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Misure adottate contro il Covid-19

Per consentirti di programmare serenamente il tuo viaggio

Misure per consentirti di cambiare i programmi di viaggio

Stiamo vivendo circostanze eccezionali e anche Iberia sta adottando misure speciali per aiutarti durante il viaggio.

 

Vuelo seguro y flexible

Volo sicuro e flessibile

Prenota adesso con Volo sicuro e flessibile e usufruirai di flessibilità in caso di imprevisti, COVID incluso

Prenota ora senza preoccupazioni, sapendo che potrai cambiare gratuitamente la data dei voli o ottenere il rimborso sotto forma di buono da utilizzare per l'acquisto di biglietti e servizi sul sito di Iberia, qualora rientrassi nelle seguenti circostanze nei 15 giorni prima della data del volo:

  • Imposizione di divieti di ingresso presso la tua destinazione.

  • Imposizione di misure improvvise di isolamento/quarantena obbligatorie a destinazione non evitabili effettuando un test del COVID con esito negativo poco prima del viaggio.

  • Obbligo improvviso di confinamento o di quarantena nel luogo d'origine (confinamento decretato nella regione, nella provincia, nel comune o nella zona ospedaliera; risultato positivo del test COVID19 di un convivente...).

  • Positività del passeggero al COVID19.

  • Il tuo appuntamento per il vaccino coincide con le date dei voli.

Nei primi casi, basta richiederlo attraverso il nostro sito web [nell'area di gestione della tua prenotazione] prima della chiusura dei banchi accettazione del volo di cui non potrai usufruire.

Se la tua situazione è una di quelle previste negli ultimi due casi, dovrai inviarci un messaggio di posta elettronica all'indirizzo salud@iberia.es indicando nell'oggetto; Salute + localizzatore della prenotazione + l'opzione prescelta di "cambio” o “buono”.
Allega al messaggio un documento attestante il motivo per cui non puoi viaggiare per consentirci di procedere all'autorizzazione. Sarà valida una qualsiasi delle tre opzioni seguenti:

  • Giustificazione o certificato medico

  • Giustificazione o certificato delle autorità

  • Dichiarazione giurata con luogo, data e firma, indicando i motivi che impediscono di viaggiare.

 

Puoi utilizzare l'importo dei tuoi biglietti entro i 14 mesi seguenti, anche se originariamente non prevedevano l'opzione di rimborso o cambio. In questo modo potrai usare il buono come se fosse denaro contante, per l'acquisto di uno o più voli verso qualsiasi destinazione e per le persone che desideri, fino a esaurimento dell'importo.

Se lo desideri, puoi anche optare per un cambio di data senza penale e scegliere così il momento migliore per viaggiare.

*Le opzioni di cambio o di rimborso sotto forma di buono indicate sopra non escludono altre alternative di rimborso applicabili in caso di impossibilità a viaggiare per cause di forza maggiore e che devono essere richieste attraverso i nostri abituali canali del servizio clienti.

IMPORTANTE: le informazioni seguenti sono a carattere orientativo.

Verifichi il contenuto o richieda ulteriori informazioni sulla sua situazione specifica contattando le autorità locali competenti.


Le informazioni messe a disposizione del pubblico in questa sezione hanno lo scopo di aiutare i nostri passeggeri e clienti potenziali nella prima fase di pianificazione e preparazione del viaggio. Tali informazioni sono fornite da Smartvel, che raccoglie dati ottenuti da fonti di natura diversa. È vietato archiviare, revisionare o registrare queste informazioni senza il consenso esplicito di Smartvel (termini e condizioni disponibili all'indirizzo https://www.smartvel.com/terms-and-conditions/ ). “Timatic®”, di proprietà di IATA, è una delle fonti di informazione a disposizione di Smartvel, che potrà farne uso per questo sito web (tutti i diritti riservati e soggetti ai termini e alle condizioni disponibili all'indirizzo http://www.timaticweb2.com/userterms). Non possiamo garantire che queste informazioni siano precise o sempre aggiornate. Raccomandiamo pertanto ai nostri passeggeri di informarsi direttamente presso le autorità nazionali competenti in materia di immigrazione e di controllo doganale/delle frontiere per quanto riguarda le norme applicabili al loro caso specifico. Iberia declina qualsiasi responsabilità rispetto alle decisioni eventualmente adottate sulla base delle informazioni fornite.

Leggere di più

Iberia continua a lavorare per permetterti di volare tranquillamente e di programmare il tuo prossimo viaggio.

Ripristiniamo parte del nostro programma di voli e vogliamo tenerti informato il più possibile sulle norme per entrare e uscire da ciascun paese.

Controlla qui l'eventuale presenza di restrizioni per programmare il tuo viaggio.
(Informazioni disponibili in inglese)

Domande frequenti

Sono tante le domande sul Covid-19 e per molte non abbiamo ancora una risposta. Tuttavia possiamo aiutarti con quelle che riguardano i tuoi voli. Di seguito ti forniamo le risposte alle domande che ci pongono più spesso.
Speriamo che ti siano d'aiuto e se invece non saremo riusciti a risolvere i tuoi dubbi, non esitare a porci il tuo quesito attraverso i social network.

 

 

Cambios, bonos y reembolsos

Reserva ahora sin preocupaciones sabiendo que podrás modificar sin coste la fecha de tus vuelos u obtener el reembolso a través de un bono canjeable por billetes y servicios en la web de Iberia.

Chi può usufruire del Volo sicuro e flessibile?

Tutti i clienti che nei 15 giorni precedenti la data del volo si trovino nelle seguenti circostanze:

  • Imposizione di divieti di ingresso presso la tua destinazione.

  • Imposizione di misure improvvise di isolamento/quarantena obbligatorie a destinazione non evitabili effettuando un test del COVID con esito negativo poco prima del viaggio.

  • Obbligo improvviso di confinamento o di quarantena nel luogo d'origine (confinamento decretato nella regione, nella provincia, nel comune o nella zona ospedaliera; risultato positivo del test COVID19 di un convivente...).

  • Positività del passeggero al COVID19.

  • Il tuo appuntamento per il vaccino coincide con le date dei voli.

I biglietti potranno essere stati pagati in contanti, con carta di credito, con bonifico, riscattando un buono o con Cash&Avios.

È più conveniente il rimborso sotto forma di buono o il cambio di date?

Entrambe le opzioni andranno bene se hai intenzione di cambiare volo e hai già definito le date e la destinazione. Se invece non hai ancora pianificato il nuovo viaggio, o se non sai nemmeno se potrai viaggiare, il buono è una soluzione più conveniente, poiché ti permette di scegliere il tuo volo entro un periodo di 14 mesi e può essere utilizzato anche da altre persone.

La richiesta di cambio o di buono rimborso ha un costo?

La richiesta di cambio di date o di rimborso sotto forma di buono non ha costi aggiuntivi, a patto che siano soddisfatte le condizioni di "volo sicuro e flessibile".

In caso di cambio di date, la modifica sarà gratuita, purché effettuata in base alla stessa tariffa, indipendentemente dal tipo di modifica richiesta (orario, data e/o destinazione). Qualora l'importo della tariffa sia superiore, dovrai pagare solo la differenza.
Qualsiasi cambio deve essere richiesto prima della partenza del volo o verranno applicate le condizioni della tariffa originale.

Se le condizioni, di "volo sicuro e flessibile" non sono soddisfatte, saranno applicabili i termini e le condizioni in materia di cambio e rimborso associati alla tariffa esistente per il biglietto.

Che cosa posso cambiare e quando devo richiedere il cambio?

Puoi cambiare la data, l'orario e l'origine/la destinazione di qualsiasi volo incluso nella prenotazione senza alcuna penale. Non è consentito il cambio del nome.

Tutto quello che devi fare è richiederlo attraverso il nostro sito web [nell'area di gestione della tua prenotazione], contattando i nostri call center o presso un aeroporto in cui siano presenti nostri uffici, prima della chiusura del check-in per il volo in cui non potrai viaggiare.

Se devi dimostrare la condizione che ti impedisce di volare, cioè la positività al COVID-19 o la coincidenza dell'appuntamento per la vaccinazione con le date del volo, dovrai inviare un'email a salud@iberia.es indicando nell'oggetto: Salute + localizzatore della prenotazione + l'opzione prescelta: "cambio" o "buono".

Se hai acquistato il biglietto in un'agenzia di viaggi, puoi contattarla perché gestisca direttamente il cambio al posto tuo.

Come e quando utilizzare il buono

Potrai utilizzare il buono per acquistare voli per chi vuoi tu verso qualsiasi destinazione della nostra rete, incluso in code sharing, purché almeno una delle tratte sia del Gruppo Iberia (Iberia, Iberia Express, Air Nostrum).

La procedura è semplice. Scegli origine, destinazione e date, quindi, durante il pagamento, inserisci il codice riportato sul buono. L'importo sarà scontato automaticamente dal totale. E se il valore del buono è maggiore della spesa, potrai utilizzare l'importo residuo per un altro acquisto.

In caso di dubbi sulle modalità di richiesta, uso o gestione dei buoni per i servizi associati al biglietto (assicurazioni, auto...) non esitare a visitare la nostra pagina dedicata ai buoni

Il mio volo è stato cancellato. Quali alternative ho?

Puoi richiedere un buono per l'importo del biglietto (biglietto + servizi associati, come ad esempio scelta del posto o bagagli aggiuntivi) da utilizzare per uno o più acquisti successivi di voli del Gruppo Iberia (Iberia, Iberia Express e Air Nostrum). Puoi richiedere il buono attraverso la sezione Gestisci la tua prenotazione e lo riceverai al massimo entro cinque giorni.

In alternativa, puoi cambiare le date del volo. Se scegli questa opzione perché hai già deciso quando volare, puoi procedere attraverso la sezione Gestisci la tua prenotazione.

Se lo preferisci, puoi anche richiedere il rimborso del biglietto e dei servizi associati. In questo caso la gestione deve essere effettuata attraverso (+39) 02 913 87 051. Poiché la procedura è manuale, ci vorrà un po' più di tempo per l'invio, ti chiediamo quindi di pazientare.

Ho acquistato il biglietto in un'agenzia di viaggi, posso chiedere un buono o il rimborso del biglietto?

Sì, ma devi contattare direttamente l'agenzia per effettuare la gestione.

How can I change or get a refund for tickets purchased with Avios?

If you bought your ticket with Avios or Avios&Money, please request a change or refund through the Call Centre or by filling in the Iberia Plus help form. If you request a refund, we'll credit the Avios to your Iberia Plus account and refund the taxes to the payment card you used to buy your ticket. This is a manual process so it may take us a little longer to confirm your request. Thank you in advance for your patience.

If you used your Avios to get a discount on the price of your ticket, we will refund the entire amount by means of a voucher through Manage Your Booking.

Posso richiedere un buono per un pacchetto di viaggio che comprenda volo+hotel o volo+auto?

I pacchetti vacanza sono gestiti da British Airways Holidays Limited Per qualsiasi dubbio, cambio o rimborso delle prenotazioni dei pacchetti vacanza effettuate con Iberia, ti preghiamo di contattare il seguente indirizzo: Vacaciones.iberia@ba.com.

Posso chiedere il rimborso del biglietto o la trasformazione del buono in denaro in un secondo momento?

In generale, non puoi. Il buono rappresenta a tutti gli effetti un rimborso della tua prenotazione. Durante la procedura ti chiederemo una doppia conferma per assicurarci che effettivamente sei d'accordo con l'emissione del buono. Una volta completata la richiesta sul sito web o attraverso il call center, il buono verrà emesso e la tua prenotazione di viaggio sarà cancellata definitivamente. Il buono non potrà essere trasformato in denaro neanche in un secondo momento.

Durante la pandemia di COVID-19 del 2020 ho ricevuto un buono rimborso per il mio biglietto

Ai sensi dell'art. 88.bis ("Rimborso di titoli di viaggio, di soggiorno e di pacchetti turistici") della legge italiana n. 77/2020 che trasforma il decreto-legge n. 18/2020 (nella sua ultima versione introdotta dalla legge 69/2021 21 maggio, che trasforma in legge il decreto-legge 41/2021 22 marzo), hai diritto a richiedere il rimborso in denaro del saldo residuo sul tuo buono qualora rientri in una delle tre condizioni seguenti:

  • Il tuo biglietto è stato venduto in Italia.

  • Il tuo volo era previsto tra l'11 marzo e il 30 settembre 2020.

  • Sono trascorsi già 12 mesi o più dalla data di emissione del buono.

Inoltre, se sono trascorsi 24 mesi o più dalla data di emissione del tuo buono, Iberia ti restituirà automaticamente il saldo residuo in contanti, anche se non lo richiedi.

Questi rimborsi saranno effettuati entro 14 giorni e attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di prenotazione, ad esempio mediante accredito su conto corrente se hai effettuato il pagamento con la carta. Tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo per ricevere il denaro a seconda delle condizioni previste dal tuo istituto bancario, ad esempio se la liquidazione della carta di credito avviene con scadenza mensile.

Se hai prenotato attraverso un'agenzia di viaggi, è preferibile presentare la richiesta di rimborso attraverso l'agenzia stessa.

Qual è la data di scadenza per l'utilizzo del buono?

Verifica il messaggio e-mail di invio del buono: lì troverai tutte le condizioni d'uso, compresa la data di scadenza.

Potrai prenderne visione anche nella sezione 'Verifica e gestione dei tuoi buoni' in questa stessa pagina.

Durante la pandemia di COVID-19 del 2020 ho ricevuto un buono rimborso per il mio biglietto

Ai sensi dell'art. 88.bis della legge italiana n. 77/2020, I buoni richiesti in Italia potranno essere utilizzati per acquistare e volare nei 24 mesi seguenti alla data di emissione del buono.

Ricorda che possono essere utilizzati per qualsiasi volo diretto o in connessione dove almeno una delle tratte sia operata da Iberia, Iberia Express o Iberia Regional Air Nostrum.

Prevenzione e consigli per viaggiare

Cosa devo sapere per poter viaggiare in questo periodo di COVID-19?

A causa della pandemia di coronavirus, spostarsi è un po' più complicato del solito e, prima di organizzare un viaggio, sorgono molti dubbi: dalle misure di salute e sicurezza alla scelta della destinazione dove è possibile recarsi.
Cerchiamo di aiutarti il più possibile in modo che la pianificazione del tuo viaggio sia più semplice.

Devo indossare la mascherina?

Ai sensi delle norme vigenti, in fase di imbarco e durante il volo, i passeggeri a partire dai sei anni di età sono tenuti a indossare mascherine chirurgiche o con un livello di protezione superiore senza valvola espiratoria a copertura di naso e bocca. Qualsiasi passeggero che ne fosse sprovvisto, non sarà ammesso all'imbarco.

I passeggeri che, in via del tutto eccezionale e per ragioni mediche, non possono indossare la mascherina di uso obbligatorio dovranno contattare il servizio medico di Iberia. Per poter viaggiare, sarà indispensabile presentare l'autorizzazione medica di Iberia e il certificato attestante l'esecuzione con esito negativo di un test PCR nelle 48 ore precedenti la partenza del volo, oltre ai test sanitari e alla documentazione richiesta dalle autorità locali di destinazione, presso qualsiasi banco Iberia in aeroporto.

Esistono misure per garantire il distanziamento sociale?

Al fine di mantenere la distanza di sicurezza, abbiamo predisposto barriere fisiche, divisori sui banchi, colonnine segnapercorso e marcature sul pavimento. Inoltre, abbiamo modificato le procedure per servire i clienti in modo più sicuro per tutti.

Quali misure sono state adottate per garantire la sicurezza a bordo?

  • Uso obbligatorio delle mascherine da parte dell'equipaggio e di tutti i nostri clienti durante l'intera durata del volo.

  • Tutti gli aerei dispongono di un sistema di ventilazione che impedisce la diffusione del virus. Una volta chiuse le porte, inizia la pressurizzazione. L'aria che esce dallo sfiato del motore raggiunge una temperatura molto elevata, che distrugge batteri e virus.

  • I nostri equipaggi sono preparati e dispongono dei mezzi necessari per agire in caso di rilevamento di un caso sospetto.

Gli aeroplani vengono disinfettati?

Oltre a disinfettare gli aerei, abbiamo rafforzato le misure di pulizia dei velivoli e di tutti i luoghi a elevato contatto per i nostri clienti: banchi, autobus che trasportano i passeggeri tra l'aereo e il terminal e tutte le superfici all'interno dell'aereo.

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