• La enumeración del billete debe empezar por 075.

• Los clientes afectados por cualquiera de las siguientes circunstancias dentro de los 15 días previos a tu fecha de vuelo:

  • Se establecen prohibiciones de entrada decretadas en tu lugar de destino.

  • Te ves afectado por medidas sobrevenidas de confinamiento o cuarentena obligatorias en tu lugar de destino que no puedan evitarse con un certificado negativo de test covid realizado poco antes de viajar.

  • Te ves sujeto a obligación de confinamiento o cuarentena en tu lugar de origen de forma sobrevenida (confinamiento decretado en tu región, provincia, municipio o zona hospitalaria; resultado de test COVID19 positivo de un conviviente tuyo…).

  • Das tú mismo positivo en COVID19.

• Solicitarlo antes de la salida del vuelo.

Si cumples con estas condiciones, puedes solicitar el bono a través de Gestiona tu reserva.

Para los billetes comprados directamente en iberiaexpress.com (la enumeración del billete empieza por 060) deberás solicitar el bono a través de este enlace.

Una vez hayas realizado tu solicitud, te enviaremos a la dirección de email que nos hayas indicado un bono por cada pasajero de la reserva en un plazo aproximado de 5 días.

• Los bonos solicitados antes del 28 de mayo podrán ser utilizados para comprar hasta el 30 de junio y poder volar hasta el 30 de septiembre de 2021.
• La validez de los bonos solicitados entre el 29 de mayo y el 3 de noviembre de 2020 permitirán comprar y volar hasta el 31 de diciembre del 2021.
• Los bonos solicitados a partir del 4 de noviembre de 2020 servirán para comprar y volar dentro de los 14 meses siguientes a la fecha de solicitud del bono.

Cualquier duda que tengas sobre las condiciones o la vigencia de tu bono puedes consultarla en el apartado “Consulta y gestión de tus bonos”.
Recuerda que pueden usarse para cualquier vuelo directo o en conexión, donde al menos uno de los trayectos sea operado por Iberia, Iberia Express o Iberia Regional Air Nostrum.

Si compraste tu billete con Avios o con Avios&Money, debes solicitar el cambio o reembolso del mismo a través del formulario de ayuda de Iberia Plus o del Call center. En el caso de reembolso, procederemos a devolver los Avios a tu cuenta Iberia Plus y el reintegro de las tasas en la misma tarjeta de crédito utilizada para el pago del billete. Este proceso lo realizaremos de forma manual, por lo que podemos tardar un poco más en contestar tu solicitud. Te agradecemos de antemano tu comprensión.

Para los billetes en los que has descontado una parte del precio con tus Avios, la devolución se realizará íntegramente con el bono a través de  Gestiona tu reserva.

Si compraste tu billete con Puntos On Business, debes solicitar cambio o reembolso del mismo a través del Call center o del formulario de ayuda de Iberia Plus. En el caso de reembolso, procederemos a devolver los Puntos a tu cuenta Iberia Plus y el reintegro de las tasas en la misma tarjeta de crédito utilizada para el pago del billete. Este proceso lo realizaremos de forma manual, por lo que podemos tardar un poco más en contestar tu solicitud. Te agradecemos de antemano tu comprensión.

Solo hace falta realizar una petición por “código de reserva” indicando los datos de uno de los pasajeros.

Se emitirá un bono por pasajero de la reserva y en cada uno de ellos se incluirá el importe del billete y, si los hubiese, los productos adicionales al vuelo adquiridos (asientos, maletas,...).

Todos los bonos se enviarán al email de contacto indicado en el formulario.

En estos momentos aún no tenemos habilitada esta opción, pero estamos trabajando para poder ofrecerla lo antes posible.
Si el reembolso en bono no es para todos los pasajeros de la reserva, tendrás que solicitarlo a través del Call center.

Si ya has realizado una parte de tu viaje, puedes solicitar el Bono por el resto del trayecto y recibirás el bono por el importe no volado.

Puedes solicitar un Bono aunque ya hubieras realizado antes un cambio de fecha. Solo debes tener en cuenta que cumples las condiciones.

Los bonos solo podrán utilizarse para las compras en iberia.com.

Una vez hayas recibido tu bono podrás canjearlo hasta consumir todo su importe. Elige los vuelos en los que quieres viajar y una vez hayas cumplimentado tus datos, podrás incluir el código de tu bono en la página de Pago, en la casilla “Código de descuento”. Automáticamente se te descontará del precio de la tarifa del billete.
 

Puedes utilizar el bono y al mismo tiempo beneficiarte de los descuentos de Residente o de Familia numerosa.

En el apartado “Consulta y gestión de tus bonos” que aparece más arriba, puedes unificar hasta un máximo de 9 bonos. Introduce tu email y los códigos de los bonos de la misma reserva que quieras agrupar.

No es posible solicitar el Bono si el billete está en trámites o ya reembolsado.

Si tu billete cumple las condiciones y has recibido un correo informándote de lo contrario, puede ser que lo hayas solicitado más de una vez y el sistema, de forma automática, envía automáticamente un aviso de que no corresponde para las peticiones repetidas.

En unos días debería llegarte el bono; de lo contario, te rogamos que contactes con nosotros.

En el apartado “Consulta y gestión de tus bonos” que aparece más arriba, puedes consultar el importe remanente. Solo tienes que introducir tu código y el mismo email que utilizaste en el momento de tu solicitud para mostrarte el saldo restante, la fecha de caducidad y las condiciones.

Durante la compra de tu billete podrás añadir equipaje adicional o reservar asiento, si no está incluido en tu tarifa, utilizando tu bono.

El aviso de vuelo cancelado no detecta si ya había una solicitud anterior de bono en curso. Puedes obviar esta petición y recibirás el bono en unos días.

Los paquetes de vuelo+hotel y vuelo+coche están gestionados por British Airways Holidays Limited. Si tu reserva de vuelo + hotel y vuelo + coche esta directamente impactada por el COVID-19, te contactaremos antes de la fecha de salida, sin que te tengas que preocupar de nada. Para cualquier duda, cambio o reembolso de las reservas de paquetes realizadas en Iberia Vacaciones, te rogamos contactes a través de la siguiente dirección de correo: Vacaciones.iberia@ba.com.

Si adquiriste un seguro de viaje de Allianz Travel asociado a tu billete de avión y tienes alguna duda, por favor, ponte en contacto con la aseguradora. Para ello puedes responder al correo de confirmación de póliza o enviar un nuevo e-mail con el número de póliza contratada a: comercial.es@allianz.com.

Si necesitas más información general sobre las coberturas del seguro, por favor consulta el siguiente link: https://allianztravel-info.com/es

Si tienes una reserva de un coche de alquiler realizada a través de alguno de los canales de Iberia, cuya fecha de inicio es previa al 1 de mayo, podrás solicitar la cancelación y reembolso completo o el cambio de fecha siempre que sea antes de la fecha de comienzo de dicha reserva.

Aquellos alquileres con fecha posterior al 1 de mayo no sufrirán ninguna penalización, siempre y cuando los cambios se realicen hasta 72 horas antes del inicio de la reserva.

Todas las gestiones puedes llevarlas a cabo a través de las web de www.rentacar-iberia.com o enviando un correo a reservas.internet@abg.com.