Hilfe und allgemeine Informationen

Wir bemühen uns so gut wie möglich, Ihnen die Reisevorbereitungen  so einfach wie möglich zu machen. Sehen Sie sich alle Schritte an, die Sie befolgen sollten, um Ihre Reise von Beginn bis zum Ende zu organisieren - auf praktische und einfache Weise. Wir begleiten Sie vom Kauf Ihres Tickets bis zur Ankunft am Zielflughafen.

Sie können eine Bescheinigung Bescheinigung über iberia.com anfordern.

Geben Sie den Grund an, warum Sie die Bescheinigung anfordern:

• Bescheinigung, dass Sie geflogen sind.

• Bescheinigung, dass Sie nicht geflogen sind.

• Bescheinigung über Verspätung des Fluges.

• Bescheinigung über Stornierung des Fluges.

Aus Sicherheitsgründen und in Erfüllung der Datenschutzgesetzgebung können wir Ihnen diese Information leider nicht geben.

Die Europäische Union hat die Rechte von Flugreisenden gesetzlich geregelt und arbeitet daran, sie weiter zu stärken. Dies sind Ihre wichtigsten Rechte.

Aufgrund einiger Angriffe durch "Phishing" (d. h., Identitätsdiebstahl), die im Namen unserer Website erfolgt sind, möchten wir Sie darauf hinweisen, dass Iberia Sie nie per E-Mail auffordern wird, Ihre personenbezogenen Daten oder Passwörter mitzuteilen.

"Phishing" ist im Internet weit verbreitet und erfolgt durch Versand von E-Mails, die vorgeben, von wichtigen Unternehmen wie Banken, Finanzinstituten und Händlern zu stammen, bei denen Zahlungen und Online-Käufe getätigt werden. In diesen E-Mails werden im Namen des Unternehmens vermeintliche Angebote oder Vergünstigungen angepriesen, mit dem Ziel, strafbare Handlungen wie Identitätsdiebstahl, Geldbetrug und andere zu begehen. Sie enthalten einen Link, der den Benutzer auf eine bekannte Website führt, bei der es sich jedoch um eine Kopie des Originals handelt, auf der die Angabe vertraulicher Informationen verlangt wird.

Um einen derartigen Betrug zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen folgende Maßnahmen:

• Prüfen Sie die Quelle der Informationen. Antworten Sie nie automatisch auf E-Mails, in denen personenbezogene Angaben oder Finanzdaten angefordert werden.

• Prüfen Sie, ob die Website, die Sie aufgerufen haben, eine sichere Adresse ist. Zu diesem Zweck muss die Adresse mit https:// und einem kleinen, geschlossenen Vorhängeschloss beginnen, das auf der Statusleiste unseres Servers erscheinen muss.

Falls Sie irgendeine Mitteilung erhalten, die Ihren Verdacht erregt, z. B. über eine Buchung, die Sie nicht getätigt haben, oder die einen Buchungscode enthält, der nicht dem entspricht, den wir Ihnen seinerzeit beim Buchungsprozess mitgeteilt haben, löschen Sie diese Mitteilung und, wenn Sie möchten, kontaktieren Sie Ihre Iberia Plus Kundenbetreuung, um alle Fragen oder Zweifel zu klären.

Wenn Sie eine E-Mail dieser Art erhalten und Ihre Daten auf einer betrügerischen Seite angegeben haben, sollten Sie Ihr Passwort für den Zugriff auf Ihr Iberia-Konto auf der Website iberia.com ändern, ebenso wie das aller anderen Serviceleistungen, für die Sie denselben Code benutzen. Desgleichen raten wir Ihnen, nicht dasselbe Passwort für verschiedene Serviceleistungen zu verwenden.

Bitte lesen Sie das 2002 unterzeichnete Dokument Serviceverpflichtung, das unsere Kunden detailliert über die wesentlichen Bedingungen unserer Dienstleistungen informiert.

Iberia verpflichtet sich, Ihre Privatsphäre zu respektieren und Ihre personenbezogenen Daten zu schützen. Sie können unsere Datenschutzbestimmungen aufrufen, damit Sie besser verstehen, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verwenden.

Wenn Sie Ihre personenbezogenen Daten ändern oder aufrufen möchten, füllen Sie Ihren Antrag auf Bearbeitung der personenbezogenen Daten aus. Wir werden Ihnen so bald wie möglich antworten. Bitte berücksichtigen Sie, dass der Zeitraum für die Antwort auf diese Anträge gesetzlich auf einen bis maximal zwei Monate festgelegt ist, wenn es sich um komplexe Anträge handelt.

Über unser Jobportal können Sie Stellenangebote einsehen und Ihre Bewerbungen verwalten.

Wenn Sie glauben, dass Iberia an einem Sponsoring Ihres Projekts interessiert sein könnte, füllen Sie bitte das folgende Formular aus (auf Spanisch oder Englisch).
Senden Sie uns einen einzigen Antrag, dann können wir Ihnen schneller antworten. Wir werden Ihren Vorschlag im Detail auswerten und Ihnen so bald wie möglich antworten.

Unter Hilfe finden Sie Antworten auf Ihre Fragen zu Reservierungen, Käufen, Zahlungen, Check-in, Gepäck, Abfertigung, Unterlagen und alles weitere, was für Ihren Flug wichtig ist.