Assistance à l'aéroport
Vous pouvez demander une assistance pour enregistrer vos bagages, vous déplacer dans l'aéroport ou accéder à votre siège. N'oubliez pas de demander ce service au moins 48 heures avant le départ de votre vol.
Accessibilité cognitive
Chez Iberia, avec la collaboration des responsables aéroportuaires de chaque pays, nous nous adaptons à vos exigences en matière d'accessibilité cognitive et/ou intellectuelle afin de vous proposer la meilleure expérience de voyage. .
Planification
Veillez à choisir un vol ayant le moins d'escales possible.
Dois-je voyager accompagné ?
En règle générale, tout passager à mobilité réduite (PMR) capable de comprendre et d'exécuter par lui-même les consignes de sécurité, et n'interférant pas avec la sécurité du vol ou les activités de l'équipage, sera accepté sur le vol.
Dans le cas contraire, vous aurez peut-être besoin d'un accompagnateur et, dans certaines situations, de personnel de santé capable de réaliser les soins dont vous avez besoin.
Vous devrez obligatoirement voyager accompagné si vous avez besoin d'aide pour :
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Atteindre une issue de secours
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Communiquer de quelque façon que ce soit avec l'équipage sur des sujets de sécurité.
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Décrocher ou accrocher votre ceinture de sécurité.
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Procéder aux besoins physiologiques de base.
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Accéder au gilet de sauvetage ou au masque à oxygène et les placer sur votre visage.
La personne choisie pour vous accompagner, sauf dans des cas spéciaux, doit avoir au moins 18 ans et disposer de sa pleine autonomie.
Insigne d'Aena
Aena a créé un insigne qui permet aux personnes ayant des handicaps invisibles d'être facilement identifiées par le personnel des aéroports, afin que leur expérience soit plus agréable et moins stressante. Ce dispositif indique que la personne peut avoir besoin d'aide ou de compréhension, et d'un peu plus de temps pour effectuer toutes les activités requises dans un aéroport. En présentant cet insigne, vous aurez également un accès prioritaire au contrôle de sécurité.
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Fauteuil roulant
Consultez toutes les informations que vous devez connaître pour emporter à bord un fauteuil roulant ou d'autres dispositifs d'aide à la mobilité.
Chien d'assistance
Découvrez comment procéder pour voyager avec un chien d'assistance : faire la demande, documents nécessaires et cas particuliers.
Application Háblalo Iberia
Téléchargez notre application mobile Háblalo Iberia afin que nous puissions vous aider à communiquer pendant votre voyage.
À l'aéroport
Nous vous recommandons d'arriver à l'aéroport 2 heures avant le départ du vol, ou 3 heures s'il s'agit d'un vol longue distance.
1. Présentez-vous au lieu d'assistance
Si vous avez demandé une assistance, dirigez-vous vers le point de rencontre du responsable du service ou présentez-vous à notre comptoir d'information.
2. Enregistrez-vous et enregistrez vos bagages
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Si vous n'avez pas de carte d'embarquement, rendez-vous au comptoir d'enregistrement.
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Présentez vos papiers.
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Si vous souhaitez enregistrer des bagages, placez-les sur le tapis et suivez les instructions de notre personnel.
3. Passez le contrôle de sécurité
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En présentant l'insigne d'Aena pour personnes en situation de handicaps invisibles, vous pourrez accéder au contrôle de sécurité réservé aux familles et personnes à mobilité réduite. Vous pouvez demander cet insigne sur le site web d'Aena.
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Si l'aéroport ne propose pas ce contrôle réservé, l'accès au contrôle de sécurité général vous sera simplifié, dans la mesure du possible.
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Mettez de côté les appareils électroniques et les liquides dans votre bagage à main.
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Placez vos affaires dans les plateaux en vue du scanner.
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Si vous portez des appareils médicaux, informez-en le personnel.
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Passez le contrôle de sécurité lorsque vous y êtes invité et suivez les instructions.
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Rangez vos effets personnels.
4. Dirigez-vous vers la zone d'embarquement
Consultez les écrans pour obtenir des informations à jour sur votre vol.
Le panneau des départs vous indiquera l'heure de départ de votre avion et la porte d'embarquement.
Il est possible que ces informations figurent également sur votre carte d'embarquement.
Lorsque l'embarquement commencera, vous bénéficierez d'un accès préférentiel.
À bord
Le personnel de cabine est là pour vous aider et pour veiller sur votre sécurité. N'hésitez pas à faire appel à lui en cas de besoin.
Nous adaptons nos avions
Notre flotte est adaptée au transport de passagers ayant des besoins spécifiques :
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Sièges avec accoudoirs rabattables au niveau des couloirs.
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Fauteuil roulant à bord pour faciliter la mobilité dans l'avion, quand les dimensions le permettent.
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Toilettes accessibles sur les vols longue distance. Demandez leur emplacement à un membre de notre équipage et demandez-lui de vous accompagner depuis et vers votre siège si vous en avez besoin.
De plus, nos avions sont équipés pour permettre différentes méthodes d'embarquement et de débarquement : en bus, par passerelle, ou au moyen d'un élévateur ou d'un ambulift.
Au départ et à l'arrivée
Correspondances
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Consultez le panneau d'informations pour voir au niveau de quel terminal ou de quelle porte d'embarquement partira votre prochain vol.
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Il est possible que vous deviez prendre un bus ou un train pour vous rendre à un autre terminal. Suivez les instructions de notre personnel.
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Vérifiez que vous disposez de la carte d'embarquement de votre prochain vol. Si vous ne l'avez pas, allez la demander à nos comptoirs.
Récupération des bagages
Consultez le panneau d'information, cherchez le numéro de votre vol et vous verrez au niveau de quel carrousel à bagages vous devez récupérer vos bagages.
À l'atterrissage
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En cas de problème, venez nous voir à nos comptoirs.
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Suivez les indications pour sortir de l'aéroport.
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Vous êtes déjà arrivé. Merci d'avoir voyagé avec nous.