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Maßnahmen, die infolge von Covid-19 ergriffen wurden

Damit Sie Ihre Reise in Ruhe vorbereiten können

Maßnahmen, damit Sie Ihre Reisepläne ändern können

Wir leben derzeit unter außergewöhnlichen Umständen und bei Iberia treffen wir ebenfalls zusätzliche Maßnahmen, um Sie bei Ihrer Reise zu unterstützen.

 

Vuelo seguro y flexible

Sicher und flexibel fliegen

Buchen Sie jetzt mit „Sicher und flexibel fliegen“, dann haben Sie Flexibilität im Falle von unvorhergesehenen Vorkommnissen im Zusammenhang mit COVID

Buchen Sie jetzt unbesorgt und mit der Sicherheit, dass Sie das Datum Ihrer Flüge kostenlos ändern können oder eine Rückerstattung in Form eines Gutscheins erhalten, den Sie auf der Website von Iberia gegen Tickets und Serviceleistungen einlösen können, wenn Sie innerhalb des Zeitraums von 7 Tagen vor Ihrem Flug von irgendeinem der folgenden Umstände betroffen sind:

  • An Ihrem Zielort werden Einreisesperren verhängt.

  • Sie sind von obligatorischen Lockdown-/Quarantänemaßnahmen an Ihrem Zielort betroffen, die nicht durch einen negativen COVID-19-Test kurz vor der Reise umgangen werden können.

  • Sie sind von einem verhängten, obligatorischen Lockdown oder einer Quarantäne an Ihrem Ursprungsort betroffen (in Ihrer Region, Provinz, Gemeinde oder Krankenhausbereich vorgeschriebenes Lockdown).

  • Sie selbst werden positiv auf COVID-19 getestet.*

In den ersten Fällen müssen Sie dies lediglich über unsere Website [im Bereich Buchungsdetails] vor Schließung des Check-in für den Flug, mit dem Sie nicht reisen können, beantragen.

* Wenn Ihre Situation zum letzteren Fall gehört, senden Sie uns bitte eine E-Mail an salud@iberia.es mit dem Betreff: Gesundheit + Buchungsnummer + die gewählte Option „Umbuchung“ oder „Gutschein“.
Fügen Sie der Mail einen Nachweis über den Grund Ihrer Reiseverhinderung bei, damit wir den Antrag bewilligen können. Die folgenden drei Dokumente sind gültig:

  • Ärztliches Attest.

  • Nachweis oder Bescheinigung der Behörde.

 

Sie können den Betrag Ihrer Tickets während der folgenden 14 Monate verwenden, selbst wenn Ihr Ticket nicht die Option der Rückerstattung oder Umbuchung umfasst. Diese Option bietet Ihnen die Möglichkeit, den Betrag wie Bargeld für einen oder mehrere Flüge zu jedem Reiseziel und für jede beliebige Person zu nutzen, bis der Betrag des Gutscheins vollständig verwendet wurde.

Sie können Ihr Ticket auch gebührenfrei für ein anderes Datum umbuchen und damit den besten Termin für Ihre Reise wählen.

Die oben genannten Umbuchungs- oder Rückerstattungsoptionen in Form eines Gutscheins gelten unbeschadet anderer Rückerstattungsalternativen, die für Fälle angewandt werden, wenn der Grund für die Unmöglichkeit der Reise höhere Gewalt ist. In diesem Fall müssen die Anträge über die üblichen Kanäle unseres Kundenservice gestellt werden.

Häufig gestellte Fragen

Es gibt im Zusammenhang mit Covid-19 viele offene Fragen, auf die wir vielfach noch keine Antwort haben. Wir können Ihnen jedoch bei den Fragen zu Ihren Flügen helfen. Nachfolgend beantworten wir die Fragen, die wir am häufigsten erhalten.
Wir hoffen, dass wir Ihnen damit helfen konnten. Andernfalls stehen wir Ihnen bei weiteren Fragen gerne in unseren sozialen Netzwerken zur Verfügung.

 

 

Umbuchungen, Gutscheine und Rückerstattungen

Buchen Sie jetzt unbesorgt und mit der Sicherheit, dass Sie das Datum Ihrer Flüge kostenlos ändern können oder eine Rückerstattung in Form eines Gutscheins erhalten, den Sie auf der Website von Iberia gegen Tickets und Serviceleistungen einlösen können.

Wer kann „Sicher und flexibel fliegen“ in Anspruch nehmen?

Alle Fluggäste, die innerhalb des Zeitraums von 7 Tagen vor ihrem Flugdatum von irgendeinem der folgenden Umstände betroffen sind:

  • An Ihrem Zielort werden Einreisesperren verhängt.

  • Sie sind von obligatorischen Lockdown-/Quarantänemaßnahmen an Ihrem Zielort betroffen, die nicht durch einen negativen COVID-19-Test kurz vor der Reise umgangen werden können.

  • Sie sind einem verhängten, obligatorischen Lockdown oder einer Quarantäne an Ihrem Ursprungsort betroffen (in Ihrer Region, Provinz, Gemeinde oder Krankenhausbereich vorgeschriebenes Lockdown; positives Testergebnis COVID19 eines Ihrer Mitbewohner usw.).

  • Sie selbst werden positiv auf COVID-19 getestet.

Die Tickets können in bar, per Kreditkarte, per Banküberweisung, durch Einlösen eines Gutscheins oder mit Cash & Avios bezahlt worden sein.

Soll ich die Rückerstattung als Gutschein oder die Terminänderung wählen?

Beide Optionen sind gut, wenn Sie Ihren Flug umbuchen möchten und die Termine und das Ziel bereits feststehen. Wenn Sie hingegen die neue Reise noch nicht geplant haben oder noch nicht einmal wissen, ob Sie reisen können, ist der Gutschein bequemer, da Sie Ihren Flug innerhalb eines Zeitraums von 14 Monaten wählen. Der Gutschein kann sogar von jemand anderem verwendet werden.

Kann der Antrag auf Umbuchung oder Rückerstattung in Form eines Gutscheins mit Kosten verbunden sein?

Für den Antrag auf Umbuchung oder auf Rückerstattung als Gutschein werden keine zusätzlichen Kosten berechnet, wenn die Bedingungen für „sicheren und flexiblen Flug“ erfüllt werden.

Im Falle der Umbuchung ist die Änderung kostenlos, wenn sie mit demselben Tarif erfolgt, unabhängig von der Art der beantragten Umbuchung (Uhrzeit, Datum und/oder Reiseziel). Sollte der Tarif höher sein, müssen Sie nur den Differenzbetrag zwischen beiden Tarifen bezahlen.
Jede Umbuchung muss vor dem Abflug erfolgen, sonst werden die Bedingungen des ursprünglichen Tarifs angewendet.

Wenn die Bedingungen von „Sicher und flexibel fliegen“ nicht erfüllt sind, gelten die Bedingungen des bestehenden Tarifs bezüglich Umbuchungen und Rückerstattungen.

Was kann ich ändern und wann muss ich die Änderung beantragen?

Sie können das Datum, die Uhrzeit und den Abflug-/Zielort ohne zusätzliche Gebühr für jeden Flug der Buchung ändern. Eine Namensänderung ist nicht erlaubt.

Sie müssen sie nur auf unserer Website [im Bearbeitungsbereich Ihrer Buchung], in unseren Callcentern oder auf den Flughäfen, an denen wir Büros haben, vor dem Check-in-Datum für den Flug anfordern, mit dem Sie nicht fliegen können.

Falls Sie den Grund dafür nachweisen müssen, warum Sie nicht fliegen können, also die Tatsache, dass Sie positiv auf COVID-19 getestet wurden oder Ihr Impftermin mit Ihren Reisetagen zusammenfällt, müssen Sie uns eine E-Mail an salud@iberia.es mit folgenden Angaben in der Betreffzeile: Gesundheit + Buchungscode + die gewählte Option „Umbuchung“ oder „Gutschein“.

Wenn Sie Ihr Ticket bei einem Reisebüro gebucht haben, können Sie sich direkt an dieses wenden, um die Umbuchung zu veranlassen.

Wie und wann kann ich den Gutschein nutzen?

Sie können den Gutschein zur Bezahlung jedes Fluges für jeden beliebigen Passagier, an jedes Reiseziel unseres Flugnetzes verwenden, einschließlich der Codeshares, wenn eine der Strecken von der Iberia-Gruppe (Iberia, Iberia Express, Air Nostrum) durchgeführt wird.

Der Vorgang ist ganz einfach. Wählen Sie den Abflug- und Zielflughafen sowie die Flugtermine, und geben Sie bei der Bezahlung den Code auf dem Gutschein ein. Die entsprechende Reduktion wird dann automatisch vom Gesamtbetrag abgezogen. Und wenn noch Geld übrig ist, können Sie den Rest später für eine andere Buchung verwenden.

Lesen Sie unsere Seite über Gutscheine, wenn Sie eine Frage bezüglich der Abwicklung, Verwendung oder Bearbeitung der Serviceleistungen im Zusammenhang mit Ihrem Ticket haben (Versicherungen, Mietwagen usw.)  

Mein Flug wurde storniert. Welche Optionen habe ich?

Sie können einen Gutschein über den Ticketbetrag (Ticket + zugehörige Serviceleistungen, z. B. Sitzplatzwahl oder Buchung von zusätzlichem Gepäck), den Sie später gegen eine oder mehrere Buchungen bei der Iberia-Gruppe (Iberia, Iberia Express und Air Nostrum) einlösen können. Sie können den Gutschein beantragen, über Buchungsdetails vornehmen. Sie erhalten ihn innerhalb von maximal fünf Tagen.

Eine weitere Option wäre es, das Datum der Flüge zu ändern. Wenn Sie diese Alternative wählen, weil Sie bereits entschieden haben, wann Sie fliegen möchten, können Sie dies über Buchungsdetails vornehmen.

Sollten Sie es vorziehen, können Sie aber auch die Rückerstattung des Tickets und der zugehörigen Serviceleistungen beantragen. Diese Möglichkeit haben Sie über folgenden Link: (+49) 69 50073874. Da der Vorgang manuell durchgeführt wird, kann es etwas länger dauern, bis Sie die Rückerstattung erhalten. Deshalb bitten wir Sie um etwas Geduld.

Ich habe mein Ticket bei einem Reisebüro gekauft. Kann ich einen Gutschein oder die Rückerstattung des Tickets beantragen?

Ja, aber Sie müssen sich zur Bearbeitung bitte mit Ihrem Reisebüro in Verbindung setzen.

Wie bearbeite ich Umbuchungen / Rückerstattungen für mit Avios gekaufte Tickets?

Wenn Sie Ihr Ticket mit Avios oder Avios&Money gekauft haben, müssen Sie einen Umtausch oder eine Rückerstattung über das Hilfeformular von Iberia Plus oder das Call Center beantragen. Im Falle einer Rückerstattung buchen wir die Avios auf Ihr Iberia Plus-Konto und die Gebühren auf die gleiche Kreditkarte zurück, mit der Sie das Ticket bezahlt haben. Dieser Vorgang wird manuell durchgeführt, so dass die Beantwortung Ihrer Anfrage etwas länger dauern kann. Im Voraus vielen Dank für Ihr Verständnis.

Für Tickets, deren Preis Sie mit Ihren Avios teilweise ermäßigt haben, erfolgt die Erstattung in voller Höhe mit dem Gutschein über Buchungsdetails.

Kann ich einen Voucher für ein Pauschalangebot anfordern: Flug+Hotel oder Flug+Auto?

Pauschalurlaubsreisen werden verwaltet von British Airways Holidays Limited Für Fragen, Änderungen oder Rückerstattungen von Pauschalurlaubsreisen, die bei Iberia gebucht wurden, wenden Sie sich bitte an die folgende Adresse: Vacaciones.iberia@ba.com.

Kann ich danach die Rückerstattung meines Tickets oder die Umwandlung des Gutscheinbetrags in Bargeld beantragen?

Nr. Der Gutschein stellt eine Rückerstattung Ihrer Buchung in jeder Hinsicht dar. Während des Antrags werden wir Sie zweimal um die Bestätigung bitten, mit der Sie uns gegenüber Ihr Einverständnis zur Bearbeitung des Gutscheins versichern. Wenn Sie Ihren Antrag über unsere Website oder unser Call-Center abgeschlossen haben, wird dieser ausgestellt und die Buchung Ihrer Reise wird definitiv storniert. Danach können Sie auch keine Umwandlung Ihres Gutscheinbetrags in Bargeld mehr beantragen.

Vorbeugung und Reiseempfehlungen

Was muss ich wissen, um in dieser Zeit mit COVID-19 reisen zu können?

Aufgrund der Coronavirus-Pandemie ist das Reisen ein wenig aufwändiger als sonst und es ergeben sich viele Zweifel bezüglich der Organisation einer Reise, von Gesundheits- und Sicherheitsmaßnahmen bis hin zur Wahl des Ziels, zu dem wir fliegen können.
Wir versuchen, Sie so weit wie möglich zu unterstützen, um Ihnen die Planung Ihrer Reise zu erleichtern.

Muss ich eine Gesichtsmaske tragen?

Gemäß den geltenden Vorschriften ist es auf dem Flughafen, beim Einsteigen ins Flugzeug und während des gesamten Fluges für Personen über sechs Jahren Pflicht, OP-Masken oder solche mit einem höheren Schutzgrad ohne Ausatemventil zu tragen, die ständig Mund und Nase bedecken. Wenn Sie keine Maske tragen, sehen wir uns gezwungen, Ihnen den Einstieg zu verweigern.

Passagiere, die ausnahmsweise und aus medizinischen Gründen die obligatorische Maske nicht benutzen können, sollten sich an den medizinischen Dienst von Iberia wenden. Um die Reise antreten zu können, müssen Sie die ärztliche Genehmigung von Iberia und das Negativzertifikat eines PCR-Tests, der innerhalb von 48 Stunden vor dem Abflug durchgeführt wurde, zusätzlich zu den von den örtlichen Behörden am Zielort geforderten Gesundheitstests und -dokumenten, an einem beliebigen Iberia-Schalter am Flughafen vorlegen.

Gibt es Maßnahmen zur Gewährleistung des Abstands zwischen den Personen?

Um den Schutzabstand einzuhalten, haben wir physische Barrieren, Trennwände auf den Schaltern, Tensabarrier-Systeme und Markierungen auf dem Boden angebracht. Darüber hinaus haben wir die Verfahren angepasst, um unsere Kundenbetreuung für alle sicherer zu machen.

Welche Maßnahmen wurden getroffen, um die Sicherheit an Bord zu gewährleisten?

  • Sowohl die Crew als auch alle unsere Kunden sind verpflichtet, während der gesamten Dauer des Fluges Gesichtsmasken zu tragen.

  • Alle Flugzeuge verfügen über ein Belüftungssystem, das die Ausbreitung des Virus verhindert. Sobald die Türen geschlossen sind, wird der Druckausgleich eingeschaltet. Die Luft, die vom Entlüften der Motoren stammt, erreicht eine sehr hohe Temperatur, wodurch Bakterien und Viren abgetötet werden.

  • Unsere Crews sind vorbereitet und verfügen über die notwendigen Mittel, um bei einem Verdachtsfall eingreifen zu können.

Werden die Flugzeuge desinfiziert?

Zusätzlich zur Desinfektion der Flugzeuge haben wir deren Reinigung und auch die Reinigung aller Stellen, mit denen unsere Kunden Kontakt haben, verstärkt: Schalter, Busse, die Kunden zwischen dem Flugzeug und dem Terminal befördern, sowie alle Oberflächen im Flugzeug.

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