Respondemos a todas tus preguntas

Aquí encontrarás respuesta a las preguntas más frecuentes realizadas por nuestros clientes. Para tu comodidad, puedes acceder directamente al listado o pulsar sobre diez preguntas más usuales para conocer las respuestas a las preguntas sobre Iberia Plus.


Diez dudas más habituales

¿Qué es un vuelo compartido?

Iberia mantiene acuerdos con otras compañías aéreas a través de los cuales puede vender plazas en determinadas rutas operadas por dichas compañías bajo el código IB4XXX, IB7XXX. A estos vuelos se les denomina "vuelos de código compartido" y los clientes Iberia Plus obtienen Avios en aquellos vuelos de código compartido operados por aerolíneas con las que Iberia mantiene acuerdos de fidelización (*).
Ten en cuenta que este beneficio solo permite la obtención de Avios, y no la posibilidad de emitir billetes con cargo a Avios para volar en estas compañías.

(*) compañías aéreas de la alianza oneworld (American Airlines, British Airways, Cathay Pacific, Finnair, Jal, Malaysia Airlines Malev, Qantas, Qatar Airways, Royal Air Marroc, Royal Jordanian, S7 Airlines) y aerolíneas asociadas a Iberia Plus como Avianca, Royal Air Maroc.

Volver arriba

¿Puedo enviar desde Madrid un billete con cargo a Avios a mi hijo que está estudiando en Londres?

Sí, siempre que tu hijo figure como beneficiario de tu tarjeta Iberia Plus. El procedimiento es sencillo: tras hacer la reserva por teléfono al Centro de Servicios indicando esta circunstancia, acude con el número de tu reserva a cualquier Oficina de Ventas de Iberia. Allí, indica en qué oficina de Iberia deseas le sea depositado el billete con cargo a Avios (por ejemplo, Oficina de Ventas de Iberia en Londres). Entregaremos a tu hijo el billete en nuestras oficinas de ventas en la capital del Reino Unido.

Volver arriba

¿Qué necesito para nombrar o modificar los beneficiarios de mi tarjeta Iberia Plus?

Si estás registrado como usuario de Iberia Plus, podráshacerlo cómodamente desde el menú Mi Iberia Plus>Mi Perfil>Mis beneficiarios en Iberia.com.

Volver arriba

¿Es automática la anotación de Avios por retraso en los vuelos de Puente Aéreo?

No. Por las propias características de estos vuelos (no existe reserva ni tarjeta de embarque), la anotación de Avios por retraso no puede efectuarse de modo automático. La copia del billete y el original del cupón de pasajero ha de enviarse al Centro de Servicios Iberia Plus, donde procederán de inmediato a anotar los Avios correspondientes en tu cuenta personal Iberia Plus.

Volver arriba

Como titular de la tarjeta Iberia Plus ¿qué beneficios obtengo con oneworld?

Tienes la posibilidad de acumular y utilizar Avios en cualquiera de las compañías de la Alianza oneworld. Además, puedes obtener y emplear tus Avios para conexiones de vuelos de las compañías que forman parte de oneworld, sin necesidad de pertenecer a sus Programas de viajeros frecuentes. Tus tránsitos serán más fáciles si vuelas en las redes globales de estas compañías.

Volver arriba

¿Puedo utilizar el billete electrónico en mis vuelos con cargo a Avios?

Sí, siempre que en el destino elegido esté disponible la modalidad de billete electrónico. Deberá reservarlo llamando al Centro de Servicios Iberia Plus, donde le indicaremos la clave de su billete. Para abonarlo, y teniendo en cuenta que en los billetes con cargo a Avios no están incluidas las tasas de aeropuerto, deberá facilitarnos por teléfono el número de una tarjeta de crédito donde le cargaremos tan sólo el importe de dichas tasas. A partir de este momento, tan sólo deberá retirar su tarjeta de embarque en el mostrador de facturación de Iberia en el aeropuerto, previa identificación mediante su DNI, pasaporte o tarjeta de residencia, todo ello de forma rápida y sin desplazamientos innecesarios.

Volver arriba

¿Cómo puedo hacer mis reservas, en utilización de Avios, para volar en una compañía oneworld?

Exactamente igual que hasta ahora, llamando a tu Centro de Servicios Iberia Plus.

Volver arriba

¿Cómo acceder a tu Área Personal Iberia Plus en Iberia.com?

Para acceder a tu Área Personal introduce tu número de tarjeta Iberia Plus y tu Pin.
En el caso de no disponer de Pin accede a través de "¿Has olvidado o no tienes PIN?", en la parte superior derecha de la web.

Volver arriba

¿Qué es un vuelo directo?

Vuelo directo se considera a aquel que une dos ciudades y que el pasajero realiza con un único cupón de vuelo. Dentro del Programa Iberia Plus significa que si por ejemplo, un cliente desea realizar un viaje entre Madrid y Atenas -el titular tiene un único cupón de vuelo para realizar este trayecto, aunque actualmente el avión haga una parada en Barcelona- se le abonarán o cargarán los Avios correspondientes a "Península y Baleares- Europa II" (según Tabla de Avios). Por el contrario si el cliente desea viajar desde Santiago a Atenas le entregarán dos cupones de vuelo, uno para el trayecto Santiago-Madrid y otro para el Madrid-Atenas, por lo tanto al cliente Iberia Plus se le abonarán o cargarán los Avios correspondientes a "Península-Península" más los de "Península y Baleares-Europa II"

Volver arriba

¿Qué debo hacer para cancelar un billete o un bono con cargo a mis Avios?

En el caso de que quieras anular tus billetes o bonos con cargo a Avios, deberás cancelar previamente tu reserva y presentarlos en la oficina de Iberia donde fueron emitidos. Una vez anulados los billetes o bonos, los Avios utilizados para su obtención serán ingresados de nuevo en tu cuenta personal. Recuerda que la validez de los bonos y billetes con cargo a Avios es de un año desde la fecha de su emisión, y transcurrido este tiempo no serán reembolsados. Asimismo, los billetes emitidos en Clase Azul no admiten reembolso.

Volver arriba

¿Qué puedo hacer para disfrutar de mis Avios?

  • Reserva vuelos en Iberia para ti o para quién quieras a cambio de tus Avios.
  • Beneficiate de los servicios de los más de 90 partners que tienes a tu disposición.
  • Utiliza tus Avios para conseguir descuentos en el precio de tus billetes.
  • Combina dinero y Avios (Avios&Money) para reservar noches de hotel y coches .
  • Utiliza tus Avios para obtener descuentos en el importe total de tu billete y además obtener Avios por la totalidad del mismo y las millas voladas.
  • Puedes transferir, comprar y regalar Avios a cualquier usuario que sea titular de una tarjeta Iberia Plus.
  • Aprovecha tus Avios para cambiar tu reserva en clase turista (tarifa Y, B o H) por clase Business: en tu Centro de Servicios Iberia Plus o en cualquier Oficina de Ventas de Iberia.

Volver arriba

¿Qué debo hacer si observo que tengo algunos Avios no anotados?

Si al consultar tu saldo de Avios en tu área privada en Saldo y movimientos no vieras todos los Avios anotados de los vuelos o servicios utilizados, debes tener en cuenta que para las operaciones en los que se ha indicado el número de Iberia Plus en la reserva, se realizará la anotación de Avios en un plazo máximo de 2 meses dependiendo de la compañía operadora o del partner Iberia Plus.

Si a pesar de haber pasado ese tiempo no vieras tus Avios correspondientes en tu cuenta, debes seguir los siguientes pasos para reclamarlos:

COMPAÑÍA PROCESO RECLAMACIÓN PLAZO ANOTACIÓN
Vuelos operados o comercializados por el Grupo Iberia (Iberia, Iberia Express e Iberia Regional/Air Nostrum), American Airlines, British Airways, S7 (y su filial Globus LLC) y Vueling (código IB5XXX) Se gestionarán exclusivamente a través de iberia.com en Mi Iberia/Avios/ Avios no anotados Los Avios se anotarán en un plazo máximo de 45 días
Otras compañías aéreas asociadas al Programa Será necesario que envíes al Centro de Servicios Iberia Plus la copia del billete de transporte aéreo o del recibo itinerario del billete electrónico y el original de la tarjeta de embarque (en vuelos donde no exista tarjeta de embarque, copia del billete u original del cupón resguardo del pasajero). Los Avios se anotarán en un plazo máximo de 45 días
Partners Iberia Plus Deberás contactar directamente con la empresa partner con la que hubieras contratado el servicio en los contactos que aparecen en Avios/Avios no anotados Los Avios se anotarán en un plazo máximo de 3 meses

Para cualquiera de los tres casos anteriormente expuestos, dispones de 6 meses para poder reclamar los Avios desde la realización del servicio. Desde dicha reclamación de Avios no anotados, se podrá demorar a un máximo de 3 meses para la anotación en tu cuenta.

Volver arriba

¿Qué debo hacer si observo que alguno de los Avios de las compañías asociadas no aéreas, no han sido anotados en mi cuenta?

Te recordamos que dispones de seis meses para la regularización de tu cuenta.
En el caso de que los Avios no anotados se refieran a servicios contratados con las compañías asociadas a Iberia Plus distintas de Iberia deberás contactar directamente con el Partner con el que hubieras contratado el servicio.

Consulta en Iberia.com los contactos de las compañías asociadas al Programa.

Volver arriba

¿Es posible que otra persona pueda disfrutar de mis Avios?

Puedes nombrar beneficiarios (que podrás cambiar cuando quieras) de tu tarjeta Iberia Plus para que disfruten de tus Avios en cualquiera de los servicios del Programa sin necesidad de que los acompañes.

Si lo deseas, puedes actualizar la lista de tus beneficiarios directamente desde el área privada de iberia.com > Mi Iberia Plus > Mi Tarjeta > Mis Beneficiarios

Volver arriba

¿Caducan mis Avios?

Utiliza siempre tu tarjeta Iberia Plus en tus vuelos o en cualquiera de los Partners del Programa. De esta forma evitarás que tus Avios caduquen.
La normativa establece que tu cuenta de Avios en Iberia Plus deberá tener al menos un movimiento (obtención/utilización) en el periodo de los últimos 36 meses desde la última operación para evitar la caducidad del saldo total de tus Avios. No se considera actividad la emisión o recepción de Avios por transferencia.
El sistema de caducidad te informa del número de Avios a caducar con una anticipación mínima de 2 meses y figurará en tu estado de cuenta que puedes consultar en iberia.com.
Una vez caducados los Avios, no es posible recuperarlos.

Volver arriba

¿Cómo puedo modificar mis datos en Iberia Plus?

Si eres usuario registrado en Iberia Plus, identifícate y podrás actualizar tus datos personales cómodamente desde Iberia.com, en la pestaña Mi perfil >Datos personales.

El Nombre y Apellido del titular no puede ser modificado desde iberia.com. Consulta con tu Centro de Servicios de Iberia Plus

Volver arriba

¿Qué es un Punto Elite?

 

Los Puntos Elite (PE) sirven únicamente para mantener o subir tu nivel de Tarjeta Iberia Plus a Plata, Oro, Platino, Infinita e Infinita Prime. Se contabilizan desde el 1 de abril del año en curso hasta el 31 de marzo del año siguiente, los PE acumulados durante ese periodo serán los que determinarán tu nivel Iberia Plus.
Obtienes Puntos Elite cada vez que vuelas con el Grupo Iberia*, Binter, Vueling, Iberia express o las compañías oneworld sin tener en cuenta promociones u ofertas especiales.
Los Puntos Elite no se pueden comprar, regalar o transferir tal y como puedes hacer con los Avios.

* El Grupo Iberia está formado por Iberia, Iberia Regional/Air Nostrum (IB8XXX) e Iberia Express.

Volver arriba

¿Cómo puedo acceder a la clase superior a la reservada a cambio de mis Avios?

Si tienes un billete en clase turista (tarifa Y,B o H) de un vuelo directo del Grupo Iberia* (Iberia, Iberia Express e Iberia Regional/Air Nostrum) y deseas que cambiemos tu reserva a clase Business, contacta con tu Centro de Servicios Iberia Plus o dirígete a la Oficina de Ventas de Iberia que prefieras, donde realizaremos esta gestión con el cargo de Avios correspondiente.
Este servicio está sujeto a la disponibilidad de determinadas clases dentro de la cabina de Business.

*Excepto vuelos de Puente Aéreo, IB4XXX, IB5XXX e IB7XXX.

Volver arriba