Com funciona això?

Consulta i gestió dels teus bons

Carregant...

Introdueix el codi del bo i l'adreça electrònica que hagis utilitzat en sol·licitar-lo perquè et puguem mostrar informació sobre el saldo restant, la data de caducitat i les condicions del bo.

On el puc trobar?
Carregant...
Resol els teus dubtes sobre les condicions de sol·licitud de bons

Quines condicions ha de complir la reserva per poder sol·licitar un bo?

  • La numeració del bitllet ha de començar per 075 (codi d'Iberia)

  • Els clients amb vols que tinguin data de sortida anterior al 30 de setembre de 2020 i amb origen o destinació en un país que hagi implementat noves prohibicions d'entrada o quarantena amb posterioritat al 25 de juliol

  • Sol·licitar-ho abans de la sortida del vol.

Si compleixes aquestes condicions, pots sol·licitar el bo a través de Gestiona la teva reserva.

Per els bitllets comprats directament a iberiaexpress.com (l'enumeració de l'bitllet comença per 060) hauràs de sol·licitar el bo a través d'aquest enllaç.

Un cop hagis enviat la sol·licitud, t'enviarem a l'adreça electrònica que ens hagis indicat un bo per a cada passatger de la reserva en un termini aproximat de 5 dies.

Quina data de validesa té el bo per poder-lo utilitzar?

Els bons sol·licitats abans del 28 de maig es podran utilitzar per comprar i volar fins al 30 de juny de 2021. Els bons tramitats a partir d'aquesta data seran vàlids per comprar i volar fins al 31 de desembre de 2021.
Si tens qualsevol dubte sobre les condicions o la vigència del bo, consulta l'apartat "Consulta i gestió dels bons".
Recorda que es poden utilitzar per a qualsevol vol directe o en connexió en què almenys un dels trajectes sigui operat per Iberia, Iberia Express o Iberia Regional Air Nostrum.

Puc demanar un bo per als bitllets comprats amb Avios?

Si havies comprat el bitllet amb Avios o amb Avios&Money, n'has de sol·licitar el canvi o el reemborsament a través del formulari d'ajuda d'Iberia Plus o del Call Center. En cas de reemborsament, et tornarem els Avios al teu compte d'Iberia Plus i el reintegrament de les taxes a la mateixa targeta de crèdit utilitzada per pagar el bitllet. Aquest procés es fa manualment, de manera que pot ser que tardem una mica més a respondre a la teva sol·licitud. Agraïm per endavant la teva comprensió.

Per als bitllets en què has descomptat una part del preu amb Avios, la devolució es farà íntegrament amb el bo a través d'aquest formulari.

He de completar diversos formularis si la nostra reserva és de més d'un passatger?

Només cal fer una petició per “codi de reserva” indicant les dades d'un dels passatgers.

S'emetrà un bo per cada passatger de la reserva i en cadascun s'inclourà l'import del bitllet i, si s'escau, els productes addicionals al vol adquirits (seients, maletes, UPG).

Tots els bons s'enviaran a l'adreça electrònica de contacte que s'indica al formulari.

Com fem la petició si tenim una mateixa reserva i un de nosaltres no vol un bo o bé si cadascú vol rebre el seu?

En aquests moments encara no tenim habilitada aquesta acció, però estem treballant per poder-te-la oferir al més aviat possible.

Puc sol·licitar el bo si ja he fet una part del viatge?

Si ja has fet una part del viatge, pots sol·licitar el bo per a la resta del trajecte i el rebràs per l'import no volat.

Puc sol·licitar el bo si ja havia fet un canvi de data per flexibilització?

Pots sol·licitar un bo encara que abans hagis fet un canvi de dates. Només has de tenir en compte que compleixis les condicions.

Un cop rebut el bo, el puc utilitzar per comprar en agències de viatge o a través del Call Center?

Els bons només es podran utilitzar per a les compres a iberia.com.

Es podrà utilitzar el bo per comprar amb descomptes de resident o de família nombrosa?

Pots utilitzar el bo i beneficiar-te a la vegada dels descomptes de resident o de família nombrosa.

Puc sol·licitar el bo encara que ja s'hagi començat a gestionar el reemborsament?

No es pot sol·licitar el bo si el bitllet està en tràmit o ja s'ha reemborsat.

He sol·licitat el bo i m'han respost que el bitllet no compleix les condicions.

Si el teu bitllet compleix les condicions i en el correu de resposta se't diu que no, pot ser que ho hagis sol·licitat més d'una vegada. El sistema, de manera automàtica, envia aquest avís a les peticions repetides.

D'aquí a uns quants dies t'hauria d'arribar el bo. Si no el reps, posa't en contacte amb nosaltres.

Què he de fer si rebo un correu que diu que el meu vol s'ha cancel·lat i que sol·liciti un bo però jo ja l'he sol·licitat?

L'avís de vol cancel·lat no detecta si ja hi havia una sol·licitud anterior de bo en curs. Pots obviar aquesta petició. Rebràs el bo d'aquí a uns quants dies.

Puc sol·licitar un bo per un paquet de viatge, com ara vol+hotel o vol+cotxe?

Els paquets de vol + hotel i vol + cotxe estan gestionats per British Airways Holidays Limited. Si la teva reserva de vol + hotel i vol + cotxe està directament impactada pel COVID-19, et contactarem abans de la data de sortida, sense que t'hagis de preocupar de res. Per a qualsevol dubte, canvi o reemborsament de les reserves de paquets realitzades a Iberia Vacances, et preguem contactis a través de la següent adreça de correu electrònic Vacaciones.iberia@ba.com.

Què he de fer si tenia contractada una assegurança de viatge i he sol·licitat un bo per l'import del bitllet?

Si vas adquirir una assegurança de viatge d'Allianz Travel associat al teu bitllet d'avió i tens algun dubte, si us plau, posa't en contacte amb l'asseguradora. Per a això pots respondre a la confirmació de pòlissa o enviar un nou correu electrònic amb el número de pòlissa contractada a: comercial.es@allianz.com .

Si necessites més informació general sobre les cobertures de l'assegurança, pots consultar el següent link: https://allianztravel-info.com/es.

Què he de fer si tenia un cotxe de lloguer contractat amb Iberia-Avis?

Si tens una reserva d'un cotxe de lloguer feta a través d'algun dels canals d'Iberia, amb data d'inici prèvia a l'1 de maig, podràs sol·licitar la cancel·lació i el reemborsament complet o bé el canvi de data sempre que sigui abans de la data de començament de la reserva.

Els lloguers amb data posterior a l'1 de maig no tindran cap penalització, sempre que els canvis es facin fins a 72 hores abans de l'inici de la reserva.

Totes les gestions es poden fer a través del web www.rentacar-iberia.com o per correu a reservas.internet@abg.com.

No li interessa aquest bo?

En aquest cas, s'haurà de posar en contacte amb els nostres canals habituals per sol·licitar altres alternatives.

Carregant...