• 主页
  • 您的航班
  • 航班信息
  • 针对Covid-19采取的措施

针对COVID-19采取的措施

为能够安心计划旅行

为更改旅行计划​所采取的措施

​我们正处于特殊时期,Iberia也积极采取特别的措施来帮助您完成旅行。

 

Vuelo seguro y flexible

安全灵活的飞行

立即预订“安全灵活的飞行”,可以灵活应对不可预见的COVID和其他情况

如果在航班出发前15天可能受到以下任何一种情况的影响,并且知道可以免费更改航班日期或通过可在Iberia网站上兑换成机票和服务的代金券来进行退款,就可以无需担心立即预订了。

  • 在您的目的地颁布了入境禁令。

  • 由于您要前往的目的地突然实施强制性限制或隔离措施,因此无法避免在旅行前不久进行COVID测试并获得阴性证明。

  • 始发地突然承担限制或隔离的义务(您所在的地区、省、市或医院地区发布的限制措施;您同居者的COVID19测试结果呈阳性……)。

  • 乘客自己的COVID测试为阳性。

  • 您预约接种疫苗的日期与航班的出发日期一致。

在种情况下,只需在无法搭乘的航班结束值机之前,通过我们的网站[在预订管理的区域中]提出申请即可。

如果在最后两种可能性中都考虑到您的情况,则必须通过salud@iberia.es向我们发送一封电子邮件,主题标明:健康+预订定位器+选择的“改签”或“代金券”选项。
在邮件中附上您无法旅行的原因证明,以便我们对其进行授权。 这三份文件中的任何一份都是有效的:

  • 医学证明。

  • 当局提供的证明。

  • 带有地点、日期和签名的宣誓声明,说明您不能旅行的原因。

 

即使您的机票无法退款或改签,您也可以在接下来的14个月使用机票的金额。 这个选项允许您像使用现金一样使用此金额。在代金券的余额用完之前,您可以购买一次或多次航班,前往任何目的地,为任何人购买。

您也可以将机票改签到另一个日期而无需支付罚款,这样就可以选择最方便的旅行时间了。

*上述改签或使用代金券退款的选项不会影响其他的退款方式。那些适用于因不可抗力而无法旅行的情况,必须通过我们常用的客户服务渠道申请退款。

有关这些措施是如何在旅行中运用的更多信息,请参见我们的网页"航班的最新动态​"​。

重要事项:以下信息仅供参考。

请联系相应的地方当局以确认其内容或获取有关您具体情况的更多信息。


本节中向公众提供的信息旨在帮助我们的乘客和潜在客户在设计和准备旅行计划的过程中迈出第一步。 此信息由Smartvel提供,其中合并了从不同来源获得的信息。 未经Smartvel明确同意(取决于其条款和条件,请访问https://www.smartvel.com/terms-and-conditions/),禁止存储、查看或记录此信息。 此外,国际航空运输协会拥有的“Timatic®”是信息来源之一,Smartvel有权在本网站上使用所述信息(保留所有权利,并受其条款和条件的约束,请访问http://www.timaticweb2.com/userterms)。 我们无法确保此信息始终准确或经过最新。 因此,建议乘客直接向相关国家移民局和海关/边境管制局咨询适用于其特定情况的规定。 Iberia不对基于所提供信息而做出的决定负责。

阅读更多

Iberia为让您安心飞行并计划下一次的旅行而努力。

我们将恢复部分航班计划,希望您能尽可能了解每个国家/地区的出入境法规。

在这里查看出入境限制以便计划您的旅行。​
(信息以英文呈现)

常见问题

关于Covid-19,我们有很多问题,但很多问题我们还不知道答案。 但是,我们可以就航班的问题为您提供帮助。 下面我们为最常见的问题进行解答。
我们希望它能为您提供帮助,如果仍无法解决您的疑问,请通过社交网络询问我们。

 

 

折扣券、改签和退款

知道可以免费更改航班日期或通过可在Iberia网站上兑换成机票和服务的代金券来进行退款,就可以无需担心立即预订了。

谁可以在“安全灵活的飞行”中获益?​

在航班出发前15天受到以下任何一种情况影响的乘客:

  • 在您的目的地颁布了入境禁令。

  • 由于您要前往的目的地突然实施强制性限制或隔离措施,因此无法避免在旅行前不久进行COVID测试并获得阴性证明。

  • 始发地突然承担限制或隔离的义务(您所在的地区、省、市或医院地区发布的限制措施;您同居者的COVID19测试结果呈阳性……)。

  • 乘客自己的COVID测试为阳性。

  • 您预约接种疫苗的日期与航班的出发日期一致。

仍可以使用现金、信用卡、银行转账、兑换的代金券或Cash & Avios支付机票。

应该选择代金券退款还是日期改签?

如果您要改签航班并且已经确定了日期和目的地,那么这两项都是不错的选择。 反之,如果您对新的旅行还没有什么规划,甚至还不知道是否可以成行,那么使用代金券就会更加方便,因为它可以让您在 14 个月内选择任意航班,还可以赠与他人使用。

申请改签或代金券退款是否会产生任何费用?

无论是申请改签还是代金券退款,只要满足“安全灵活的飞行”条件,就不会产生额外费用

如果选择改签,只要票价相同,无论申请修改的类型是什么(时间、日期和/或目的地),都可以免费改签。 如果改签至价格更高的航班,则只需支付二者之间的差价。
任何改签都必须在航班出发前进行申请,否则就使用原始票价的条件来处理。

如果不满足“安全灵活的飞行”条件,改签或退款将使用机票上现有票价的条款和条件来处理。

我可以更改什么以及何时申请改签?

您可以更改任何预订航班的日期、时间和出发地/目的地而无需支付罚款。 ​不允许更改姓名。​

只需在无法搭乘的航班结束值机之前,通过我们的网站 [在预订管理的区域中]、呼叫中心或设有办事处的机场提出申请即可。

如果必须证明无法飞行的原因,即 COVID-19 呈阳性或疫苗预约与航班出发日期一致,您必须将电子邮件发送至 salud@iberia.es,并在主题中标明:健康 + 预订定位器 + 选择的“改签”或“代金券”选项。

如果您是在旅行社购买的机票,则可以与他们联系直接进行改签。

我如何以及何时可以使用折扣券?

只要其中一段行程是由Iberia集团(Iberia、Iberia Express、Air Nostrum)运营的,您就可以使用折扣券为任何人支付我们网络中任何目的地的任何航班,包括代码共享的航班。

过程很简单。​ 选择出发地、目的地和日期,然后在付款时输入折扣券上显示的代码。 将会自动从总额中打折。 如有剩余,您可以之后再购买其他产品。

查看我们的折扣券页面与机票相关服务(保险、汽车……)的处理、使用或管理有关的任何其他问题。

我的航班已取消。 我有哪些选择?

您可以根据机票金额(机票+相关服务,例如座位选择或购买额外行李)索取折扣券,以后可以使用它对Iberia集团(Iberia、Iberia Express和Air Nostrum)的产品进行一次或多次购买。 通过填写管理您的预订的方式索取代金券,最多可在五天内收到。

另一种选择是更改航班日期。 如果您已经确定了出发时间并选择了这种替代方式,则可以通过管理您的预订​。

或者如果愿意,也可以申请机票和相关服务的退款。 您必须通过(+86) 400 881 0207完成退款。​ 由于是手动完成,因此发送给您的时间会更长一些,请您耐心等待。

我在旅行社购买的机票,可以申请折扣券或退款吗?

是的,但是您必须与旅行社保持联系,以便进行管理。

How can I change or get a refund for tickets purchased with Avios?

If you bought your ticket with Avios or Avios&Money, please request a change or refund through the Call Centre or by filling in the Iberia Plus help form. If you request a refund, we'll credit the Avios to your Iberia Plus account and refund the taxes to the payment card you used to buy your ticket. This is a manual process so it may take us a little longer to confirm your request. Thank you in advance for your patience.

If you used your Avios to get a discount on the price of your ticket, we will refund the entire amount by means of a voucher through Manage Your Booking.

我可以凭借旅行套餐(航班+酒店、航班+租车)或某种旅游活动申请折扣券吗?

度假套餐的经营者是British Airways Holidays Limited 对于任何疑问以及在 Iberia Vacaciones 预订的度假套餐的改签或退票,我们恳请您通过以下电子邮件地址联系他们:Vacaciones.iberia@ba.com.

我之后是否可以申请机票退款或将代金券转换为金钱?

否。 代金券可以退还所有用途的预订款项。 在申请过程中,我们需要您进行两次确认,确保您同意办理代金券。 通过网站或呼叫中心完成申请后,我们就会发放代金券,您的旅行预订也会被最终取消。 之后也无法申请将代金券余额转换为金钱。

旅行的预防和建议

在 COVID-19 疫情期间,我需要知道什么才能旅行?

由于新冠病毒大流行,旅行会变得比平时更加复杂一些。在组织旅行之前,我们会有很多疑问:从卫生和安全措施,到选择可以前往的目的地。
我们会尽力为您提供帮助,使您的旅行计划变得更加轻松。

我必须戴口罩吗?​

根据现行法规,登机时和飞行过程中,六岁以上的乘客必须佩戴外科口罩或没有呼吸阀的高级防护口罩遮挡鼻子和嘴巴。 如果您没有佩戴,我们将不得不拒绝您登机。

出于特殊原因和医疗原因而无法使用强制性口罩的乘客,应联系Iberia的医疗服务部门。 乘客必须能够旅行,除了目的地当局要求的健康检查和文件记录外,还需要向机场的Iberia值机柜台出示医疗授权,以及航班起飞前48小时内进行的PCR测试的阴性证明。

是否为保证社交距离采取了相应措施?

为了保持防护安全距离,我们在值机柜台上安装了物理屏障、隔板,在地板上了设置了伸缩带支柱并做了标记。 此外,我们还调整了值机程序,以更安全的方式为每个人提供服务。

为确保机上安全我们采取了哪些措施?

  • 在整个飞行过程中,机组人员和所有乘客都必须佩戴口罩。

  • 所有飞机都设有通风系统,可防止病毒传播。 机门关闭后开始进行加压。 发动机排放的空气可以达到非常高的温度,可以杀死细菌并分解病毒。

  • 我们的机组人员已经做好准备,在发现可疑案例时可以采取必要措施。

飞机是否进行了消毒?

除了对飞机进行消毒外,我们还加强了对飞机以及乘客可以接触到的所有地方的清洁:值机柜台、在飞机和航站楼之间运送乘客的巴士以及飞机内部的所有表面。

正在加载...