La soluzione per volare restando connesso con tutto quello che per te è importante.
Tutta la flotta di Iberia per i voli a lungo raggio è dotata di servizio WiFi satellitare per permetterti di restare connesso con il tuo dispositivo.
Servizio High-Speed WiFi
Come connettersi
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Quando l'aereo avrà oltrepassato la soglia dei 10.000 piedi, con il dispositivo in modalità aereo, attiva il WiFi e collegati alla rete "Iberia WiFi".
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Apri il browser e inserisci l'indirizzo della pagina che ti sarà indicata durante il volo.
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Scegli il piano che preferisci o collegati gratuitamente se stai volando in Business identificandoti sul portale.
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Se hai dubbi, contattaci sul sito Iberia.com, accedendo alla sezione del Servizio Clienti http://www.iberia.com/es/relaciones-cliente/
Tariffe
Le tariffe dipenderanno dalla rotta del volo. Collegati quando sarai a bordo per scegliere il piano più adatto alle tue esigenze.
Per risparmiare sul consumo di dati, attiva la modalità di risparmio della batteria sul tuo dispositivo.
Copertura
Il servizio ha una copertura globale e tuttavia, al trattarsi di una connessione satellitare, è possibile che il segnale in alcuni momenti ne risenta.
Domande frequenti
Come funziona la connessione a Internet tramite rete WiFi?
È un servizio di trasferimento di dati tramite collegamento satellitare. I piani disponibili sono scaglionati per volume di dati o per tempo, a seconda del tipo di aereo.
Con quali dispositivi mi posso connettere alla rete WiFi a bordo?
Con tutti i dispositivi che dispongano di connessione WiFi, ma sconsigliamo l'uso di portatili perché consumano una grande quantità di dati.
Quando posso collegarmi alla rete WiFi a bordo?
Sarà attiva al di sopra dei 10.000 piedi, il che significa che dopo il decollo, quando il segnale delle cinture di sicurezza si sarà spento, dovrebbe già essere possibile connettersi.
Qual è il nome della rete WiFi a bordo?
La rete WiFi apparirà sul tuo dispositivo con il nome “Iberia-Wi-Fi”.
La rete WiFi è disponibile su tutto l'aereo?
Sì, tutti i clienti potranno connettersi alla rete WiFi.
Che velocità di download offre il servizio?
La velocità dipende dal dispositivo utilizzato e dalla quantità di persone collegate contemporaneamente, per questo non è possibile garantire una velocità minima di connessione. Tuttavia ti raccomandiamo di non collegarti con computer portatili o dispositivi che richiedano una grande ampiezza di banda.
Perché la connessione si è interrotta o non è stata disponibile?
Questo può accadere in qualsiasi fase del volo perché l'accesso a Internet dipende dalla copertura satellitare.
Come posso controllare il tempo o la quantità di MB che sto consumando?
È possibile verificare in qualsiasi momento sulla pagina di inizio il tempo di connessione, i MB utilizzati e la quantità rimanente in funzione del piano sottoscritto. Ti raccomandiamo di utilizzare le app già scaricate e di evitare il trasferimento di file pesanti.
Qual è la modalità di pagamento del servizio?
Come per qualsiasi altro acquisto online, basterà inserire i dati della carta di credito nella sequenza sulla schermata che visualizzerai all'apertura del browser.
Se dispongo di un codice promozionale o se il mio biglietto include WiFi gratuito, come faccio ad attivare il servizio?
Se l'equipaggio ti ha fornito un codice, scegli il piano che preferisci e inserisci il codice. Se il piano prescelto ha un costo maggiore rispetto all'importo del codice promozionale, dovrai inserire i dati della tua carta di credito.
Se l'equipaggio ti ha dato istruzioni per identificarti sul portale, dovrai accedere al servizio WiFi e identificarti specificando numero del posto e cognome, con il localizzatore o con il numero del tuo e-ticket.
Se dopo aver inserito il codice promozionale o essermi identificato non usufruisco di tutta la sessione, posso utilizzarne la quantità residua su un altro volo?
No, ti raccomandiamo quindi di consumare tutti i dati inclusi nel tuo codice promozionale.
Se mi serve una fattura per questo servizio, cosa devo fare per richiederla?
Al momento della registrazione dovrai inserire un indirizzo e-mail. Al termine della sessione ti invieremo il riepilogo dei consumi e la fattura totale all'indirizzo e-mail indicato. Se non la ricevi, comunicacelo attraverso il servizio clienti di Iberia http://www.iberia.com/es/relaciones-cliente/
Su quali voli sarà disponibile il servizio?
Su tutti i voli operati dalla nostra flotta a lungo raggio, A330-300, A340-600, A330-200 e A350-900.
Posso accedere a Internet dallo schermo individuale disponibile a bordo?
No, puoi utilizzare Internet solo attraverso i tuoi dispositivi elettronici.
Posso collegarmi tramite VPN?
Sì.
Informazioni di contatto
Se hai dubbi o desideri presentare un reclamo, contattaci attraverso il servizio clienti di Iberia http://www.iberia.com/es/relaciones-cliente/