Preguntes freqüents

Resol tots els teus dubtes sobre com funciona Stopover Hola Madrid

Què és Stopover Hola Madrid?

Stopover Hola Madrid és la promoció amb què Iberia et convida a fer una parada de fins a set dies/sis nits a Madrid sense haver de pagar més pel teu bitllet i gaudir de molts beneficis i descomptes a la capital espanyola. Descobreix aquesta ciutat, la seva història, l'art, la cultura, la vida nocturna o els seus racons i places amb encant. Coneix la seva gastronomia, assaboreix els plats típics, ves a comprar a les botigues de moda o gaudeix de les excursions i itineraris més interessants. Fes una parada a Madrid per viure noves experiències.

Quins requisits s'han de complir per sol·licitar Stopover Hola Madrid?

Per sol·licitar la teva parada a Madrid amb Stopover, has de comprar un bitllet que contingui un mínim de dos trams amb escala a Madrid, des de qualsevol de les nostres destinacions internacionals.

Per fer la reserva, selecciona l'opció Stopover a través del cercador de vols al nostre web o al nostre Centre d'Atenció Telefònica.

Hi ha una sola excepció: si només compres dos bitllets amb escala a Madrid, tots els trajectes no es poden fer dins el territori espanyol (exemple: Barcelona-Madrid-Sevilla).

A quines rutes està disponible la tarifa Stopover?

Pots accedir a la tarifa Stopover a la major part de les nostres rutes, però si no t'apareix com a disponible a l'itinerari que cerques, potser no compleix els requisits.
Consulta el mateix vol a la secció de Trajectes múltiples.

És necessari fer un viatge d'anada i tornada o també puc beneficiar-me de l'oferta si només tinc un trajecte?

El servei de parada a Madrid es pot sol·licitar tant en els viatges d'anada i tornada com d'un sol trajecte. En cas que vulguis comprar conjuntament un vol d'anada i tornada, només podràs gaudir del teu Stopover en un dels trajectes.

Puc gaudir de Stopover Hola Madrid als dos trajectes del meu viatge?

No, només es pot fer servir en un dels trajectes inclosos en el bitllet.

Què passa si el meu vol surt d'una altra ciutat on no hi ha vol directe d'Iberia fins a Madrid?

Podràs gaudir de Stopover Hola Madrid sempre que el tram entre la teva ciutat d'origen i l'aeroport de sortida fins a Madrid tingui un acord amb Iberia i hi hagi un codi compartit. Quan cerquis el vol amb el nostre cercador, fixa't que el vol tingui la marca que l'identifica com a vol amb Stopover.

He de volar amb Iberia?

En els vols amb una durada de més de 6 hores, la companyia operadora ha de ser Iberia, excepte si els vols són a/des de Mèxic, Estats Units o Puerto Rico, cas en el qual la companyia pot ser Iberia, American Airlines o British Airways.

En els vols inferiors a 6 hores, les companyies operadores poden ser Iberia, Iberia Express, Vueling, Air Nostrum, British Airways o Aer Lingus.

He de fer la reserva de Stopover Hola Madrid en el moment de comprar el bitllet?

Sí, quan compris el bitllet ho has de fer escollint la tarifa Stopover, ja que no es pot afegir després d'haver comprat el bitllet. La millor manera d'assegurar-te que el bitllet que vols comprar tingui Stopover és cercar-lo a través del cercador de vols a StopOver.

Tinc un bitllet per volar amb Iberia. Puc afegir Stopover Hola Madrid al meu viatge?

Si ja tens un bitllet i vols incloure la parada a Madrid, abans de res has de consultar amb el nostre Centre d'atenció al client, on t'informaran si la tarifa que has comprat permet fer aquest canvi.

Puc cancel·lar o modificar una reserva de Stopover Hola madrid?

Cancel·lar o modificar una reserva de Stopover dependrà de la tarifa aplicada al teu bitllet i de si has contractat l'opció de "bitllet flexible". Hi ha tarifes amb restriccions que no permeten canvis ni reemborsaments o que fins i tot inclouen una penalització associada. Si has comprat el bitllet amb Iberia, pots consultar les condicions per a canvis o reemborsaments a iberia.com, dins del menú Gestiona la teva reserva o també pots trucar al Centre d'atenció al client (+34) 900 111 500. Si l'has adquirit a través d'una agència, hauràs de contactar amb l'agència en qüestió perquè te n'informi.

On puc trobar informació sobre Stopover?

Tota la informació sobre el producte està disponible a la pàgina web StopOver on trobaràs informació sobre allotjaments, museus, transport, lleure, compres, visites culturals i qualsevol altre servei que puguis necessitar per conèixer Madrid.

Quins avantatges tinc amb Stopover Hola Madrid?

El principal avantatge del programa és que et permet gaudir de Madrid abans de continuar el teu viatge sense haver de pagar més. Pel preu d'un vol directe pots fer aquesta escala i, a més, beneficiar-te de descomptes exclusius i preus especials en les reserves d'hotels, bitllets de transport, excursions, museus, musicals, restaurants o qualsevol altra activitat dissenyada especialment per facilitar i fer més agradable la teva estada a la capital espanyola.

Quins són els principals serveis i experiències que ofereix Stopover Hola Madrid?

Stopover Hola Madrid té acords amb diferents empreses o entitats per oferir, en les millors condicions, els serveis més demanats pels clients que decideixen visitar la ciutat. D'aquesta manera, trobaràs informació sobre els hotels més ben situats, com desplaçar-te per Madrid en transport públic amb la targeta turística, gratuïta els dos primers dies o, si decideixes viatjar més lluny, també disposaràs de grans descomptes en avió, autobús i lloguer de cotxes. Tenim preus concertats per visitar els principals museus, palaus i monuments de Madrid o per realitzar les excursions o experiències que et permetran descobrir Madrid i els seus encontorns. Igualment, tens disponible la tarifa especial "HolaFly" d'Internet i preus exclusius per anar a comprar a les botigues de moda.

Quants dies puc quedar-me a Madrid amb Stopover Hola Madrid?

Es permet una estada mínima de 24 hores i una estada màxima de fins a 7 dies i 6 nits des de l'arribada a Madrid.

Tinc un bitllet d'avió comprat amb Stopover Hola Madrid. Com puc fer la reserva dels serveis concertats dins del programa?

Si ja tens un vol reservat, entra a la pestanya de Gestió de reserva dins d'Iberia o dins de la pàgina web, StopOver trobaràs la secció de Stopover Hola Madrid que et dirigirà a la pàgina principal del programa des d'on tindràs accés directe a tots els serveis concertats. Selecciona el que vulguis reservar i t'adreçarem a la pàgina web del col·laborador per finalitzar la compra del servei. Properament, disposarem d'una targeta virtual que podràs descarregar al teu Wallet o Passbook i amb la qual podràs identificar-te als diferents establiments adherits i gaudir dels teus beneficis Stopover sense necessitat de reservar prèviament*.

*Alguns serveis s'han de reservar amb antelació, tal com s'indica a cadascuna de les experiències.

Si tinc alguna pregunta o dubte, hi ha disponible una oficina o telèfon de contacte?

A la zona d'arribades de l'aeroport de Madrid Barajas Adolfo Suárez, on es recullen les maletes, trobaràs l'estand de Stopover Hola Madrid. Aquí podràs recollir el teu paquet Stopover Hola Madrid, que inclou la targeta de transport gratuïta de dos dies i altres descomptes. A més, el nostre equip t'ajudarà a resoldre qualsevol dubte que tinguis.

 

 

O si ho prefereixes, pots contactar amb nosaltres escrivint-nos a stopoverholamadrid@iberia.es

Puc cancel·lar o canviar una experiència o una activitat?

Sí, però hauràs de posar-te en contacte directament amb el partner amb qui l'hagis contractada. Les dades de contacte les trobaràs dins de la pàgina de cada experiència a StopOver.

Què és el codi de reserva?

codigo reserva

El codi de reserva o localitzador és una combinació aleatòria de lletres i números que s'associen a una reserva en el moment de crear-la per facilitar-ne la recuperació posterior.

Com és?

El codi de reserva o localitzador és una combinació aleatòria de lletres i números que s'associen a una reserva en el moment de crear-la per facilitar-ne la recuperació posterior.

On el puc trobar?

Bitllet electrònic simulat en el qual s'indica la ubicació i l'aspecte del codi de reserva:

Billete electrónico simulado

Carregant...