• Inici
  • Els teus vols
  • Informació sobre vols
  • Mesures adoptades per a la Covid-19

Mesures adoptades per a la Covid-19

Perquè puguis planificar el teu viatge amb tranquil·litat

IMPORTANT: la informació següent és orientativa.

Confirmeu el contingut o obtingueu més informació sobre la vostra situació en concret contactant amb les autoritats locals corresponents.


La informació que es posa a disposició del públic en aquest apartat té com a objectiu ajudar els nostres passatgers i clients potencials en els seus primers passos durant el disseny i la preparació dels seus plans de viatge. Aquesta informació la proporciona Smartvel, que incorpora dades obtingudes de fonts de caràcter divers. Està prohibit emmagatzemar, revisar o gravar aquesta informació sense el consentiment exprés de Smartvel (subjecte als seus termes i condicions, disponibles a https://www.smartvel.com/terms-and-conditions/). "Timatic®", propietat de IATA, és una de les fonts d'informació. Smartvel disposa dels drets per utilitzar la seva informació en aquest web (tots els drets reservats i subjecte als seus termes i condicions, disponibles a http://www.timaticweb2.com/userterms). No podem garantir que aquesta informació sigui precisa ni que estigui actualitzada en tot moment. Per això, sempre recomanem als nostres passatgers que s'informin directament amb les autoritats nacionals corresponents d'immigració i de duanes o control de fronteres en relació amb les normes aplicables al seu cas particular. Iberia no es fa responsable de les decisions que es prenguin a partir de la informació facilitada.

Llegir més

A Iberia continuem treballant perquè puguis volar amb tranquil·litat i planificar el teu pròxim viatge.

Reprenem part del nostre programa de vols i volem que puguis estar tan informat com sigui possible de les normatives de sortida i entrada de cada país.

Comprova aquí si hi ha restriccions per planificar el teu viatge.

Mesures perquè puguis canviar els teus plans de viatge

Vivim circumstàncies excepcionals i a Iberia també prenem mesures especials per millorar el teu viatge.

 

Vuelo seguro y flexible

Vol segur i flexible

Reserva ara amb l'opció "Vol segur i flexible" i tindràs inclosa la flexibilitat en cas de COVID-19.

Reserva ara sense preocupacions, sabent que podràs modificar sense cost la data dels vols o obtenir-ne el reemborsament mitjançant un bo bescanviable per bitllets i serveis al web d'Iberia, si et trobes amb qualsevol de les circumstàncies següents dins dels 15 dies previs a la data del vol:

  • S'estableixen prohibicions d'entrada decretades al teu lloc de destinació.

  • Estàs subjecte a mesures sobrevingudes de confinament o quarantena obligatòries al teu lloc de destinació, que no es poden evitar amb un certificat negatiu de test COVID-19 poc abans de viatjar.

  • Estàs subjecte a una obligació de confinament o quarantena al teu lloc d'origen de manera sobrevinguda (confinament decretat a la teva regió, província, municipi o regió sanitària; resultat de test COVID-19 positiu d'algú que convisqui amb tu…).

  • Dones positiu en COVID-19.

  • La teva hora per a la vacuna coincideix amb les dates dels vols.

En els primers casos, només cal que ho sol·licitis a través de la nostra pàgina web (a l'àrea de gestió de la reserva), abans que es tanqui la facturació del vol que no podràs agafar.

Si la teva situació es troba recollida en els dos últims supòsits, ens hauràs d'enviar un correu electrònic a salud@iberia.es indicant a l'assumpte: Salud + localitzador de reserva + l'opció triada de "cambio" o de "bono".
Adjunta al correu un comprovant que acrediti el motiu pel qual no pots viatjar perquè ho puguem autoritzar. Qualsevol d'aquests tres documents són vàlids:

  • Justificant o certificat mèdic.

  • Justificant o certificat de les autoritats.

  • Declaració jurada amb lloc, data i signatura, exposant els motius pels quals no pots viatjar.

 

Podràs utilitzar l'import del bitllet durant els 14 mesos següents, encara que el bitllet no tingui l'opció de reemborsament o canvi. Aquesta opció et permetrà utilitzar l'import com si fos efectiu, per a un o diversos vols, a qualsevol destinació i per a les persones que vulguis, fins a esgotar el saldo del bo.

També pots canviar el bitllet per a una altra data sense penalització i, d'aquesta manera, triar el moment més adient per al viatge.

*Les opcions de canvi o reemborsament en bo indicades anteriorment s'entenen sens perjudici d'altres alternatives de reemborsament aplicables a supòsits d'impossibilitat de viatjar per causa de força major, que s'hauran de sol·licitar a través dels nostres canals habituals d'atenció al client.

Preguntes freqüents

Són moltes les preguntes que tenim sobre la Covid-19 i de moltes encara no en sabem la resposta. Tanmateix, sí que et podem ajudar amb les relacionades amb els teus vols. A continuació et contestem les que rebem més sovint.
Esperem que et siguin d'ajuda i, si no hem aconseguit resoldre els teus dubtes, pregunta'ns a través de les nostres xarxes socials.

 

 

Canvis, Bons i Reemborsaments

Reserva ara sense preocupacions, sabent que podràs modificar sense cost la data dels vols o obtenir el reemborsament mitjançant un bo bescanviable per bitllets i serveis al web d'Iberia.

Qui es pot beneficiar de l'opció "Vol segur i flexible"?

Tots els clients que es vegin afectats per qualsevol de les circumstàncies següents dins dels 15 dies previs a la data del vol:

  • S'estableixen prohibicions d'entrada decretades al teu lloc de destinació.

  • Estàs subjecte a mesures sobrevingudes de confinament o quarantena obligatòries al teu lloc de destinació, que no es poden evitar amb un certificat negatiu de test COVID-19 poc abans de viatjar.

  • Estàs subjecte a una obligació de confinament o quarantena al teu lloc d'origen de manera sobrevinguda (confinament decretat a la teva regió, província, municipi o regió sanitària; resultat de test COVID-19 positiu d'algú que convisqui amb tu…).

  • Dones positiu en COVID-19.

  • La teva hora per a la vacuna coincideix amb les dates dels vols.

Els bitllets es podran haver pagat en efectiu, targeta de crèdit, transferència bancària, bescanviant un bo o mitjançant Cash & Avios.

Trio el reemborsament en forma de bo o un canvi de dates?

Qualsevol de les dues opcions és bona si tens la intenció de canviar el vol i ja has triat les dates i la destinació. En canvi, si encara no tens en perspectiva el nou viatge, o no saps ni si el podràs fer, és més convenient el bo, ja que et permet triar el nou vol en un termini de 14 mesos i, fins i tot, el pot fer servir una altra persona.

Pot tenir algun cost la sol·licitud de canvi o de reemborsament en forma de bo?

La petició de canvi o la de reemborsament en forma de bo no tenen cap cost addicional si es compleixen les condicions de "vol segur i flexible".

En el cas del canvi, la modificació serà gratuïta, sempre que es faci sobre la mateixa tarifa, independentment del tipus de modificació sol·licitada (hora, data i/o destinació). Si es fa sobre una tarifa d'import superior, només hauràs d'abonar l'import de la diferència entre totes dues.
Qualsevol canvi l'has de sol·licitar abans de la sortida del vol o s'aplicaran les condicions de la tarifa original.

Si no es compleixen les condicions de "vol segur i flexible", s'aplicaran els termes i condicions de la tarifa del bitllet sobre canvis o reemborsaments.

Què puc canviar i quan ho he de sol·licitar?

Pots canviar la data, hora i origen/destinació sense penalització en qualsevol vol de la reserva. No està permès el canvi de nom.

Només cal que ho demanis a través del nostre web [a l'àrea de gestió de la reserva], dels nostres centres d'atenció telefònica o en aquells aeroports on tinguem oficines, abans del tancament de facturació del vol que no podràs agafar.

En cas que hagis d'acreditar la condició que t'impedeix volar, és a dir, ser positiu en COVID-19 o que la teva cita per a la vacuna coincideix amb les dates dels vols, hauràs d'enviar-nos un correu electrònic a salud@iberia.es indicant a l'assumpte: Salut + localitzador de reserva + l'opció triada de "canvi" o de "bo".

Si has comprat el bitllet en una agència de viatges, posa-t'hi en contacte directament perquè et gestionin el canvi.

Com i quan puc utilitzar el bo?

Podràs utilitzar el bo per pagar qualsevol vol a qualsevol destinació de la nostra xarxa, incloent-hi codis compartits, sempre que un dels trajectes sigui del Grup Iberia (Iberia, Iberia Express, Air Nostrum) i per a qui tu vulguis.

El procés és senzill. Tria l'origen, la destinació i les dates i, en el moment de pagar, introdueix el codi que hi ha al bo. El descompte de l'import total es realitzarà automàticament. I si sobren diners, els podràs utilitzar més endavant en una altra compra.

A la nostra pàgina de bons podràs consultar qualsevol altre dubte que tinguis relacionat amb la seva tramitació, ús o gestió per als serveis associats al teu bitllet (assegurances, cotxe...)  

El meu vol s'ha cancel·lat. Quines opcions tinc?

Pots sol·licitar un bo per l'import del bitllet (bitllet + serveis associats, com ara la tria de seient o la compra d'equipatge addicional) per poder gastar en una o diverses compres posteriors amb el Grup Iberia (Iberia, Iberia Express i Air Nostrum). Per sol·licitar el bo, pots tramitar-lo a través de Gestiona la teva reserva i el rebràs en un termini màxim de cinc dies.

Una altra opció és canviar les dates del teu vol. Si tries aquesta alternativa perquè ja tens decidit quan volaràs, pots tramitar-lo a través de Gestiona la teva reserva.

O, si ho prefereixes, pots sol·licitar el reemborsament del bitllet i els serveis associats. Això ho has de fer a través de (+34) 900 111 500. Com que es realitza de manera manual, trigarem una mica més a enviar-te'l. Per això et demanem una mica de paciència.

He comprat el bitllet a una agència de viatges. Puc demanar un bo o el reemborsament del bitllet?

Sí, però t'hauràs de posar en contacte amb l'agència de viatges per gestionar-lo.

¿Cómo tramito los cambios/reembolsos de los billetes comprados con Avios?

Si compraste tu billete con Avios o con Avios&Money, debes solicitar el cambio o reembolso del mismo a través del formulario de ayuda de Iberia Plus o del Call center. En el caso de reembolso, procederemos a devolver los Avios a tu cuenta Iberia Plus y el reintegro de las tasas en la misma tarjeta de crédito utilizada para el pago del billete. Este proceso lo realizaremos de forma manual, por lo que podemos tardar un poco más en contestar tu solicitud. Te agradecemos de antemano tu comprensión.

Para los billetes en los que has descontado una parte del precio con tus Avios, la devolución se realizará íntegramente con el bono a través de  Gestiona tu reserva.

Puc sol·licitar un bo per un paquet de viatge, com ara vol+hotel o vol+cotxe?

Els paquets de vol + hotel i vol + cotxe estan gestionats per British Airways Holidays Limited. Si la teva reserva de vol + hotel i vol + cotxe està directament impactada pel COVID-19, et contactarem abans de la data de sortida, sense que t'hagis de preocupar de res. Per a qualsevol dubte, canvi o reemborsament de les reserves de paquets realitzades a Iberia Vacances, et preguem contactis a través de la següent adreça de correu electrònic Vacaciones.iberia@ba.com.

Puc sol·licitar posteriorment el reemborsament del bitllet o la conversió del bo en diners?

No. El bo constitueix un reemborsament de la reserva a tots els efectes. En el procés de sol·licitud et demanarem una doble confirmació perquè ens asseguris la teva conformitat per tramitar el bo. Un cop finalitzada la petició a través del nostre web o del centre d'atenció telefònica, t'enviarem el bo i la reserva quedarà cancel·lada definitivament. Posteriorment tampoc no podràs sol·licitar la conversió del saldo del bo en diners.

Prevenció i recomanacions per viatjar

Què necessito saber per poder viatjar en aquest període de COVID-19?

A causa de la pandèmia de coronavirus, viatjar ara és una mica més complicat que habitualment i ens sorgeixen molts dubtes abans d'organitzar un viatge: des de les mesures de salut i seguretat fins a la tria d'una destinació on ja es pugui volar.
Intentem ajudar-te en tot el possible perquè la planificació del viatge sigui més fàcil.

He de portar mascareta?

D'acord amb la normativa vigent, en accedir a l'avió i durant tot el vol és obligatori per als majors de sis anys l'ús de mascaretes quirúrgiques o de protecció superior sense vàlvula exhalatòria que cobreixin sempre nas i boca. Si no en portes, ens veurem obligats a denegar-te l'embarcament.

Aquells passatgers que, excepcionalment i per raons mèdiques, no puguin utilitzar la mascareta obligatòria, hauran de contactar amb el Servei Mèdic d'Iberia. Serà imprescindible presentar, en qualsevol taulell d'Iberia de l'aeroport, l'autorització mèdica d'Iberia i el certificat negatiu d'una prova PCR feta dins de les 48 hores abans de la sortida del vol, a més de les proves sanitàries i la documentació requerida per les autoritats locals de destinació.

Hi ha mesures per garantir la distància social?

Per mantenir la distància de protecció hem col·locat barreres físiques, mampares als taulells, pals separadors amb cinta extensible i marques a terra. A més, hem ajustat els procediments per atendre els clients d'una manera més segura per a tothom.

Quines mesures s'han pres per garantir la seguretat a bord?

  • Ús obligatori de mascaretes per part de la tripulació i de tots els nostres clients durant el vol.

  • Tots els avions tenen un sistema de ventilació que impedeix la propagació de virus. Un cop es tanquen les portes, s'inicia la pressurització. L'aire que procedeix del sagnat del motor arriba a una temperatura molt alta, que permet eliminar bacteris i virus.

  • Les nostres tripulacions estan preparades i tenen els mitjans necessaris per actuar si es detecta algun cas sospitós.

Es desinfecten els avions?

A banda de desinfectar els avions, n'hem reforçat la neteja, com també la de tots els llocs on hi pot haver contacte: taulells, autobusos que traslladen els clients entre l'avió i la terminal i totes les superfícies de l'interior de l'avió.

Potser t'interessa també

oneworld

Últimas noticias de restricciones de viajes por Covid de la alianza oneworld

Más Información

Carregant...