Misure adottate contro il Covid-19

Tutti i clienti che nei 7 giorni precedenti la data del volo si trovino nelle seguenti circostanze:

• Imposizione di divieti di ingresso presso la tua destinazione.

• Imposizione di misure improvvise di isolamento/quarantena obbligatorie a destinazione non evitabili effettuando un test del COVID con esito negativo poco prima del viaggio.

• Obbligo improvviso di confinamento o di quarantena nel luogo d'origine (confinamento decretato nella regione, nella provincia, nel comune o nella zona ospedaliera...).

• Positività del passeggero al COVID19 con un documento attestante.

I biglietti potranno essere stati pagati in contanti, con carta di credito, con bonifico, riscattando un buono o con Cash&Avios.

Entrambe le opzioni andranno bene se hai intenzione di cambiare volo e hai già definito le date e la destinazione. Se invece non hai ancora pianificato il nuovo viaggio, o se non sai nemmeno se potrai viaggiare, il buono è una soluzione più conveniente, poiché ti permette di scegliere il tuo volo entro un periodo di 14 mesi e può essere utilizzato anche da altre persone.

La richiesta di cambio di date o di rimborso sotto forma di buono non ha costi aggiuntivi, a patto che siano soddisfatte le condizioni di "volo sicuro e flessibile".

In caso di cambio di date, la modifica sarà gratuita, purché effettuata in base alla stessa tariffa, indipendentemente dal tipo di modifica richiesta (orario, data e/o destinazione). Qualora l'importo della tariffa sia superiore, dovrai pagare solo la differenza.
Qualsiasi cambio deve essere richiesto prima della partenza del volo o verranno applicate le condizioni della tariffa originale.

Se le condizioni, di "volo sicuro e flessibile" non sono soddisfatte, saranno applicabili i termini e le condizioni in materia di cambio e rimborso associati alla tariffa esistente per il biglietto.

Puoi cambiare la data, l'orario e l'origine/la destinazione di qualsiasi volo incluso nella prenotazione senza alcuna penale. Non è consentito il cambio del nome.

Tutto quello che devi fare è richiederlo attraverso il nostro sito web [nell'area di gestione della tua prenotazione], contattando i nostri call center o presso un aeroporto in cui siano presenti nostri uffici, prima della chiusura del check-in per il volo in cui non potrai viaggiare.

Nei casi in cui devi dimostrare la condizione che ti impedisce di volare, ovvero, essere positivo al COVID-19, dovrai contattarci tramite questo modulo.

Se hai acquistato il biglietto in un'agenzia di viaggi, puoi contattarla in modo che ti gestisca direttamente il cambiamento.

Potrai utilizzare il buono per acquistare voli per chi vuoi tu verso qualsiasi destinazione della nostra rete, incluso in code sharing, purché almeno una delle tratte sia del Gruppo Iberia (Iberia, Iberia Express, Air Nostrum).

La procedura è semplice. Scegli origine, destinazione e date, quindi, durante il pagamento, inserisci il codice riportato sul buono. L'importo sarà scontato automaticamente dal totale. E se il valore del buono è maggiore della spesa, potrai utilizzare l'importo residuo per un altro acquisto.

In caso di dubbi sulle modalità di richiesta, uso o gestione dei buoni per i servizi associati al biglietto (assicurazioni, auto...) non esitare a visitare la nostra pagina dedicata ai buoni

Puoi richiedere un buono per l'importo del biglietto (biglietto + servizi associati, come ad esempio scelta del posto o bagagli aggiuntivi) da utilizzare per uno o più acquisti successivi di voli del Gruppo Iberia (Iberia, Iberia Express e Air Nostrum). Puoi richiedere il buono attraverso la sezione Gestisci la tua prenotazione e lo riceverai al massimo entro cinque giorni.

In alternativa, puoi cambiare le date del volo. Se scegli questa opzione perché hai già deciso quando volare, puoi procedere attraverso la sezione Gestisci la tua prenotazione.

Se lo preferisci, puoi anche richiedere il rimborso del biglietto e dei servizi associati. In questo caso la gestione deve essere effettuata attraverso (+39) 02 913 87 051. Poiché la procedura è manuale, ci vorrà un po' più di tempo per l'invio, ti chiediamo quindi di pazientare.

Sì, ma devi contattare direttamente l'agenzia per effettuare la gestione.

Se hai acquistato il biglietto con Avios o con Avios&Money, devi richiedere il cambio o il rimborso compilando il modulo di assistenza di Iberia Plus o chiamando il call center. In caso di rimborso, provvederemo a ripristinare gli Avios sul tuo account Iberia Plus e a rimborsare l'importo delle tasse sulla stessa carta di credito utilizzata per il pagamento del biglietto. La procedura sarà effettuata manualmente, pertanto potremmo impiegare più tempo per rispondere alla tua richiesta. Ti ringraziamo in anticipo per la comprensione.

Per i biglietti il cui importo sia stato pagato parzialmente con gli Avios, il rimborso avverrà integralmente tramite buono attraverso Informazioni sulla prenotazione.

I pacchetti vacanza sono gestiti da British Airways Holidays Limited Per qualsiasi dubbio, cambio o rimborso delle prenotazioni dei pacchetti vacanza effettuate con Iberia, ti preghiamo di contattare il seguente indirizzo: Vacaciones.iberia@ba.com.

In generale, non puoi. Il buono rappresenta a tutti gli effetti un rimborso della tua prenotazione. Durante la procedura ti chiederemo una doppia conferma per assicurarci che effettivamente sei d'accordo con l'emissione del buono. Una volta completata la richiesta sul sito web o attraverso il call center, il buono verrà emesso e la tua prenotazione di viaggio sarà cancellata definitivamente. Il buono non potrà essere trasformato in denaro neanche in un secondo momento.

Durante la pandemia di COVID-19 del 2020 ho ricevuto un buono rimborso per il mio biglietto

Ai sensi dell'art. 88.bis ("Rimborso di titoli di viaggio, di soggiorno e di pacchetti turistici") della legge italiana n. 77/2020 che trasforma il decreto-legge n. 18/2020 (nella sua ultima versione introdotta dalla legge 69/2021 21 maggio, che trasforma in legge il decreto-legge 41/2021 22 marzo), hai diritto a richiedere il rimborso in denaro del saldo residuo sul tuo buono qualora rientri 3 condizioni seguenti:

• Il tuo biglietto è stato venduto in Italia.

• Il tuo volo era previsto tra l'11 marzo e il 30 settembre 2020.

• Sono trascorsi già 12 mesi o più dalla data di emissione del buono.

Inoltre, se sono trascorsi 24 mesi o più dalla data di emissione del tuo buono, Iberia ti restituirà automaticamente il saldo residuo in contanti, anche se non lo richiedi.

Questi rimborsi saranno effettuati entro 14 giorni e attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di prenotazione, ad esempio mediante accredito su conto corrente se hai effettuato il pagamento con la carta. Tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo per ricevere il denaro a seconda delle condizioni previste dal tuo istituto bancario, ad esempio se la liquidazione della carta di credito avviene con scadenza mensile.

Se hai prenotato attraverso un'agenzia di viaggi, è preferibile presentare la richiesta di rimborso attraverso l'agenzia stessa.

Verifica il messaggio e-mail di invio del buono: lì troverai tutte le condizioni d'uso, compresa la data di scadenza.

Potrai prenderne visione anche nella sezione 'Verifica e gestione dei tuoi buoni' in questa stessa pagina.

Durante la pandemia di COVID-19 del 2020 ho ricevuto un buono rimborso per il mio biglietto

Ai sensi dell'art. 88.bis della legge italiana n. 77/2020, I buoni richiesti in Italia potranno essere utilizzati per acquistare e volare nei 24 mesi seguenti alla data di emissione del buono.

Ricorda che possono essere utilizzati per qualsiasi volo diretto o in connessione dove almeno una delle tratte sia operata da Iberia, Iberia Express o Iberia Regional Air Nostrum.