Demandez un bon à travers cette page
Iberia identifiera le tarif de votre vol pour générer un code incluant le solde de la valeur de votre billet.
Recevez directement par courrier un bon pour le montant de votre billet
Ne renoncez pas à voyager, nous vous enverrons un code valable jusqu'au 30 juin 2021 que vous pourrez utiliser pour vos prochains voyages jusqu'à hauteur du montant disponible.
Comment ça marche?
Vous recevrez dans quelques jours un courrier avec votre bon
Vous pourrez échanger ce bon, qui n'est pas nominatif, jusqu'au 30 juin 2021.
Sélectionnez l'un des vols du Groupe Iberia.
Vous pourrez profiter de toutes les destinations de notre réseau, y compris les codes partagés.
Saisissez le code pendant le processus d'achat.
La remise sera immédiatement appliquée sur votre tarif, le solde restant pouvant être utilisé ultérieurement.
Quelles conditions ma réservation doit remplir pour pouvoir demander un bon ?
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Le numéro du billet doit commencer par 075 (code d'Iberia)
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Les dates du vol doivent être comprises entre le 1er mars et le 30 juin.
Si vous remplissez ces conditions, vous pouvez demander le bon en remplissant ce formulaire.
Lorsque vous aurez envoyé le formulaire, nous vous enverrons à l'adresse électronique indiquée un bon pour chaque passager de la réservation dans un délai de 5 jours environ.
Jusqu'à quelle date peut-on utiliser le bon ?
Nous avons prolongé la date d'utilisation de tous les bons pour tous les vols directs ou en correspondance, si au moins un des trajets est opéré par Iberia, Iberia Express ou Iberia Regional Air Nostrum. Vous pouvez désormais utiliser votre bon pour acheter et voyager jusqu'au 30 juin 2021.
Puis-je demander un bon pour les billets achetés avec des Avios ou des points ?
Si vous avez acheté votre billet avec des Avios ou des points On Business, vous devez demander votre bon au moyen de ce formulaire et nous vous rembourserons les Avios sur votre compte. Ce processus sera effectué manuellement, ce qui peut impliquer un léger délai pour répondre à votre demande. Nous vous remercions d'avance pour votre compréhension.
Pour les billets payés en partie avec des Avios (Cash&Avios), le remboursement sera intégralement réalisé avec le bon.
Dois-je remplir plusieurs formulaires si notre réservation inclut plusieurs passagers ?
Il vous suffit de faire une demande par “code de réservation” en indiquant les coordonnées de l'un des passagers.
Un bon sera émis pour chaque passager lors de la réservation et chaque bon comprendra le montant du billet et, le cas échéant, les produits complémentaires achetés (places, bagages, UPG).
Tous les bons seront envoyés à l'adresse électronique de contact indiquée dans le formulaire.
Comment faire la demande si nous sommes inclus dans une seule réservation, mais que l'un de nous ne veut pas un bon ou si nous voulons recevoir chacun notre bon ?
Cette option n'est pas encore activée, mais nous faisons notre possible pour vous la proposer dès que possible.
Puis-je demander le bon si j'ai déjà effectué une partie de mon voyage ?
Si vous avez déjà effectué une partie de votre voyage, vous pouvez demander le bon pour le reste du trajet et vous recevrez le bon correspondant au montant non utilisé.
Puis-je demander le bon si j'ai déjà réalisé un changement de date pour des raisons de flexibilité ?
Vous pouvez demander un bon y compris si vous avez demandé auparavant un changement de date. Vous devez uniquement vous assurer de remplir les conditions.
Après la réception du bon, puis-je l'utiliser pour réaliser des achats dans des agences de voyages ou à travers le centre d'appel ?
Les bons peuvent uniquement être utilisés pour des achats sur iberia.com.
Puis-je utiliser le bon pour réaliser des achats avec des réductions pour résident ou famille nombreuse ?
Vous pouvez utiliser le bon tout en bénéficiant des réductions pour résident ou famille nombreuse.
Puis-je demander le bon si le remboursement est déjà en cours de traitement ?
On ne peut pas demander le bon si le billet est en cours de traitement ou s'il est déjà remboursé.
J'ai demandé le bon et j'ai reçu une réponse m'indiquant que je ne remplis pas les conditions.
Si votre billet remplit les conditions et que vous avez reçu un courriel vous informant du contraire, vous l'avez peut-être demandé plusieurs fois et le système envoie automatiquement un avertissement indiquant que les demandes répétées ne sont pas acceptées.
Vous devriez recevoir le bon dans quelques jours. Dans le cas contraire, veuillez nous contacter.
Que dois-je faire si je reçois un courriel m'informant que mon vol a été annulé et que je dois demander un bon alors que j'en ai déjà demandé un ?
La notification de vol annulé ne détecte pas une demande antérieure de bon en cours. Vous pouvez ignorer cette demande et vous recevrez le bon dans quelques jours.
Puis-je demander un bon pour un forfait de voyage : vol+hôtel ou vol+voiture ?
Les forfaits vacances sont gérés par British Airways Holidays Limited Pour toute question, changement ou remboursement des réservations de forfaits vacances réalisées auprès d'Iberia Vacances, veuillez écrire à l'adresse suivante : Vacaciones.iberia@ba.com.
Que dois-je faire si j'ai souscrit une assurance voyage et si j'ai demandé un bon pour le montant du billet ?
Si vous avez envoyé le formulaire pour le bon et que vous disposez d'une assurance voyage associée, vous devez gérer le remboursement. Pour ce faire, répondez au message de confirmation de police ou envoyez un nouveau courriel avec le numéro de police souscrite : comercial.es@allianz.com et le remboursement sera effectué.
Si vous avez effectué un changement de date pour votre voyage, vous pouvez également demander un changement de date pour la couverture de la police souscrite. Vous pouvez là aussi signaler le changement en répondant au message de confirmation de souscription de la police ou contacter comercial.es@allianz.com en indiquant les nouvelles dates et l'ancien numéro de la police.
Que dois-je faire si j'avais déjà loué une voiture auprès d'Iberia-Avis ?
Si vous avez une réservation de voiture de location effectuée à travers l'un des canaux d'Iberia, dont la date de début est antérieure au 1er mai, vous pouvez demander l'annulation et le remboursement intégral ou changer la date à condition qu'elle soit antérieure à la date de début de la réservation.
Les locations débutant après le 1er mai ne feront l'objet d'aucune pénalité, à condition que les changements soient effectués jusqu'à 72 heures avant le début de la réservation.
Toutes les démarches peuvent être réalisées sur le site Web www.rentacar-iberia.com o en écrivant à reservas.internet@abg.com.
Ce bon ne vous intéresse pas ?
Si c'est le cas, veuillez nous contacter à travers nos canaux habituels pour demander d'autres solutions de rechange.