Comment ça marche?

Consultation et gestion de vos bons

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Saisissez le code de votre bon et l'e-mail que vous avez utilisé pour le demander, et vous pourrez consulter des informations sur le solde restant, la date d'expiration et les conditions associées à ce dernier.

Où puis-je le trouver ?
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Obtenez les réponses à tous vos doutes sur les conditions de demande de bons

Quelles conditions ma réservation doit-elle remplir pour pouvoir demander un bon ?

  • Le numéro du billet doit commencer par 075.

  • Les clients concernés par l'une des circonstances suivantes dans les 15 jours précédant la date de votre vol :

    • Des interdictions d'entrée sont imposées sur votre lieu de destination.

    • Vous êtes soumis à des mesures soudaines de confinement ou de quarantaine obligatoire sur votre lieu de destination auxquelles on ne peut échapper avec un test COVID négatif réalisé peu avant le départ.

    • Vous êtes soumis à un confinement ou une quarantaine obligatoire sur votre lieu d'origine de manière soudaine (confinement décrété dans votre région, département, commune ou zone hospitalière ; résultat positif du test COVID19 de l'une des personnes avec lesquelles vous habitez...).

    • Vous êtes diagnostiqué positif à la COVID-19.

    Dans les deux premiers cas, il vous suffit d'en faire la demande à travers la rubrique Gestion de réservations avant l'heure limite d'enregistrement du vol que vous ne pourrez pas prendre.

    Si votre situation est envisagée dans les deux derniers cas, vous devrez nous envoyer un courriel à salud@iberia.es en indiquant dans l'objet : Santé + localisateur de réservation + bon.
    Joignez au courrier un justificatif prouvant que vous ne pouvez pas voyager, afin que nous puissions l'autoriser. L'un des trois documents suivants est accepté :

    • Justificatif ou certificat médical.

    • Justificatif ou certificat des autorités.

    • Déclaration sur l'honneur avec lieu, date et signature dans laquelle sont expliquées les raisons qui vous empêchent de voyager.

  • Il faut le demander avant le départ du vol.

Si vous remplissez ces conditions, vous pouvez demander le bon .

Pour les billets achetés directement sur iberiaexpress.com (le numéro du billet commence par 060), vous devrez demander le bon à travers ce lien.

Lorsque vous aurez effectué votre demande, nous vous enverrons à l'adresse électronique indiquée un bon pour chaque passager de la réservation dans un délai de 5 jours environ.

Jusqu'à quelle date peut-on utiliser le bon ?

  • Les bons demandés avant le 28 mai pourront être utilisés jusqu'au 30 juin pour des vols effectués jusqu'au 30 septembre 2021.
  • Les bons demandés entre le 29 mai et le 3 novembre 2020 ont une validité d'utilisation et de vol allant jusqu'au 31 décembre 2021.
  • Les bons demandés à partir du 4 novembre 2020 pourront être utilisés pour acheter des billets et voyager dans les 14 mois suivant la date de la demande.

Si vous avez des doutes sur les conditions d'utilisation ou la validité de votre bon, veuillez consulter la section “Consultation et gestion de vos bons”.
N'oubliez pas que vous pouvez les utiliser pour tous les vols directs ou en correspondance, si au moins un des trajets est opéré par Iberia, Iberia Express ou Iberia Regional Air Nostrum.

Puis-je demander un bon pour les billets achetés avec des Avios ?

Si vous avez acheté votre billet avec des Avios ou avec Avios&Money, veuillez demander son changement ou son remboursement à travers le formulaire d'aide d'Iberia Plus ou le centre d'appel. En cas de remboursement, nous restituerons les Avios sur votre compte Iberia Plus et nous rembourserons les frais sur la même carte de crédit que celle utilisée pour le paiement du billet. Ce processus sera effectué manuellement, ce qui peut impliquer un léger délai pour répondre à votre demande. Nous vous remercions d'avance pour votre compréhension.

Pour les billets dont une partie du prix a été payée avec vos Avios, le remboursement sera effectué intégralement avec le bon vers Gestion de réservations.

Dois-je remplir plusieurs formulaires si notre réservation inclut plusieurs passagers ?

Il vous suffit de faire une demande par “code de réservation” en indiquant les coordonnées de l'un des passagers.

Un bon sera émis pour chaque passager lors de la réservation et chaque bon comprendra le montant du billet et, le cas échéant, les produits complémentaires achetés (places, bagages,...).

Tous les bons seront envoyés à l'adresse électronique de contact indiquée dans le formulaire.

Comment faire la demande si nous sommes inclus dans une seule réservation, mais que l'un de nous ne veut pas de bon ou si nous voulons recevoir chacun notre bon ?

Cette option n'est pas encore activée, mais nous faisons notre possible pour vous la proposer dès que possible.
Si le remboursement sous forme de bon ne concerne pas tous les passagers inclus dans la réservation, vous devez en faire la demande auprès du Call center.

Puis-je demander le bon si j'ai déjà effectué une partie de mon voyage ?

Si vous avez déjà effectué une partie de votre voyage, vous pouvez demander le bon pour le reste du trajet et vous recevrez le bon correspondant au montant non utilisé.

Puis-je demander le bon si j'ai déjà réalisé un changement de date pour des raisons de flexibilité ?

Vous pouvez demander un bon y compris si vous avez demandé auparavant un changement de date. Vous devez uniquement vous assurer de remplir les conditions.

Puis-je utiliser le bon pour réaliser des achats avec des réductions pour résident ou famille nombreuse ?

Vous pouvez utiliser le bon tout en bénéficiant des réductions pour résident ou famille nombreuse.

Puis-je demander le bon si le remboursement est déjà en cours de traitement ?

On ne peut pas demander le bon si le billet est en cours de traitement ou s'il est déjà remboursé.

J'ai demandé le bon et j'ai reçu une réponse m'indiquant que je ne remplis pas les conditions.

Si votre billet remplit les conditions et que vous avez reçu un courriel vous informant du contraire, vous l'avez peut-être demandé plusieurs fois et le système envoie automatiquement un avertissement indiquant que les demandes répétées ne sont pas acceptées.

Vous devriez recevoir le bon dans quelques jours. Dans le cas contraire, veuillez nous contacter.

Que dois-je faire si je reçois un courriel m'informant que mon vol a été annulé et que je dois demander un bon alors que j'en ai déjà demandé un ?

La notification de vol annulé ne détecte pas une demande antérieure de bon en cours. Vous pouvez ignorer cette demande et vous recevrez le bon dans quelques jours.

Puis-je demander un bon pour un forfait de voyage : vol+hôtel ou vol+voiture ?

Les forfaits vacances sont gérés par British Airways Holidays Limited Pour toute question, changement ou remboursement des réservations de forfaits vacances réalisées auprès d'Iberia Vacances, veuillez écrire à l'adresse suivante : Vacaciones.iberia@ba.com.

Que dois-je faire si j'ai souscrit une assurance voyage et si j'ai demandé un bon pour le montant du billet ?

Si vous avez acheté une assurance voyage avec votre vol et avez demandé un remboursement sous forme de bon, vous recevrez un remboursement du montant que vous avez payé pour l'assurance. Pour obtenir votre remboursement, vous pouvez soit répondre à l'e-mail de confirmation de la police, soit envoyer un nouvel e-mail, en indiquant le numéro de la police, à: comercial.es@allianz.com.  Ceci avec la confirmation de Iberia..

Vous trouverez davantage d'informations en cliquant sur le lien suivant : https://allianztravel-info.com/es

Si vous avez changé la date de votre vol, vous pouvez également demander un changement de date pour votre couverture d'assurance. Là encore, vous pouvez soit répondre à l'e-mail de confirmation, soit contacter comercial.es@allianz.com en indiquant les nouvelles dates et le numéro de la police d'origine..

Que dois-je faire si j'avais déjà loué une voiture auprès d'Iberia-Avis ?

Si vous avez une réservation de voiture de location effectuée à travers l'un des canaux d'Iberia, dont la date de début est antérieure au 1er mai, vous pouvez demander l'annulation et le remboursement intégral ou changer la date à condition qu'elle soit antérieure à la date de début de la réservation.

Les locations débutant après le 1er mai ne feront l'objet d'aucune pénalité, à condition que les changements soient effectués jusqu'à 72 heures avant le début de la réservation.

Toutes les démarches peuvent être réalisées sur le site Web www.rentacar-iberia.com o en écrivant à reservas.internet@abg.com.

Ce bon ne vous intéresse pas ?

Si c'est le cas, veuillez nous contacter à travers nos canaux habituels pour demander d'autres solutions de rechange.

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