1. Was ist „FlexibilityOffer“
FlexibilityOffer ist eine Initiative von IBERIA, deren Ziel es ist, bestimmten, von IBERIA beliebig ausgewählten Kunden mit Buchung für gewisse Flüge, bei denen IBERIA eine starke Belegung vorhersieht, dann, wenn diese Kunden über die entsprechende Flexibilität verfügen, die Möglichkeit anzubieten, ihre ursprüngliche Reiseroute zu ändern und dafür bestimmte Vorteile unter den in den vorliegenden Geschäftsbedingungen festgelegten Bestimmungen zu erhalten („Vorteile des Programms“).
Die genannten Vorteile des Programms werden in solchen Fällen gemäß den Bestimmungen in Artikel 4.1 der EG-Verordnung 261/2004 des Europäischen Parlaments und Rates vom 11. Februar 2004 angeboten, mit der eine gemeinsame Regelung für Ausgleichs- und Unterstützungsleistungen für Fluggäste, u. a. im Fall der Nichtbeförderung (die „EG-Verordnung 261“) festgelegt wird, und nur in dem Rahmen, in dem die EG-Verordnung 261 zur Anwendung kommt.
2. Definitionen
Die folgenden Definitionen gelten für die Geschäftsbedingungen der Serviceleistung FlexibilityOffer von IBERIA:
2.1 Alternativer Flug ist der Abschnitt, für den der eingeladene Kunde ein Angebot erhält, einen Teil seiner ursprünglichen Buchung auf eine andere Uhrzeit oder an einen anderen Tag als in dieser ursprünglichen Buchung vorgesehen, zu verschieben
2.2 Eingeladener Kunde bezieht sich auf den Empfänger eines Angebots, das von IBERIA ausschließlich nach ihren eigenen Kriterien übermittelt wird.
2.3 Angebot ist ein von IBERIA an den eingeladenen Kunden versandtes Angebot, einen Reiseabschnitt seiner ursprünglichen Buchung gegen einen alternativen Flug zu ändern, und dafür einen Vorteil des Programms oder eine anders geartete Entschädigung zu erhalten.
2.4 Ursprüngliche Buchung ist die Buchung, die der eingeladene Kunde erworben hat und die denjenigen Reiseabschnitt enthält, für den ein Angebot abgegeben wurde.
2.5 Ermäßigungscodes von Iberia können für die Buchung von Inlands- oder Auslandsflügen mit Iberia eingelöst werden, und zwar entweder nur Hinflug oder Hin- und Rückflug, wobei das Abflugdatum innerhalb des Gültigkeitszeitraums des betreffenden Ermäßigungscodes von Iberia liegen muss. Die Ermäßigungscodes von Iberia unterliegen den Bedingungen, die auf der Website unter Infoseite zu diesem Produkt verfügbar sind.
2.6 Reiseabschnitt ist ein Teil einer Reise zwischen zwei aufeinanderfolgenden Punkten einer Reiseroute.
2.7 Vorteile des Programms können Ermäßigungsgutscheine von Iberia oder Preise für eine Verbesserung der Kabinenklasse („Upgrade“), Preise in Avios oder sonstige Vorzüge sein, die Iberia vollständig nach eigenen Kriterien festlegt.
2.8 Preise für eine Verbesserung der Kabinenklasse („Upgrade“) bezieht sich auf eine Verbesserung der Kabinenklasse, die ein eingeladener Kunde erhält, wenn er ein Angebot akzeptiert, mit dem seine ursprüngliche Buchung gegen einen alternativen Flug geändert wird.
2.9 Preise in Avios bezieht sich Avios-Punkte, die ein eingeladener Kunde erhält, wenn er ein Angebot akzeptiert, mit dem seine ursprüngliche Buchung gegen einen alternativen Flug geändert wird.
3. Allgemeine Geschäftsbedingungen des Angebots
Diese Geschäftsbedingungen gelten für die Angebote.
3.1 Die Transportbedingungen von Iberia gelten für alle Flüge und Buchungen von IBERIA, so wie sie in diesen Bedingungen festgelegt sind.
3.2 Die eingeladenen Kunden müssen über 18 Jahre alt sein, um ein Angebot annehmen zu können, es sei denn, sie werden bei dieser Handlung von einem ihrer Elternteile oder ihrem gesetzlichen Vormund vertreten.
3.3 Iberia kann vollkommen beliebig ein Angebot an einen eingeladenen Kunden senden, den sie für geeignet hält.
4. Angebot von Iberia
4.1 Iberia kann einem eingeladenen Kunden ein Angebot für einen oder mehrere Reiseabschnitte der ursprünglichen Buchung senden.
4.2 Die Angebote werden nur für einen begrenzten Zeitraum und für eine eingeschränkte Sitzplatzzahl ausgegeben. Deshalb wird die Annahme der Angebote durch die eingeladenen Kunden von Iberia streng nach der Reihenfolge ihres Erhalts bearbeitet.
4.3 Iberia kann jederzeit ein Angebot zurücknehmen, wenn die Verfügbarkeit des Angebots vollständig mit den erhaltenen Annahmen gedeckt ist.
4.4 Die eingeladenen Kunden, die auf ein Angebot geantwortet und dieses angenommen haben, deren Antworten jedoch eingegangen sind, nachdem die Zahl der Sitzplätze des Angebots bereits vollständig gedeckt war, behalten ihre ursprüngliche Buchung mit den Bedingungen, mit denen sie von dem bewussten Kunden ursprünglich gebucht wurde.
4.5 Die eingeladenen Kunden eines Angebots werden nicht über die Beendigung desselben informiert, wenn sie nicht mit einer Annahme geantwortet haben.
4.6 Ein an einen eingeladenen Kunden erfolgtes Angebot für eine ursprüngliche Buchung, in der mehrere Passagiere enthalten sind, muss für alle diese Passagiere gleichzeitig angenommen werden.
4.7 Deshalb bestätigt der eingeladene Kunde dann, wenn er positiv auf ein Angebot antwortet, dass dies der Fall ist und dass er autorisiert ist, das Angebot auch im Namen aller anderen Passagiere der ursprünglichen Buchung anzunehmen.
4.8 Wenn die ursprüngliche Buchung eines eingeladenen Kunden nach der Versendung des Angebots, jedoch vor der Annahme dieses Angebots, geändert oder storniert wird, wird das Angebot automatisch ungültig.
4.9 Wenn die ursprüngliche Buchung geändert oder storniert wird, nachdem der eingeladene Kunde auf ein Angebot geantwortet und dieses akzeptiert hat, jedoch bevor Iberia die Aufnahme des alternativen Fluges in seine Buchung bestätigt hat, wird das Angebot von Iberia ungültig gemacht.
5. Annahme eines Angebots
5.1 Um ein Angebot zu akzeptieren, muss der eingeladene Kunde auf das Angebot antworten und einen der alternativen Flüge wählen, die ihm angeboten wurden. Dies muss über die ihm von Iberia zu diesem Zweck zur Verfügung gestellten Wege erfolgen, um daran im Anschluss seine Annahme des Angebots nochmals zu bestätigen - nachdem Iberia ihm bestätigt hat, dass in dem fraglichen alternativen Flug noch Plätze verfügbar sind - wobei die ihm von Iberia mitgeteilten Anweisungen befolgt werden müssen.
5.2 Ein von einem eingeladenen Kunden angenommenes Angebot darf erst dann als von Iberia bestätigt erachtet werden, wenn der eingeladene Kunde eine Mitteilung von Iberia erhält, in der bestätigt wird, dass die ursprüngliche Buchung geändert wurde und stattdessen der/die alternative/n Flug/Flüge gilt/gelten.
5.3 Die ursprüngliche Buchung eines eingeladenen Kunden, der nicht auf ein Angebot geantwortet hat, wird in keiner Weise verändert und es wird davon ausgegangen, dass er das Angebot abgelehnt hat.
5.4 Sobald ein Angebot vom eingeladenen Kunden akzeptiert und von Iberia bestätigt wurde, erhält der eingeladene Kunde dann, wenn der in dem Angebot enthaltene Vorteil ein Ermäßigungsgutschein ist, diesen Ermäßigungsgutschein über den von Iberia angebotenen Betrag per E-Mail, die an die vom eingeladenen Kunden bei der Durchführung der ursprünglichen Buchung angegebenen E-Mail-Adresse.
5.4.1 Der Betrag der Ermäßigungsgutscheine kann je nach dem entsprechenden Angebot variieren und wird entsprechend in Euro, Pfund Sterling oder US-Dollar angegeben.
5.4.2 Die Einlösung und Nutzung der Ermäßigungsgutscheine von Iberia unterliegen den Geschäftsbedingungen, die unterInfoseite zu diesem Produkt zur Verfügung stehen.
5.5 Sobald ein Angebot vom eingeladenen Kunden akzeptiert und von Iberia bestätigt wurde, wird dem eingeladenen Kunden dann, wenn der in dem Angebot enthaltene Vorteil ein Preis für eine Verbesserung der Kabinenklasse ist, innerhalb von 48 Stunden nach der Bestätigung des Angebots durch Iberia an den eingeladenen Kunden eine E-Mail mit einer Kopie seiner aktualisierten Reiseroute gesandt, in der diese Verbesserung der Kabinenklasse für alle in der ursprünglichen Buchung für den betroffenen Reiseabschnitt enthaltenen Passagiere angegeben ist.
5.6 Sobald ein Angebot vom eingeladenen Kunden akzeptiert und von Iberia bestätigt wurde, werden dem eingeladenen Kunden dann, wenn der in dem Angebot enthaltene Vorteil ein Preis in Avios ist, innerhalb von 7 Tagen nach der Bestätigung des Angebots durch Iberia die in dem Angebot genannten Avios-Punkte auf seinem Konto gutgeschrieben.
5.7 Die Bedingungen des Tarifs der ursprünglichen Buchung gelten weiterhin für die geänderte Buchung mit dem alternativen Flug.
5.8 Konkrete Anfrage oder Anforderung wie Bestellungen von Menüs oder Sitzplätzen, unabhängig davon, ob sie in der ursprünglichen Buchung enthalten waren oder nicht, können von Iberia für den alternativen Flug nicht gewährleistet werden.
5.9 Die Generierung und Einlösung der Avios richtet sich nach den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Iberia Plus Programms.
6. Stornierungen
6.1 Die ursprüngliche Buchung ist eventuell nicht mehr verfügbar, wenn ein alternativer Flug nachträglich storniert wird.
7. Allgemein
7.1 Iberia behält sich das Recht vor, jederzeitig unangemeldet Änderungen der Geschäftsbedingungen vorzunehmen. Die vorliegenden Geschäftsbedingungen müssen zusammen mit unseren Transportbedingungen, den Nutzungsbedingungen und den Bedingungen unserer Website sowie unseren Datenschutzrichtlinien interpretiert werden, die alle auf unserer Website www.iberia.com verfügbar sind, ebenso wie den Bedingungen der Ermäßigungsgutscheine von Iberia und den Geschäftsbedingungen des Iberia Plus Programms (je nach dem jeweiligen Fall).
7.2 Sollte Iberia in irgendeinem Punkt ihre Rechte nicht ausüben, bedeutet das auf keinen Fall, dass Iberia darauf verzichtet, in der Zukunft auf die Erfüllung oder Einhaltung dieser Rechte zu bestehen, und die Pflichten der eingeladenen Kunden diesbezüglich bleiben vollständig erhalten.