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Questions Iberia PlusAvez-vous des doutes ?

Questions les plus fréquentes sur Questions Iberia Plus


Qu'est ce qu'un vol partagé?


Iberia possède des accords avec d'autres compagnies aériennes par lesquelles elle peut vendre des places sur des vols déterminés, opérés par des compagnies sous le code IB4XXX, IB7XXX. Ce sont ces vols que nous appelons "Vols en Partage de Code" et les clients Iberia Plus pourront obtenir des Avios sur tous ces vols. Par contre on ne pourra pas émettre de billets grace aux Avios sur les vols en partage de code IB4XXX, IB7XXX*.
Nous vous rappelons que cet avantage permet seulement d’obtenir des Avios, mais n’offre pas la possibilité d’émettre des billets en échange d’Avios pour voler sur ces compagnies.

(*) one world alliance (American Airlines, British Airways, Cathay Pacific, Finnair, Jal, Lantam, Malaysia Airlines Malev, Qantas, Qatar Airways, Royal Jordanian, S7 Airlines), et les compagnies aériennes associées à Iberia Plus comme Avianca et Royal Air Maroc.

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En tant que titulaire de la card Iberia Plus, quels avantages puis-je obtenir de oneworld?


Vous pouvez cumuler et utiliser des Avios dans n'importe quelle compagnie de l'Alliance oneworld. De plus, vous pouvez utiliser vos Avios pour des correspondances de vol des compagnies qui font partie de l'Alliance oneworld, sans avoir besoin d'adhérer à leurs programmes pour voyageurs fréquents. Les transits sont plus faciles pour les passagers qui voyagent sur les réseaux globaux de ces compagnies.

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Que dois-je faire si j’ai oublié mon numéro Iberia Plus ou si je n’ai pas de code PIN ?


Si vous n’avez pas votre carte Iberia Plus sur vous et que vous ne vous souvenez pas de son numéro, vous devez contacter le Centre de services Iberia Plus. Vous trouverez ce numéro en haut à gauche de tous les courriels que nous vous envoyons.

Si vous avez oublié votre PIN, vous devez cliquer sur "Vous n'avez pas de PIN ou vous l'avez oublié" dans la section "Zone personnelle ". Après avoir saisi votre numéro de carte Iberia Plus, trois options vous seront proposées pour obtenir un nouveau PIN:

  • Répondre à la question de sécurité à laquelle vous avez répondue lors de l'inscription. Si vous ne vous rappelez pas de la réponse à votre question de sécurité, vous pouvez cliquer sur le lien apparaissant sous celle-ci ("Si vous ne vous rappelez pas de la réponse, cliquez ici".
    Nous vous demanderons le numéro de votre carte Iberia Plus, le type et le numéro du document d'identification et une autre information correspondant à vos données personnelles enregistrées sur Iberia Plus.
  • Recevoir un nouveau PIN à votre adresse de messagerie.
  • Répondre à une série de questions personnelles, conservées sur notre base de données Iberia Plus. Pour éviter des inconvénients, nous avons fait en sorte que vous puissiez répondre en majuscules ou en minuscules sans vous soucier.

Si votre code PIN a expiré, veuillez suivre les indications fournies par le système. Nous vous rappelons que vous devez choisir un autre code PIN, que vous pourrez par la suite changer dans le menu Mon profil > Données utilisateur > Mot de passe.

Votre compte a été bloqué. Veuillez nous écrire à en indiquant dans l'objet du message votre numéro de carte Iberia Plus et en joignant ce document rempli, accompagné d'une copie numérisée de votre carte d'identité ou passeport.

La carte Iberia Plus n'a pas besoin d'être réactivé même dans les périodes d'inactivité.

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Que sont les Avios et comment en obtenir ?


Avios est l’appellation utilisée pour la monnaie commune aux programmes Executive Club et Avios Travel Rewards Programme.

Identifiez-vous comme titulaire de la carte Iberia Plus chaque fois que vous voyagez avec Iberia ou lorsque vous engagez les services de l’une des compagnies associées au programme. Vous obtiendrez ainsi des Avios que vous pourrez échanger contre des vols, des séjours dans des hôtels, des locations de voiture et d’autres services.
Découvrez les plus de 90 partenaires associés au programme Iberia Plus, avec lesquels vous pouvez obtenir et utiliser des Avios.

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Comment faire pour accéder à mon espace personnel Iberia Plus?


Dans le coin supérieur droit de la page d’accueil, vous trouverez l’onglet Iberia Plus et les cases de saisie de votre numéro Iberia Plus et de votre code Pin.
Si vous n'avez pas de carte Iberia Plus physique et que vous avez oublié votre numéro, contactez votre centre de services Iberia Plus

Iberia Plus

Si vous n’êtes pas encore membre d’Iberia Plus, vous pouvez vous inscrire sur Iberia.com. Remplissez simplement un bref formulaire.

De plus, vous pourrez associer votre profil Iberia Plus aux réseaux sociaux (Facebook et Linkedin) à partir du même onglet.

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Puis-je acheter, offrir ou transférer des Avios ?


Si vous n'avez pas suffisamment d'Avios pour un vol ou pour un service de n'importe quelle compagnie associée, il existe une solution très simple : acheter des Avios. C'est aussi une façon rapide de recharger votre solde. En tant que client Iberia Plus, nous vous offrons la possibilité d' acheter, d'offrir et de transférer des Avios.
De même, si vous disposez d'un compte à votre nom dans les Programmes Executive Club et/ou Avios Travel Rewards Programme, vous pourrez également transférer des Avios de ces comptes vers votre compte Iberia Plus ou vice versa en cliquant sur le lien "Combinez vos Avios" de la page Soldes et Mouvements.

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Comment fonctionne la carte Iberia Plus?


Obtenez gratuitement votre carte Iberia Plus. Grâce à cette carte, vous pourrez cumuler des Avios que vous pourrez échanger très simplement contre des vols et des services des compagnies associées.
Cumulez des points Elite pour accéder aux niveaux supérieurs des cartes Iberia Plus (Plata, Oro et Platino). Vous profiterez de nombreux autres avantages et de privilèges exclusifs.

Iberia propose quatre cartes différentes en fonction des Avios que vous accumulez en voyageant avec le Groupe Iberia, Vueling et l' Alliance oneworld :

Clásica
 

carte Iberia Plus CLÁSICA
Plata
oneworld: Ruby

carte Iberia Plus Plata
Oro
oneworld: Sapphire

carte Iberia Plus ORO
Platino
oneworld: Emerald

carte Iberia Plus Platino
Infinita
 

carte Iberia Plus Infinita
Infinita Prime
 

carte Iberia Plus INFINITA Prime

Les petits peuvent aussi avoir leur propre Carte Iberia Plus Kids. Vous pouvez également obtenir la carte Iberia Plus pour vos enfants de 12 à 17 ans. Il vous suffit de remplir le même formulaire d'inscription sur Iberia Plus Kids, lequel est nécessaire pour les mineurs. 

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Je dispose de plusieurs comptes Iberia Plus. Est-ce que je peux les fusionner?


Oui, il est possible de fusionner plusieurs cartes en un seul compte pourvu que l'on puisse prouver qu'ils appartiennent à la même personne. Pour effectuer cette démarche, les titulaires doivent contacter le Centre de Services et fournir toute la documentation qui leur est demandée.

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Puis-je acheter un billet pour mon bébé avec des Avios?


Il n'est pas possible d'émettre de billets pour bébés avec des Avios. Pour l'émission d'un billet pour un bébé, associé à une réservation achetée avec des Avios, vous devrez contacter le Centre de Services Iberia Plus.

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A quoi correspond le tarif bleu et comment puis-je le réserver?


C'est un tarif qui vous permet d'obtenir des billets d'avion en utilisant moins de Avios. Permet des changements et des remboursements avec une pénalité.
Pour réserver, accéder directement via le site iberia.com depuis la rubrique "Comment profiter de vos Avios" ou si vous le préférez appeler Votre centre Iberia Plus.

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Comment puis-je accéder aux campagnes d'Iberia Plus?


Si vous faites déjà partie de notre Programme Iberia Plus, sachez que certaines campagnes et offres requièrent une inscription. Si vous souhaitez participer à ces promotions personnelles, rendez-vous dans votre espace privé Iberia.com où vous pourrez réaliser l'inscription. Si jamais vous rencontrez des problèmes au cours de ce processus, veuillez contacter votre Centre de Services Iberia Plus.

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Mes Avios sont-ils remboursables ?


Les billets achetés et payés en Avios sur les vols du Groupe Iberia peuvent être remboursés conformément au tarif et sous certaines conditions :

  • Classe Bleue : autorise les changements et remboursements auprès du Centre de services Iberia Plus jusqu'à 24 h avant le vol et moyennant une pénalité de 25 €. Après le vol, aucun remboursement, même partiel, n'est autorisé sur les trajets non effectués.
  • Classe Économique complète : autorise les changements et remboursements sans pénalité.
  • Classe Économique Premium : autorise les changements et remboursements auprès du Centre de services Iberia Plus jusqu'à 24 h avant le vol et moyennant une pénalité de 25 €. Après le vol, aucun remboursement, même partiel, n'est autorisé sur les trajets non effectués.
  • Business : autorise les changements et remboursements auprès du Centre de services Iberia Plus jusqu'à 24 h avant le vol et moyennant une pénalité de 25 €. Après le vol, aucun remboursement, même partiel, n'est autorisé sur les trajets non effectués.
  • Les billets achetés avec des Avios sur les vols de Vueling ne peuvent faire l'objet d'aucun changement ni remboursement.

    Les produits et services assurés par les partenaires du Programme avec l'utilisation des Avios devront être directement gérés par chacun de ces partenaires, conformément à leurs politiques de remboursement respectives.

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Comment télécharger ma carte Iberia Plus sur mon téléphone portable?


Si vous souhaitez disposer de votre carte Iberia Plus dans votre application Wallet ou Passbook, vous devez au préalable télécharger l'application d'Iberia.

Procédez comme suit :

  • Depuis l'application d'Iberia, connectez-vous avec votre numéro de carte et votre code PIN (si vous ne disposez pas d'un code PIN ou si vous l'avez oublié, nous pouvons vous en envoyer un nouveau par e-mail).
  • Une fois identifié, cliquez sur « Mon profil » dans le coin supérieur droit.
  • Accédez à « Carte Iberia Plus sur Passbook »
  • Cliquez sur « Ajouter ». Votre carte est alors ajoutée dans votre smartphone. À ce jour, il n'est pas possible d'envoyer la carte vers Wallet sous Android. Si vous souhaitez pouvoir accéder à votre carte sans devoir ouvrir l'application et vous y connecter, la solution consiste à conserver une photo de votre carte dans votre Galerie, afin de pouvoir la montrer, par exemple, à l'entrée du Salon VIP ou auprès des partenaires du programme.
  • Vous pouvez ensuite sortir de l'application d'Iberia et ouvrir Wallet. Montrez alors votre carte au partenaire, lequel pourra lire le code QR de la carte.
  • Lorsque la carte arrive à expiration, le code s'efface et un message signale l'expiration de la carte.
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Lorsque j'essaie de m'enregistrer sur Iberia Plus, un message m'indique que les renseignements de ma C.N.I. ne sont pas corrects. Que dois-je faire?


Nous vous suggérons de vérifier si les renseignements introduits dans les rubriques Type et numéro de document sont corrects. Si ces renseignements ne sont pas corrects, nous vous prions, de bien vouloir contacter notre Centre de Services Iberia Plus.

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Que puis-je faire pour profiter de mes Avios ?


  • Vous pouvez réserver des vols sur Iberia pour vous ou la personne de votre choix en échange de vos Avios.
  • Profitez de vos Avios et réservez vos billets acquis avec des Avios.
  • Vous pouvez combiner argent et Avios (Avios&Money) et réserver nuits d'hôtels et voitures de location .
  • Profitez des offres de loisirs ou lors de vos achats auprès des plus de 90 partenaires qui sont à votre disposition.
  • Utilisez vos Avios pour obtenir des réductions sur le montant total de votre billet. De plus, vous cumulerez des Avios pour l'ensemble de votre billet et pour les miles voyagés.
  • Depuis la section « Mes Avios » de votre profil, vous pouvez acheter, offrir ou transférer des Avios à n'importe quel utilisateur titulaire d'une carte Iberia Plus.
  • Utilisez vos Avios pour changer votre réservation en classe Touriste (tarif Y, B ou H) en réservation en classe Affaires : dans votre Centre de services Iberia Plus ou dans les Bureaux de vente d'Iberia.
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Que dois-je faire si je constate que certains de mes Avios ne sont pas comptabilisés?


Si en consultant votre solde d'Avios dans votre Espace personnel, à la rubrique Solde et mouvements, vous constatez que tous les Avios correspondant à des vols ou services utilisés ne sont pas comptabilisés, sachez que dans le cas d'opérations pour lesquelles le numéro d'Iberia Plus a été indiqué dans la réservation, la comptabilisation des Avios a lieu dans un délai maximum de 2 mois, en fonction de la compagnie aérienne ou du partenaire Iberia Plus.

Une fois ce délai écoulé, si lesdits Avios n'apparaissent pas sur votre compte, suivez les étapes ci-dessous pour les réclamer :

COMPAGNIE PROCESSUS RÉCLAMATION DÉLAI COMPTABILISATION
Vols opérés ou commercialisés par le Groupe Iberia (Iberia, Iberia Express et Iberia Regional/Air Nostrum), American Airlines, British Airways, S7 (et sa filiale Globus LLC) et Vueling (code IB5XXX). Ils seront exclusivement gérés à travers le site iberia.com dans Mon Iberia/Avios/Avios non comptabilisés Les Avios seront comptabilisés dans un délai maximum de 45 jours
Autres compagnies aériennes associées au Programme Il faudra envoyer au Centre de Services Iberia Plus la copie du billet d’avion ou du reçu de l’itinéraire du billet électronique, ainsi que l’original de la carte d'embarquement (dans des vols sans carte d'embarquement, la copie du billet ou l’original du coupon de garantie du passager). Les Avios seront comptabilisés dans un délai maximum de 45 jours
Partenaires Iberia Plus Il faudra contacter directement l'entreprise partenaire auprès de laquelle le service a été souscrit, dans les contacts qui s'affichent dans "Avios">Avios non comptabilisés Les Avios seront comptabilisés dans un délai maximum de 3 mois

Dans les trois cas présentés ci-dessus, vous disposez de 6 mois pour réclamer les Avios à compter de la prestation du service. À partir de ladite réclamation d'Avios non comptabilisés, ces derniers apparaîtront sur votre compte dans un délai maximum de 3 mois.

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Quand est ce qu´elle expire ma carte Iberia PLUS?


Les cartes Iberia Plus Clásica n’arrivent jamais à expiration. Pour les autres niveaux, la date de validité figure à la fois sur la carte elle-même et sur la page « Mes Avios ».
À expiration de votre carte, vous recevrez à votre domicile une nouvelle carte Iberia Plus de même niveau ou du nouveau niveau approprié.

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Où puis-je consulter le solde de mes Avios?


Vous pouvez consulter le solde de vos Avios depuis votre zone privée sur SOLDE ET MOUVEMENTS. Vous trouverez ici les mouvements effectués des 14 derniers mois. . Pour les mouvements antérieurs , vous devez consulter le Centre de services Iberia Plus.

Si les Avios d'un vol opéré ou commercialisé par le Groupe Iberia (Iberia, Iberia Express et Iberia Regional/ Air Nostrum), American Airlines, British Airways, S7 (et Globus LLC), ne sont pas comptabilisés, vous pouvez les solder sur "Mes Avios > Avios non comptabilisés ".

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Est-il possible qu'une autre personne puisse profiter de mes Avios ?


Oui, vous pouvez nommer des bénéficiaires de votre carte Iberia Plus et les modifier lorsque vous le désirez. Un bénéficiaire est une personne désignée par un titulaire de carte Iberia Plus dans le but que celui-ci puisse profiter de ses Avios pour tous les services du Programme. Souvenez-vous qu'il n'est pas nécessaire que le titulaire accompagne le bénéficaire quand celui-ci désire profiter d'un service en utilisant des Avios. Par exemple, un bénéficaire peut prendre un billet d'avion grâce aux Avios du titulaire sans que celui-ci ait à voyager avec lui.

Si vous le souhaitez, vous pouvez actualiser la liste de vos bénéficiaires directemment depuis la rubrique privée d'Iberia.com > Mon Iberia Plus > Ma carte > Mes bénificiaires

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Que devrais-je faire s'il m'arrivait de perdre ou quelqu'un me vole ma carte Iberia Plus?


Dans l’un de ces cas de figure, contactez votre Centre de services pour demander un duplicata de votre carte. Vous pouvez également imprimer l’image de votre carte sur iberia.com, en accédant à Iberia Plus/Mon profil/Ma carte.

Pour plus de facilités, téléchargez l’application Iberia pour iPhone ou Android. Vous disposerez ainsi de votre carte sur votre téléphone portable et vous pourrez également accéder à des fonctionnalités telles que la réservation ou l’enregistrement en ligne.

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Est-ce que mes Avios expirent ?


Utilisez toujours votre carte Iberia Plus pour vos vols ou pour tout service de Partenaires du Programme. Vous éviterez ainsi que vos Avios n’expirent.
La réglementation stipule que votre compte d'Avios devra avoir au moins un mouvement (obtention/utilisation) dans les 36 derniers mois, depuis votre dernière opération, afin d’éviter l’expiration du solde total de vos Avios. L'émission ou la réception d'Avios par transfert n’est pas considérée comme activité.
Le nouveau système de limite de validité informera le client du nombre d'Avios arrivant à expiration au moins 2 mois à l’avance. Il figurera par ailleurs dans l’état de son compte qu’il est possible de consulter sur Iberia.com. Profitez-en.
Une fois les Avios arrivés à expiration, il est impossible de les récupérer.

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Où dois-je indiquer mes nouvelles données personnelles à Iberia Plus?


Si vous êtes un utilisateur inscrit sur Iberia Plus Online, connectez-vous avec votre identifiant et vous pouvez actualiser toutes vos données personnelles en ligne sur le site Iberia.com, à partir du menu « Mon Iberia > Informations personnelles ».

Le Nom et Prénom du titulaire ne peut être modifié depuis Iberia.com. Rapprochez-vous de votre centre Iberia Plus

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Qu’est-ce qu’un Point Elite?


Les points Elite (PE) servent uniquement à conserver ou augmenter son niveau de carte Iberia Plus (Plata, Oro, Platino, Infinita et Infinita Prime). Ils sont comptabilisés entre le 1er avril de l’année en cours et le 31 mars de l’année suivante. Tous les PE accumulés sur cette période permettent de déterminer votre niveau Iberia Plus.
Obtenez des points Elite chaque fois que vous volez avec le Groupe Iberia*, Binter, Vueling, Iberia express ou les compagnies oneworld, indépendamment de toute promotion ou offre spéciale.
Contrairement aux Avios, les points Elite ne peuvent être ni achetés, ni offerts ni transférés.

* Le Groupe Iberia se compose par Iberia, Iberia Régional/Air Nostrum (IB8XXX) et Iberia Express.

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IberiaPluStore : de quoi s'agit-il ?


IberiaPluStore est la boutique en ligne d'Iberia Plus, où vous trouverez les produits et services de plus de 150 marques reconnues. Pour chaque euro d'achat, vous obtiendrez des Avios qui vous permettront de profiter de réductions spéciales. Avant de pouvoir accéder, vous devez vous connecter. Aller à IberiaPluStore

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Iberia On Business


On Business est un programme qui permet de bénéficier d’avantages et de réductions réservés aux petites et moyennes entreprises.
Si vous êtes un travailleur indépendant ou un employé d’une entreprise, vous pouvez vous inscrire à Iberia On Business et commencer à obtenir des points On Business chaque fois que vous volez avec Iberia, British Airways, American Airlines et les autres partenaires de ce programme.
En outre, un employé effectuant un vol obtient également des Avios s’il est membre du programme Iberia Plus. Renseignez-vous et inscrivez-vous à Iberia On Business sur iberia.com.

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Que dois-je faire pour que ma carte Iberia Plus devienne Plata (Argent), Oro (Or) ou Platino (Platine)?


Si vous faites déjà partie de notre programme Iberia Plus et si vous disposez de la carte Iberia Plus Classique, vous pourrez accéder aux niveaux supérieurs en cumulant des Puntos Elite (Points Élite) que vous obtiendrez en voyageant. Ces points servent uniquement et exclusivement à faire monter/maintenir le niveau de votre carte :
Si vous êtes titulaire de la carte Iberia Plus Classique et vous souhaitez obtenir la carte Iberia PlusPlata (Argent), vous devrez obtenir 1100 Puntos Elite (Points Elite) ou effectuer 25 vols dans des compagnies du Groupe Iberia, British Airways et/ou Vueling au cours de la dernière année (du 1er Avril au 31 Mars).
Si vous êtes titulaire de la carte Iberia PlusPlata (Argent) et vous souhaitez obtenir la carte PlusOro (Or), vous devrez obtenir 2250 Puntos Elite (Points Elite) ou effectuer 50 vols dans des compagnies de Groupe Iberia, British Airways et/ou Vueling au cours de la dernière année (du 1er Avril au 31 Mars).
Pour finir, si vous êtes titulaire de la carte Iberia PlusOro (Or) et vous souhaitez obtenir la carte Iberia Plus Platino (Platine), vous devrez cumuler 12500 Puntos Elite (Points Elite) dans un délai de deux ans ou, à défaut 6250 Points Elite au cours de la dernière année (du 1er Avril au 31 Mars).

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Comment puis-je accéder à la classe supérieure à celle réservée en échange d'Avios ?


Si vous possédez un billet en classe Économique (tarif Y, B ou H) pour un vol assuré par le Groupe Iberia* (Iberia, Iberia Express et Iberia Regional/Air Nostrum), contactez votre Centre de services Iberia Plus, ou dirigez-vous à l'agence Iberia de votre choix ; nous modifierons votre réservation et réaliserons le chargement automatique de vos Avios.
Ce service est assujetti à la disponibilité de certaines classes en cabine Business.

* À l'exception des vols IB4XXX, IB5XXX et IB7XXX et vols du Pont aérien.

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De quoi est-ce que j'ai besoin pour m'inscrire à Iberia Plus?


Si vous êtes membre d’Iberia Plus, vous devriez avoir reçu par courrier électronique un code secret (mot de passe) ou code PIN pour accéder à votre espace personnel où vous pourrez modifier vos coordonnées, vous abonner aux communications, etc. en maintenant automatiquement votre inscription en ligne.

Si vous êtes membre d’Iberia Plus sans être inscrit(e) sur Iberia.com, vous pouvez accéder à votre espace à travers le lien « J’ai oublié ou je n’ai pas de code PIN ». Indiquez votre numéro de carte Iberia Plus puis vérifiez les données fournies à votre inscription au programme. Vous pouvez les modifier ou les corriger, si nécessaire.
Si vous n’êtes pas encore membre d’Iberia Plus, vous pouvez vous inscrire sur Iberia.com. Remplissez simplement un bref formulaire pour recevoir votre carte à domicile en quelques jours. En attendant la réception de votre carte, vous pouvez en imprimer une copie sur papier à la fin du processus d’inscription ou simplement en noter le numéro.
Pour plus d’informations, veuillez contacter votre Centre Iberia Plus :

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