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Rispondiamo a tutte le Sue domande

Qui troverà risposta alle domande più frequenti realizzate dai nostri clienti. Per Sua comodità, può accedere direttamente all'elenco o premere su dieci domande più abituali per conoscere le risposte alle domande su Iberia Plus.

I dieci dubbi più comuni

Cosa devo fare per accedere alla mia Area Personale Iberia Plus sul sito Iberia.com?

Per accedere alla sua Area Personale inserisca il numero della sua carta Iberia Plus e il suo PIN.
Se non ha a disposizione il PIN, può accedere attraverso "Ha dimenticato o non ha il PIN?", nella sezione superiore destra dello schermo.

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Cosa posso fare per usufruire dei miei Avios?

  • Puoi prenotare voli in Iberia per te o per chi desideri a cambio dei tuoi Avios.
  • Puoi combinare denaro e Avios (Avios&Money) e prenotare notti in hotel ed auto a noleggio .
  • Utilizza i tuoi Avios con i più di 90 partner a tua disposizione.
  • Puoi acquistare, regalare e trasferire Avios a qualsiasi utente titolare di una carta Iberia Plus.
  • Utilizza i tuoi Avios per ottenere sconti sul prezzo del biglietto e altri Avios per l'importo totale e le miglia volate.
  • Utilizza i tuoi Avios per cambiare una prenotazione in classe turistica (tariffa Y, B o H) per Business Class: tramite il tuo Centro Servizi Iberia Plus o presso qualsiasi Ufficio vendite di Iberia.

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Cosa devo fare se rilevo che alcuni Avios non sono stati caricati?

Se verificando il saldo dalla sezione Saldo e movimenti dell'area privata rilevi che non tutti gli Avios per i voli e i servizi utilizzati sono stati caricati, devi tener presente che, per le operazioni in cui sia stato indicato il codice Iberia Plus durante la prenotazione, l'accredito di Avios sarà effettuato entro il termine massimo di 2 mesi, a seconda della compagnia o del partner Iberia Plus.

Se trascorso tale periodo gli Avios non saranno presenti sul tuo account, potrai richiederli seguendo la procedura descritta di seguito:

COMPAGNIA PROCEDURA DI RECLAMO TERMINE PER L'ACCREDITO
Voli operati o commercializzati dal Gruppo Iberia (Iberia, Iberia Express e Iberia Regional Air Nostrum), America Airlines, British Airways, S7 (e la filiale Globus LLC) e Vueling (codice IB5XXX). La gestione sarà effettuata esclusivamente attraverso iberia.com, dalla sezione Il mio Iberia/Avios/ Avios non registrati Gli Avios saranno caricati entro 45 giorni al massimo
Altre compagnie aeree associate al Programma Bisognerà inviare al Centro Servizi Iberia Plus la copia del biglietto aereo o la ricevuta con l'itinerario del biglietto elettronico e l'originale della carta d'imbarco (su voli senza carta d'imbarco, copia del biglietto o originale della ricevuta del passeggero). Gli Avios saranno caricati entro 45 giorni al massimo
Partner Iberia Plus Bisognerà contattare direttamente l'impresa partner con cui sia stato sottoscritto il servizio, disponibile tra i contatti riportati nella sezione "Avios">Avios non caricati Gli Avios saranno caricati entro 3 mesi al massimo

Per tutti i casi precedentemente esposti avrai 6 mesi di tempo per richiedere l'accredito degli Avios a partire dalla data del servizio. La procedura di accredito potrà richiedere un massimo di 3 mesi a partire dalla data del reclamo.

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Cosa devo fare se mi accorgo che alcuni Avios ottenuti non sono stati annotati sul mio conto?

Qualora vi fossero discrepanze relative alle operazioni annotate sul suo conto, dovrà provvedere a richiedere i Avios non annotati per voli effettuati con il Gruppo Iberia (esclusi i voli con codice IB7XXX e IB5XXX) esclusivamente attraverso iberia.com nell'area La mia Iberia/I Miei Avios/Avios in sospeso. Le ricordiamo che ha sei mesi di tempo per regolarizzare il suo conto.

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È possibile che un'altra persona usufruisca dei miei Avios?

Si. Lei può nominare dei beneficiari della sua carta Iberia Plus e cambiarli qualora lo desideri. Un beneficiario è la persona designata da un titolare della carta Iberia Plus perché usufruisca dei suoi Avios in qualsiasi servizio tra quelli offerti dal Programma. Le ricordiamo che non occorre che il titolare accompagni il beneficiario quando costui usufruisce di un servizio con ricorso ai Avios. Per esempio, un beneficiario può utilizzare un biglietto aereo con ricorso ai Avios del titolare della carta senza che quest'ultimo lo accompagni nel volo.

Se lo desidera può aggiornare la lista dei Suoi beneficiari direttamente attraverso l'area privata di iberia.com > La Mia Iberia Plus > La Mia Tessera > I Miei Beneficiari

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I miei Avios scadono?

Utilizzi sempre la Sua tessera Iberia Plus per i Suoi voli o per servizi con qualsiasi Partner del Programma. In questo modo eviterà che i Suoi Avios scadano.
Questa normativa stabilisce che il Suo conto di Avios dovrà avere almeno un movimento (ottenimento/utilizzo) durante gli ultimi 36 mesi dall'ultima operazione, per evitare la scadenza del saldo totale dei Suoi Avios. Non si considera attività l'emissione o ricezione di Avios mediante trasferimento.
Il sistema di scadenza informerà il cliente del numero di Avios in scadenza con un anticipo minimo di 2 mesi e verrà indicato nello stato del Suo conto che può consultare in iberia.com. Non dimentichi di usarli.
Gli Avios scaduti non possono essere recuperati.

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Come posso accedere ad una classe superiore a quella prenotata in cambio di Avios?

Se Lei possiede un biglietto a Turistica ( tariffa Y, B o H) di un volo operato da Iberia* (Iberia, Iberia Express e Iberia Regional/Air Nostrum) , la preghiamo di contattare il suo Centro Servizi Iberia Plus o rivolgersi all'Ufficio Vendite Iberia di sua preferenza, dove cambieremo la sua prenotazione e procederemo all'accredito dei suoi Avios in modo automatico.
Questo servizio è subordinato alla disponibilità di determinate classi all'interno della cabina Business.

*Esclusi i voli del Ponte Aereo e voli con codice condiviso IB4XXX, IB5XXX i IB7XXX.

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