• Inici
  • Els teus vols
  • Informació sobre vols
  • Mesures per a la Covid-19

Mesures adoptades per a la Covid-19

Perquè puguis planificar el teu viatge amb tranquil·litat

A Iberia continuem treballant perquè puguis volar amb tranquil·litat i planificar el teu pròxim viatge.

Reprenem part del nostre programa de vols i volem que puguis estar tan informat com sigui possible de les normatives de sortida i entrada de cada país.

Comprova aquí si hi ha restriccions per planificar el teu viatge.

A Iberia continuem treballant perquè puguis volar amb tranquil·litat i planificar el proper viatge. Hem posat en marxa mesures excepcionals per preservar la teva salut i benestar quan volis amb nosaltres i també perquè tinguis tota la flexibilitat si necessites canviar els bitllets. T'esperem a bord molt aviat perquè per volar necessitem les ales de tots.

A l'aeroport, durant l'embarcament i a bord, hem implantat mesures d'higiene i prevenció de la COVID-19 perquè puguis volar amb tranquil·litat.

 

Abans de volar
 
sdsd
Com a requeriment de les autoritats, caldrà que acceptis una Declaració de salut (durant la facturació en línia o a l'aeroport) per confirmar que no tens símptomes, no se t'ha diagnosticat COVID-19, no has estat en contacte directe amb cap persona que la pateixi ni estàs en període de quarantena obligatòria. Si tens símptomes, no acudeixis a l'aeroport i posa't en contacte amb nosaltres.
Addicionalment, si viatges a Espanya des de l'estranger, hauràs d'emplenar un “Formulari de control sanitari”, com a màxim 48 h abans del vol, a través de la pàgina www.spth.gob.es, o bé descarregant l'app al mòbil des de la mateixa pàgina. Necessitaràs saber el número de seient assignat, de manera que et recomanem emplenar el formulari un cop feta la facturació en línia. Quan hagis completat el procés, obtindràs un codi QR, que podràs descarregar al mòbil o bé imprimir, necessari per poder accedir a la terminal i a la recollida d'equipatge.
L'Agència Espanyola de Seguretat Aèria ha restringit l'accés als aeroports espanyols exclusivament a les persones que hagin de viatjar i amb una antelació màxima de 6 hores a la sortida prevista del vol. Només podran anar acompanyats aquells passatgers que necessitin assistència, persones amb mobilitat reduïda (PMR) o menors no acompanyats (UM).
Et recomanem que arribis a l'aeroport amb l'antelació suficient. En alguns països es fan diversos controls, que poden allargar els tràmits abans de volar. A més, temporalment, alguns aeroports han tancat els serveis de Fast Lane.
Abans del viatge, consulta la regulació actual i els requisits d'entrada tant del país d'origen com de destinació.
Sempre que sigui possible, emet la targeta d'embarcament abans d'arribar a l'aeroport i descarrega-la al mòbil per evitar contactes.
A l'hora de planificar el viatge, tingues en compte que pot ser que moltes botigues i restaurants de l'aeroport estiguin tancats.
A l'aeroport
 
Procura mantenir la distància social en tot moment. A l'aeroport i a bord és obligatori per a majors de sis anys l'ús de mascaretes quirúrgiques o de protecció superior sense vàlvula exhalatòria que cobreixin nas i boca sempre.
Recorda portar les mascaretes suficients en funció de la durada del viatge i de les indicacions del fabricant.
Renta't les mans sovint amb sabó o gel hidroalcohòlic i evita el contacte físic amb altres persones o superfícies.
Per a la teva seguretat, el gestor aeroportuari ha reforçat la neteja amb productes específics als taulells de facturació i en tots els punts de contacte amb els clients.
Per respectar el distanciament social recomanat per les autoritats sanitàries, hem reordenat les files de facturació, d'embarcament i de tots els punts d'atenció al client als aeroports.
També hem col·locat mampares als taulells de facturació i d'atenció al client, i el nostre personal utilitza equips de protecció individual. Recorda mantenir sempre la distància de seguretat.
Et recomanem que facturis l'equipatge de mà sense cost i accedeixis a l'avió només amb una bossa o maletí (no disponible en vols d'Iberia Regional Air Nostrum), per minimitzar el contacte a bord i volar més còmodament. A més, per motius de seguretat, en alguns països s'ha prohibit l'ús dels compartiments superiors de l'avió, per la qual cosa hauràs de facturar l'equipatge de mà i volar només amb una bossa o maletí. Si us plau, consulta la regulació actual tant del país d'origen com de destinació del viatge.
A més, sempre que sigui possible, fes servir les nostres màquines d'auto check-in per facturar l'equipatge o imprimir la targeta d'embarcament.
Hem posat en marxa mesures excepcionals per preservar la salut i el benestar de tots els nostres clients i assegurar-nos que gaudeixis de la sala VIP Dalí amb total tranquil·litat i confiança. El servei de la sala VIP Velázquez està suspès temporalment, però estarem encantats de veure't a la sala VIP Dalí.

Embarcament
 
sdsd
Hem canviat el procediment d'embarcament, que ara es fa per files des del darrere cap endavant, perquè sigui més ràpid, còmode i segur. A la targeta d'embarcament es mostra el número de fila del seient assignat. T'agraïm que no t'acostis a la porta d'embarcament fins que no es cridi el teu número de fila.
En accedir a l'avió i durant tot el vol, és obligatori per a majors de sis anys l'ús de mascaretes quirúrgiques o de protecció superior sense vàlvula exhalatòria que cobreixin sempre nas i boca. Si no la portes, ens veurem obligats a denegar-te l'embarcament.
És imprescindible portar les mascaretes suficients en funció de la durada del viatge i de les indicacions del fabricant.
A bord
 
A bord, és obligatori l'ús de mascaretes quirúrgiques o de protecció superior sense vàlvula exhalatòria que cobreixin nas i boca sempre. Només et podràs treure la mascareta per menjar o beure. I te l'hauràs de canviar d'acord amb les recomanacions del fabricant.
Hem reforçat la neteja dels avions, tant pel que fa a la freqüència com a l'ús de productes indicats contra la COVID-19, i amb un tractament especial en superfícies de contacte, lavabos i espais de les tripulacions.
A les nostres cabines l'aire es renova cada 3 minuts i els avions estan equipats amb filtres HEPA que eliminen el 99,99 % dels virus i bacteris de l'aire recirculat.
Per minimitzar el contacte i evitar treure's les mascaretes sovint i, per tant, evitar riscos, als nostres vols hem simplificat el servei a bord i fem servir utensilis d'un sol ús.
A més, el servei de menjars especials està suspès temporalment, però treballem per poder-lo reintroduir al més aviat possible.
D'altra banda, hem eliminat la venda a bord, així com les revistes i la premsa en paper. Et recomanem el nostre servei gratuït de premsa digital.
T'oferirem tovalloletes desinfectants en embarcar a tots els nostres vols i abans de cada servei d'àpat als trajectes de més de 4.30 h. També tindrem a la teva disposició bossetes individuals perquè hi puguis dipositar o llençar les mascaretes utilitzades.
En els vols de llarg radi s'ofereixen mantes i coixins segellats higiènicament abans de cada vol. En els de curt i mitjà radi hem retirat aquest servei.
A més, oferim informació i missatges de les autoritats sanitàries sobre detecció, protecció i comunicació de la malaltia.
Les nostres tripulacions porten l'equip de protecció individual necessari, han rebut formació i disposen a bord dels equips pertinents per aplicar els protocols i sistemes de protecció establerts per les autoritats sanitàries en cas que es detecti una persona amb símptomes durant el vol.
De la mateixa manera, demanem comprensió si els tripulants no poden ajudar els passatgers amb l'equipatge de mà, com a mesura addicional per evitar el risc de contagi i propagació.
Arribada a la destinació
 
Els passatgers estan obligats a sotmetre's als controls sanitaris establerts per les autoritats i a adoptar totes les mesures preventives.
Aquells que arribin a Espanya des de l'estranger hauran de lliurar a l'aeroport el “Formulari de salut pública per localitzar els passatgers” o “Passenger Location Card” (PLC) que facilitarem a bord. A més, es podran implementar mecanismes per prendre la temperatura corporal, preferiblement mitjançant càmeres termogràfiques. Els passatgers amb febre se sotmetran a una avaluació mèdica d'acord amb els procediments sanitaris establerts.
Quan estiguis esperant l'equipatge facturat, recorda mantenir la distància de seguretat i no t'acostis a la cinta fins que no vegis el teu equipatge. Un cop hagis recollit l'equipatge, ves directament a la sortida per evitar interaccions.
L'accés a determinades terminals podria estar restringit a passatgers i tripulacions, de manera que si ha de venir algú a recollir-te, caldrà que t'esperi a l'exterior.
Consells d'higiene
 
Renta't les mans sovint amb sabó o gel hidroalcohòlic i evita el contacte físic amb altres persones
Evita tocar-te la cara, els ulls, el nas o la boca amb les mans i, si has de tossir o esternudar, fes-ho al colze
Si tens símptomes, no acudeixis a l'aeroport i posa't en contacte amb nosaltres. En cas contrari, se't podria denegar l'embarcament.
Utilitza una mascareta que cobreixi nas i boca.

Mesures perquè puguis canviar els teus plans de viatge

Vivim circumstàncies excepcionals i a Iberia també prenem mesures especials per millorar el teu viatge.

 

Vuelo seguro y flexible

Vol segur i flexible

Reserva ara amb l'opció "Vol segur i flexible" i tindràs inclosa la flexibilitat en cas de COVID-19.

Reserva ara sense preocupacions, sabent que podràs modificar sense cost la data dels vols o obtenir-ne el reemborsament mitjançant un bo bescanviable per bitllets i serveis al web d'Iberia, si et trobes amb qualsevol de les circumstàncies següents dins dels 15 dies previs a la data del vol:

  • S'estableixen prohibicions d'entrada decretades al teu lloc de destinació.

  • Estàs subjecte a mesures sobrevingudes de confinament o quarantena obligatòries al teu lloc de destinació, que no es poden evitar amb un certificat negatiu de test COVID-19 poc abans de viatjar.

  • Estàs subjecte a una obligació de confinament o quarantena al teu lloc d'origen de manera sobrevinguda (confinament decretat a la teva regió, província, municipi o regió sanitària; resultat de test COVID-19 positiu d'algú que convisqui amb tu…).

  • Dones positiu en COVID-19.

Només cal que ho sol·licitis des de la nostra pàgina web (a l'àrea de gestió de la reserva), abans que es tanqui la facturació del vol que no podràs agafar, o que acreditis la condició que t'impedeix volar a través del nostre centre d'atenció al client.

 

Podràs utilitzar l'import del bitllet durant els 14 mesos següents, encara que el bitllet no tingui l'opció de reemborsament o canvi. Aquesta opció et permetrà utilitzar l'import com si fos efectiu, per a un o diversos vols, a qualsevol destinació i per a les persones que vulguis, fins a esgotar el saldo del bo.

També pots canviar el bitllet per a una altra data sense penalització i, d'aquesta manera, triar el moment més adient per al viatge.

*Les opcions de canvi o reemborsament en bo indicades anteriorment s'entenen sens perjudici d'altres alternatives de reemborsament aplicables a supòsits d'impossibilitat de viatjar per causa de força major, que s'hauran de sol·licitar a través dels nostres canals habituals d'atenció al client.

Preguntes freqüents

Són moltes les preguntes que tenim sobre la Covid-19 i de moltes encara no en sabem la resposta. Tanmateix, sí que et podem ajudar amb les relacionades amb els teus vols. A continuació et contestem les que rebem més sovint.
Esperem que et siguin d'ajuda i, si no hem aconseguit resoldre els teus dubtes, pregunta'ns a través de les nostres xarxes socials.

 

 

Vol segur i flexible

Reserva ara sense preocupacions, sabent que podràs modificar sense cost la data dels vols o obtenir el reemborsament mitjançant un bo bescanviable per bitllets i serveis al web d'Iberia.

Qui es pot beneficiar de l'opció "Vol segur i flexible"?

Tots els clients que es vegin afectats per qualsevol de les circumstàncies següents dins dels 15 dies previs a la data del vol:

  • S'estableixen prohibicions d'entrada decretades al teu lloc de destinació.

  • Estàs subjecte a mesures sobrevingudes de confinament o quarantena obligatòries al teu lloc de destinació, que no es poden evitar amb un certificat negatiu de test COVID-19 poc abans de viatjar.

  • Estàs subjecte a una obligació de confinament o quarantena al teu lloc d'origen de manera sobrevinguda (confinament decretat a la teva regió, província, municipi o regió sanitària; resultat de test COVID-19 positiu d'algú que convisqui amb tu…).

  • Dones positiu en COVID-19.

Els bitllets es podran haver pagat en efectiu, targeta de crèdit, transferència bancària, bescanviant un bo o mitjançant Cash & Avios.

Què puc canviar i quan he de sol·licitar el canvi?

Pots canviar la data, hora i origen/destinació sense penalització en qualsevol vol de la reserva.

Només cal que ho sol·licitis des de la nostra pàgina web (a l'àrea de gestió de la reserva), abans que es tanqui la facturació del vol que no podràs agafar, o que acreditis la condició que t'impedeix volar a través del nostre centre d'atenció al client.

No està permès el canvi de nom.

Pot tenir algun cost, el canvi?

El canvi no tindrà cost addicional si es fa sobre la mateixa tarifa. En cas que es faci sobre una tarifa d'import superior, només hauràs d'abonar l'import de la diferència de tarifa.

Si es compleixen les condicions de "Vol segur i flexible", la modificació serà gratuïta independentment del tipus de canvi sol·licitat (hora, data i/o destinació). Si no es compleixen les condicions de "Vol segur i flexible" i sol·licites un canvi (sobre el mateix bitllet o un altre), s'aplicaran els termes i condicions de la tarifa.

Si no sol·licites el canvi abans de la sortida del vol, s'aplicaran les condicions de la tarifa original.

Si compleixes les condicions de "Vol segur i flexible", podràs sol·licitar el reemborsament en un bo. Si no compleixes les condicions de "Vol segur i flexible", s'aplicaran les condicions de reemborsament segons la tarifa del bitllet.

Com puc sol·licitar el canvi?

Podràs sol·licitar el canvi de la manera habitual a través del nostre web, els nostres centres d'atenció telefònica o en aquells aeroports en què tinguem oficines.

Si has comprat el bitllet en una agència de viatges, posa-t'hi en contacte directament perquè et gestionin el canvi.

Bons, Canvis i Reemborsaments

El meu vol s'ha cancel·lat. Quines opcions tinc?

Pots sol·licitar un bo per l'import del bitllet (bitllet + serveis associats, com ara la tria de seient o la compra d'equipatge addicional) per poder gastar en una o diverses compres posteriors amb el Grup Iberia (Iberia, Iberia Express i Air Nostrum). Per sol·licitar el bo, pots tramitar-lo a través de Gestiona la teva reserva i el rebràs en un termini màxim de cinc dies.

Una altra opció és canviar les dates del teu vol. Si tries aquesta alternativa perquè ja tens decidit quan volaràs, pots tramitar-lo a través de Gestiona la teva reserva.

O, si ho prefereixes, pots sol·licitar el reemborsament del bitllet i els serveis associats. Això ho has de fer a través de (+34) 901 111 500. Com que es realitza de manera manual, trigarem una mica més a enviar-te'l. Per això et demanem una mica de paciència.

Com i quan puc utilitzar el bo?

Podràs utilitzar el bo per pagar qualsevol vol a qualsevol destinació de la nostra xarxa, incloent-hi codis compartits, sempre que un dels trajectes sigui del Grup Iberia (Iberia, Iberia Express, Air Nostrum) i per a qui tu vulguis.

El procés és senzill. Tria l'origen, la destinació i les dates i, en el moment de pagar, introdueix el codi que hi ha al bo. El descompte de l'import total es realitzarà automàticament. I si sobren diners, els podràs utilitzar més endavant en una altra compra.

A la nostra pàgina de bons podràs consultar qualsevol altre dubte que tinguis relacionat amb la seva tramitació, ús o gestió per als serveis associats al teu bitllet (assegurances, cotxe...)  

He comprat el bitllet a una agència de viatges. Puc demanar un bo o el reemborsament del bitllet?

Sí, però t'hauràs de posar en contacte amb l'agència de viatges per gestionar-lo.

Vols

Quan es restabliran els vols regulars a la resta de destinacions?

Reprenem part del nostre programa de vols i volem que puguis estar tan informat com sigui possible de les normatives de sortida i entrada de cada país.

Comprova a la pestanya de "Normativa de països" si hi ha restriccions per planificar el teu viatge.

Hi ha vols que tenen codi compartit amb altres aerolínies?

Per saber si hi ha vols amb codi compartit amb altres aerolínies, posa't en contacte amb la companyia operadora per verificar si el vol està operatiu o no.

Com puc saber si el meu vol està cancel·lat?

T'enviarem un missatge a l'adreça de correu electrònic o telèfon que ens hagis facilitat. Per això et recomanem que proporcionis les teves dades a Gestiona la teva reserva.

Si has comprat el bitllet en una agència de viatges, els responsables de l'agència tenen l'obligació d'informar-te. Malgrat tot, la nostra recomanació és que entris a Gestiona la teva reserva i introdueixis les teves dades perquè et puguem avisar de qualsevol incidència.

Puc viatjar amb la meva mascota?

Et seguim oferint el servei de transport de mascotes. Recorda que l'has de gestionar a través de (+34) 901 111 500.

Pots veure les condicions i la documentació necessària a la nostra pàgina sobre Animals domèstics.

Puc reservar el servei de menors sense acompanyament (UM)?

Us seguim oferint el Servei de menors sense acompanyament. Recorda que l'has de gestionar a través de (+34) 901 111 500.

Pots veure els requisits i tota la informació necessària a Menors que viatgen sols.

Recomanacions per viatjar

He de portar mascareta?

D'acord amb la normativa vigent, en accedir a l'avió i durant tot el vol, és obligatori per a majors de sis anys l'ús de mascaretes quirúrgiques o de protecció superior sense vàlvula exhalatòria que cobreixin sempre nas i boca. Si no la portes, ens veurem obligats a denegar-te l'embarcament.

¿Están abiertos los mostradores de facturación?

Tenemos un número reducido de mostradores de facturación abiertos en los aeropuertos donde volamos. 

¿Hay medidas para garantizar la distancia social?

Para mantener la distancia de protección hemos colocado barreras físicas, mamparas en los mostradores, tensabarriers y marcas en el suelo. Además, hemos ajustado los procedimientos para atender a los clientes de una forma más segura para todos.

¿On és la nova ubicació del Pont Aéri?

De del 16 de novembre, s´ha reobert la zona de Pont Aeri a l'aeroport de Madrid . De moment, a Barcelona , se seguirà atenent als taulells 260-262 de la T1, Principal (Nivell 3). El tancament a la facturació es continuarà fent 45 minuts abans de la sortida del vol.

Estàn obertes les sales VIP?

Torna a gaudir dels productes i serveis més exclusius a la nostra sala VIP Dalí, on hem posat en marxa mesures excepcionals per preservar la salut i el benestar de tots els nostres clients. El servei de la sala VIP Velázquez està suspès temporalment, però estarem encantats de veure't a la sala VIP Dalí.
Lamentem les molèsties ocasionades per la situació de COVID-19.

¿Qué medidas se han tomado para garantizar la seguridad a bordo?

  • Uso obligatorio de mascarillas por parte de la tripulación y de todos nuestros clientes durante toda la duración del vuelo.

  • En los vuelos de baja ocupación, la tripulación intentará ubicar a los pasajeros de la forma más espaciada posible dentro del avión.

  • Todos los aviones cuentan con un sistema de ventilación que impide la propagación del virus. Una vez se cierran las puertas, se inica la presurización. El aire que procede del sangrado del motor alcanza una temperatura muy alta, destruyendo bacterias y desintegrando virus.

  • Nuestras tripulaciones están preparadas y tienen los medios necesarios, para actuar en caso de detectarse algún caso sospechoso.

¿Se desinfectan los aviones?

Además de desinfectar los aviones, hemos reforzado su limpieza y, también la de todos los lugares en los que nuestros clientes tienen contacto: mostradores, autobuses que trasladan a los clientes entre el avión y la terminal, y todas las superficies del interior del avión.

¿Hay servicio a bordo?

En los vuelos de corto y medio radio hemos suprimido el catering a bordo, así como las revistas para evitar el contacto; y en los vuelos de largo radio, en estos momentos solo operamos los vuelos de repatriación, utilizamos elementos fungibles y toda la lencería se higieniza después de cada vuelo.

Programa Iberia Plus

Como ahora no se puede volar, ¿caducan mis Avios?

Los Avios no van a caducar. Tan solo hay que hacer algún movimiento con los alguno de los partners del programa, uso de la tarjeta de crédito o repostar combustible, por ejemplo, y la validez de los Avios se renovará otros 36 meses.

 

¿Puedo usar los Avios ahora mismo?

Puedes usar tus Avios en los vuelos regulares que están ya operando.

¿Cómo ha afectado esta crisis al mantenimiento/progreso de mi nivel de tarjeta Iberia Plus?

Hemos aplicado medidas de flexibilizacióno para mantener y progresar el nivel de tarjeta, sin tener en cuenta la actividad de enero a marzo de 2020.

¿Cómo tramito los cambios/reembolsos de los billetes comprados con Avios?

Si compraste tu billete con Avios o con Avios&Money, debes solicitar el cambio o reembolso del mismo a través del formulario de ayuda de Iberia Plus o del Call center. En el caso de reembolso, procederemos a devolver los Avios a tu cuenta Iberia Plus y el reintegro de las tasas en la misma tarjeta de crédito utilizada para el pago del billete. Este proceso lo realizaremos de forma manual, por lo que podemos tardar un poco más en contestar tu solicitud. Te agradecemos de antemano tu comprensión.

Para los billetes en los que has descontado una parte del precio con tus Avios, la devolución se realizará íntegramente con el bono a través de  Gestiona tu reserva.

Carregant...