Noticias y Novedades

Te contamos todo lo que pasa en Iberia.com

Fondos Feder Iberia
02 septiembre 2022Volver

Iberia apuesta por la innovación con el proyecto “Travel Advisor”

El objetivo es ofrecer el mejor servicio a los clientes

Ante la situación que ha supuesto la COVID-19, Iberia apuesta por un ambicioso proyecto llamado “Travel Advisor Ai Experiencia Digital Autónoma Post COVID-19”, todo un reto que tiene como objetivo transformar la experiencia del viajero para ofrecerle el mejor de los servicios.

El presente proyecto, que se llevó a cabo entre los meses de septiembre de 2020 y diciembre de 2021, busca una transformación global de las interacciones con cliente, a través del desarrollo de un asistente virtual inteligente que utilice los canales digitales como punto principal de contacto.

Una inteligencia que pueda ayudar con el soporte de canales y servicios a un porcentaje muy elevado y atender todas las necesidades de nuestros clientes en las diferentes etapas de su viaje, desde la información a tiempo real, a las consultas generales a las transacciones habituales, como el booking o el check-in. Es decir, tener al alcance de todos un asesor real de viaje, que proporcione las respuestas clave en tiempo y forma a todos los clientes de la compañía.

Con un presupuesto de 936.919,00 euros, “Travel Advisor”, ha sido ejecutado en Madrid y financiado por el CDTI (Centro para el Desarrollo Tecnológico Industrial) dentro del programa PID, IDI-20210145, así como por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER). Una manera de hacer Europa.

Cargando...