1. Qué es “FlexibilityOffer”
FlexibilityOffer es una iniciativa propia de IBERIA cuyo objetivo es ofrecer a determinados Clientes seleccionados discrecionalmente por IBERIA y que, para determinados vuelos en los que IBERIA prevea una alta ocupación, dispongan de flexibilidad para modificar su itinerario de viaje original, la posibilidad de hacerlo a cambio de determinados beneficios en los términos que figuran en estos Términos y Condiciones (los “Beneficios del Programa”)
Dichos Beneficios del Programa se ofrecen en tales casos de conformidad con y en aplicación de lo dispuesto en el artículo 4.1 del Reglamento CE nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo de 11 de febrero de 2004 por el que se establecen normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros, entre otros casos, en supuestos de denegación de embarque (el “Reglamento CE 261”) y solo en la medida en que el Reglamento CE 261 resulte de aplicación.
2. Definiciones
Las siguientes definiciones son de aplicación a los Términos y Condiciones del Servicio FlexibilityOffer de IBERIA:
2.1 Vuelo Alternativo es el Segmento para el que un Cliente Invitado recibe una Oferta para desplazar parte de su Reserva Original, a una hora o día distintos de las que allí figuraban.
2.2 Cliente Invitado hace referencia al destinatario de una Oferta remitida por IBERIA, a entera y completa discreción de esta última.
2.3 Oferta es una oferta enviada por IBERIA a un Cliente Invitado para modificar un Segmento de su Reserva Original con un Vuelo Alternativo, a cambio de un Beneficio del Programa o de algún otro tipo de compensación.
2.4 Reserva Original es la reserva adquirida por un Cliente Invitado que incluye el Segmento para el que se ha emitido una Oferta.
2.5 Código Descuento de Iberia pueden canjearse para la compra de vuelos de Iberia solo ida o de ida y vuelta, nacionales o internacionales con fecha de salida dentro del plazo de validez del Código Descuento de Iberia que se trate. Los Códigos Descuento de Iberia están sujetos a los términos y condiciones disponibles en la página informativa de este producto.
2.6 Segmento es una porción de un viaje entre dos puntos consecutivos de un mismo itinerario.
2.7 Beneficios del Programa puede ser Bonos de Descuento de Iberia, o Premios de Subida de Clase (“Upgrade”), o Premios en Avios, u otros beneficios que Iberia decida establecer a su completa discrecionalidad.
2.8 Premios de Subida de Clase (“Upgrade”) se refiere a una subida de clase que recibe un Cliente Invitado cuando acepta una Oferta para cambiar su Reserva Original a un Vuelo Alternativo.
2.9 Premios en Avios se refiere a los Puntos Avios que recibe un Cliente Invitado cuando acepta una Oferta para cambiar su Reserva Original a un Vuelo Alternativo.
3. Términos y Condiciones de la Oferta
Estos Términos y Condiciones aplican a las Ofertas.
3.1 Las Condiciones de Transporte de Iberia aplican a todos los vuelos y reservas de IBERIA, tal como se definen en dichas Condiciones.
3.2 Los Clientes Invitados han de ser mayores de 18 años para aceptar una Oferta, salvo que actúen representados de uno de sus progenitores o de su tutor legal.
3.3 Iberia podrá, de forma totalmente discrecional, enviar una Oferta al Cliente Invitado que estime conveniente.
4. Oferta de Iberia
4.1 Iberia puede enviar a un Cliente Invitado una Oferta para uno o más Segmentos de la Reserva Original.
4.2 Las Ofertas se emiten solo durante un tiempo limitado y para un número de asientos limitado, por lo que las aceptaciones de una Oferta por parte de los Clientes Invitados serán atendidas por Iberia por estricto orden de recepción.
4.3 Iberia puede retirar una Oferta en cualquier momento, cuando la disponibilidad de la Oferta haya sido cubierta por completo con las aceptaciones recibidas.
4.4 Los Clientes Invitados que hayan respondido a una Oferta, aceptándola, pero cuyas respuestas hayan sido recibidas una vez que el número de asientos de la Oferta haya sido cubierto por completo mantendrán su Reserva Original en los términos en que fue originalmente contratada por el cliente en cuestión.
4.5 Los Clientes Invitados a una Oferta no serán informados de la finalización de la misma, si no han respondido a la misma aceptándola.
4.6 Una Oferta realizada a un Cliente Invitado para una Reserva Original que contenga a varios pasajeros deberá ser aceptada para todos ellos al mismo tiempo.
4.7 Por ello, al responder positivamente a una Oferta, el Cliente Invitado está confirmando que lo es y que está autorizado para aceptar la Oferta también en nombre de todos los pasajeros de la Reserva Original.
4.8 Si una Reserva Original de un Cliente Invitado se modifica o cancela con posterioridad al envío de la Oferta pero antes de que dicha Oferta haya sido aceptada, entonces la Oferta automáticamente dejará de tener validez.
4.9 Si la Reserva Original se modifica o cancela una vez que el Cliente Invitado haya respondido a una Oferta, aceptándola, pero antes de que Iberia le haya confirmado la inclusión del Vuelo Alternativo en su reserva, entonces la Oferta podrá ser invalidada por Iberia.
5. Aceptación de una Oferta
5.1 Para aceptar una Oferta, el Cliente Invitado ha de responder a la Oferta eligiendo de entre los Vuelos Alternativos que se le hayan ofrecido, a través de los medios puestos por Iberia a su disposición a tales efectos, para seguidamente reconfirmar su aceptación a la Oferta –una vez Iberia le haya confirmado que aún existen plazas disponibles en el Vuelo Alternativo en cuestión- siguiendo las instrucciones que Iberia le facilite.
5.2 Una Oferta aceptada por un Cliente Invitado no podrá darse por confirmada por Iberia hasta que el Cliente Invitado reciba un mensaje de Iberia confirmando que la Reserva Original ha sido modificada incorporándosele el/los Vuelo/s Alternativo/s.
5.3 La Reserva Original de un Cliente Invitado que no haya respondido a una Oferta no sufrirá variación alguna, entendiéndose que ha rechazado la Oferta.
5.4 Una vez que una Oferta ha sido aceptada por el Cliente Invitado y confirmada por Iberia, si el Beneficio incluido en la Oferta fuera un Bono de Descuento, el Cliente Invitado recibirá el Bono de Descuento por el importe ofrecido por Iberia mediante correo electrónico enviado a la dirección email facilitada por el Cliente Invitado al efectuar la Reserva Original.
5.4.1 El importe de los Bonos de Descuento podrá diferir según la Oferta de que se trate, y se indicará en Euros, en Libras Esterlinas o en Dólares estadounidenses, según corresponda.
5.4.2 El canje y el uso de los Bonos de Descuento de Iberia están sujetos a los Términos y Condiciones que se encuentran a su disposición en la página informativa de este producto.
5.5 Una vez que una Oferta ha sido aceptada por el Cliente Invitado y confirmada por Iberia, si el Beneficio incluido en la Oferta fuera un Premio de Subida de Clase, dentro de las 48 horas siguientes a la confirmación de la Oferta por Iberia al Cliente Invitado se le remitirá por correo electrónico copia de su itinerario de viaje actualizado reflejando esta Subida de Clase para todos los pasajeros incluidos en la Reserva Original para el Segmento afectado.
5.6 Una vez que una Oferta ha sido aceptada por el Cliente Invitado y confirmada por Iberia, si el Beneficio incluido en la Oferta fuera un Premio en Avios, dentro de los 7 días siguientes a la confirmación de la Oferta por Iberia los puntos Avios ofrecidos en la Oferta serán ingresados en la cuenta de Avios del Cliente Invitado.
5.7 Las condiciones de tarifa de la Reserva Original serán siendo de aplicación a la reserva modificada con el Vuelo Alternativo.
5.8 Cualquier solicitud o requerimiento específico, como solicitudes de menú o asientos, incluida o no en la Reserva Original, no podrá garantizarse por Iberia para el Vuelo Alternativo.
5.9 La generación y redención de Avios se rige por los Términos y Condiciones del Programa Iberia Plus.
6. Cancelaciones
6.1 La Reserva Original puede que ya no esté disponible si un Vuelo Alternativo es cancelado con posterioridad.
7. General
7.1 Iberia se reserva el derecho a modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, sin previo aviso. Estos Términos y Condiciones han de interpretarse conjuntamente con nuestras Condiciones de Transporte, los Términos de Uso y de nuestra página web y nuestra Política de Privacidady Protección de Datos Personales disponible en nuestra página web www.iberia.com; los Términos y Condiciones de los Bonos de Descuento de Iberia, así como los Términos y Condiciones del Programa Iberia Plus (según proceda en cada caso).
7.2 La falta de ejercicio por parte de Iberia de alguno de sus derechos no podrá interpretarse en ningún caso como una renuncia de Iberia a exigir el cumplimiento o respeto futuro de tales derechos, manteniéndose las obligaciones de los Clientes Invitados a este respecto plenamente vigentes.