso viajar com animais domésticos?


Os animais domésticos ou de estimação, tais como cães, gatos e pássaros, etc., que cumpram as Limitações legais e de documentação, podem ser aceitos como bagagem no compartimento de carga (porão) ou na cabine de passageiros.
Para poder viajar na cabine, os animais deverão ter um determinado peso e tamanho, exceto quando se tratem de Cães-guia.

Para despachá-los no porão

A Iberia permite que você leve cães e gatos no compartimento de carga do avião exceto os braquicéfalos e os considerados como raças perigosas.
Devem ser transportados em caixa ou cesta adequada para esse fim: resistente, segura, cômoda e com ventilação.
Devido ao fato do número de caixas de transporte ser limitado pelo tipo de avião, o transporte de um animal deverá ser autorizado pelo Balcão de Reservas.
A viagem só será autorizada quando todos os trajetos estiverem confirmados.

Para viajar em cabine:

Animais aceitos na cabine: cães, gatos, peixes, tartarugas e aves (exceto aves de rapina). Transporte seu animal em cabine com você se não ultrapassar os 8 kg. de peso (incluindo a cesta de transporte).

Não se esqueça que, caso o contentor não reúna as condições mínimas de aceitação, será recusado no embarque. Para mais informação www.iata.org

Para solicitar os pedidos, deverá entrar em contato com a sua agência Iberia ou agências de viagens com o objetivo de poder garantir o serviço.

Para mais informação, por favor consulte Animais de estimação

Aceitação como carga aérea

Se precisar enviar seu animal de estimação sozinho na viagem, fale conosco: IAGCargo

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Animais braquicéfalos


Os animais braquicéfalos são os cães e gatos cujos focinhos são muito curtos, chatos e com a cabeça proporcionalmente muito larga.

As raças são as seguintes:

Cães: Boston Terrier, Boxer (todas as raças), Bull Dog (todas as raças), Bull Terrier, Brussels Griffon, Chow Chow, Toy Spaniel inglês, Spaniel japonês/Chin japonês, Mastiff (todas as raças), Pekinés, Pit Bull (todas as raças), Pug (todas as raças), Shih Tzu, Staffordshire Terrier, Shar-pei, Affepinscher.
Gatos: Birmanês, exótico de pelo curto, Himalaio, Persa.

Conscientes da importância dos cuidados a ter com a sua mascote, não podemos transportar essas raças de cães e gatos no porão do avião, uma vez que correm um maior risco de sofrer pelo excesso de calor e transtornos respiratórios quando são expostos ao stress ou a altas temperaturas.
Se a sua mascote é de uma destas raças, só poderá levá-la consigo a bordo, desde que cumpra as condições para o transporte na cabina.

condiciones para el transporte en cabina.

Também pode contactar a IAG Cargo para o seu transporte como mercadoria: 910 059 551 e, a partir de outro país, (+34) 913 120 717.

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