Mesures adoptées pour la COVID-19

Tous les clients concernés par l'une des circonstances suivantes dans les 7 jours précédant la date de votre vol :

• Des interdictions d'entrée sont imposées sur votre lieu de destination.

• Vous êtes soumis à des mesures soudaines de confinement ou de quarantaine obligatoire sur votre lieu de destination auxquelles on ne peut échapper avec un test COVID négatif réalisé peu avant le départ.

• Vous êtes soumis à un confinement ou une quarantaine obligatoire sur votre lieu d'origine de manière soudaine (confinement décrété dans votre région, département, commune ou zone hospitalière..).

• Vous êtes diagnostiqué positif à la COVID-19 avec un document valide.

Les billets pourront être payés en espèces, par carte bancaire, par virement bancaire, en échangeant un bon ou à travers Cash & Avios.

Les deux possibilités sont adéquates si vous changez votre vol et que vous avez déjà fixé les dates et la destination. En revanche, si vous n'avez pas encore prévu de nouveau voyage, ou si vous ne savez même pas si vous pourrez le faire, le bon sera plus pratique, car il vous permettra de choisir votre vol dans un délai de 14 mois, et il pourra même être utilisé par une autre personne.

La demande de changement ou de remboursement sous forme de bon n'implique aucun coût supplémentairel si les conditions de « vol sûr et flexible » sont remplies.

En cas de changement, la modification sera gratuite, à condition qu'elle soit effectuée au même tarif, quel que soit le type de modification demandée (heure, date et/ou destination). Si elle est réalisée pour un tarif d'un montant supérieur, vous devrez uniquement régler la différence.
Tout changement doit être demandé avant le départ du vol ou les conditions générales du tarif d'origine seront appliquées.

Si les conditions de « vol sûr et flexible » ne sont pas remplies, ce seront les conditions générales du tarif indiqué sur le billet concernant les changements ou les remboursements qui seront appliquées.

Vous pouvez changer la date, l'heure et l'origine/la destination sans pénalité pour chaque vol de la réservation. Le changement de nom n'est pas autorisé.

Il suffit d'en faire la demande sur notre site web [dans la rubrique de gestion de votre réservation], auprès de nos centres d'assistance téléphonique ou dans les aéroports où nous avons des bureaux, avant la fermeture de l'enregistrement pour le vol que vous ne pourrez pas prendre.

Si vous devez justifier la raison qui vous empêche de prendre l'avion, à savoir être positif au COVID-19, vous devrez nous contacter via ce formulaire.

Si vous avez acheté votre billet dans une agence de voyages, vous pouvez la contacter pour qu'elle s'occupe directement du changement.

Vous pourrez utiliser le bon pour payer n'importe quel vol vers n'importe quelle destination de notre réseau, y compris des partages de codes, à condition que l'un des trajets soit opéré par une compagnie du Groupe Iberia (Iberia, Iberia Express, Air Nostrum), et pour la personne de votre choix.

C'est très simple. Choisissez l'origine, la destination et les dates, et au moment du paiement, saisissez le code qui figure sur le bon. La réduction sera automatiquement appliquée sur le montant total. Si vous n'utilisez pas tout le solde, il sera conservé pour un achat ultérieur.

Consultez notre page sur les bons pour résoudre tout autre doute que vous pourriez avoir concernant leur traitement, leur utilisation ou leur gestion pour les services associés à votre billet (assurance, voiture...)  

Vous pouvez demander un bon correspondant au montant du billet (billet + services associés, par exemple, le choix de la place ou la souscription de bagages supplémentaires), pour pouvoir réaliser un ou plusieurs achats ultérieurement auprès du Groupe Iberia (Iberia, Iberia Express et Air Nostrum). Pour demander le bon, accédez à la rubrique Gestion de réservations et vous le recevrez dans cinq jours au plus.

Autre solution, changer les dates de votre vol. Si vous choisissez cette solution, car vous connaissez les dates de votre prochain voyage, accédez à la rubrique Gestion de réservations.

En outre, si vous le préférez, vous pouvez demander le remboursement du billet et des services associés. Sachez que vous devez le faire à travers +213 982402315. Le processus étant manuel, nous mettrons un peu plus de temps à vous l'envoyer, c'est pourquoi nous vous demandons un peu de patience.

Oui, mais vous devrez contacter l'agence de voyages pour qu'elle s'en occupe.

Si vous avez acheté votre billet avec des Avios ou avec Avios&Money, veuillez demander son changement ou son remboursement à travers le formulaire d'aide d'Iberia Plus ou le centre d'appel. En cas de remboursement, nous restituerons les Avios sur votre compte Iberia Plus et nous rembourserons les frais sur la même carte de crédit que celle utilisée pour le paiement du billet. Ce processus sera effectué manuellement, ce qui peut impliquer un léger délai pour répondre à votre demande. Nous vous remercions d'avance pour votre compréhension.

Pour les billets dont une partie du prix a été payée avec vos Avios, le remboursement sera effectué intégralement avec le bon par le biais de  Gestion des réservations.

Les forfaits vacances sont gérés par British Airways Holidays Limited Pour toute question, changement ou remboursement des réservations de forfaits vacances réalisées auprès d'Iberia Vacances, veuillez écrire à l'adresse suivante : Vacaciones.iberia@ba.com.

Non. Le bon constitue un remboursement en bonne et due forme de votre réservation. Lors de votre requête, nous vous demanderons une double confirmation pour nous assurer de votre accord avant d'émettre le bon. Une fois que vous aurez complété votre demande sur notre site Internet ou auprès de notre service d'assistance téléphonique, le bon sera émis et votre réservation définitivement annulée. Par la suite, vous ne pourrez pas non plus demander la conversion du solde de votre bon en numéraire.