Medidas adoptadas por el COVID-19

Para que puedas planificar tu viaje con tranquilidad

Iberia Plus offers you more support than ever.

We know that in these last few months you may have been affected by the worldwide restriction of flight operations. We understand that the unprecedented situation caused by COVID-19 may have impacted you in different ways, so to ensure that you can still enjoy all the benefits of the programme we've made the conditions more flexible.

These are some of the measures we've adopted:

 

Iberia-Plus-Status
Beibehaltung und Statuserhöhung

Egal, wie viel Sie fliegen, behalten Sie Ihren Iberia Plus-Status bis März 2022 bei.

Bei Iberia Plus haben wir beschlossen, den Status unserer Mitglieder im Programm aufrecht zu erhalten, unabhängig von der Anzahl der gemachten Flüge. Folglich werden wir von April 2020 bis März 2022 den Iberia-Plus-Status aller unserer Mitglieder unverändert beibehalten.

Damit es noch einfacher wird, Ihren Status zu erhöhen, bieten wir außerdem eine bis zum 31. März 2021 gültige Aktion. Wir verdoppeln die Elite-Punkte Ihrer nächsten Flüge.
Erhalten Sie doppelt so viele Elite-Punkte für Flüge mit der Iberia-Gruppe, Vueling und British Airways, die ab dem 1. Oktober gebucht werden und bis zum 31. März 2021 fliegen.

Maßnahmen, damit Sie Ihre Reisepläne ändern können

Wir leben derzeit unter außergewöhnlichen Umständen und bei Iberia treffen wir ebenfalls zusätzliche Maßnahmen, um Sie bei Ihrer Reise zu unterstützen.

 

Vuelo seguro y flexible

Sicher und flexibel fliegen

Buchen Sie jetzt mit „Sicher und flexibel fliegen“, dann haben Sie Flexibilität im Falle von unvorhergesehenen Vorkommnissen im Zusammenhang mit COVID

Buchen Sie jetzt unbesorgt und mit der Sicherheit, dass Sie das Datum Ihrer Flüge kostenlos ändern können oder eine Rückerstattung in Form eines Gutscheins erhalten, den Sie auf der Website von Iberia gegen Tickets und Serviceleistungen einlösen können, wenn Sie innerhalb des Zeitraums von 15 Tagen vor Ihrem Flug von irgendeinem der folgenden Umstände betroffen sind:

  • An Ihrem Zielort werden Einreisesperren verhängt.

  • Sie sind von obligatorischen Lockdown-/Quarantänemaßnahmen an Ihrem Zielort betroffen, die nicht durch einen negativen COVID-19-Test kurz vor der Reise umgangen werden können.

  • Sie sind von einem verhängten, obligatorischen Lockdown oder einer Quarantäne an Ihrem Ursprungsort betroffen (in Ihrer Region, Provinz, Gemeinde oder Krankenhausbereich vorgeschriebenes Lockdown; positives Testergebnis COVID19 eines Ihrer Mitbewohner usw.).

  • Sie selbst werden positiv auf COVID-19 getestet.

In den ersten beiden Fällen müssen Sie dies lediglich über unsere Website [im Bereich Buchungsdetails] vor Schließung des Check-in für den Flug, mit dem Sie nicht reisen können, beantragen.

Wenn Ihre Situation zu den beiden letztgenannten Fällen gehört, senden Sie uns bitte eine E-Mail an salud@iberia.es mit dem Betreff: Gesundheit + Buchungsnummer + die gewählte Option „Umbuchung“ oder „Gutschein“.
Fügen Sie der Mail einen Nachweis über den Grund Ihrer Reiseverhinderung bei, damit wir den Antrag bewilligen können. Die folgenden drei Dokumente sind gültig:

  • Ärztliches Attest.

  • Nachweis oder Bescheinigung der Behörde.

  • Eidesstattliche Erklärung mit Ort, Datum und Unterschrift, aus der hervorgeht, warum Sie nicht reisen können.

 

Sie können den Betrag Ihrer Tickets während der folgenden 14 Monate verwenden, selbst wenn Ihr Ticket nicht die Option der Rückerstattung oder Umbuchung umfasst. Diese Option bietet Ihnen die Möglichkeit, den Betrag wie Bargeld für einen oder mehrere Flüge zu jedem Reiseziel und für jede beliebige Person zu nutzen, bis der Betrag des Gutscheins vollständig verwendet wurde.

Sie können Ihr Ticket auch gebührenfrei für ein anderes Datum umbuchen und damit den besten Termin für Ihre Reise wählen.

*Die oben genannten Umbuchungs- oder Rückerstattungsoptionen in Form eines Gutscheins gelten unbeschadet anderer Rückerstattungsalternativen, die für Fälle angewandt werden, wenn der Grund für die Unmöglichkeit der Reise höhere Gewalt ist. In diesem Fall müssen die Anträge über die üblichen Kanäle unseres Kundenservice gestellt werden.

Solidarity flights and much more

During the COVID-19 crisis our flights are taking on a new dimension: we are not only carrying customers but are helping more than 8,000 people to get back home and assisting with the transportation of medical supplies. Besides, nearly 250 of our employees are working as volunteers with different organisations and we've donated many of the items from our on-board service to different hospitals.

 

Medical air corridor
 

Since the end of March we have operated about 40 flights with China to bring medical supplies. Together with the Spanish Federation of Health Technology Companies (Fenin) and the Oesía group, we have opened a real sanitary air corridor that has already exceeded 400 tons of material:

  • Nearly 40 million face masks,

  • Personal protective equipment

  • Oxygen flow meters

  • And materials to make respirators

See full news article

Repatriation flights
 

More than 8,000 people have returned to their homes on nearly 30 repatriation flights operated by Iberia with nearly 20 countries (Algeria, Argentina, Australia, Bolivia, Colombia, Dominican Republic, Ecuador, Ireland, Japan, Morocco, Panama, Peru, Philippines, Poland, Senegal, Thailand and Uruguay). And since the state of emergency was declared, more than 70,000 people have travelled with us on scheduled flights to countries like the USA, Mexico, Cuba, Costa Rica, Brazil and Chile that we maintained throughout March in spite of the restrictions imposed by those countries.

See full news article

245 volunteers
 

Nearly 250 Iberia employees have started working as volunteers with some of the organisations that need extra help at this difficult time:

  • Spanish Red Cross. The elderly are very vulnerable in the current situation; many live alone and don't know how to cope with this new reality. Contact with other people is very important for the elderly so Iberia volunteers will provide support by telephoning them.

  • Spanish Food Bank Federation. The COVID-19 crisis has placed many people in a very vulnerable situation. The Spanish Food Bank Federation receives donations which it then distributes to other social organisations that work with people in need. Iberia volunteers will help with the reception and organisation of these donations.

  • Mano a Mano NGO. This NGO receives donations of items which it then delivers through social organisations, care homes and hospitals to vulnerable people and/or those affected by COVID-19. The volunteers will help with the inventory and organisation of the donated items.

  • ENVERA. How are people with disabilities coping with the lockdown? The beneficiaries of Envera can no longer pursue their social, sport and leisure activities but at this difficult time when the radio is a greatly valued companion for everyone, Radio Terrícola - Envera's radio station - is broadcasting a daily programme to raise awareness about how the situation is affecting people with disabilities. Volunteers can contribute to this cause by sending a message of support and sharing their artistic skills on the radio programme, or simply by publicising Envera's mission - to promote the social and labour market inclusion of people with intellectual disabilities - through their social media.

See full news article

Donations to hospitals
 

Some of the materials that Iberia offers on board are also helping to fight COVID-19. We have already donated:

  • 45,000 sets of single-use cutlery to the Gregorio Marañón hospital.

  • 9,000 duvets, 2,200 pillows and 2,200 pillow cases for the field hospital at IFEMA, as well as 1,400 complete amenity kits and another 20,000 items including amenity kits, tooth brushes and toothpaste, socks, combs and other articles.

  • For La Paz hospital, 300 duvets, 300 pillows and 400 amenity kits.

  • More than 5,000 cellulose surgical gowns from our Medical Service, and another 1,400 surgical gowns with barrier protection against infectious agents for the same hospital. From our Mano a Mano NGO.

  • And for the Fira de Barcelona hospital, 500 amenity kits and 500 duvets, as well as 16 baggage carts. These were first used to transport and install beds during the assembly of the hospital but now that it's up and running they are being used to transport food, medicines and linen.

See full news article

Häufig gestellte Fragen

Es gibt im Zusammenhang mit Covid-19 viele offene Fragen, auf die wir vielfach noch keine Antwort haben. Wir können Ihnen jedoch bei den Fragen zu Ihren Flügen helfen. Nachfolgend beantworten wir die Fragen, die wir am häufigsten erhalten.
Wir hoffen, dass wir Ihnen damit helfen konnten. Andernfalls stehen wir Ihnen bei weiteren Fragen gerne in unseren sozialen Netzwerken zur Verfügung.

 

 

Sicher und flexibel fliegen

Buchen Sie jetzt unbesorgt und mit der Sicherheit, dass Sie das Datum Ihrer Flüge kostenlos ändern können oder eine Rückerstattung in Form eines Gutscheins erhalten, den Sie auf der Website von Iberia gegen Tickets und Serviceleistungen einlösen können.

Wer kann „Sicher und flexibel fliegen“ in Anspruch nehmen?

Alle Fluggäste, die innerhalb des Zeitraums von 15 Tagen vor ihrem Flugdatum von irgendeinem der folgenden Umstände betroffen sind:

  • An Ihrem Zielort werden Einreisesperren verhängt.

  • Sie sind von obligatorischen Lockdown-/Quarantänemaßnahmen an Ihrem Zielort betroffen, die nicht durch einen negativen COVID-19-Test kurz vor der Reise umgangen werden können.

  • Sie sind einem verhängten, obligatorischen Lockdown oder einer Quarantäne an Ihrem Ursprungsort betroffen (in Ihrer Region, Provinz, Gemeinde oder Krankenhausbereich vorgeschriebenes Lockdown; positives Testergebnis COVID19 eines Ihrer Mitbewohner usw.).

  • Sie selbst werden positiv auf COVID-19 getestet.

Die Tickets können in bar, per Kreditkarte, per Banküberweisung, durch Einlösen eines Gutscheins oder mit Cash & Avios bezahlt worden sein.

Was kann ich ändern und wann muss ich die Änderung beantragen?

Sie können das Datum, die Uhrzeit und den Abflug-/Zielort ohne zusätzliche Gebühr für jeden Flug der Buchung ändern.

Es ist ausreichend, wenn Sie den Antrag über unsere Website [im Bereich Buchungsdetails] stellen, bevor das Check-in Ihres Fluges, den Sie nicht nehmen können, geschlossen wird, oder bei unserem Kundenservice den Umstand nachweisen, der Sie am Fliegen hindert.

Eine Namensänderung ist nicht erlaubt.

Kann die Umbuchung Kosten verursachen?

Für die Umbuchung werden keine zusätzlichen Kosten berechnet, wenn sie mit demselben Tarif vorgenommen wird. Sollte der Tarif höher sein, müssen Sie nur den Differenzbetrag des Tarifs bezahlen.

Wenn die Bedingungen von „Sicher und flexibel fliegen“ erfüllt sind, ist die Umbuchung unabhängig von der Art der beantragten Änderung (Uhrzeit, Datum und/oder Reiseziel) kostenlos. Wenn die Bedingungen von „Sicher und flexibel fliegen“ nicht erfüllt sind und Sie eine Umbuchung beantragen (für dasselbe oder ein anderes Ticket), gelten die Bedingungen des Tarifs.

Wenn Sie die Umbuchung nicht vor dem Abflug beantragen, gelten die Bedingungen des ursprünglichen Tarifs

Wenn Sie die Bedingungen von „Sicher und flexibel fliegen“ erfüllen, können Sie die Rückerstattung in einem Gutschein beantragen, wenn die Bedingungen von „Sicher und flexibel fliegen“ nicht erfüllt sind, gelten für die Rückerstattung die Bedingungen gemäß dem bestehenden Ticket

Wie kann ich die Umbuchung beantragen?

Sie können die Umbuchung auf dem üblichen Weg über unsere Website, unseren telefonischen Kundenservice oder auf den Flughäfen, auf denen wir Büros haben, beantragen.

Wenn Sie Ihr Ticket bei einem Reisebüro buchen, können Sie sich direkt an dieses wenden, um die Umbuchung zu veranlassen.

Gutscheine, Umbuchungen und Rückerstattungen

Mein Flug wurde storniert. Welche Optionen habe ich?

Sie können einen Gutschein über den Ticketbetrag (Ticket + zugehörige Serviceleistungen, z. B. Sitzplatzwahl oder Buchung von zusätzlichem Gepäck), den Sie später gegen eine oder mehrere Buchungen bei der Iberia-Gruppe (Iberia, Iberia Express und Air Nostrum) einlösen können. Sie können den Gutschein beantragen, über Buchungsdetails vornehmen. Sie erhalten ihn innerhalb von maximal fünf Tagen.

Eine weitere Option wäre es, das Datum der Flüge zu ändern. Wenn Sie diese Alternative wählen, weil Sie bereits entschieden haben, wann Sie fliegen möchten, können Sie dies über Buchungsdetails vornehmen.

Sollten Sie es vorziehen, können Sie aber auch die Rückerstattung des Tickets und der zugehörigen Serviceleistungen beantragen. Diese Möglichkeit haben Sie über folgenden Link: (+49) 69 50073874. Da der Vorgang manuell durchgeführt wird, kann es etwas länger dauern, bis Sie die Rückerstattung erhalten. Deshalb bitten wir Sie um etwas Geduld.

Wie und wann kann ich den Gutschein nutzen?

Sie können den Gutschein zur Bezahlung jedes Fluges für jeden beliebigen Passagier, an jedes Reiseziel unseres Flugnetzes verwenden, einschließlich der Codeshares, wenn eine der Strecken von der Iberia-Gruppe (Iberia, Iberia Express, Air Nostrum) durchgeführt wird.

Der Vorgang ist ganz einfach. Wählen Sie den Abflug- und Zielflughafen sowie die Flugtermine, und geben Sie bei der Bezahlung den Code auf dem Gutschein ein. Die entsprechende Reduktion wird dann automatisch vom Gesamtbetrag abgezogen. Und wenn noch Geld übrig ist, können Sie den Rest später für eine andere Buchung verwenden.

Lesen Sie unsere Seite über Gutscheine, wenn Sie eine Frage bezüglich der Abwicklung, Verwendung oder Bearbeitung der Serviceleistungen im Zusammenhang mit Ihrem Ticket haben (Versicherungen, Mietwagen usw.)  

Ich habe mein Ticket bei einem Reisebüro gekauft. Kann ich einen Gutschein oder die Rückerstattung des Tickets beantragen?

Ja, aber Sie müssen sich zur Bearbeitung bitte mit Ihrem Reisebüro in Verbindung setzen.

Flüge

Wann werden die Linienflüge zu den restlichen Reisezielen wiederhergestellt?

Nehmen wir einen Teil unseres programmierten Flugbetriebs wieder auf und möchten, dass Sie so gut wie möglich über die Ein- und Ausreisevorschriften jedes Landes informiert sind.

Gibt es Codeshare-Flüge mit anderen Fluggesellschaften?

Um zu erfahren, ob es Codeshare-Flüge mit anderen Fluggesellschaften gibt, erkundigen Sie sich bitte bei der betreffenden Fluggesellschaft, um festzustellen, ob der Flug durchgeführt wird oder nicht.

Wie kann ich erfahren, ob mein Flug storniert wurde?

Wir senden Ihnen eine Nachricht an Ihre E-Mail-Adresse oder die Telefonnummer, die Sie uns angegeben haben. Zu diesem Zweck empfehlen wir Ihnen, Ihre Daten unter Buchungsdetails anzugeben.

Wenn Sie Ihr Ticket bei einem Reisebüro gekauft haben, wird man Sie dort informieren. Dennoch empfehlen wir Ihnen, die Seite für Buchungsdetails aufzurufen und dort Ihre Daten einzugeben, damit wir Sie über eventuelle Vorfälle informieren können.

Kann ich mit meinem Haustier reisen?

Wir bieten Ihnen weiterhin den Service zur Beförderung von Haustieren. Dieser muss über folgenden Link beantragt werden: (+49) 69 50073874.

Sie können die Bedingungen und notwendigen Unterlagen auf unserer Seite über Haustiere nachlesen.

Kann ich den Begleitservice für allein reisende Minderjährige (UM) buchen?

Wir bieten Ihnen weiterhin den Begleitservice für allein reisende Minderjährige. Dieser muss über folgenden Link beantragt werden:  (+49) 69 50073874.

Sie finden die Anforderungen und sämtliche notwendigen Informationen unter Allein reisende Minderjährige.

Reiseempfehlungen

Muss ich eine Gesichtsmaske tragen?

Gemäß den geltenden Vorschriften ist es auf dem Flughafen, beim Einsteigen ins Flugzeug und während des gesamten Fluges für Personen über sechs Jahren Pflicht, OP-Masken oder solche mit einem höheren Schutzgrad ohne Ausatemventil zu tragen, die ständig Mund und Nase bedecken. Wenn Sie keine Maske tragen, sehen wir uns gezwungen, Ihnen den Einstieg zu verweigern.

Passagiere, die ausnahmsweise und aus medizinischen Gründen die obligatorische Maske nicht benutzen können, sollten sich an den medizinischen Dienst von Iberia wenden. Um die Reise antreten zu können, müssen Sie die ärztliche Genehmigung von Iberia und das Negativzertifikat eines PCR-Tests, der innerhalb von 72 Stunden vor dem Abflug durchgeführt wurde, zusätzlich zu den von den örtlichen Behörden am Zielort geforderten Gesundheitstests und -dokumenten, an einem beliebigen Iberia-Schalter am Flughafen vorlegen.

¿Están abiertos los mostradores de facturación?

Tenemos un número reducido de mostradores de facturación abiertos en los aeropuertos donde volamos. 

¿Hay medidas para garantizar la distancia social?

Para mantener la distancia de protección hemos colocado barreras físicas, mamparas en los mostradores, tensabarriers y marcas en el suelo. Además, hemos ajustado los procedimientos para atender a los clientes de una forma más segura para todos.

¿Dónde está la nueva ubicación del Puente Aéreo?

Desde el 16 de noviembre, se ha reabierto la zona de Puente Aéreo en el aeropuerto de Madrid. De momento, en Barcelona, se seguirá atendiendo en los mostradores 260-262 en la T1, Principal (Nivel 3), donde el cierre a la facturación es de 45 minutos antes de la salida del vuelo.

VIP Lounges

Genießen Sie die exklusivsten Produkte und Dienstleistungen in unserer VIP-Lounge Dalí, wo wir besondere Maßnahmen ergriffen haben, um die Gesundheit und das Wohlbefinden aller unserer Kunden zu gewährleisten. Der Service in der VIP-Lounge Velázquez ist vorübergehend eingestellt, aber wir freuen uns, Sie in der Dalí-Lounge zu sehen.
Wir bedauern die durch die Covid-19-Situation verursachten Unannehmlichkeiten .

¿Qué medidas se han tomado para garantizar la seguridad a bordo?

  • Uso obligatorio de mascarillas por parte de la tripulación y de todos nuestros clientes durante toda la duración del vuelo.

  • Todos los aviones cuentan con un sistema de ventilación que impide la propagación del virus. Una vez se cierran las puertas, se inica la presurización. El aire que procede del sangrado del motor alcanza una temperatura muy alta, destruyendo bacterias y desintegrando virus.

  • Nuestras tripulaciones están preparadas y tienen los medios necesarios, para actuar en caso de detectarse algún caso sospechoso.

¿Se desinfectan los aviones?

Además de desinfectar los aviones, hemos reforzado su limpieza y, también la de todos los lugares en los que nuestros clientes tienen contacto: mostradores, autobuses que trasladan a los clientes entre el avión y la terminal, y todas las superficies del interior del avión.

¿Hay servicio a bordo?

En los vuelos de corto y medio radio hemos suprimido el catering a bordo, así como las revistas para evitar el contacto; y en los vuelos de largo radio, en estos momentos solo operamos los vuelos de repatriación, utilizamos elementos fungibles y toda la lencería se higieniza después de cada vuelo.

Programm Iberia Plus

Como ahora no se puede volar, ¿caducan mis Avios?

Los Avios no van a caducar. Tan solo hay que hacer algún movimiento con los alguno de los partners del programa, uso de la tarjeta de crédito o repostar combustible, por ejemplo, y la validez de los Avios se renovará otros 36 meses.

 

¿Puedo usar los Avios ahora mismo?

Puedes usar tus Avios en los vuelos regulares que están ya operando.

¿Cómo ha afectado esta crisis al mantenimiento/progreso de mi nivel de tarjeta Iberia Plus?

Hemos aplicado medidas de flexibilizacióno para mantener y progresar el nivel de tarjeta, sin tener en cuenta la actividad de enero a marzo de 2020.

¿Cómo tramito los cambios/reembolsos de los billetes comprados con Avios?

Si compraste tu billete con Avios o con Avios&Money, debes solicitar el cambio o reembolso del mismo a través del formulario de ayuda de Iberia Plus o del Call center. En el caso de reembolso, procederemos a devolver los Avios a tu cuenta Iberia Plus y el reintegro de las tasas en la misma tarjeta de crédito utilizada para el pago del billete. Este proceso lo realizaremos de forma manual, por lo que podemos tardar un poco más en contestar tu solicitud. Te agradecemos de antemano tu comprensión.

Para los billetes en los que has descontado una parte del precio con tus Avios, la devolución se realizará íntegramente con el bono a través de  Gestiona tu reserva.

Laden...