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Misure adottate contro il Covid-19

Per consentirti di programmare serenamente il tuo viaggio

Misure per consentirti di cambiare i programmi di viaggio

Stiamo vivendo circostanze eccezionali e anche Iberia sta adottando misure speciali per aiutarti durante il viaggio.

 

Vuelo seguro y flexible

Volo sicuro e flessibile

Prenota adesso con Volo sicuro e flessibile e usufruirai di flessibilità in caso di imprevisti, COVID incluso

Prenota ora senza preoccupazioni, sapendo che potrai cambiare gratuitamente la data dei voli o ottenere il rimborso sotto forma di buono da utilizzare per l'acquisto di biglietti e servizi sul sito di Iberia, qualora rientrassi nelle seguenti circostanze nei 15 giorni prima della data del volo:

  • Imposizione di divieti di ingresso presso la tua destinazione.

  • Imposizione di misure improvvise di isolamento/quarantena obbligatorie a destinazione non evitabili effettuando un test del COVID con esito negativo poco prima del viaggio.

  • Obbligo improvviso di confinamento o di quarantena nel luogo d'origine (confinamento decretato nella regione, nella provincia, nel comune o nella zona ospedaliera; risultato positivo del test COVID19 di un convivente...).

  • Positività del passeggero al COVID19.

  • Il tuo appuntamento per il vaccino coincide con le date dei voli.

Nei primi due casi, basta richiederlo attraverso il nostro sito web [nell'area di gestione della tua prenotazione] prima della chiusura dei banchi accettazione del volo di cui non potrai usufruire.

Se la tua situazione è una di quelle previste negli ultimi due casi, dovrai inviarci un messaggio di posta elettronica all'indirizzo salud@iberia.es indicando nell'oggetto; Salute + localizzatore della prenotazione + l'opzione prescelta di "cambio” o “buono”.
Allega al messaggio un documento attestante il motivo per cui non puoi viaggiare per consentirci di procedere all'autorizzazione. Sarà valida una qualsiasi delle tre opzioni seguenti:

  • Giustificazione o certificato medico

  • Giustificazione o certificato delle autorità

  • Dichiarazione giurata con luogo, data e firma, indicando i motivi che impediscono di viaggiare.

 

Puoi utilizzare l'importo dei tuoi biglietti entro i 14 mesi seguenti, anche se originariamente non prevedevano l'opzione di rimborso o cambio. In questo modo potrai usare il buono come se fosse denaro contante, per l'acquisto di uno o più voli verso qualsiasi destinazione e per le persone che desideri, fino a esaurimento dell'importo.

Se lo desideri, puoi anche optare per un cambio di data senza penale e scegliere così il momento migliore per viaggiare.

*Le opzioni di cambio o di rimborso sotto forma di buono indicate sopra non escludono altre alternative di rimborso applicabili in caso di impossibilità a viaggiare per cause di forza maggiore e che devono essere richieste attraverso i nostri abituali canali del servizio clienti.

IMPORTANTE: le informazioni seguenti sono a carattere orientativo.

Verifichi il contenuto o richieda ulteriori informazioni sulla sua situazione specifica contattando le autorità locali competenti.


Le informazioni messe a disposizione del pubblico in questa sezione hanno lo scopo di aiutare i nostri passeggeri e clienti potenziali nella prima fase di pianificazione e preparazione del viaggio. Tali informazioni sono fornite da Smartvel, che raccoglie dati ottenuti da fonti di natura diversa. È vietato archiviare, revisionare o registrare queste informazioni senza il consenso esplicito di Smartvel (termini e condizioni disponibili all'indirizzo https://www.smartvel.com/terms-and-conditions/ ). “Timatic®”, di proprietà di IATA, è una delle fonti di informazione a disposizione di Smartvel, che potrà farne uso per questo sito web (tutti i diritti riservati e soggetti ai termini e alle condizioni disponibili all'indirizzo http://www.timaticweb2.com/userterms). Non possiamo garantire che queste informazioni siano precise o sempre aggiornate. Raccomandiamo pertanto ai nostri passeggeri di informarsi direttamente presso le autorità nazionali competenti in materia di immigrazione e di controllo doganale/delle frontiere per quanto riguarda le norme applicabili al loro caso specifico. Iberia declina qualsiasi responsabilità rispetto alle decisioni eventualmente adottate sulla base delle informazioni fornite.

Leggere di più

Iberia continua a lavorare per permetterti di volare tranquillamente e di programmare il tuo prossimo viaggio.

Ripristiniamo parte del nostro programma di voli e vogliamo tenerti informato il più possibile sulle norme per entrare e uscire da ciascun paese.

Controlla qui l'eventuale presenza di restrizioni per programmare il tuo viaggio.
(Informazioni disponibili in inglese)

Domande frequenti

Sono tante le domande sul Covid-19 e per molte non abbiamo ancora una risposta. Tuttavia possiamo aiutarti con quelle che riguardano i tuoi voli. Di seguito ti forniamo le risposte alle domande che ci pongono più spesso.
Speriamo che ti siano d'aiuto e se invece non saremo riusciti a risolvere i tuoi dubbi, non esitare a porci il tuo quesito attraverso i social network.

 

 

Volo sicuro e flessibile

Prenota ora senza preoccupazioni, sapendo che potrai cambiare gratuitamente la data dei voli o ottenere il rimborso sotto forma di buono da utilizzare per l'acquisto di biglietti e servizi sul sito di Iberia.

Chi può usufruire del Volo sicuro e flessibile?

Tutti i clienti che nei 15 giorni precedenti la data del volo si trovino nelle seguenti circostanze:

  • Imposizione di divieti di ingresso presso la tua destinazione.

  • Imposizione di misure improvvise di isolamento/quarantena obbligatorie a destinazione non evitabili effettuando un test del COVID con esito negativo poco prima del viaggio.

  • Obbligo improvviso di confinamento o di quarantena nel luogo d'origine (confinamento decretato nella regione, nella provincia, nel comune o nella zona ospedaliera; risultato positivo del test COVID19 di un convivente...).

  • Positività del passeggero al COVID19.

  • Il tuo appuntamento per il vaccino coincide con le date dei voli.

I biglietti potranno essere stati pagati in contanti, con carta di credito, con bonifico, riscattando un buono o con Cash&Avios.

Cosa posso cambiare e quando devo richiedere il cambio?

Puoi cambiare la data, l'ora e l'origine/la destinazione senza penali su qualsiasi volo prenotato.

Basta richiederlo attraverso il nostro sito web [nell'area di gestione della tua prenotazione] prima della chiusura dei banchi accettazione del volo che non potrai prendere o accreditare la circostanza che ti impedisce di volare attraverso il nostro servizio clienti.

Non è ammesso il cambio del nome.

Il cambio è soggetto a costi?

Il cambio non sarà soggetto a costi extra se effettuato con la stessa tariffa. Qualora l'importo della tariffa fosse superiore, dovrai pagare solo la differenza.

Qualora si rientri nelle condizioni previste dal "volo sicuro e flessibile", la modifica sarà gratuita indipendentemente dal cambio richiesto (data, ora e/o destinazione). In caso contrario, se richiedi un cambio (dello stesso o di un altro biglietto), saranno applicabili i termini e le condizioni della tariffa.

Se non richiedi il cambio prima della partenza del volo, saranno applicabili le condizioni della tariffa originaria.

Se rientri nelle condizioni previste dal "volo sicuro e flessibile", potrai chiedere il rimborso sotto forma di buono, in caso contrario saranno applicabili le condizioni di rimborso della tariffa esistente.

Come posso richiedere il cambio?

Potrai richiedere il cambio nel modo abituale attraverso il nostro sito, il servizio di assistenza telefonica e presso gli aeroporti in cui siano presenti i nostri uffici.

Se acquisti il biglietto in un'agenzia di viaggi, puoi contattarla perché ti gestisca direttamente il cambio.

Buoni, cambi e rimborsi

Il mio volo è stato cancellato. Quali alternative ho?

Puoi richiedere un buono per l'importo del biglietto (biglietto + servizi associati, come ad esempio scelta del posto o bagagli aggiuntivi) da utilizzare per uno o più acquisti successivi di voli del Gruppo Iberia (Iberia, Iberia Express e Air Nostrum). Puoi richiedere il buono attraverso la sezione Gestisci la tua prenotazione e lo riceverai al massimo entro cinque giorni.

In alternativa, puoi cambiare le date del volo. Se scegli questa opzione perché hai già deciso quando volare, puoi procedere attraverso la sezione Gestisci la tua prenotazione.

Se lo preferisci, puoi anche richiedere il rimborso del biglietto e dei servizi associati. In questo caso la gestione deve essere effettuata attraverso (+39) 02 913 87 051. Poiché la procedura è manuale, ci vorrà un po' più di tempo per l'invio, ti chiediamo quindi di pazientare.

Come e quando utilizzare il buono

Potrai utilizzare il buono per acquistare voli per chi vuoi tu verso qualsiasi destinazione della nostra rete, incluso in code sharing, purché almeno una delle tratte sia del Gruppo Iberia (Iberia, Iberia Express, Air Nostrum).

La procedura è semplice. Scegli origine, destinazione e date, quindi, durante il pagamento, inserisci il codice riportato sul buono. L'importo sarà scontato automaticamente dal totale. E se il valore del buono è maggiore della spesa, potrai utilizzare l'importo residuo per un altro acquisto.

In caso di dubbi sulle modalità di richiesta, uso o gestione dei buoni per i servizi associati al biglietto (assicurazioni, auto...) non esitare a visitare la nostra pagina dedicata ai buoni

Ho acquistato il biglietto in un'agenzia di viaggi, posso chiedere un buono o il rimborso del biglietto?

Sì, ma devi contattare direttamente l'agenzia per effettuare la gestione.

Durante la pandemia di COVID-19 del 2020 ho ricevuto un buono rimborso per il mio biglietto. Posso chiedere la restituzione in denaro?

Sì, puoi.

Ai sensi dell'art. 88.bis ("Rimborso di titoli di viaggio, di soggiorno e di pacchetti turistici") della legge italiana n. 77/2020 che trasforma il decreto-legge n. 18/2020 (nella sua ultima versione introdotta dalla legge 69/2021 21 maggio, che trasforma in legge il decreto-legge 41/2021 22 marzo), hai diritto a richiedere il rimborso in denaro del saldo residuo sul tuo buono qualora rientri in una delle tre condizioni seguenti:

  • Il tuo biglietto è stato venduto in Italia.

  • Il tuo volo era previsto tra l'11 marzo e il 30 settembre 2020.

  • Sono trascorsi già 12 mesi o più dalla data di emissione del buono.

Inoltre, se sono trascorsi 24 mesi o più dalla data di emissione del tuo buono, Iberia ti restituirà automaticamente il saldo residuo in contanti, anche se non lo richiedi.

Questi rimborsi saranno effettuati entro 14 giorni e attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di prenotazione, ad esempio mediante accredito su conto corrente se hai effettuato il pagamento con la carta. Tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo per ricevere il denaro a seconda delle condizioni previste dal tuo istituto bancario, ad esempio se la liquidazione della carta di credito avviene con scadenza mensile.

Se hai prenotato attraverso un'agenzia di viaggi, è preferibile presentare la richiesta di rimborso attraverso l'agenzia stessa.

Voli

Quando saranno ripristinati i voli regolari verso le altre destinazioni?

Ripristiniamo parte del nostro programma di voli e vogliamo tenerti informato il più possibile sulle norme per entrare e uscire da ciascun paese.

Ci sono voli in code sharing con altre compagnie aeree?

Per sapere se ci sono voli in code sharing con altre compagnie aeree, devi rivolgerti alla compagnia che opera il volo per verificare se è operativo o meno.

Come posso sapere se il mio volo è stato cancellato?

Ti invieremo un messaggio all'indirizzo di posta elettronica o al numero di telefono che ci avrai indicato. Per questo ti raccomandiamo di lasciarci i tuoi dati nella sezione Gestisci la tua prenotazione.

Se hai acquistato il biglietto in un'agenzia di viaggi, saranno loro a fornirti le informazioni di cui hai bisogno. In ogni caso, ti raccomandiamo di accedere comunque alla sezione Gestisci la tua prenotazione e di inserire i tuoi dati, così potremo avvisarti in caso di novità.

Posso viaggiare con il mio animale domestico?

Continuiamo a offrirti il servizio di trasporto di animali domestici. Ricorda che deve essere gestito attraverso (+39) 02 913 87 051.

Verifica condizioni e documenti necessari sulla pagina dedicata agli animali domestici.

Posso prenotare il servizio accompagnamento minori (UM)?

Continuiamo a offrire il servizio di accompagnamento minori. Ricorda che deve essere gestito attraverso (+39) 02 913 87 051.

Puoi prendere visione dei requisiti e di tutte le informazioni necessarie nella sezione Minori non accompagnati.

Raccomandazioni per il viaggio

Devo indossare la mascherina?

Ai sensi delle norme vigenti, in fase di imbarco e durante il volo, i passeggeri a partire dai sei anni di età sono tenuti a indossare mascherine chirurgiche o con un livello di protezione superiore senza valvola espiratoria a copertura di naso e bocca. Qualsiasi passeggero che ne fosse sprovvisto, non sarà ammesso all'imbarco.

I passeggeri che, in via del tutto eccezionale e per ragioni mediche, non possono indossare la mascherina di uso obbligatorio dovranno contattare il servizio medico di Iberia. Per poter viaggiare, sarà indispensabile presentare l'autorizzazione medica di Iberia e il certificato attestante l'esecuzione con esito negativo di un test PCR nelle 72 ore precedenti la partenza del volo, oltre ai test sanitari e alla documentazione richiesta dalle autorità locali di destinazione, presso qualsiasi banco Iberia in aeroporto.

Are the check-in desks open?

We have a small number of check-in desks open at the airports where we operate.

Are there measures to ensure social distancing?

To maintain a safe distance we have installed physical barriers and Tensabarriers, screens at desks and marks on the floor. We have also adjusted our procedures to attend to customers in a way that keeps everyone safe.

Where is the new Air Shuttle check-in area?

From November 16, the Shuttle Service area at Madrid airport has been reopened. In Barcelona airport, this service will continue at the counters 260-262 in T1, Main (Level 3), where check-in closes 45 minutes before the flight departure.

What measures have been taken to ensure safety on board?

  • The use of face masks is compulsory for the crew and all our customers throughout the flight.

  • All our aircraft are fitted with a ventilation system that prevents the virus from spreading. Once the doors are closed, the pressurisation commences. The air extracted from the engines reaches a very high temperature, destroying bacteria and disintegrating viruses.

  • Our crew are fully trained and have the necessary resources to intervene if they detect any suspicious cases.

Are the aircraft disinfected?

As well as disinfecting our aircraft, we've reinforced the cleaning procedure on board and in all the places where we have contact with customers: desks, buses between the aircraft and terminal, and all surfaces inside the aircraft.

Is there an on-board service?

On short and medium-haul flights we've suspended the catering service and distribution of magazines to avoid contact. With regard to long-haul flights, we are currently only operating repatriation flights on which we are using disposable items and sanitising all linen after each flight.

Programma Iberia Plus

Since I can't fly at the moment, will my Avios expire?

Your Avios are not going to expire. As long as you carry out some activity with one of the programme partners and use your Iberia Plus credit card, such as filling up your car, your Avios will be valid for another 36 months.

 

Can I use my Avios in the current situation?

You can use your Avios on all the scheduled flights we are operating. 

How has the crisis affected the maintenance of my Iberia Plus card level or progression to the next level?

We've implemented flexibility measures to maintain the card level or move up to the next level, irrespective of activity between January and March 2020.

How can I change or get a refund for tickets purchased with Avios?

If you bought your ticket with Avios or Avios&Money, please request a change or refund through the Call Centre or by filling in the Iberia Plus help form. If you request a refund, we'll credit the Avios to your Iberia Plus account and refund the taxes to the payment card you used to buy your ticket. This is a manual process so it may take us a little longer to confirm your request. Thank you in advance for your patience.

If you used your Avios to get a discount on the price of your ticket, we will refund the entire amount by means of a voucher through Manage Your Booking.

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