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Medidas adotadas devido à COVID-19

Para que você possa planejar sua viagem com tranquilidade

Medidas para que você possa mudar seus planos de viagem

Estamos vivendo circunstâncias especiais e, na Iberia, também estamos tomando medidas especiais para ajudar você com a sua viagem.

 

Aproveite a vantagem de uma alteração de voo sem custos adicionais

Compre agora, com a tranquilidade de poder alterar o seu voo depois.

Se você comprar sua viagem para 2020 de 28 de maio a 31 de outubro, poderá fazer uma alteração sem custos adicionais; em qualquer uma de nossas tarifas.

Veja como é fácil:

  • Solicite a alteração (data, horário, origem e/ou destino) até 15 dias antes da saída do voo.

  • Você pagará somente a diferença de tarifa, se houver.

Verifique os vôos

 

Você reservou um voo para antes de 31 de outubro?

Se tiver reservado um voo antes do dia 31 de outubro de 2020, e a cidade de origem ou destino estiver sob restrições que lhes impeçam voar, determinadas pelas autoridades competentes, você poderá solicitar uma alteração sem penalização antes da data de saída do seu voo e voar até 30 de junho de 2021. Ou poderá receber um bônus para usar em voos até o dia 31 de dezembro de 2021.

 

Você pode usar o valor dos seus bilhetes até o dia 31 de dezembro de 2021, até mesmo se seu bilhete não tiver a opção de modificação ou reembolso. Com essa opção, você poderá usar o valor como se fosse dinheiro para um ou mais voos, para qualquer destino e para o número de pessoas que desejar, até que o saldo do bônus seja esgotado.

Você também pode mudar seu bilhete para outra data sem penalidades e escolher, assim, a ocasião mais adequada para a sua viagem. As modificações são permitidas até o dia 30 de junho de 2021.

Se seu voo foi cancelado e você preferir não voar, ou se desejar solicitar alternativas de modificação ou reembolso, entre em contato com a sua agência de viagens ou conosco pelos nossos números de telefone usuais de atendimento ao cliente.

Na Iberia, continuamos trabalhando para que você possa viajar com tranquilidade e planejar sua próxima viagem. Lançamos medidas extraordinárias para proteger sua saúde e bem-estar quando você viajar conosco, e também para que tenha toda a flexibilidade, caso precise trocar bilhetes. Esperamos por você a bordo em breve porque, para voar, precisamos das asas de todos.

Implementamos no aeroporto, durante o embarque e a bordo medidas de higiene e prevenção da COVID-19, para que você possa voar com tranquilidade.

 

Antes de voar
 
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Por exigência das autoridades, precisamos que você aceite a Declaração de Saúde (ao fazer o check-in online ou no aeroporto) para confirmar que: não apresenta sintomas, não recebeu diagnóstico de COVID-19, não esteve em contato direto com uma pessoa que teve a doença e que você não está em período de quarentena obrigatória. Lembre-se de que, se tiver sintomas, deve entrar em contato conosco e não comparecer no aeroporto.
Adicionalmente, se viajar para a Espanha proveniente do exterior, você deverá preencher o “Formulário de Controle Sanitário” no máximo 48 horas antes do voo no site www.spth.gob.es ou baixando o app no móvel pelo mesmo site. Para preencher o formulário, será necessário saber o número do seu assento, por isto, recomendamos fazer o check-in online com antecedência. Depois de executar esse processo, o código QR necessário para poder entrar no terminal e retirar a bagagem será disponibilizado para que você possa baixá-lo no celular ou imprimi-lo.
A Agência Espanhola de Segurança Aérea restringiu o acesso aos aeroportos espanhóis exclusivamente às pessoas que irão voar e no máximo 6 horas antes do horário previsto de saída do voo. Somente as pessoas que precisarem de ajuda, pessoas com mobilidade reduzida (PMR) ou menores de idade que viajarem desacompanhados (UM) poderão entrar com acompanhante.
Recomendamos a você chegar ao aeroporto com antecedência suficiente devido aos diversos controles que estão sendo realizados em alguns países, que podem prolongar os procedimentos antes de voar. Adicionalmente, alguns aeroportos fecharam os serviços de "Fast Lane" temporariamente.
Antes de empreender a sua viagem, consulte a regulamentação atual e os requisitos de entrada do país de origem e de destino da sua viagem.
Sempre que possível, obtenha o cartão de embarque antes de chegar ao aeroporto e baixe-o no celular, para evitar contatos.
Ao planejar a sua viagem, observe que muitas lojas e restaurantes do aeroporto poderiam estar fechados.
No aeroporto
 
Procure observar o distanciamento social constantemente. No aeroporto e a bordo, o uso de máscaras faciais cirúrgicas ou de nível de proteção superior sem válvula de exalação, que cubram sempre o nariz e a boca​, é obrigatório para pessoas a partir de seis anos de idade.
Lembre-se de levar máscaras suficientes de acordo com a duração da viagem e as instruções do próprio fabricante.
Lave as mãos frequentemente com sabão ou géis de hidroálcool e evite o contato físico com outras pessoas ou com superfícies.
Para a sua segurança, a empresa administradora de aeroportos reforçou as medidas de limpeza empregando produtos específicos nos balcões de check-in e em todos os pontos de contato com os nossos clientes.
Para podermos respeitar o distanciamento social recomendado pelas autoridades de saúde, reorganizamos as filas de check-in, embarque e de todos os pontos de Atendimento ao Cliente nos aeroportos.
Também instalamos divisórias de separação nos balcões de check-in e de Atendimento ao Cliente, e todos os nossos funcionários utilizam equipamentos de proteção individual. E lembre-se de observar sempre a distância de segurança.
Recomendamos despachar sua bagagem de mão gratuitamente e entrar no avião apenas com uma bolsa ou maleta (não disponível em da Iberia Regional Air Nostrum), visando minimizar o contato a bordo e voar com mais conforto. Adicionalmente, por questões de segurança, a utilização dos compartimentos superiores do avião foi proibida em certos países. Por este motivo, você deverá despachar sua bagagem de mão e levar apenas sua maleta ou bolsa a bordo. Solicitamos consultar a regulamentação atual do país de origem e de destino da sua viagem.
Adicionalmente, sempre que possível, use nossos totens de check-in para fazer o check-in da sua bagagem e imprimir seu cartão de embarque.
Implementamos medidas extraordinárias para preservar a saúde e o bem-estar de todos os nossos clientes, a fim de assegurar que você possa aproveitar o conforto da sala VIP Dalí com absoluta confiança e tranquilidade. O serviço da sala VIP Velázquez está suspenso temporariamente, mas será uma satisfação receber você na sala Dalí

Embarque
 
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Mudamos o procedimento de embarque, que agora é feito por fileiras, de trás para frente, para torná-lo mais rápido, confortável e seguro. O número de fileira do assento designado a você será exibido no seu cartão de embarque. Agradecemos se puder aguardar para se aproximar ao portão de embarque apenas quando a sua fileira seja chamada.
Ao entrar no avião e durante todo o voo, o uso de máscaras faciais cirúrgicas ou de nível de proteção superior, sem válvula de exalação, que cubram sempre o nariz e a boca​, é obrigatório para pessoas a partir de seis anos de idade. Se você não tiver a máscara posta, estaremos obrigados a negar seu embarque.
É imprescindível levar máscaras suficientes de acordo com a duração da viagem e as instruções do próprio fabricante.
A bordo
 
A bordo, o uso de máscaras faciais cirúrgicas ou de nível de proteção superior sem válvula de exalação, que cubram sempre o nariz e a boca​, é obrigatório. A máscara somente poderá ser removida para refeições e beber líquidos. As máscaras devem ser trocadas de acordo com as recomendações do fabricante.
Reforçamos a limpeza nos nossos aviões em termos de frequência e também de produtos indicados contra a COVID-19, e aplicamos um tratamento especial em todas as superfícies de contato, nos banheiros e nas áreas das tripulações.
Nas nossas cabines, o ar é renovado a cada 3 minutos e nossos aviões estão equipados com filtros HEPA, que eliminam 99,99% dos vírus e bactérias do ar recirculado.
Para minimizar o contato e não precisar tirar as máscaras com frequência, evitando, assim, os riscos, simplificamos o serviço a bordo de todos os nossos voos e empregamos utensílios descartáveis de uso único.
Adicionalmente, suspendemos temporariamente o serviço de refeições especiais a bordo. Estamos trabalhando para reiniciar esse serviço o antes possível.
Adicionalmente, retiramos as vendas a bordo, e as revistas e jornais em papel. Recomendamos a você nosso serviço gratuito de imprensa digital.
Nós lhe oferecemos lenços desinfetantes quando do embarque em qualquer um dos nossos voos e antes dos serviços de refeição nos trajetos de mais de 4:30 horas de duração. Também colocaremos à sua disposição saquinhos individuais para que possa colocar ou descartar suas máscaras usadas.
Nos voos de longa duração, colocamos à sua disposição cobertores e travesseiros vedados higienicamente antes de decolar. Esse serviço foi retirado nos voos de curta e média duração.
Também emitimos mensagens das autoridades de saúde sobre detecção, proteção e informações da doença.
Nossas tripulações utilizam o equipamento de proteção individual necessário. Elas receberam o treinamento devido e possuem os equipamentos necessários a bordo para aplicar os protocolos e sistemas de proteção predefinidos pelas autoridades de saúde em caso de detecção de uma pessoa com sintomas durante o voo.
Como medida adicional para evitar risco de contágio e propagação, pedimos sua compreensão caso os tripulantes não possam ajudar com a bagagem de mão.
Chegada ao destino
 
Os passageiros são obrigados a submeter-se aos controles sanitários estabelecidos pelas autoridades e a adotar todas as medidas preventivas predefinidas.
As pessoas que chegarem à Espanha provenientes do exterior deverão entregar no aeroporto o “Formulário de saúde pública para localizar os passageiros” ou “Passenger Location Card” (PLC), que será entregue a bordo. Adicionalmente, poderão ser implementados meios para medir a temperatura corporal, de preferência empregando câmeras termográficas. Os passageiros febris serão submetidos a um exame médico de acordo com os procedimentos de saúde predefinidos.
Enquanto estiver aguardando a entrega da bagagem despachada, lembre-se de manter a distância de segurança e de não chegar perto da esteira enquanto não visualizar sua bagagem. Depois de retirar sua bagagem, encaminhe-se diretamente para a saída, evitando contatos.
O acesso a certos terminais poderia estar permitido apenas aos passageiros e às tripulações. Portanto, solicite às pessoas que vierem buscar você para aguardarem no lado de fora do aeroporto.
Conselhos de higiene
 
Lave as mãos frequentemente com sabão ou géis de hidroálcool e evite o contato físico com outras pessoas
Evite tocar o rosto, olhos, nariz ou boca com as mãos e, se tiver que tossir ou espirrar, faça-o na dobra do cotovelo.
Se tiver sintomas, não vá ao aeroporto e entre em contato conosco. Caso contrário, o seu embarque pode ser negado.
Use uma máscara que cubra o nariz e a boca.

Na Iberia, continuamos trabalhando para que você possa viajar com tranquilidade e planejar sua próxima viagem.

Reativaremos parte do nosso programa de voos e queremos que você esteja o mais bem informado possível sobre os regulamentos de entrada e saída de cada país.

Consulte aqui se existem restrições para planejar sua viagem.
(Informações disponíveis em inglês)

Perguntas frequentes

Todos nós temos muitas perguntas sobre Covid-19 e, para muitas, ainda não temos a resposta. No entanto, poderemos ajudar você com as perguntas que tiver em relação aos seus voos. A seguir, respondemos às perguntas que recebemos com mais frequência.
Esperamos que sejam de ajuda. Caso não tenhamos conseguido solucionar suas dúvidas, poste suas perguntas nas nossas redes sociais.

 

 

Primeira alteração permitida se você comprar de 28 de maio a 31 de outubro.

Para que você possa comprar com a tranquilidade de saber que poderá alterar o seu voo posteriormente, oferecemos a possibilidade de fazer uma primeira alteração gratuita no seu bilhete, independentemente da tarifa.

Quem tem direito a aproveitar a primeira alteração sem custos adicionais?

Todas as pessoas que adquirirem um bilhete entre 28 de maio e 31 de outubro de 2020, e para os voos incluídos na reserva até 31 de dezembro.

Os bilhetes podem ter sido pagos em dinheiro, cartão de crédito, transferência bancária, resgate de um bônus ou usando Cash & Avios.

O que posso alterar e quando solicitar a alteração?

Você pode modificar a data, hora e origem/destino sem penalidade em qualquer voo da reserva que decolar até 31 de dezembro de 2020.

A alteração deve ser solicitada até 15 dias antes da data de saída do voo original. Os 15 dias são aplicáveis ao voo para o qual a alteração é solicitada, ida ou volta.

A mudança de nome não é permitida.

A modificação pode estar sujeita a pagamento?

A primeira alteração não terá custo adicional se for feita na mesma tarifa. Se for feita em uma tarifa mais alta, você pagará apenas o valor da diferença.

A primeira alteração que você fizer será sem penalização, independentemente do tipo de alteração solicitada (hora, data e/ou destino). Caso você solicite uma alteração posteriormente que afete o mesmo bilhete, os termos e condições da tarifa serão aplicados.

Se a alteração não for solicitada até 15 dias antes da saída do voo, serão aplicadas as condições da tarifa original

As condições de reembolso serão aplicadas de acordo com a tarifa existente do bilhete

Como posso solicitar a primeira alteração?

Você pode solicitar a alteração de modo usual através do nosso site, nossas centrais de atendimento ao cliente ou nos aeroportos em que temos escritórios.

Caso compre seu bilhete em uma agência de viagens, entre em contato com ela para que possam realizar a alteração diretamente.

Bônus, modificações e reembolsos

Meu voo foi cancelado. Quais são as opções?

Você pode solicitar um bônus no valor do bilhete (bilhete + serviços associados a ele, tais como escolha de assento ou bagagem adicional, por exemplo), que poderá ser empregado em uma ou mais aquisições posteriores no Grupo Iberia (Iberia, Iberia Express e Air Nostrum). Você pode fazer o pedido do bônus em Gerencie sua reserva e o receberá em um prazo de até cinco dias.

Outra opção seria modificar as datas do seu voo. Se você escolher esta alternativa porque já sabe quando deseja voar, poderá fazer o processo em Gerencie sua reserva.

Se preferir, você também pode pedir o reembolso do bilhete e dos serviços associados a ele. Para isto, deve ligar para (+55) (11) 3956-5999. Como isto é feito manualmente, demoraremos um pouco para enviar, pelo que pedimos aguardar a chegada.

Como o bônus pode ser usado e de que forma?

Você poderá usar o bônus para pagar qualquer voo para qualquer destino da nossa rede, incluindo códigos conjuntos, desde que um dos trechos seja do Grupo Iberia (Iberia, Iberia Express, Air Nostrum) e para quem desejar.

O processo é simples. Escolha a origem, o destino e as datas. Ao pagar, insira o código mostrado no bônus. O desconto do valor total será feito de forma automática. O saldo restante, se houver, poderá ser usado em outra aquisição, posteriormente.

Consulte nossa página de bônus qualquer outra dúvida que tiver relacionada ao processo, utilização, ou como gerenciá-lo para os serviços associados ao seu bilhete (seguros, leasing de carro, etc.)  

Comprei meu bilhete em uma agência de viagens. Posso pedir um bônus ou o reembolso do bilhete?

Sim. Para isso, entre em contato com a agência de viagens, que irá realizar o processo.

Voos

Quando os voos regulares para os demais destinos voltarão a funcionar?

Reativaremos parte do nosso programa de voos e queremos que você esteja o mais bem informado possível sobre os regulamentos de entrada e saída de cada país.

Existem voos de código compartilhado com outras companhias aéreas?

Para saber se existem voos de código compartilhado com outras companhias aéreas, você deverá consultar a empresa operadora, para conferir se o voo está operacional ou não.

Como sou informado sobre o cancelamento do meu voo?

Você receberá uma mensagem no endereço de e-mail ou pelo número de telefone que tiver fornecido. Por isso, recomendamos que inclua seus dados em Gerencie sua reserva.

Se você tiver adquirido seu bilhete em uma agência, eles lhe informarão. Apesar disso, recomendamos entrar em Gerencie sua reserva e inserir seus dados, para que possamos avisá-lo em caso de qualquer eventualidade.

Posso viajar com meu animal de estimação?

Continuamos oferecendo o serviço de transporte de animais de estimação. Isto deve ser feito por telefone, ligando para o número (+55) (11) 3956-5999.

Consulte as condições e a documentação necessária na nossa página de Animais domésticos.

Posso reservar o serviço de menores de idade não acompanhados (UM)?

Continuamos oferecendo o Serviço de Menores não acompanhados. Isto deve ser feito por telefone, ligando para o número  (+55) (11) 3956-5999.

Consulte os requisitos e todas as informações necessárias em Menores desacompanhados.

Recomendações para viajar

Devo usar máscara?

De acordo com a regulamentação em vigor, ao entrar no avião e durante todo o voo, o uso de máscaras faciais cirúrgicas ou de nível de proteção superior, sem válvula de exalação, que cubram sempre o nariz e a boca, é obrigatório para pessoas a partir de seis anos de idade. Se você não tiver a máscara posta, estaremos obrigados a negar seu embarque.

¿Están abiertos los mostradores de facturación?

Tenemos un número reducido de mostradores de facturación abiertos en los aeropuertos donde volamos. Esto es Madrid, Barcelona, Bilbao, Asturias, A Coruña, Vigo, Islas Baleares, Islas Canarias, Londres y París.

¿Hay medidas para garantizar la distancia social?

Para mantener la distancia de protección hemos colocado barreras físicas, mamparas en los mostradores, tensabarriers y marcas en el suelo. Además, hemos ajustado los procedimientos para atender a los clientes de una forma más segura para todos.

¿Dónde está la nueva ubicación del Puente Aéreo?

Debido al impacto en el transporte aéreo de la extensión del corona virus, el gestor aeroportuario ha decidido cerrar temporalmente el control de seguridad exclusivo de Puente Aéreo en los aeropuertos de Madrid y de Barcelona. Para poder seguir prestando este servicio, hemos habilitado otra área:

  • En Madrid:

    Mostrador 812 en el área de facturación general de la T4.
    Te aconsejamos presentarte lo antes posible en el aeropuerto si vas a facturar equipaje. Los vuelos se cerrarán a la facturación 45 minutos antes de la hora programada de salida.

  • En Barcelona:

    Mostrador 414 en la T1, Principal (Nivel 3). Se mantienen los horarios de presentación en el aeropuerto.

Recomendamos confirmar la reserva y comprobar el estado de tu vuelo antes de presentarte en el aeropuerto.

Salas VIP?

Os produtos e serviços mais exclusivos estão novamente à sua disposição na nossa sala VIP Dalí, onde implementamos medidas extraordinárias para preservar a saúde e o bem-estar de todos os nossos clientes. O serviço da sala VIP Velázquez está suspenso temporariamente, mas será uma satisfação receber você na sala Dalí.
Lamentamos os inconvenientes causados pela COVID-19.

¿Qué medidas se han tomado para garantizar la seguridad a bordo?

  • Uso obligatorio de mascarillas por parte de la tripulación y de todos nuestros clientes durante toda la duración del vuelo.

  • En los vuelos de baja ocupación, la tripulación intentará ubicar a los pasajeros de la forma más espaciada posible dentro del avión.

  • Todos los aviones cuentan con un sistema de ventilación que impide la propagación del virus. Una vez se cierran las puertas, se inica la presurización. El aire que procede del sangrado del motor alcanza una temperatura muy alta, destruyendo bacterias y desintegrando virus.

  • Nuestras tripulaciones están preparadas y tienen los medios necesarios, para actuar en caso de detectarse algún caso sospechoso.

¿Se desinfectan los aviones?

Además de desinfectar loa aviones, hemos reforzado su limpieza y, también la de todos los lugares en los que nuestros clientes tienen contacto: mostradores, autobuses que trasladan a los clientes entre el avión y la terminal, y todas las superficies del interior del avión.

¿Hay servicio a bordo?

En los vuelos de corto y medio radio hemos suprimido el catering a bordo, así como las revistas para evitar el contacto; y en los vuelos de largo radio, en estos momentos solo operamos los vuelos de repatriación, utilizamos elementos fungibles y toda la lencería se higieniza después de cada vuelo.

Programa Iberia Plus

Como ahora no se puede volar, ¿caducan mis Avios?

Los Avios no van a caducar. Tan solo hay que hacer algún movimiento con los alguno de los partners del programa, uso de la tarjeta de crédito o repostar combustible, por ejemplo, y la validez de los Avios se renovará otros 36 meses.

 

¿Puedo usar los Avios ahora mismo?

Puedes usar tus Avios en los vuelos regulares que ofrecemos con Madrid, Barcelona, Bilbao, Asturias, A Coruña, Vigo, Islas Baleares, Islas Canarias, Londres y París.

¿Cómo ha afectado esta crisis al mantenimiento/progreso de mi nivel de tarjeta Iberia Plus?

Hemos aplicado medidas de flexibilizacióno para mantener y progresar el nivel de tarjeta, sin tener en cuenta la actividad de enero a marzo de 2020.

¿Cómo tramito los cambios/reembolsos de los billetes comprados con Avios?

Si tienes un billete para volar hasta el 30 de junio, adquirido con Avios utilizando la facilidad de “descuento con Avios” en iberia.com, puedes solicitar un bono a través de este este formulario por el importe íntegro del billete más un 10% adicional (oferta válida hasta el 15 de mayo), que podrás usar una o más veces hasta agotar su importe para volar cuando quieras hasta el 30 de junio de 2021.

Para el reembolso de los Avios e importes gastados por la compra de billetes de redención y Avios&Money, para volar hasta el 30 de junio, hemos eliminado cualquier coste que pudiese tener el cambio o reembolso.

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