Mesures adoptées pour la COVID-19

Pour vous permettre de planifier votre voyage en toute tranquillité

Chez Iberia, nous continuons à tout mettre en œuvre pour vous permettre de voyager en toute sérénité et de planifier votre prochain voyage. Nous avons mis en place des mesures exceptionnelles pour préserver votre santé et votre bien-être lorsque vous prenez l'avion avec nous, mais aussi pour vous offrir une flexibilité optimale pour changer vos billets, en cas de besoin. Nous espérons vous accueillir très bientôt à notre bord, car pour voler, il nous faut les ailes de tout le monde.

À l'aéroport, lors de l'embarquement et à bord, nous avons mis en place des mesures d'hygiène et de prévention de la COVID-19, afin que vous puissiez voler en toute sécurité.

 

Avant le vol
 
 
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Le gestionnaire de l'aéroport a renforcé le nettoyage avec des produits spécifiques au niveau des comptoirs d'enregistrement et de tous les points de contact avec les clients.
Afin de respecter la distanciation sociale recommandée par les autorités sanitaires, nous avons réorganisé les files pour l'enregistrement et l'embarquement, ainsi que tous les points de service à la clientèle dans les aéroports.
Nous avons également placé des écrans de protection devant les comptoirs d'enregistrement et de service clientèle.
Nous avons fermé provisoirement notre Premium Lounge à Madrid.
Nous sécurisons au maximum l'embarquement et le débarquement, en favorisant l'entrée et la sortie de l'avion au moyen d'une passerelle, dans la mesure du possible. Nos agents au sol et nos équipages en cabine continueront à assurer le service d'orientation des clients, en gardant la plus grande distance possible dans les zones de passage.
Nous vous recommandons de générer votre carte d'embarquement avant d'arriver à l'aéroport et, chaque fois que possible, de la télécharger sur votre téléphone portable afin d'éviter tout contact.
Mesures de protection et de prévention
 
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Nous rappelons à nos clients que, conformément à la réglementation en vigueur, pour préserver leur santé et celle des autres passagers, le port de masques couvrant le nez et la bouche est obligatoire, dès l'entrée dans l'avion et pendant toute la durée du vol. Si vous n'en portez pas, nous nous trouverons dans l'obligation de vous refuser l'embarquement.
Notre Plan intégral de sécurité et d'hygiène préserve la santé de notre personnel et offre une protection supplémentaire dans leurs contacts avec les clients. Ce Plan inclut des tests sérologiques pour tous nos employés, l'utilisation d'EPI, des mesures d'hygiène et de désinfection des outils de travail, parmi de nombreuses autres initiatives.
Tant pendant le processus de sélection et d'attribution des sièges que lors de l'embarquement, toutes les mesures nécessaires sont prises pour assurer la plus grande distance possible entre les passagers.
Nous vous demandons également de faire preuve de compréhension si les membres de l'équipage ne peuvent pas vous aider avec les bagages à main, car il s'agit d'une mesure supplémentaire pour éviter le risque de contagion et de propagation.
Hygiène et sécurité à bord
 
Nous avons également renforcé le nettoyage dans nos avions, en augmentant la fréquence, mais aussi en utilisant des produits indiqués contre la COVID-19, et avec un traitement spécial des surfaces (accoudoirs, tables pliantes, porte-bagages, etc.), des toilettes (siège des toilettes, bouton du réservoir, armoire, poignée de porte, robinets, etc.) et des espaces réservés à l'équipage.
Dans nos cabines, l'air est renouvelé toutes les 3 minutes. Nos avions sont équipés avec des filtres HEPA qui éliminent 99,99 % des virus et des bactéries de l'air recyclé.
En outre, nos équipages ont été formés et disposent à bord du matériel nécessaire pour mettre en œuvre les protocoles et les systèmes de protection établis par les autorités sanitaires en cas de détection pendant le vol d'une personne présentant des symptômes.
Service à bord adapté
 
Pour réduire les contacts et donc les risques, nous avons simplifié le service à bord, et supprimé la vente à bord de nos magazines et catalogues.
Sur les vols de moins de quatre heures, nous avons supprimé le service de repas et retiré les couvertures et les oreillers.
Sur les vols long-courriers, nous avons simplifié le service, nous utilisons des matériaux non récupérables, et tout le linge de bord est désinfecté après chaque utilisation.
Nous avons augmenté la quantité de savon pour les mains dans les toilettes des avions.
De plus, nous diffusons sur les vols des messages des autorités sanitaires sur la détection, la protection et le signalement de la maladie.

Conseils d'hygiène

Nous vous conseillons de suivre les recommandations des responsables de la santé nationaux et internationaux.
Mains propres
Lavez-vous fréquemment les mains avec du savon.
Protection
Portez un masque et toussez ou éternuez dans le coude.
Évitez les contacts
Ne serrez pas la main et évitez le contact physique avec d'autres personnes.

Mesures prises pour vous permettre de modifier vos projets de voyage

Nous traversons des circonstances exceptionnelles et, chez Iberia, nous prenons également des mesures spéciales pour vous aider avec votre voyage.

 

Profitez d'un changement de vol gratuit

Achetez maintenant, en sachant que vous pouvez changer de vol ultérieurement.

Si vous achetez votre voyage pour 2020 du 28 mai au 30 juin, vous pourrez réaliser un changement sans frais, quel que soit le tarif choisi.

Aussi simple que ça:

  • Demandez le changement (date, heure, origine et/ou destination) jusqu'à 15 jours avant le départ.

  • Vous paierez uniquement la différence correspondant au tarif, le cas échéant.

 

Vous avez un vol jusqu’au 31 août ?

Pendant cette période, nous assouplissons les conditions relatives aux changements et aux remboursements sur tous les vols, jusqu'au 31 août de cette année, dont l'émission a eu lieu avant le 28 mai 2020. Vous pourrez ainsi planifier votre voyage ultérieurement.

 

Vous pourrez utiliser le montant correspondant à vos billets jusqu'au 31 décembre 2021, y compris si votre billet n'inclut pas la possibilité de remboursement ou de changement. Grâce à cette option, vous pourrez utiliser le montant comme s'il s'agissait d'espèces, pour un ou plusieurs vols, vers n'importe quelle destination et pour les personnes de votre choix, jusqu'à épuisement du solde du bon.

Vous pouvez également changer la date de votre billet sans pénalité et ainsi choisir le moment qui vous convient le mieux pour voyager. Les changements sont autorisés jusqu'au 30 juin 2021.

Iberia Plus offers you more support than ever.

We know that in these last few months you may have been affected by the worldwide restriction of flight operations. We understand that the unprecedented situation caused by COVID-19 may have impacted you in different ways, so to ensure that you can still enjoy all the benefits of the programme we've made the conditions more flexible.

These are some of the measures we've adopted:

 

Iberia Plus level
Maintenance and progression

More than 60% of our customers have already benefited from the flexibility measures we implemented last March to maintain their card level or move up to the next level, irrespective of their activity between January and March 2020.

Fares
More flexible conditions

Our fare flexibility measures also include the refund of the Avios and amounts spent by Iberia Plus members on reward and Avios&Money tickets to fly by 30 June, and we've waived all change and refund fees.

Customers with tickets to fly by 30 June that were purchased with Avios using the "discount with Avios" facility on iberia.com can request a voucher for the full ticket amount plus an extra 10% (offer valid until 15 May). The voucher can be used once or several times, until all the balance has been spent, to fly by 30 June 2021.

Solidarity flights and much more

During the COVID-19 crisis our flights are taking on a new dimension: we are not only carrying customers but are helping more than 8,000 people to get back home and assisting with the transportation of medical supplies. Besides, nearly 250 of our employees are working as volunteers with different organisations and we've donated many of the items from our on-board service to different hospitals.

 

Medical air corridor
 

Since the end of March we have operated about 40 flights with China to bring medical supplies. Together with the Spanish Federation of Health Technology Companies (Fenin) and the Oesía group, we have opened a real sanitary air corridor that has already exceeded 400 tons of material:

  • Nearly 40 million face masks,

  • Personal protective equipment

  • Oxygen flow meters

  • And materials to make respirators

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Repatriation flights
 

More than 8,000 people have returned to their homes on nearly 30 repatriation flights operated by Iberia with nearly 20 countries (Algeria, Argentina, Australia, Bolivia, Colombia, Dominican Republic, Ecuador, Ireland, Japan, Morocco, Panama, Peru, Philippines, Poland, Senegal, Thailand and Uruguay). And since the state of emergency was declared, more than 70,000 people have travelled with us on scheduled flights to countries like the USA, Mexico, Cuba, Costa Rica, Brazil and Chile that we maintained throughout March in spite of the restrictions imposed by those countries.

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250 volunteers
 

Nearly 250 Iberia employees have started working as volunteers with some of the organisations that need extra help at this difficult time:

  • Spanish Red Cross. The elderly are very vulnerable in the current situation; many live alone and don't know how to cope with this new reality. Contact with other people is very important for the elderly so Iberia volunteers will provide support by telephoning them.

  • Spanish Food Bank Federation. The COVID-19 crisis has placed many people in a very vulnerable situation. The Spanish Food Bank Federation receives donations which it then distributes to other social organisations that work with people in need. Iberia volunteers will help with the reception and organisation of these donations.

  • Mano a Mano NGO. This NGO receives donations of items which it then delivers through social organisations, care homes and hospitals to vulnerable people and/or those affected by COVID-19. The volunteers will help with the inventory and organisation of the donated items.

  • ENVERA. How are people with disabilities coping with the lockdown? The beneficiaries of Envera can no longer pursue their social, sport and leisure activities but at this difficult time when the radio is a greatly valued companion for everyone, Radio Terrícola - Envera's radio station - is broadcasting a daily programme to raise awareness about how the situation is affecting people with disabilities. Volunteers can contribute to this cause by sending a message of support and sharing their artistic skills on the radio programme, or simply by publicising Envera's mission - to promote the social and labour market inclusion of people with intellectual disabilities - through their social media.

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Donations to hospitals
 

Some of the materials that Iberia offers on board are also helping to fight COVID-19. We have already donated:

  • 45,000 sets of single-use cutlery to the Gregorio Marañón hospital.

  • 9,000 duvets, 2,200 pillows and 2,200 pillow cases for the field hospital at IFEMA, as well as 1,400 complete amenity kits and another 20,000 items including amenity kits, tooth brushes and toothpaste, socks, combs and other articles.

  • For La Paz hospital, 300 duvets, 300 pillows and 400 amenity kits.

  • More than 5,000 cellulose surgical gowns from our Medical Service, and another 1,400 surgical gowns with barrier protection against infectious agents for the same hospital. From our Mano a Mano NGO.

  • And for the Fira de Barcelona hospital, 500 amenity kits and 500 duvets, as well as 16 baggage carts. These were first used to transport and install beds during the assembly of the hospital but now that it's up and running they are being used to transport food, medicines and linen.

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Questions fréquentes

Nous recevons de nombreuses questions sur la Covid-19, mais nous sommes loin de pouvoir apporter des réponses à bon nombre d'entre elles. Toutefois, nous pouvons répondre à toutes celles concernant vos vols. Voici les réponses aux questions que nous recevons le plus fréquemment.
Nous espérons qu'elles vous seront utiles et, si nous n'avons pas réussi à dissiper vos doutes, n'hésitez pas à nous poser vos questions à travers nos réseaux sociaux.

 

 

Premier changement autorisé si vous achetez entre le 28 mai et le 30 juin.

Pour vous permettre d'acheter sans inquiétude, en sachant que vous pourrez changer votre vol ultérieurement, nous vous offrons la possibilité d'effectuer un premier changement sur votre billet gratuitement, quel que soit le tarif.

Qui peut profiter du premier changement sans frais ?

Toutes les personnes qui achètent un billet pendant la période du 28 mai et le 30 juin 2020, et pour les vols inclus dans la réservation jusqu'au 31 décembre.

Les billets pourront être payés en espèces, par carte bancaire, par virement bancaire, en échangeant un bon ou à travers Cash & Avios.

Que puis-je changer et quand dois-je demander le changement ?

Vous pouvez changer la date, l'heure et l'origine/la destination sans pénalité pour chaque vol de la réservation avec un départ jusqu'au 31 décembre 2020.

Vous devez demander le changement 15 jours avant la date de départ du vol d'origine. Les 15 jours s'appliquent au vol pour lequel le changement est demandé, que ce soit l'aller ou le retour.

Le changement de nom n'est pas autorisé.

Le changement peut-il entraîner des frais ?

Le premier changement n'entraînera aucuns frais supplémentaires s'il est réalisé pour le même tarif. S'il est réalisé pour un tarif d'un montant supérieur, vous devrez uniquement régler la différence.

La première modification que vous réalisez n'entraîne aucune pénalité, quel que soit le type de changement réalisé (heur, date et/ou destination). Si vous demandez ultérieurement un changement concernant le même billet, les conditions générales du tarif seront appliquées.

Si vous ne demandez pas le changement dans les 15 jours avant la date de départ du vol, les conditions générales du tarif d'origine seront appliquées.

Les conditions de remboursement seront appliquées en fonction du tarif qui figure sur le billet

Comment puis-je demander le premier changement ?

Vous pourrez demander le changement de la façon habituelle à travers notre site Web, nos centres d'assistance téléphonique ou dans les aéroports où nous possédons des bureaux.

Si vous achetez votre billet dans une agence de voyages, vous pouvez les contacter pour qu'ils s'occupent directement le changement.

Bons, changements et remboursements

Mon vol a été annulé. Quelles solutions sont à ma disposition ?

Vous pouvez demander un bon correspondant au montant du billet (billet + services associés, par exemple, le choix de la place ou la souscription de bagages supplémentaires), pour pouvoir réaliser un ou plusieurs achats ultérieurement auprès du Groupe Iberia (Iberia, Iberia Express et Air Nostrum). Pour demander le bon, accédez à la rubrique Gestion de réservations et vous le recevrez dans cinq jours au plus.

Autre solution, changer les dates de votre vol. Si vous choisissez cette solution, car vous connaissez les dates de votre prochain voyage, accédez à la rubrique Gestion de réservations.

En outre, si vous le préférez, vous pouvez demander le remboursement du billet et des services associés. Sachez que vous devez le faire à travers (+33) 825 800 965. Le processus étant manuel, nous mettrons un peu plus de temps à vous l'envoyer, c'est pourquoi nous vous demandons un peu de patience.

Quand et comment puis-je utiliser le bon ?

Vous pourrez utiliser le bon pour payer n'importe quel vol vers n'importe quelle destination de notre réseau, y compris des partages de codes, à condition que l'un des trajets soit opéré par une compagnie du Groupe Iberia (Iberia, Iberia Express, Air Nostrum), et pour la personne de votre choix.

C'est très simple. Choisissez l'origine, la destination et les dates, et au moment du paiement, saisissez le code qui figure sur le bon. La réduction sera automatiquement appliquée sur le montant total. Si vous n'utilisez pas tout le solde, il sera conservé pour un achat ultérieur.

Consultez notre page sur les bons pour résoudre tout autre doute que vous pourriez avoir concernant leur traitement, leur utilisation ou leur gestion pour les services associés à votre billet (assurance, voiture...)  

J'ai acheté mon billet dans une agence de voyages, puis-je demander un bon ou le remboursement du billet ?

Oui, mais vous devrez contacter l'agence de voyages pour qu'elle s'en occupe.

Vols

Restrictions pour voyager vers l'Espagne

  • À partir du 15 mai à 00 h 00 et jusqu'à la fin de l'état d'urgence sanitaire (à partir d'aujourd'hui, jusqu'au 24 mai 2020 à 00 h 00), seules les personnes suivantes sont autorisées à entrer en Espagne :

    • Ressortissants espagnols.

    • Résidents en Espagne.

    • Travailleurs frontaliers.

    • Professionnels de la santé ou des soins aux personnes âgées en route vers leur lieu de travail

    • Celles en mesure de justifier des causes de force majeure ou des situations de nécessité.

    • Personnel étranger accrédité en tant que membre de missions diplomatiques, d'agences consulaires et d'organisations internationales situées en Espagne, à condition que le déplacement soit lié à une mission officielle

    • Personnes qui arrivent sur le territoire espagnol pour toute autre raison exclusivement professionnelle, outre celles citées ci-dessus.

    Dans tous ces cas, des documents justificatifs seront exigés pour prouver la situation invoquée.

  • À l'exception des travailleurs frontaliers et des professionnels de la santé en route vers leur lieu de travail (à moins d'avoir été en contact avec des personnes diagnostiquées du COVID-19), les personnes qui remplissent ces conditions doivent également demeurer en quarantaine pendant les 14 jours suivant leur arrivée en Espagne, à leur domicile ou dans leur hébergement, et en limitant leurs déplacements aux motifs suivants :

    • Achat d'aliments, de produits pharmaceutiques et de première nécessité.

    • Rendez-vous dans des centres, des services et des établissements de santé.

    • Pour des causes de force majeure ou des situations de nécessité.

    Tous ces déplacements impliquent le port du masque obligatoire.

    Si ces personnes présentent des symptômes liés à la COVID-19 (fièvre, toux, problèmes respiratoires, sensation de malaise général ou autres symptômes définis), elles doivent téléphoner aux services sanitaires compétents dans la Communauté autonome correspondante, en indiquant qu'elles se trouvent en quarantaine parce qu'elles viennent de l'étranger.

  • Tant pour les voyages depuis/à destination de l'Espagne (lors de l'embarquement, du débarquement et à l'intérieur de l'avion) que lors du transit dans les aéroports espagnols, le port d'un masque couvrant le nez et la bouche est obligatoire.

  • Pour voyager à destination de l'Espagne, vous devrez remplir un formulaire de santé publique pour permettre de vous localiser pendant la quarantaine. Ce formulaire est obligatoire, conformément aux ordres des autorités compétentes.

Comment savoir si mon vol a été annulé ?

Nous vous enverrons un message à l’adresse électronique ou au téléphone que vous avez indiqués. C'est pourquoi nous vous conseillons de nous fournir vos coordonnées dans la rubrique Gestion de réservations.

Si vous avez acheté votre billet dans une agence de voyages, vous serez contacté par cette dernière. Nous vous conseillons néanmoins d'accéder à la rubrique Gestion de réservations et de saisir vos coordonnées, ce qui nous permettra de vous informer en cas d'incident.

Y a-t-il des vols opérés actuellement ?

Nous proposons des vols réguliers entre Madrid et Barcelone, Bilbao, les Asturies, La Corogne, Vigo, les îles Baléares, les îles Canaries, Londres et Paris, mais moins fréquemment qu'avant la crise de la Covid-19.

Des documents sont-ils nécessaires pour voyager aux îles Baléares ou Canaries ?

Pour vous rendre aux Baléares ou aux Canaries, vous devez remplir un formulaire pour justifier les raisons de votre voyage. Ce formulaire est obligatoire, conformément aux ordres des autorités compétentes.

Puis-je voyager avec mon animal de compagnie ?

Notre service de transport d'animaux de compagnie est toujours proposé. Sachez que vous devez le demander à travers (+33) 825 800 965.

Vous pouvez consulter les conditions et les documents nécessaires sur notre page consacrée aux Animaux de compagnie.

Puis-je réserver le service pour mineurs non accompagnés (UM) ?

Nous continuons à vous prêter le service pour mineurs non accompagnés. Sachez que vous devez le demander en appelant le  (+33) 825 800 965.

Pour connaître les conditions et toutes les informations nécessaires, consultez la rubrique Mineurs voyageant seuls.

Existe-t-il des vols en partage de code avec d'autres compagnies aériennes ?

Pour savoir s'il existe des vols en partage de code avec d'autres compagnies aériennes, vous devez vérifier auprès de la compagnie qui l'opère si le vol est opérationnel ou non.

Puis-je réserver un billet pour un vol de rapatriement ?

La gestion de la liste des passagers de ces vols spéciaux est effectuée par les ambassades et les consulats de notre pays à l'étranger, et par les ambassades des différents pays en Espagne, vous devez donc les contacter.

À quelle date les vols réguliers vers d'autres destinations seront-ils rétablis ?

Nous aimerions avoir la réponse, mais malheureusement nous ne le savons pas. Tout dépend de l'évolution de la crise de la Covid-19 et des recommandations des différents pays.

Recommandations pour voyager

Dois-je porter un masque ?

Conformément à la réglementation en vigueur, pour préserver votre santé et celle des autres passagers, le port de masques couvrant le nez et la bouche est obligatoire, dès l'entrée dans l'avion et pendant toute la durée du vol. Si vous n'en portez pas, nous nous trouverons dans l'obligation de vous refuser l'embarquement.

¿Están abiertos los mostradores de facturación?

Tenemos un número reducido de mostradores de facturación abiertos en los aeropuertos donde volamos. Esto es Madrid, Barcelona, Bilbao, Asturias, A Coruña, Vigo, Islas Baleares, Islas Canarias, Londres y París.

¿Hay medidas para garantizar la distancia social?

Para mantener la distancia de protección hemos colocado barreras físicas, mamparas en los mostradores, tensabarriers y marcas en el suelo. Además, hemos ajustado los procedimientos para atender a los clientes de una forma más segura para todos.

¿Dónde está la nueva ubicación del Puente Aéreo?

Debido al impacto en el transporte aéreo de la extensión del corona virus, el gestor aeroportuario ha decidido cerrar temporalmente el control de seguridad exclusivo de Puente Aéreo en los aeropuertos de Madrid y de Barcelona. Para poder seguir prestando este servicio, hemos habilitado otra área:

  • En Madrid:

    Mostrador 812 en el área de facturación general de la T4.
    Te aconsejamos presentarte lo antes posible en el aeropuerto si vas a facturar equipaje. Los vuelos se cerrarán a la facturación 45 minutos antes de la hora programada de salida.

  • En Barcelona:

    Mostrador 414 en la T1, Principal (Nivel 3). Se mantienen los horarios de presentación en el aeropuerto.

Recomendamos confirmar la reserva y comprobar el estado de tu vuelo antes de presentarte en el aeropuerto.

¿Están abiertas las salas VIP?

Debido al impacto del corona virus y las restrictiones por parte de las autoridades, las Salas Vip han sido cerradas temporalmente.
Lamentamos los inconvenientes causados.

¿Qué medidas se han tomado para garantizar la seguridad a bordo?

  • Uso obligatorio de mascarillas por parte de la tripulación y de todos nuestros clientes durante toda la duración del vuelo.

  • En los vuelos de baja ocupación, la tripulación intentará ubicar a los pasajeros de la forma más espaciada posible dentro del avión.

  • Todos los aviones cuentan con un sistema de ventilación que impide la propagación del virus. Una vez se cierran las puertas, se inica la presurización. El aire que procede del sangrado del motor alcanza una temperatura muy alta, destruyendo bacterias y desintegrando virus.

  • Nuestras tripulaciones están preparadas y tienen los medios necesarios, para actuar en caso de detectarse algún caso sospechoso.

¿Se desinfectan los aviones?

Además de desinfectar loa aviones, hemos reforzado su limpieza y, también la de todos los lugares en los que nuestros clientes tienen contacto: mostradores, autobuses que trasladan a los clientes entre el avión y la terminal, y todas las superficies del interior del avión.

¿Hay servicio a bordo?

En los vuelos de corto y medio radio hemos suprimido el catering a bordo, así como las revistas para evitar el contacto; y en los vuelos de largo radio, en estos momentos solo operamos los vuelos de repatriación, utilizamos elementos fungibles y toda la lencería se higieniza después de cada vuelo.

Programme Iberia Plus

Como ahora no se puede volar, ¿caducan mis Avios?

Los Avios no van a caducar. Tan solo hay que hacer algún movimiento con los alguno de los partners del programa, uso de la tarjeta de crédito o repostar combustible, por ejemplo, y la validez de los Avios se renovará otros 36 meses.

 

¿Puedo usar los Avios ahora mismo?

Puedes usar tus Avios en los vuelos regulares que ofrecemos con Madrid, Barcelona, Bilbao, Asturias, A Coruña, Vigo, Islas Baleares, Islas Canarias, Londres y París.

¿Cómo ha afectado esta crisis al mantenimiento/progreso de mi nivel de tarjeta Iberia Plus?

Hemos aplicado medidas de flexibilizacióno para mantener y progresar el nivel de tarjeta, sin tener en cuenta la actividad de enero a marzo de 2020.

¿Cómo tramito los cambios/reembolsos de los billetes comprados con Avios?

Si tienes un billete para volar hasta el 30 de junio, adquirido con Avios utilizando la facilidad de “descuento con Avios” en iberia.com, puedes solicitar un bono a través de este este formulario por el importe íntegro del billete más un 10% adicional (oferta válida hasta el 15 de mayo), que podrás usar una o más veces hasta agotar su importe para volar cuando quieras hasta el 30 de junio de 2021.

Para el reembolso de los Avios e importes gastados por la compra de billetes de redención y Avios&Money, para volar hasta el 30 de junio, hemos eliminado cualquier coste que pudiese tener el cambio o reembolso.

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