• Inicio
  • Tus vuelos
  • Información sobre vuelos
  • Medidas por el Covid-19

Medidas adoptadas por el COVID-19

Para que puedas planificar tu viaje con tranquilidad

IMPORTANTE: la información a continuación es orientativa.

Confirme su contenido u obtenga más información sobre su situación en concreto contactando con las autoridades locales correspondientes.


La información que se pone a disposición del público en este apartado tiene como objetivo ayudar a nuestros pasajeros y potenciales clientes en sus primeros pasos durante el diseño y preparación de sus planes de viaje. Dicha información está proporcionada por Smartvel que incorpora datos obtenidos de fuentes de distinta índole. Está prohibido almacenar, revisar o grabar esta información sin el consentimiento expreso de Smartvel (sujeto a sus términos y condiciones disponibles en https://www.smartvel.com/terms-and-conditions/ ). Asimismo “Timatic®” propiedad de IATA es una de las fuentes de información disponiendo Smartvel de los derechos de uso de dicha información para esta web (todos los derechos reservados y sujeto a sus términos y condiciones disponibles en http://www.timaticweb2.com/userterms). No podemos garantizar que esta información sea precisa o esté actualizada en todo momento. Por ello, siempre se recomienda a nuestros pasajeros que se informen directamente con las autoridades nacionales correspondientes de inmigración y de aduanas/control de fronteras en relación con las normas aplicables a su caso en particular. Iberia no se hace responsable de las decisiones que se adopten basándose en la información facilitada.

Leer más

En Iberia seguimos trabajando para que puedas volar tranquilo y planificar tu próximo viaje.

Retomamos parte de nuestro programa de vuelos y queremos que puedas estar informado lo mejor posible de las normativas de salida y entrada en cada país.

Comprueba aquí si existen restricciones para planificar tu viaje.

Medidas para que puedas cambiar tus planes de viaje

Vivimos circunstancias excepcionales y en Iberia también estamos tomando medidas especiales para ayudarte con tu viaje.

 

Vuelo seguro y flexible

Vuelo seguro y flexible

Reserva ahora con Vuelo Seguro y Flexible, y tendrás flexibilidad frente a imprevistos COVID incluida

Reserva ahora sin preocupaciones sabiendo que podrás modificar sin coste la fecha de tus vuelos u obtener el reembolso a través de un bono canjeable por billetes y servicios en la web de Iberia si te ves afectado por cualquiera de las siguientes circunstancias dentro de los 15 días previos a tu fecha de vuelo:

  • Se establecen prohibiciones de entrada decretadas en tu lugar de destino.

  • Te ves afectado por medidas sobrevenidas de confinamiento o cuarentena obligatorias en tu lugar de destino que no puedan evitarse con un certificado negativo de test covid realizado poco antes de viajar.

  • Te ves sujeto a obligación de confinamiento o cuarentena en tu lugar de origen de forma sobrevenida (confinamiento decretado en tu región, provincia, municipio o zona hospitalaria; resultado de test COVID19 positivo de un conviviente tuyo…).

  • Das tú mismo positivo en COVID19.

  • Tu cita para la vacuna coincide con las fechas de tus vuelos.

En los dos primeros casos, basta con que lo solicites a través de nuestra página web [en el área de gestión de tu reserva] antes del cierre de facturación del vuelo en el que no vas a poder viajar.

Si tu situación está contemplada en los dos últimos supuestos, deberás enviarnos un correo electrónico a salud@iberia.es indicando en el asunto: Salud + localizador de reserva + la opción elegida de “cambio” o de “bono”.
Adjunta en el correo un comprobante que acredite el motivo por el cual no puedes viajar para que podamos autorizarlo. Cualquiera de estos tres documentos son válidos:

  • Justificante o certificado médico.

  • Justificante o certificado de las autoridades.

  • Declaración Jurada con lugar, fecha y firma, exponiendo los motivos por los cuales no puedes viajar.

 

Podrás utilizar el importe de tus billetes durante los siguientes 14 meses, incluso si tu billete no tiene opción de reembolso o cambio. Esta opción te permitirá utilizar el importe como si fuera efectivo, para uno o varios vuelos, a cualquier destino y para las personas que desees, hasta agotar el saldo del bono.

También puedes cambiar tu billete para otra fecha sin penalización y, así, elegir el momento más conveniente para tu viaje.

*Las opciones de cambio o reembolso en bono indicadas anteriormente son sin perjuicio de otras alternativas de reembolso aplicables a supuestos de imposibilidad de viajar por causa de fuerza mayor y que deberán solicitarse a través de nuestros canales habituales de atención al cliente.

Preguntas frecuentes

Son muchas las preguntas que tenemos sobre el Covid-19 y de muchas no sabemos todavía la respuesta. Sin embargo, sí podemos ayudarte con las relativas a tus vuelos. A continuación te contestamos a las que recibimos con más frecuencia.
Esperamos que te sirva de ayuda y, si no hemos conseguido resolver tus dudas, por favor, pregúntanos a través de nuestras redes sociales.

 

 

Vuelo seguro y flexible

Reserva ahora sin preocupaciones sabiendo que podrás modificar sin coste la fecha de tus vuelos u obtener el reembolso a través de un bono canjeable por billetes y servicios en la web de Iberia.

¿Quién puede beneficiarse del "Vuelo seguro y flexible"?

Todos los clientes que se vean afectados por cualquiera de las siguientes circunstancias dentro de los 15 días previos a tu fecha de vuelo:

  • Se establecen prohibiciones de entrada decretadas en tu lugar de destino.

  • Te ves afectado por medidas sobrevenidas de confinamiento o cuarentena obligatorias en tu lugar de destino que no puedan evitarse con un certificado negativo de test covid realizado poco antes de viajar.

  • Te ves sujeto a obligación de confinamiento o cuarentena en tu lugar de origen de forma sobrevenida (confinamiento decretado en tu región, provincia, municipio o zona hospitalaria; resultado de test COVID19 positivo de un conviviente tuyo…).

  • Das tú mismo positivo en COVID19.

  • Tu cita para la vacuna coincide con las fechas de tus vuelos.

Los billetes podrán haber sigo pagados en efectivo, tarjeta de crédito, transferencia bancaria, canjeando un bono o mediante Cash & Avios.

¿Qué puedo cambiar y cuándo hay que solicitar el cambio?

Puedes cambiar la fecha, hora y origen/destino sin penalización en cualquier vuelo de la reserva.

Basta con que lo solicites a través de nuestra página web [en el área de gestión de tu reserva] antes del cierre de facturación del vuelo que no vas a poder coger, o acreditar la condición que te impide volar a través de nuestro centro de atención al cliente.

No está permitido el cambio de nombre.

¿Puede tener algún coste el cambio?

El cambio no tendrá coste adicional si se realiza sobre la misma tarifa. En caso de hacerlo sobre otra tarifa de importe superior, sólo tendrás que abonar el importe de la diferencia de tarifa.

Si se cumplen las condiciones de "vuelo seguro y flexible", la modificación será gratuita independientemente del tipo de cambio solicitado (hora, fecha y/o destino). Si no se cumplen las condiciones de "vuelo seguro y flexible", y solicitas un cambio (sobre el mismo billete u otro) se aplicaran los términos y condiciones de la tarifa.

Si no solicitas el cambio antes de la salida del vuelo, se aplicarán las condiciones de la tarifa original

Si cumples las condiciones de "vuelo seguro y flexible" podrás solicitar el reembolso en un bono, si no cumple las condiciones de "vuelo seguro y flexible", las condiciones de reembolso se aplicarán según la tarifa existente el el billete

¿Como puedo solicitar el cambio?

Podrás solicitar el cambio del modo habitual a través de nuestra web, nuestros centros de atención telefónica o en aquellos aeropuertos donde tengamos oficinas.

Si adquieres tu billete en una agencia de viajes, puedes ponerte en contacto con ella para que te gestionen directamente el cambio.

Bonos, Cambios y Reembolsos

Mi vuelo ha sido cancelado. ¿Cuáles son mis opciones?

Puedes solicitar un bono por el importe del billete (billete + servicios asociados, como elección de asiento o compra de equipaje adicional, por ejemplo) para poder gastar en una o varias compras posteriores con el Grupo Iberia (Iberia, Iberia Express y Air Nostrum). Puedes solicitar el bono a través de Gestiona tu reserva y lo recibirás en un plazo máximo de cinco días.

Otra opción es cambiar las fechas de tu vuelo. Si eliges esta alternativa porque tienes ya decicido cuando vas a volar, puedes tramitarlo a través de Gestiona tu reserva.

O, si lo prefieres, puedes solicitar el reembolso del billete y servicios asociados. Esto debes hacerlo a través de (+506) 4036 0069. Como se realiza de forma manual, tardaremos un poco más en poder enviártelo, por lo que te pedimos un poco de paciencia.

¿Cómo y cuándo puedo utilizar el bono?

Podrás utilizar el bono para pagar cualquier vuelo a cualquier destino de nuestra red, incluyendo códigos compartidos, siempre y cuando uno de los trayectos sea del Grupo Iberia (Iberia, Iberia Express, Air Nostrum) y para quien tú quieras.

El proceso es sencillo. Elige el origen, destino y fechas, y en el momento de pagar introduce el código que aparece en el bono. Se realizará automáticamente el descuento del importe total. Y si sobra dinero, lo podrás utilizar más adelante en otra compra.

Consulta en nuestra página de bonos cualquier otra duda que te surja relacionada con su tramitación, uso, o su gestión para los servicios asociados a tu billete (seguros, coche..)  

Compré mi billete en una agencia de viajes, ¿puedo pedir un bono o el reembolso del billete?

Sí, pero deberás ponerte en contacto con la agencia de viajes para gestionarlo.

Vuelos

¿Cuándo se reestablecerán los vuelos regulares al resto de destinos?

Retomamos parte de nuestro programa de vuelos y queremos que puedas estar informado lo mejor posible de las normativas de salida y entrada en cada país.

Comprueba en la pestaña de "Normativa de países" si existen restricciones para planificar tu viaje.

¿Hay vuelos en código compartido con otras aerolíneas?

Para saber si hay vuelos en código compartido con otras aerolíneas, deberás consultar con la compañía operadora para verificar si el vuelo está operativo o no.

¿Cómo sé si mi vuelo está cancelado?

Te enviaremos un mensaje al correo electrónico o teléfono que nos hayas facilitado. Por ello te recomendamos que nos dejes tus datos en Gestiona tu reserva.

Si has comprado tu billete en una agencia de viajes, serán ellos quienes te informen. Aun así, nuestra recomendación es que entres en Gestiona tu reserva e introduzcas tus datos, así te podremos avisar de cualquier incidencia.

¿Puedo viajar con mi mascota?

Seguimos ofreciéndote el servicio de transporte de mascotas. Recuerda que debes gestionarlo a través de (+506) 4036 0069.

Puedes ver las condiciones y la documentación necesaria en nuestra página de Animales domésticos.

¿Puedo reservar el servicio de menores no acompañados (UM)?

Seguimos ofreciéndote el Servicio de Menores sin acompañar. Recuerda que debes gestionarlo a través de  (+506) 4036 0069.

Puedes ver los requisitos y toda la información necesaria en Menores viajando solos.

Recomendaciones para viajar

¿Debo llevar mascarilla?

De acuerdo con la normativa vigente, cuando accedas al avión y durante todo el vuelo, es obligatorio para mayores de seis años el uso de mascarillas quirúrgicas o de protección superior sin válvula exhalatoria que cubran siempre nariz y boca. Si no la llevas, nos veremos obligados a denegarte el embarque.

Aquellos pasajeros que excepcionalmente y por razones médicas no pueden utilizar la mascarilla obligatoria, deberán contactar con el Servicio Médico de Iberia. Será imprescindible para poder viajar, presentar en cualquier mostrador de iberia en el aeropuerto, la autorización médica de Iberia y el certificado negativo de una prueba PCR realizada en las 72 horas antes de la salida del vuelo, además de las pruebas sanitarias y documentación requerida por las autoridades locales de destino.

¿Están abiertos los mostradores de facturación?

Tenemos un número reducido de mostradores de facturación abiertos en los aeropuertos donde volamos. 

¿Hay medidas para garantizar la distancia social?

Para mantener la distancia de protección hemos colocado barreras físicas, mamparas en los mostradores, tensabarriers y marcas en el suelo. Además, hemos ajustado los procedimientos para atender a los clientes de una forma más segura para todos.

¿Dónde está la nueva ubicación del Puente Aéreo?

Desde el 16 de noviembre, se ha reabierto la zona de Puente Aéreo en el aeropuerto de Madrid. De momento, en Barcelona, se seguirá atendiendo en los mostradores 260-262 en la T1, Principal (Nivel 3), donde el cierre a la facturación es de 45 minutos antes de la salida del vuelo.

¿Qué medidas se han tomado para garantizar la seguridad a bordo?

  • Uso obligatorio de mascarillas por parte de la tripulación y de todos nuestros clientes durante toda la duración del vuelo.

  • Todos los aviones cuentan con un sistema de ventilación que impide la propagación del virus. Una vez se cierran las puertas, se inica la presurización. El aire que procede del sangrado del motor alcanza una temperatura muy alta, destruyendo bacterias y desintegrando virus.

  • Nuestras tripulaciones están preparadas y tienen los medios necesarios, para actuar en caso de detectarse algún caso sospechoso.

¿Se desinfectan los aviones?

Además de desinfectar los aviones, hemos reforzado su limpieza y, también la de todos los lugares en los que nuestros clientes tienen contacto: mostradores, autobuses que trasladan a los clientes entre el avión y la terminal, y todas las superficies del interior del avión.

¿Hay servicio a bordo?

En los vuelos de corto y medio radio hemos suprimido el catering a bordo, así como las revistas para evitar el contacto; y en los vuelos de largo radio, en estos momentos solo operamos los vuelos de repatriación, utilizamos elementos fungibles y toda la lencería se higieniza después de cada vuelo.

Programa Iberia Plus

Como ahora no se puede volar, ¿caducan mis Avios?

Los Avios no van a caducar. Tan solo hay que hacer algún movimiento con los alguno de los partners del programa, uso de la tarjeta de crédito o repostar combustible, por ejemplo, y la validez de los Avios se renovará otros 36 meses.

 

¿Puedo usar los Avios ahora mismo?

Puedes usar tus Avios en los vuelos regulares que están ya operando.

¿Cómo ha afectado esta crisis al mantenimiento/progreso de mi nivel de tarjeta Iberia Plus?

Hemos aplicado medidas de flexibilizacióno para mantener y progresar el nivel de tarjeta, sin tener en cuenta la actividad de enero a marzo de 2020.

¿Cómo tramito los cambios/reembolsos de los billetes comprados con Avios?

Si compraste tu billete con Avios o con Avios&Money, debes solicitar el cambio o reembolso del mismo a través del formulario de ayuda de Iberia Plus o del Call center. En el caso de reembolso, procederemos a devolver los Avios a tu cuenta Iberia Plus y el reintegro de las tasas en la misma tarjeta de crédito utilizada para el pago del billete. Este proceso lo realizaremos de forma manual, por lo que podemos tardar un poco más en contestar tu solicitud. Te agradecemos de antemano tu comprensión.

Para los billetes en los que has descontado una parte del precio con tus Avios, la devolución se realizará íntegramente con el bono a través de  Gestiona tu reserva.

Puede que te interese además

oneworld

Últimas noticias de restricciones de viajes por Covid de la alianza oneworld

Más Información

Cargando...