Accesibilidad a la información (AA)

Compromiso de Iberia con la accesibilidad

Iberia Líneas Aéreas de España, S.A. Operadora, Sociedad Unipersonal (en adelante, “Iberia”) se compromete a hacer accesible su sitio web iberia.com, de conformidad con el Real Decreto 1112/2018, de 7 de septiembre, y con la norma UNE-EN 301 549:2021. Para demostrar este compromiso, Iberia aplica los criterios de las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.2 en nivel AA.
En este marco, se ha llevado a cabo una auditoría técnica exhaustiva gracias al uso de herramientas internas como Screaming Frog y con la colaboración de medios propios, además de algunas auditorías técnicas más detalladas en áreas específicas realizadas con ILUNION Accesibilidad.
Iberia trabaja continuamente para identificar y eliminar barreras, asegurando el acceso universal a sus contenidos digitales.

Situación de cumplimiento

Este sitio web es parcialmente conforme con el RD 1112/2018 debido a excepciones y a la falta de conformidad en algunos apartados, tal como se indica a continuación.

Contenido no accesible

A continuación, detallamos el contenido no accesible del sitio, indicando el motivo:

Motivo	Área/ elemento afectado	Descripción
Falta de conformidad	Estructura semántica insuficiente	Algunos contenidos no están marcados con la estructura ni los roles semánticos adecuados (landmarks ARIA, encabezados, etc.), lo que dificulta su comprensión por las tecnologías de apoyo.
Falta de conformidad	Etiquetado incorrecto de componentes	Ciertos elementos de la interfaz (formularios, botones, enlaces) presentan etiquetas accesibles que no corresponden con su información visual, lo que puede confundir a usuarios de lectores de pantalla.
Falta de conformidad	Navegación y foco mediante teclado	No se proporciona un enlace de “salto al contenido principal” en la página, y en algunos componentes (p. ej. menú de cabecera) el indicador visual de foco no es visible al navegar con teclado. Además, en determinadas interacciones el foco del lector de pantalla se desplaza de forma inesperada cuando cambia el contenido, lo que puede desorientar a usuarios con discapacidad visual.
Falta de conformidad	Formulario de búsqueda de vuelos (trampa de teclado)	El buscador de vuelos baratos presenta trampas de teclado: al navegar únicamente con el teclado, el foco queda atrapado en este formulario e impide salir de él fácilmente. Esto impide a usuarios que usan solo teclado completar tareas de forma autónoma.
Falta de conformidad	Imágenes sin texto alternativo adecuado	Algunas imágenes carecen de un texto alternativo equivalente o este no refleja correctamente su contenido, impidiendo que usuarios que no pueden verlas entiendan la información que transmiten.
Falta de conformidad	Contraste de color insuficiente	En ciertos textos y gráficos, la relación de contraste entre el texto y el fondo es inferior al mínimo requerido (4,5:1), dificultando la lectura a personas con baja visión o daltonismo. Por ejemplo, algunos enlaces en la cabecera y pie de página no alcanzan el contraste adecuado en estado hover.
Carga desproporcionada	Vídeos históricos sin audiodescripción	Algunos vídeos publicados en el pasado carecen de audiodescripción. Audiodescribir todos estos contenidos audiovisuales antiguos supondría un esfuerzo no proporcionado, por lo que podrían no ser plenamente accesibles para usuarios con discapacidad visual.

Preparación de la presente declaración

Fecha: la presente declaración fue preparada el 1 de septiembre de 2025.
Método de preparación:
- Autoevaluación detallada interna, utilizando herramientas como Screaming Frog SEO Spider, que integra el motor de accesibilidad AXE de código abierto para la validación de accesibilidad automatizada basada en las Pautas de Accesibilidad al Contenido Web (WCAG) establecidas por el W3C. La evaluación se realizó con referencia al nivel Doble-A de las WCAG 2.2. Esta autoevaluación permitió identificar problemas de accesibilidad en los directorios generales.
- Evaluación adicional realizada por un tercero: ILUNION Accesibilidad, que llevó a cabo un análisis más detallado en directorios específicos para verificar el cumplimiento de los criterios establecidos.
Fecha de la evaluación: última auditoría técnica exhaustiva realizada por ILUNION Accesibilidad en directorios específicos anterior a la publicación de la declaración de accesibilidad: IBERIA – Círculo SAF con fecha 14 de agosto.
Fecha de la última revisión: 17 de julio de 2025: (Autoevaluación completa realizada con la plataforma de Screaming Frog). 14 de agosto 2025: IBERIA – Círculo SAF.

Observaciones y datos de contacto

Esta declaración se refiere exclusivamente al sitio web de Iberia en https://www.iberia.com/ y no aplica a otras plataformas como kioscos o aplicaciones móviles.

En cuanto a los contenidos de terceros integrados en el sitio web, Iberia tiene en cuenta que debe garantizar su accesibilidad. Si bien se consideran elementos de terceros, Iberia se compromete a hacer todo lo posible para que dichos contenidos sean igualmente accesibles, ajustándose a las pautas de accesibilidad establecidas. Actualmente, se están realizando las correcciones pertinentes en el marco del proyecto de migración digital del sitio web. El plan de corrección vinculado al proceso de migración se encuentra en curso, lo que permitirá realizar las adecuaciones necesarias para cumplir con los estándares de accesibilidad para todos los elementos, incluidos los de terceros.

Alternativas de acceso: Si algún contenido del sitio es declarado no accesible, Iberia ofrece alternativas para que los usuarios puedan acceder a los servicios que necesiten. En particular, si te encuentras con alguna dificultad y necesitas nuestra ayuda para la compra de billetes, obtener tu tarjeta de embarque o acceder a alguna información, no dudes en contactar con nosotros a través de este formulario en línea.

Procedimiento de aplicación

Si tras realizar una comunicación o solicitud de información accesible a través de los canales anteriores, esta se desestima o no recibes respuesta en el plazo razonable, podrás presentar una reclamación formal. Conforme al artículo 13 del RD 1112/2018, deberás dirigir estas reclamaciones a la Subdirección General de Servicios al Usuario de la Secretaría de Estado de Digitalización e Inteligencia Artificial, a través de la sede electrónica correspondiente del Ministerio competente (actualmente, Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital). Este procedimiento de aplicación asegura la protección de los derechos de accesibilidad de los usuarios.

Revisión y actualización

Iberia revisa la accesibilidad de su portal al menos con periodicidad anual, y siempre que se introducen cambios significativos en la estructura o el contenido. En consecuencia, la presente declaración también será revisada.
Asimismo, está prevista una auditoría completa de accesibilidad del sitio web antes de agosto de 2026 como máximo, para evaluar los progresos y asegurar el continuo cumplimiento de los estándares vigentes. En futuras actualizaciones, Iberia seguirá adaptando esta declaración para reflejar el estado de accesibilidad más reciente de su sitio web.