Wi-Fi

Tutti gli aeromobili della nostra flotta dotati di accesso Wi-Fi dispongono di servizi di messaggistica gratuita per i nostri clienti Business e Iberia Plus.

Tutti gli aeromobili della nostra flotta dotati di accesso Wi-Fi dispongono di servizi di messaggistica gratuita per i nostri clienti Business e Iberia Plus.

Come mi connetto?

  • Quando il volo avrà oltrepassato la soglia dei 10.000 piedi, con il dispositivo in modalità aereo, attiva il Wi-Fi e collegati alla rete "Iberia Wi-Fi". Puoi accedere anche scansionando il codice QR, che troverai sul sedile o sulla pagina shop.iberia.com.

  • Se viaggi in classe Business o sei cliente Iberia Plus e stai volando verso destinazioni a lungo raggio, potrai connetterti gratis identificandoti sul portale.

  • Per qualsiasi domanda, non esitare a contattarci sul sito Iberia.com, accedendo alla sezione del Servizio Clienti. http://www.iberia.com/es/relaciones-cliente/

  • Se voli in classe Business o se sei un cliente Infinita Prime, Infinita o Platino, puoi connetterti gratuitamente identificandoti sul portale (solo sui voli a lungo raggio).

Tariffe per pacchetti aggiuntivi o se non sei membro di Iberia Plus.

Le tariffe dipenderanno dalla rotta o dal tipo di aereo su cui voli. Connettiti quando sarai a bordo per scegliere il piano che più si adatta alle tue necessità.

Per risparmiare sul consumo di dati, attiva la modalità di risparmio della batteria sul tuo dispositivo.

Se, ad esempio, voli su un A330, il costo per l'utilizzo sarà il seguente:

  • Messaggistica 1 ora 3,49 €

  • Messaggistica durante tutto il volo 3,49 - 5,99 €

  • Navigazione e streaming 1 ora 5,99 €

  • Navigazione e streaming 4 ore 13,49 €

  • Navigazione e streaming durante tutto il volo 5,99 - 24,99 €

Copertura

Il servizio ha una copertura globale e tuttavia, al trattarsi di una connessione satellitare, è possibile che il segnale in alcuni momenti ne risenta.

Hai bisogno di altre informazioni?

Come funziona la connessione a Internet tramite rete WiFi?

È un servizio di trasferimento di dati tramite collegamento satellitare. I piani disponibili sono scaglionati per volume di dati o per tempo, a seconda del tipo di aereo.

Con quali dispositivi mi posso connettere alla rete WiFi a bordo?

Con tutti i dispositivi che dispongano di connessione WiFi, ma sconsigliamo l'uso di portatili perché consumano una grande quantità di dati.

Quando posso collegarmi alla rete WiFi a bordo?

Sarà attiva al di sopra dei 10.000 piedi, il che significa che dopo il decollo, quando il segnale delle cinture di sicurezza si sarà spento, dovrebbe già essere possibile connettersi.

Qual è il nome della rete WiFi a bordo?

La rete WiFi apparirà sul tuo dispositivo con il nome "Iberia-Wi-Fi".

La rete WiFi è disponibile su tutto l'aereo?

Sì, tutti i clienti potranno connettersi alla rete WiFi.

Che velocità di download offre il servizio?

La velocità dipende dal dispositivo utilizzato e dalla quantità di persone collegate contemporaneamente, per questo non è possibile garantire una velocità minima di connessione. Tuttavia ti raccomandiamo di non collegarti con computer portatili o dispositivi che richiedano una grande ampiezza di banda.

Perché la connessione si è interrotta o non è stata disponibile?

Questo può accadere in qualsiasi fase del volo perché l'accesso a Internet dipende dalla copertura satellitare.

Come posso controllare il tempo o la quantità di MB che sto consumando?

È possibile verificare in qualsiasi momento sulla pagina di inizio il tempo di connessione, i MB utilizzati e la quantità rimanente in funzione del piano sottoscritto. Ti raccomandiamo di utilizzare le app già scaricate e di evitare il trasferimento di file pesanti.

Qual è la modalità di pagamento del servizio?

Come per qualsiasi altro acquisto online, basterà inserire i dati della carta di credito nella sequenza sulla schermata che visualizzerai all'apertura del browser.

Se dispongo di un codice promozionale o se il mio biglietto include WiFi gratuito, come faccio ad attivare il servizio?

Se l'equipaggio ti ha offerto un codice, inseriscilo sul portale e potrai utilizzare il Wi-Fi gratuito.

Se l'equipaggio ti ha indicato di identificarti sul portale, dovrai inserire il numero del tuo posto e il cognome o il numero del posto e il codice di prenotazione.

Se vuoi usufruire di un piano superiore rispetto a quello offerto gratuitamente, dovrai inserire i dati della carta di credito.

Se mi serve una fattura per questo servizio, cosa devo fare per richiederla?

Al momento della registrazione dovrai inserire un indirizzo e-mail. Al termine della sessione ti invieremo il riepilogo dei consumi e la fattura totale all'indirizzo e-mail indicato. Se non la ricevi, comunicacelo attraverso il servizio clienti di Iberia http://www.iberia.com/es/relaciones-cliente/

Su quali voli sarà disponibile il servizio?

Su tutti i voli operati dalla nostra flotta di lungo raggio, A330-300, A330-200, A350-900 e quasi tutta la flotta di voli a corto e medio raggio.

Posso accedere a Internet dallo schermo individuale disponibile a bordo?

No, puoi utilizzare Internet solo attraverso i tuoi dispositivi elettronici.

Informazioni di contatto

Se hai dubbi o desideri presentare un reclamo, contattaci attraverso il servizio clienti di Iberia http://www.iberia.com/es/relaciones-cliente/

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