Wie funktioniert dies?

Klären Sie Ihre Zweifel über die Bedingungen für die Beantragung eines Vouchers

Welche Bedingungen muss meine Buchung erfüllen, um einen Voucher beantragen zu können?

  • Die Ticketnummer muss mit 075 (Iberia-Code) beginnen.

  • Die Flugdaten müssen zwischen dem 1. März und dem 30. Juni liegen.

Wenn Sie diese Bedingungen erfüllen, können Sie den Voucher beantragen, indem Sie dieses Formular ausfüllen.

Sobald Sie das Formular abgeschickt haben, senden wir Ihnen innerhalb von ca. 5 Tagen einen Voucher für jeden Passagier der Buchung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.

Welche Gültigkeitsdauer hat der Gutschein im Hinblick auf seine Verwendung?

Wir haben das Nutzungsdatum aller Voucher für alle Direkt- oder Anschlussflüge verlängert, wenn mindestens eine der Strecken von Iberia, Iberia Express oder Iberia Regional Air Nostrum durchgeführt wird. Jetzt können Sie Ihren Voucher bis zum 30. Juni 2021 zum Buchen und Fliegen verwenden.

Kann ich einen Voucher für Tickets anfordern, die mit Avios oder Punkten gekauft wurden?

Wenn Sie Ihr Ticket mit Avios oder On Business-Punkten gekauft haben, müssen Sie Ihr Voucher über dieses Formular anfordern, und wir erstatten Ihnen Ihre Avios auf Ihr Konto zurück. Dieser Vorgang wird manuell durchgeführt, so dass es etwas länger dauern kann, Ihre Anfrage zu beantworten. Im Voraus vielen Dank für Ihr Verständnis.

Bei Tickets, die teilweise mit Avios bezahlt wurden (Cash&Avios), erfolgt die Rückerstattung in voller Höhe mit dem Voucher.

Muss ich mehrere Formulare ausfüllen, wenn die Buchung mehr als einen Passagier umfasst?

Sie brauchen nur eine Anfrage pro “Buchungscode” zu stellen, die die Angaben eines der Passagiere enthält.

Für jeden Fluggast der Buchung wird ein Voucher ausgestellt. Jeder Voucher umfasst den Betrag des Tickets und, falls vorhanden, die zusätzlichen zum Flug gekauften Produkte (Sitzplätze, Gepäck, UPG).

Alle Voucher werden an die im Formular angegebene Kontakt-E-Mail geschickt.

Kann ich den Voucher beantragen, wenn ich bereits einen Teil meiner Reise zurückgelegt habe?

Wenn Sie bereits einen Teil Ihrer Reise gemacht haben, können Sie den Voucher für den Rest der Reise über den nicht geflogenen Betrag anfordern.

Kann ich den Voucher beantragen, wenn ich bereits eine Datumsänderung aufgrund von Flexibilität vorgenommen habe?

Sie können einen Voucher beantragen, auch wenn Sie bereits vorher eine Datumsänderung vorgenommen haben. Sie müssen nur berücksichtigen, dass Sie die Bedingungen erfüllen.

Kann ich nach Erhalt des Vouchers in Reisebüros oder über das Call-Center einkaufen?

Die Voucher können nur für Einkäufe auf iberia.com verwendet werden.

Kann der Voucher für den Kauf mit einer Wohnsitz- bzw. Kinderreiche-Familien-Ermäßigungen verwendet werden?

Sie können den Voucher verwenden und gleichzeitig von der Wohnsitz- bzw. Kinderreiche-Familien-Ermäßigungen profitieren.

Kann ich den Voucher beantragen, auch wenn ich bereits mit der Bearbeitung der Rückerstattung begonnen habe?

Es ist nicht möglich, den Voucher zu beantragen, wenn das Ticket in Bearbeitung ist oder bereits erstattet wurde.

Ich habe den Voucher beantragt und die Antwort erhalten, dass die Bedingungen nicht erfüllt sind.

Wenn Ihr Ticket die Bedingungen erfüllt und Sie eine E-Mail erhalten haben, die Sie über das Gegenteil informiert, wurde der Antrag möglicherweise mehr als einmal gestellt. Das System sendet bei wiederholten Anfragen automatisch eine Warnung, dass das Ticket nicht den Bedingungen entspricht.

Sie sollten Ihren Gutschein in einigen Tagen erhalten; andernfalls kontaktieren Sie uns bitte.

Was sollte ich tun, wenn eine E-Mail mich darüber informiert, dass mein Flug gestrichen wurde und ich einen Voucher anfordern muss, wenn ich bereits einen beantragt habe?

Die Benachrichtigung über die Streichung eines Fluges lässt nicht erkennen, ob bereits ein früherer Voucherantrag in Bearbeitung war. Sie können diesen Antrag ignorieren und werden den Voucher in einigen Tagen erhalten.

Kann ich einen Voucher für ein Pauschalangebot anfordern: Flug+Hotel oder Flug+Auto?

Pauschalurlaubsreisen werden verwaltet von British Airways Holidays Limited Für Fragen, Änderungen oder Rückerstattungen von Pauschalurlaubsreisen, die bei Iberia gebucht wurden, wenden Sie sich bitte an die folgende Adresse: Vacaciones.iberia@ba.com.

Was soll ich tun, wenn ich eine Reiseversicherung abgeschlossen und einen Voucher über den Betrag des Tickets beantragt habe?

Wenn Sie das Formular für den Voucher eingereicht haben und eine Reiseversicherung abgeschlossen haben, müssen Sie sich um deren Erstattung kümmern. Antworten Sie dafür auf die Bestätigungs-E-Mail der Police oder senden Sie eine neue E-Mail mit der vertraglichen Versicherungsnummer an comercial.es@allianz.com, um die Erstattung zu erhalten.

Wenn Sie für Ihre Reise eine Datumsänderung vorgenommen haben, können Sie auch eine Änderung des Deckungsdatums der erworbenen Police beantragen. Auch hier können Sie die Änderung angeben, indem Sie auf die Bestätigungs-E-Mail für den Versicherungskauf antworten oder sich mit den neuen Daten und der alten Versicherungsnummer an comercial.es@allianz.com wenden.

Wie sollte ich mich verhalten, wenn ich einen Mietwagen bei Iberia-Avis gebucht habe?

Wenn Sie eine Mietwagen-Reservierung über einen der Kanäle von Iberia haben, deren Startdatum vor dem 1. Mai liegt, können Sie eine vollständige Stornierung und Rückerstattung oder eine Änderung des Datums beantragen, solange dieses vor dem Startdatum der Reservierung liegt.

Bei Anmietungen, die nach dem 1. Mai datiert sind, wird keine Gebühr erhoben, solange die Änderungen bis 72 Stunden vor Beginn der Reservierung vorgenommen werden.

Sie können alle Schritte über die Website www.rentacar-iberia.com vornehmen oder eine E-Mail an reservas.internet@abg.com senden.

Haben Sie kein Interesse an diesem Gutschein?

In diesem Fall kontaktieren Sie uns über unsere üblichen Kanäle, um sich über andere Möglichkeiten zu informieren.

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