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Medidas adotadas devido à COVID-19

Para que você possa planejar sua viagem com tranquilidade

Na Iberia, continuamos trabalhando para que você possa viajar com tranquilidade e planejar sua próxima viagem.

Reativaremos parte do nosso programa de voos e queremos que você esteja o mais bem informado possível sobre os regulamentos de entrada e saída de cada país.

Consulte aqui se existem restrições para planejar sua viagem.
(Informações disponíveis em inglês)

Na Iberia, continuamos trabalhando para que você possa viajar com tranquilidade e planejar sua próxima viagem. Lançamos medidas extraordinárias para proteger sua saúde e bem-estar quando você viajar conosco, e também para que tenha toda a flexibilidade, caso precise trocar bilhetes. Esperamos por você a bordo em breve porque, para voar, precisamos das asas de todos.

Implementamos no aeroporto, durante o embarque e a bordo medidas de higiene e prevenção da COVID-19, para que você possa voar com tranquilidade.

 

Antes de voar
 
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Por exigência das autoridades, precisamos que você aceite a Declaração de Saúde (ao fazer o check-in online ou no aeroporto) para confirmar que: não apresenta sintomas, não recebeu diagnóstico de COVID-19, não esteve em contato direto com uma pessoa que teve a doença e que você não está em período de quarentena obrigatória. Lembre-se de que, se tiver sintomas, deve entrar em contato conosco e não comparecer no aeroporto.
Adicionalmente, se viajar para a Espanha proveniente do exterior, você deverá preencher o “Formulário de Controle Sanitário” no máximo 48 horas antes do voo no site www.spth.gob.es ou baixando o app no móvel pelo mesmo site. Para preencher o formulário, será necessário saber o número do seu assento, por isto, recomendamos fazer o check-in online com antecedência. Depois de executar esse processo, o código QR necessário para poder entrar no terminal e retirar a bagagem será disponibilizado para que você possa baixá-lo no celular ou imprimi-lo.
A Agência Espanhola de Segurança Aérea restringiu o acesso aos aeroportos espanhóis exclusivamente às pessoas que irão voar e no máximo 6 horas antes do horário previsto de saída do voo. Somente as pessoas que precisarem de ajuda, pessoas com mobilidade reduzida (PMR) ou menores de idade que viajarem desacompanhados (UM) poderão entrar com acompanhante.
Recomendamos a você chegar ao aeroporto com antecedência suficiente devido aos diversos controles que estão sendo realizados em alguns países, que podem prolongar os procedimentos antes de voar. Adicionalmente, alguns aeroportos fecharam os serviços de "Fast Lane" temporariamente.
Antes de empreender a sua viagem, consulte a regulamentação atual e os requisitos de entrada do país de origem e de destino da sua viagem.
Sempre que possível, obtenha o cartão de embarque antes de chegar ao aeroporto e baixe-o no celular, para evitar contatos.
Ao planejar a sua viagem, observe que muitas lojas e restaurantes do aeroporto poderiam estar fechados.
No aeroporto
 
Procure observar o distanciamento social constantemente. No aeroporto e a bordo, o uso de máscaras faciais cirúrgicas ou de nível de proteção superior sem válvula de exalação, que cubram sempre o nariz e a boca​, é obrigatório para pessoas a partir de seis anos de idade.
Lembre-se de levar máscaras suficientes de acordo com a duração da viagem e as instruções do próprio fabricante.
Lave as mãos frequentemente com sabão ou géis de hidroálcool e evite o contato físico com outras pessoas ou com superfícies.
Para a sua segurança, a empresa administradora de aeroportos reforçou as medidas de limpeza empregando produtos específicos nos balcões de check-in e em todos os pontos de contato com os nossos clientes.
Para podermos respeitar o distanciamento social recomendado pelas autoridades de saúde, reorganizamos as filas de check-in, embarque e de todos os pontos de Atendimento ao Cliente nos aeroportos.
Também instalamos divisórias de separação nos balcões de check-in e de Atendimento ao Cliente, e todos os nossos funcionários utilizam equipamentos de proteção individual. E lembre-se de observar sempre a distância de segurança.
Recomendamos despachar sua bagagem de mão gratuitamente e entrar no avião apenas com uma bolsa ou maleta (não disponível em da Iberia Regional Air Nostrum), visando minimizar o contato a bordo e voar com mais conforto. Adicionalmente, por questões de segurança, a utilização dos compartimentos superiores do avião foi proibida em certos países. Por este motivo, você deverá despachar sua bagagem de mão e levar apenas sua maleta ou bolsa a bordo. Solicitamos consultar a regulamentação atual do país de origem e de destino da sua viagem.
Adicionalmente, sempre que possível, use nossos totens de check-in para fazer o check-in da sua bagagem e imprimir seu cartão de embarque.
Implementamos medidas extraordinárias para preservar a saúde e o bem-estar de todos os nossos clientes, a fim de assegurar que você possa aproveitar o conforto da sala VIP Dalí com absoluta confiança e tranquilidade. O serviço da sala VIP Velázquez está suspenso temporariamente, mas será uma satisfação receber você na sala Dalí

Embarque
 
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Mudamos o procedimento de embarque, que agora é feito por fileiras, de trás para frente, para torná-lo mais rápido, confortável e seguro. O número de fileira do assento designado a você será exibido no seu cartão de embarque. Agradecemos se puder aguardar para se aproximar ao portão de embarque apenas quando a sua fileira seja chamada.
Ao entrar no avião e durante todo o voo, o uso de máscaras faciais cirúrgicas ou de nível de proteção superior, sem válvula de exalação, que cubram sempre o nariz e a boca​, é obrigatório para pessoas a partir de seis anos de idade. Se você não tiver a máscara posta, estaremos obrigados a negar seu embarque.
É imprescindível levar máscaras suficientes de acordo com a duração da viagem e as instruções do próprio fabricante.
A bordo
 
A bordo, o uso de máscaras faciais cirúrgicas ou de nível de proteção superior sem válvula de exalação, que cubram sempre o nariz e a boca​, é obrigatório. A máscara somente poderá ser removida para refeições e beber líquidos. As máscaras devem ser trocadas de acordo com as recomendações do fabricante.
Reforçamos a limpeza nos nossos aviões em termos de frequência e também de produtos indicados contra a COVID-19, e aplicamos um tratamento especial em todas as superfícies de contato, nos banheiros e nas áreas das tripulações.
Nas nossas cabines, o ar é renovado a cada 3 minutos e nossos aviões estão equipados com filtros HEPA, que eliminam 99,99% dos vírus e bactérias do ar recirculado.
Para minimizar o contato e não precisar tirar as máscaras com frequência, evitando, assim, os riscos, simplificamos o serviço a bordo de todos os nossos voos e empregamos utensílios descartáveis de uso único.
Adicionalmente, suspendemos temporariamente o serviço de refeições especiais a bordo. Estamos trabalhando para reiniciar esse serviço o antes possível.
Adicionalmente, retiramos as vendas a bordo, e as revistas e jornais em papel. Recomendamos a você nosso serviço gratuito de imprensa digital.
Nós lhe oferecemos lenços desinfetantes quando do embarque em qualquer um dos nossos voos e antes dos serviços de refeição nos trajetos de mais de 4:30 horas de duração. Também colocaremos à sua disposição saquinhos individuais para que possa colocar ou descartar suas máscaras usadas.
Nos voos de longa duração, colocamos à sua disposição cobertores e travesseiros vedados higienicamente antes de decolar. Esse serviço foi retirado nos voos de curta e média duração.
Também emitimos mensagens das autoridades de saúde sobre detecção, proteção e informações da doença.
Nossas tripulações utilizam o equipamento de proteção individual necessário. Elas receberam o treinamento devido e possuem os equipamentos necessários a bordo para aplicar os protocolos e sistemas de proteção predefinidos pelas autoridades de saúde em caso de detecção de uma pessoa com sintomas durante o voo.
Como medida adicional para evitar risco de contágio e propagação, pedimos sua compreensão caso os tripulantes não possam ajudar com a bagagem de mão.
Chegada ao destino
 
Os passageiros são obrigados a submeter-se aos controles sanitários estabelecidos pelas autoridades e a adotar todas as medidas preventivas predefinidas.
As pessoas que chegarem à Espanha provenientes do exterior deverão entregar no aeroporto o “Formulário de saúde pública para localizar os passageiros” ou “Passenger Location Card” (PLC), que será entregue a bordo. Adicionalmente, poderão ser implementados meios para medir a temperatura corporal, de preferência empregando câmeras termográficas. Os passageiros febris serão submetidos a um exame médico de acordo com os procedimentos de saúde predefinidos.
Enquanto estiver aguardando a entrega da bagagem despachada, lembre-se de manter a distância de segurança e de não chegar perto da esteira enquanto não visualizar sua bagagem. Depois de retirar sua bagagem, encaminhe-se diretamente para a saída, evitando contatos.
O acesso a certos terminais poderia estar permitido apenas aos passageiros e às tripulações. Portanto, solicite às pessoas que vierem buscar você para aguardarem no lado de fora do aeroporto.
Conselhos de higiene
 
Lave as mãos frequentemente com sabão ou géis de hidroálcool e evite o contato físico com outras pessoas
Evite tocar o rosto, olhos, nariz ou boca com as mãos e, se tiver que tossir ou espirrar, faça-o na dobra do cotovelo.
Se tiver sintomas, não vá ao aeroporto e entre em contato conosco. Caso contrário, o seu embarque pode ser negado.
Use uma máscara que cubra o nariz e a boca.

Medidas para que você possa mudar seus planos de viagem

Estamos vivendo circunstâncias especiais e, na Iberia, também estamos tomando medidas especiais para ajudar você com a sua viagem.

 

Vuelo seguro y flexible

Voo Seguro e Flexível

Reserve agora com Voo Seguro e Flexível, e a flexibilidade em relação a imprevistos com a COVID estará incluída​ ​

Reserve agora sem precisar se preocupar, sabendo que poderá alterar a data dos seus voos sem custos. Ou, se for afetado por qualquer uma das circunstâncias a seguir no lapso de 15 dias anteriores à data do voo, você pode obter o reembolso por meio de um bônus resgatável em bilhetes e serviços no site na Web da Iberia:

  • Decreto de proibições de entrada na localidade de destino.​ ​

  • ​Você foi afetado pelas medidas de confinamento ou de quarentena repentinas, obrigatórias na localidade de destino, que não podem ser evitadas com um certificado de teste negativo de Covid feito pouco antes de viajar.​ ​

  • ​ ​Você ficou sujeito à obrigatoriedade de confinamento ou de quarentena na localidade de origem de forma repentina (confinamento decretado na sua região, província, município ou área de atendimento hospitalar; resultado positivo de teste COVID-19 de uma pessoa com quem você convive, etc.).​ ​

  • ​Você recebe resultado positivo de COVID-19.

    ​ ​

Basta solicitar pela nossa página na Web [na área de gestão da sua reserva] antes da data de fechamento do check-in do voo que não poderá realizar; ou entre em contato com o nosso Centro de Atendimento ao Cliente para apresentar comprovante da situação que lhe impede voar.​ ​

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Você pode usar o valor dos seus bilhetes nos próximos 14 meses, até mesmo se seu bilhete não tiver a opção de alteração ou reembolso. Com essa opção, você poderá usar o valor como se fosse dinheiro para um ou mais voos, para qualquer destino e para o número de pessoas que desejar, até que o saldo do bônus seja esgotado.​ ​

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Você também pode alterar seu bilhete para outra data sem penalidades e escolher, assim, a ocasião mais adequada para a sua viagem.

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*As opções de alteração ou reembolso em forma de bônus, mencionadas acima, são independentes de outras alternativas de reembolso aplicáveis em caso de impossibilidade de viajar devido a força maior, e deverão ser solicitadas através dos nossos canais usuais de atendimento ao cliente.

Para mais informações sobre como essas medidas se aplicam à sua viagem, consulte nossa página "Última hora dos nossos voos".

Perguntas frequentes

Todos nós temos muitas perguntas sobre Covid-19 e, para muitas, ainda não temos a resposta. No entanto, poderemos ajudar você com as perguntas que tiver em relação aos seus voos. A seguir, respondemos às perguntas que recebemos com mais frequência.
Esperamos que sejam de ajuda. Caso não tenhamos conseguido solucionar suas dúvidas, poste suas perguntas nas nossas redes sociais.

 

 

Voo seguro e flexível

Reserve agora sem precisar se preocupar, sabendo que você poderá alterar a data dos seus voos sem custos ou obter o reembolso por meio de um bônus resgatável em bilhetes e serviços no site na Web da Iberia.

​ ​

Quem pode aproveitar a vantagem do "Voo seguro e flexível"?

Todos os clientes que sejam afetados por qualquer uma das circunstâncias a seguir no lapso de 15 dias anteriores à data do voo:

  • Decreto de proibições de entrada na localidade de destino.​ ​

  • Você foi afetado pelas medidas de confinamento ou de quarentena repentinas, obrigatórias na localidade de destino, que não podem ser evitadas com um certificado de teste negativo de Covid feito pouco antes de viajar.​ ​

  • Você ficou sujeito à obrigatoriedade de confinamento ou de quarentena na localidade de origem de forma repentina (confinamento decretado na sua região, província, município ou área de atendimento hospitalar; resultado positivo de teste COVID-19 de uma pessoa com quem você convive, etc.).​ ​

  • Você recebe resultado positivo de COVID-19.

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Os bilhetes podem ter sido pagos em dinheiro, cartão de crédito, transferência bancária, resgate de um bônus ou usando Cash & Avios.

O que posso alterar e quando solicitar a alteração?

Você pode alterar a data, hora e origem/destino sem penalização, em qualquer voo da reserva.

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Basta solicitar pela nossa página na Web [na área de gestão da sua reserva] antes da data de fechamento do check-in do voo que não poderá realizar; ou entre em contato com o nosso Centro de Atendimento ao Cliente para apresentar comprovante da situação que lhe impede voar.

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A troca de nome não é permitida.

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A alteração pode estar sujeita a pagamento?

A alteração não terá custos adicionais se for feita na mesma tarifa. Se for feita em uma tarifa mais alta, você deverá completar apenas o valor da diferença de tarifa.

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Se as condições de "voo seguro e flexível" forem atendidas, a alteração será gratuita, independentemente do tipo de alteração solicitada (de hora, data e/ou destino). Caso as condições de "voo seguro e flexível" não sejam atendidas, e você solicite uma alteração posteriormente (que afete o mesmo bilhete ou outro), serão aplicados os termos e condições da tarifa.

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Se a alteração não for solicitada antes da saída do voo, serão aplicadas as condições da tarifa original.

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Se as condições de "voo seguro e flexível" forem atendidas, você poderá solicitar o reembolso em forma de bônus; se as condições de "voo seguro e flexível" não forem atendidas, as condições de reembolso serão aplicáveis de acordo com a tarifa no bilhete.

Como posso solicitar a alteração?

Você pode solicitar a alteração de modo usual através do nosso site, nossas centrais de atendimento ao cliente ou nos aeroportos em que temos escritórios.

Caso adquira seu bilhete em uma agência de viagens, entre em contato com ela para que possam realizar a alteração diretamente.

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Bônus, modificações e reembolsos

Meu voo foi cancelado. Quais são as opções?

Você pode solicitar um bônus no valor do bilhete (bilhete + serviços associados a ele, tais como escolha de assento ou bagagem adicional, por exemplo), que poderá ser empregado em uma ou mais aquisições posteriores no Grupo Iberia (Iberia, Iberia Express e Air Nostrum). Você pode fazer o pedido do bônus em Gerencie sua reserva e o receberá em um prazo de até cinco dias.

Outra opção seria modificar as datas do seu voo. Se você escolher esta alternativa porque já sabe quando deseja voar, poderá fazer o processo em Gerencie sua reserva.

Se preferir, você também pode pedir o reembolso do bilhete e dos serviços associados a ele. Para isto, deve ligar para (+55) (11) 3956-5999. Como isto é feito manualmente, demoraremos um pouco para enviar, pelo que pedimos aguardar a chegada.

Como o bônus pode ser usado e de que forma?

Você poderá usar o bônus para pagar qualquer voo para qualquer destino da nossa rede, incluindo códigos conjuntos, desde que um dos trechos seja do Grupo Iberia (Iberia, Iberia Express, Air Nostrum) e para quem desejar.

O processo é simples. Escolha a origem, o destino e as datas. Ao pagar, insira o código mostrado no bônus. O desconto do valor total será feito de forma automática. O saldo restante, se houver, poderá ser usado em outra aquisição, posteriormente.

Consulte nossa página de bônus qualquer outra dúvida que tiver relacionada ao processo, utilização, ou como gerenciá-lo para os serviços associados ao seu bilhete (seguros, leasing de carro, etc.)  

Comprei meu bilhete em uma agência de viagens. Posso pedir um bônus ou o reembolso do bilhete?

Sim. Para isso, entre em contato com a agência de viagens, que irá realizar o processo.

Voos

Quando os voos regulares para os demais destinos voltarão a funcionar?

Reativaremos parte do nosso programa de voos e queremos que você esteja o mais bem informado possível sobre os regulamentos de entrada e saída de cada país.

Existem voos de código compartilhado com outras companhias aéreas?

Para saber se existem voos de código compartilhado com outras companhias aéreas, você deverá consultar a empresa operadora, para conferir se o voo está operacional ou não.

Como sou informado sobre o cancelamento do meu voo?

Você receberá uma mensagem no endereço de e-mail ou pelo número de telefone que tiver fornecido. Por isso, recomendamos que inclua seus dados em Gerencie sua reserva.

Se você tiver adquirido seu bilhete em uma agência, eles lhe informarão. Apesar disso, recomendamos entrar em Gerencie sua reserva e inserir seus dados, para que possamos avisá-lo em caso de qualquer eventualidade.

Posso viajar com meu animal de estimação?

Continuamos oferecendo o serviço de transporte de animais de estimação. Isto deve ser feito por telefone, ligando para o número (+55) (11) 3956-5999.

Consulte as condições e a documentação necessária na nossa página de Animais domésticos.

Posso reservar o serviço de menores de idade não acompanhados (UM)?

Continuamos oferecendo o Serviço de Menores não acompanhados. Isto deve ser feito por telefone, ligando para o número  (+55) (11) 3956-5999.

Consulte os requisitos e todas as informações necessárias em Menores desacompanhados.

Recomendações para viajar

Devo usar máscara?

De acordo com a regulamentação em vigor, ao entrar no avião e durante todo o voo, o uso de máscaras faciais cirúrgicas ou de nível de proteção superior, sem válvula de exalação, que cubram sempre o nariz e a boca, é obrigatório para pessoas a partir de seis anos de idade. Se você não tiver a máscara posta, estaremos obrigados a negar seu embarque.

¿Están abiertos los mostradores de facturación?

Tenemos un número reducido de mostradores de facturación abiertos en los aeropuertos donde volamos. 

¿Hay medidas para garantizar la distancia social?

Para mantener la distancia de protección hemos colocado barreras físicas, mamparas en los mostradores, tensabarriers y marcas en el suelo. Además, hemos ajustado los procedimientos para atender a los clientes de una forma más segura para todos.

¿Dónde está la nueva ubicación del Puente Aéreo?

Desde el 16 de noviembre, se ha reabierto la zona de Puente Aéreo en el aeropuerto de Madrid. De momento, en Barcelona, se seguirá atendiendo en los mostradores 260-262 en la T1, Principal (Nivel 3), donde el cierre a la facturación es de 45 minutos antes de la salida del vuelo.

Salas VIP?

Os produtos e serviços mais exclusivos estão novamente à sua disposição na nossa sala VIP Dalí, onde implementamos medidas extraordinárias para preservar a saúde e o bem-estar de todos os nossos clientes. O serviço da sala VIP Velázquez está suspenso temporariamente, mas será uma satisfação receber você na sala Dalí.
Lamentamos os inconvenientes causados pela COVID-19.

¿Qué medidas se han tomado para garantizar la seguridad a bordo?

  • Uso obligatorio de mascarillas por parte de la tripulación y de todos nuestros clientes durante toda la duración del vuelo.

  • En los vuelos de baja ocupación, la tripulación intentará ubicar a los pasajeros de la forma más espaciada posible dentro del avión.

  • Todos los aviones cuentan con un sistema de ventilación que impide la propagación del virus. Una vez se cierran las puertas, se inica la presurización. El aire que procede del sangrado del motor alcanza una temperatura muy alta, destruyendo bacterias y desintegrando virus.

  • Nuestras tripulaciones están preparadas y tienen los medios necesarios, para actuar en caso de detectarse algún caso sospechoso.

¿Se desinfectan los aviones?

Además de desinfectar los aviones, hemos reforzado su limpieza y, también la de todos los lugares en los que nuestros clientes tienen contacto: mostradores, autobuses que trasladan a los clientes entre el avión y la terminal, y todas las superficies del interior del avión.

¿Hay servicio a bordo?

En los vuelos de corto y medio radio hemos suprimido el catering a bordo, así como las revistas para evitar el contacto; y en los vuelos de largo radio, en estos momentos solo operamos los vuelos de repatriación, utilizamos elementos fungibles y toda la lencería se higieniza después de cada vuelo.

Programa Iberia Plus

Como ahora no se puede volar, ¿caducan mis Avios?

Los Avios no van a caducar. Tan solo hay que hacer algún movimiento con los alguno de los partners del programa, uso de la tarjeta de crédito o repostar combustible, por ejemplo, y la validez de los Avios se renovará otros 36 meses.

 

¿Puedo usar los Avios ahora mismo?

Puedes usar tus Avios en los vuelos regulares que están ya operando.

¿Cómo ha afectado esta crisis al mantenimiento/progreso de mi nivel de tarjeta Iberia Plus?

Hemos aplicado medidas de flexibilizacióno para mantener y progresar el nivel de tarjeta, sin tener en cuenta la actividad de enero a marzo de 2020.

¿Cómo tramito los cambios/reembolsos de los billetes comprados con Avios?

Si compraste tu billete con Avios o con Avios&Money, debes solicitar el cambio o reembolso del mismo a través del formulario de ayuda de Iberia Plus o del Call center. En el caso de reembolso, procederemos a devolver los Avios a tu cuenta Iberia Plus y el reintegro de las tasas en la misma tarjeta de crédito utilizada para el pago del billete. Este proceso lo realizaremos de forma manual, por lo que podemos tardar un poco más en contestar tu solicitud. Te agradecemos de antemano tu comprensión.

Para los billetes en los que has descontado una parte del precio con tus Avios, la devolución se realizará íntegramente con el bono a través de  Gestiona tu reserva.

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