Como funciona?

Consultar e gerenciar seus bônus

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Insira o código do seu bônus e o endereço de e-mail pelo qual tiver sido solicitado, para que possamos exibir informações sobre o saldo, a data de vencimento e as condições de uso do bônus.

Onde posso encontrá-lo?
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Solucione todas as suas dúvidas sobre os requisitos de solicitações de bônus.

Quais condições minha reserva deve preencher para que eu possa solicitar um bônus?

  • A numeração do bilhete deve começar por 075 (código da Iberia)

  • Clientes cuja data de saída do voo seja anterior ao dia 31 de outubro de 2020, se a cidade de origem ou destino estiver sob restrições que lhes impeçam voar, determinadas pelas autoridades competentes.

  • Solicite-o antes da saída do voo.

Se você atender a estas condições, solicite o bônus em Gerenciamento de Reservas.

Em caso de bilhetes adquiridos diretamente no site iberiaexpress.com (os bilhetes começam pelo número 060), o bônus deverá ser solicitado neste link.

Depois que você mandar a solicitação, nós lhe enviaremos um bônus para cada passageiro da reserva ao endereço de e-mail fornecido em um prazo de aproximadamente 5 dias.

Qual é o período de validade para usar o bônus?

Os bônus solicitados antes do dia 28 de maio poderão ser usados para adquirir bilhetes e voar até o dia 30 de junho de 2021. Bônus processados a partir dessa data poderão ser usados para adquirir bilhetes e voar até o dia 31 de dezembro de 2021.
Em caso de dúvidas sobre as condições de uso e a vigência do bônus, acesse a seção “Consultar e gerenciar seus bônus”.
Lembre-se de que eles podem ser usados para todos os voos diretos ou com conexão, em que pelo menos uma das rotas seja operada pela Iberia, Iberia Express ou Iberia Regional Air Nostrum.

Posso pedir um bônus para bilhetes adquiridos com Avios?

Se você tiver adquirido seu bilhete com Avios ou com Avios&Money, alterações ou reembolsos devem ser solicitados pelo formulário de ajuda do Iberia Plus ou pelo Call Center. Em caso de reembolso, faremos a devolução dos Avios na sua conta Iberia Plus e o reembolso das taxas no mesmo cartão de crédito usado para o pagamento da passagem. Este processo é realizado manualmente, portanto, poderemos demorar um pouco em responder à sua solicitação. Agradecemos antecipadamente pela sua compreensão.

Em caso de bilhetes pagos em parte com seus Avios, a devolução será feita com bônus na íntegra usando este formulário.

Se a nossa reserva for para mais de um passageiro, preciso preencher vários formulários?

Você somente precisa apresentar um pedido por “código de reserva” mencionando os dados de um dos passageiros.

Para cada passageiro, será emitido um bônus incluindo, em cada um deles, o valor do bilhete e, se for o caso, os produtos adicionais adquiridos (assentos, malas, UPG).

Todos os bônus serão enviados para o endereço de e-mail de contato mencionado no formulário.

Como a solicitação deve ser apresentada, se temos a mesma reserva e um de nós não quer um bônus ou se cada um desejar receber seu próprio bônus?

Atualmente, esta opção ainda não está ativada, mas estamos trabalhando para colocá-la à sua disposição o quanto antes.

Posso solicitar o bônus se uma parte da minha viagem já foi realizada?

Se já fez uma parte da viagem, você pode solicitar o bônus pelo trajeto restante e receberá o bônus pela parte não utilizada em voo.

Posso solicitar o bônus mesmo que, antes, tenha feito um pedido de modificação de data por flexibilização?

Você pode solicitar um bônus mesmo que, antes, tenha feito um pedido de modificação de data. Você somente deve verificar se cumpre os requisitos.

Depois que receber o bônus, posso usá-lo para adquirir bilhetes em agências de viagens ou pelo Call Center?

Os bônus somente poderão ser utilizados para compras no site iberia.com.

O bônus poderá ser usado para adquirir bilhetes com descontos para moradores ou família numerosa?

Você pode usar o bônus e, ao mesmo tempo, aproveitar os descontos para moradores ou família numerosa.

Posso solicitar o bônus mesmo que já tenha iniciado o processo de pedido de reembolso?

Se o bilhete está sendo processado ou já foi reembolsado, não será possível solicitar o bônus.

Solicitei o bônus e recebi a resposta de que minha solicitação não preenche os requisitos.

Se sua passagem atender aos requisitos e você tiver recebido um e-mail com informações afirmando o contrário, talvez tenha apresentado sua solicitação mais de uma vez, e o sistema envia automaticamente uma mensagem que não corresponde a pedidos repetidos.

Você deverá receber o bônus em poucos dias, caso contrário, pedimos que entre em contato conosco.

O que devo fazer se receber um e-mail informando que meu voo foi cancelado e que preciso solicitar um bônus, embora já tenha feito o pedido?

O alerta de cancelamento de voo não é detectado, se já houver um pedido de bônus anterior em andamento. Ignore esta solicitação e você receberá o bônus em alguns dias.

Posso solicitar um bônus por um pacote de viagem de voo+hotel ou voo+carro?

Os pacotes de férias são gerenciados pela British Airways Holidays Limited Em caso de dúvida, modificação ou reembolso de reservas de pacotes de férias feitas em Iberia Vacaciones, solicitamos entrar em contato pelo seguinte endereço de e-mail: Vacaciones.iberia@ba.com.

O que devo fazer se tinha um seguro de viagens contratado e solicitei um bônus no valor do bilhete?

Se comprou um seguros de Viagem juntamente com o seu bilhete, por favor, contate a companhia de seguros. Para o efeito, poderá responder ao e-mail de confirmação da apólice ou enviar um e-mail : travel@allianz-assiatance.pt e informando o número da apólice. .

Para mais informações sobre o seguro de viagem, por favor clique no link: https://allianztravel-info.com/en

O que devo fazer se tinha contratado o aluguel de um veículo com Iberia-Avis?

Se tiver reservado o aluguel de um veículo por um dos canais da Iberia, cuja data de início seja anterior ao dia 1º de maio, você pode solicitar o cancelamento e reembolso completo ou a modificação de data, desde que seja antes da data de início da reserva em questão.

Em caso de aluguéis de veículos para datas após o dia 1º de maio, não será aplicada nenhuma penalidade, desde que as modificações sejam feitas até 72 horas antes do início da reserva.

Todos os processos podem ser realizados nos sites www.rentacar-iberia.com ou enviando um e-mail para reservas.internet@abg.com.

Não está interessado nesse bônus?

Neste caso, entre em contato com nossos canais à sua disposição para solicitar alternativas.

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