Measures adopted as a result of Covid-19

So that you can plan your trip with peace of mind

Iberia Plus offers you more support than ever.

We know that in these last few months you may have been affected by the worldwide restriction of flight operations. We understand that the unprecedented situation caused by COVID-19 may have impacted you in different ways, so to ensure that you can still enjoy all the benefits of the programme we've made the conditions more flexible.

These are some of the measures we've adopted:

 

Iberia Plus level
Maintenance and progression

More than 60% of our customers have already benefited from the flexibility measures we implemented last March to maintain their card level or move up to the next level, irrespective of their activity between January and March 2020.

Fares
More flexible conditions

Our fare flexibility measures also include the refund of the Avios and amounts spent by Iberia Plus members on reward and Avios&Money tickets to fly by 30 June, and we've waived all change and refund fees.

Customers with tickets to fly by 30 June that were purchased with Avios using the "discount with Avios" facility on iberia.com can request a voucher for the full ticket amount plus an extra 10% (offer valid until 15 May). The voucher can be used once or several times, until all the balance has been spent, to fly by 30 June 2021.

Iberia continua a lavorare per permetterti di volare tranquillamente e di programmare il tuo prossimo viaggio. Abbiamo adottato misure eccezionali per preservare la tua salute e il tuo benessere quando voli con noi, ma anche per offrirti tutta la flessibilità di cui hai bisogno per cambiare i biglietti. Ti aspettiamo presto a bordo, perché per volare abbiamo bisogno anche delle tue ali.

In aeroporto, all'imbarco e durante la permanenza a bordo, abbiamo previsto misure di igiene e prevenzione del COVID-19 per permetterti di volare serenamente.

 

Prima di volare
 
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Su richiesta delle autorità competenti, in fase di check-in (online o in aeroporto) ti chiederemo di accettare una Dichiarazione sullo stato di salute, per confermare che non presenti sintomi, che non ti è stato diagnosticato il COVID-19, che non sei stato a contatto diretto con persone infette, né ti trovi in periodo di quarantena obbligatoria. Ricorda: se hai sintomi non presentarti in aeroporto e contattaci.
Inoltre, se ti rechi in Spagna proveniente dall'estero, al massimo 48 ore prima del volo dovrai compilare un “Modulo di controllo sanitario” accedendo alla pagina www.spth.gob.es o scaricando l'app su dispositivo mobile dalla pagina stessa. Per la compilazione dovrai conoscere il posto assegnato a bordo, pertanto ti raccomandiamo di effettuare prima il check-in online. Una volta completata la procedura, otterrai un codice QR, che potrai scaricare sul telefono o stampare, necessario per poter accedere al terminal e alla riconsegna dei bagagli.
L'Agenzia Spagnola per la Sicurezza Aerea ha ristretto l'accesso agli aeroporti spagnoli esclusivamente alle persone che debbano viaggiare e con un anticipo massimo di 6 ore rispetto alla partenza prevista del volo. Potranno essere accompagnati solo i passeggeri che necessitino di assistenza, le persone con mobilità ridotta (PMR) o i minori non accompagnati (UM).
Ti raccomandiamo di presentarti in aeroporto con sufficiente anticipo perché in alcuni paesi vengono applicati controlli diversi che potrebbero richiedere più tempo per il disbrigo delle formalità prima del volo. Inoltre, alcuni aeroporti hanno temporaneamente chiuso il servizio di fast track.
Prima del viaggio, verifica il regolamento in vigore e i requisiti di ingresso sia nel paese di origine che in quello di destinazione
Se possibile, raccomandiamo di scaricare la carta d'imbarco prima di recarsi in aeroporto salvandola sul cellulare per evitare contatti.
Quando programmi il viaggio, tieni presente che molti negozi e ristoranti in aeroporto potrebbero essere chiusi.
In aeroporto
 
Utilizza sempre una mascherina chirurgica o di livello di protezione superiore a copertura di naso e bocca, cercando sempre di rispettare la distanza interpersonale.
Ricorda di portare la quantità di mascherine sufficienti in funzione della durata del viaggio e delle indicazioni del fabbricante.
Lavati spesso le mani con sapone o gel idroalcolici ed evita il contatto fisico con persone o superfici.
Per la tua sicurezza, il gestore dell'aeroporto ha rinforzato la pulizia con l'uso di prodotti specifici ai banchi accettazione e in tutti i punti di contatto con i clienti.
Per rispettare il distanziamento sociale raccomandato dalle autorità sanitarie, abbiamo riorganizzato le file al check-in, all'imbarco e presso tutti i punti di assistenza al cliente negli aeroporti.
Abbiamo anche posizionato delle barriere protettive ai banchi accettazione, come pure presso i punti di assistenza al cliente, e tutto il nostro personale utilizza dispositivi di protezione individuale. E ricorda di mantenere sempre la distanza di sicurezza.
Ti raccomandiamo di consegnare gratuitamente il bagaglio a mano presso i banchi accettazione e di accedere a bordo solo con una borsa o una valigetta portadocumenti, per ridurre al minimo i contatti a bordo e volare più comodamente. Inoltre, per motivi di sicurezza, in determinati paesi è stato vietato l'utilizzo delle cappelliere a bordo, pertanto il bagaglio a mano dovrà essere necessariamente registrato e potrai portare con te solo una borsa o una valigetta portadocumenti. Ti preghiamo di prendere visione del regolamento in vigore sia nel paese di origine che in quello di destinazione del viaggio.
Inoltre, quando possibile, utilizza le nostre postazioni di self check-in per registrare il bagaglio o stampare le carte d'imbarco.
Al fine di garantire la sicurezza di tutti, il servizio nelle sale VIP è stato temporaneamente sospeso, ma stiamo lavorando per poterti accogliere di nuovo al più presto.

Imbarco
 
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Abbiamo modificato la procedura d'imbarco che adesso avviene per file, dalle ultime alle prime, di modo che l'accesso a bordo sia più veloce, comodo e sicuro. Sulla carta d'imbarco sarà indicato il numero di file del posto assegnato. Ti preghiamo di non avvicinarti alla porta d'imbarco fino a quando la tua fila non sarà chiamata.
A partire dai 6 anni di età è obbligatorio l'uso di mascherine chirurgiche o di livello di protezione superiore a copertura di naso e bocca durante l'accesso a bordo e il volo. Qualsiasi passeggero che ne fosse sprovvisto, non sarà ammesso all'imbarco.
È indispensabile portare con sé la quantità di mascherine sufficienti in funzione della durata del viaggio e delle indicazioni del fabbricante.
A bordo
 
A bordo è obbligatorio l'uso di mascherine chirurgiche o con un livello di protezione superiore. La mascherina può essere rimossa solo per mangiare e bere. E dovrà essere sostituita in base alle raccomandazioni del fabbricante.
Abbiamo rinforzato la pulizia dei nostri aerei sia incrementandone la frequenza sia utilizzando prodotti specifici contro il COVID-19, sottoponendo a un trattamento speciale tutte le superfici di contatto, le toilette e gli spazi riservati all'equipaggio.
Nelle nostra cabine l'aria si rinnova ogni 3 minuti e i nostri aerei sono dotati di filtri HEPA che eliminano il 99,99% dei virus e dei batteri nell'aria di ricircolo.
Per ridurre al minimo il contatto e la necessità di togliersi la mascherina con frequenza evitando così rischi su tutti i nostri voli, abbiamo semplificato il servizio a bordo utilizzando utensili usa e getta.
Inoltre, il servizio di pasti speciali è stato temporaneamente sospeso, anche se stiamo lavorando per ripristinarlo il prima possibile.
Abbiamo soppresso anche la vendita a bordo e la distribuzione di riviste e quotidiani in formato cartaceo. Ti consigliamo il nostro servizio gratuito di quotidiani e riviste in formato digitale.
Ti offriamo salviette disinfettanti al momento dell'imbarco su tutti i nostri voli e dopo ciascun servizio di pasto sulle tratte con una durata di oltre 4 ore e 30 minuti. Inoltre mettiamo a tua disposizione sacchetti individuali per riporre o smaltire le mascherine utilizzate.
Sui voli a lungo raggio offriamo coperte e cuscini in confezioni sigillate igienicamente prima di ogni volo. Sui voli a medio e corto raggio questo servizio è stato sospeso.
Stiamo diffondendo le informazioni e trasmettendo i messaggi delle autorità sanitarie riguardanti il rilevamento, la protezione e la notifica dei casi di contagio.
I nostri equipaggi indossano i dispositivi di protezione individuale necessari, hanno ricevuto una formazione idonea e dispongono delle attrezzature necessarie a bordo per applicare i protocolli e i sistemi di protezione previsti dalle autorità sanitarie qualora si rilevasse la presenza di una persona con sintomi durante il volo.
Chiediamo anche comprensione se, come misura aggiuntiva di prevenzione del rischio di contagio e di propagazione, il nostro equipaggio non potrà fornire assistenza per il bagaglio a mano.
Arrivo a destinazione
 
I passeggeri sono obbligati a sottoporsi ai controlli sanitari stabiliti dal Ministero della Salute e ad adottare le misure di prevenzione previste.
Chiunque arrivi in Spagna proveniente dall'estero, dovrà consegnare in aeroporto il “Modulo di salute pubblica per la localizzazione dei passeggeri” o “Passenger Location Card” (PLC) che forniremo a bordo. Inoltre, è possibile che vengano implementati meccanismi per il rilevamento della temperatura corporea, preferibilmente mediante videocamere termografiche. I passeggeri con febbre saranno sottoposti a valutazione medica in conformità alle procedure sanitarie previste.
Quando andrai a ritirare il bagaglio dal nastro di riconsegna, ricorda di mantenere sempre la distanza di sicurezza e di non avvicinarti al nastro fino a quando non vedrai apparire il tuo bagaglio. Una volta ritirato, recati direttamente all'uscita per evitare interazioni con altre persone.
L'accesso a determinati terminal potrebbe essere limitato a passeggeri ed equipaggi, pertanto se qualcuno viene a prenderti dovrà attendere fuori.
Consigli di igiene
 
Lavati spesso le mani con sapone o gel idroalcolici ed evita il contatto fisico con gli altri.
Evita di toccarti il viso, gli occhi, il naso o la bocca con le mani e tossisci o starnutisci all'interno del gomito.
Se hai sintomi, non presentarti in aeroporto e contattaci. In caso contrario l'imbarco potrebbe esserti rifiutato.
Utilizza la mascherina per coprire naso e bocca.

Misure per consentirti di cambiare i programmi di viaggio

Stiamo vivendo circostanze eccezionali e anche Iberia sta adottando misure speciali per aiutarti durante il viaggio.

 

Usufruisci di un cambio di volo gratuito

Acquista ora con la tranquillità di poter cambiare il volo in un secondo momento.

Se acquisti il ​​tuo viaggio per il 2020 dal 28 maggio al 31 luglio, potrai usufruire di un cambio gratuito con tutte le nostre tariffe.

È semplice:

  • Richiedi il cambio (data, ora, origine e/o destinazione) fino a 15 giorni prima della partenza.

  • Pagherai solo l'eventuale differenza di tariffa.

Controlla i voli di luglio e agosto

 

Hai un volo in partenza entro il 31 agosto?

In questo periodo abbiamo reso più flessibili le condizioni di cambio e rimborso delle tariffe di tutti i voli fino al 31 agosto di quest'anno, che siano stati emessi prima del 28 maggio 2020. In questo modo potrai pianificare serenamente il tuo viaggio.

 

Puoi utilizzare l'importo dei tuoi biglietti fino al 31 dicembre 2021, anche se originariamente non prevedevano l'opzione di rimborso o cambio. In questo modo potrai usare il buono come se fosse denaro contante, per l'acquisto di uno o più voli verso qualsiasi destinazione e per le persone che desideri, fino a esaurimento dell'importo.

Se lo desideri, puoi anche optare per un cambio di data senza penale e scegliere così il momento migliore per viaggiare. I cambi sono ammessi fino al 30 giugno 2021.

Solidarity flights and much more

During the COVID-19 crisis our flights are taking on a new dimension: we are not only carrying customers but are helping more than 8,000 people to get back home and assisting with the transportation of medical supplies. Besides, nearly 250 of our employees are working as volunteers with different organisations and we've donated many of the items from our on-board service to different hospitals.

 

Medical air corridor
 

Since the end of March we have operated about 40 flights with China to bring medical supplies. Together with the Spanish Federation of Health Technology Companies (Fenin) and the Oesía group, we have opened a real sanitary air corridor that has already exceeded 400 tons of material:

  • Nearly 40 million face masks,

  • Personal protective equipment

  • Oxygen flow meters

  • And materials to make respirators

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Repatriation flights
 

More than 8,000 people have returned to their homes on nearly 30 repatriation flights operated by Iberia with nearly 20 countries (Algeria, Argentina, Australia, Bolivia, Colombia, Dominican Republic, Ecuador, Ireland, Japan, Morocco, Panama, Peru, Philippines, Poland, Senegal, Thailand and Uruguay). And since the state of emergency was declared, more than 70,000 people have travelled with us on scheduled flights to countries like the USA, Mexico, Cuba, Costa Rica, Brazil and Chile that we maintained throughout March in spite of the restrictions imposed by those countries.

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250 volunteers
 

Nearly 250 Iberia employees have started working as volunteers with some of the organisations that need extra help at this difficult time:

  • Spanish Red Cross. The elderly are very vulnerable in the current situation; many live alone and don't know how to cope with this new reality. Contact with other people is very important for the elderly so Iberia volunteers will provide support by telephoning them.

  • Spanish Food Bank Federation. The COVID-19 crisis has placed many people in a very vulnerable situation. The Spanish Food Bank Federation receives donations which it then distributes to other social organisations that work with people in need. Iberia volunteers will help with the reception and organisation of these donations.

  • Mano a Mano NGO. This NGO receives donations of items which it then delivers through social organisations, care homes and hospitals to vulnerable people and/or those affected by COVID-19. The volunteers will help with the inventory and organisation of the donated items.

  • ENVERA. How are people with disabilities coping with the lockdown? The beneficiaries of Envera can no longer pursue their social, sport and leisure activities but at this difficult time when the radio is a greatly valued companion for everyone, Radio Terrícola - Envera's radio station - is broadcasting a daily programme to raise awareness about how the situation is affecting people with disabilities. Volunteers can contribute to this cause by sending a message of support and sharing their artistic skills on the radio programme, or simply by publicising Envera's mission - to promote the social and labour market inclusion of people with intellectual disabilities - through their social media.

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Donations to hospitals
 

Some of the materials that Iberia offers on board are also helping to fight COVID-19. We have already donated:

  • 45,000 sets of single-use cutlery to the Gregorio Marañón hospital.

  • 9,000 duvets, 2,200 pillows and 2,200 pillow cases for the field hospital at IFEMA, as well as 1,400 complete amenity kits and another 20,000 items including amenity kits, tooth brushes and toothpaste, socks, combs and other articles.

  • For La Paz hospital, 300 duvets, 300 pillows and 400 amenity kits.

  • More than 5,000 cellulose surgical gowns from our Medical Service, and another 1,400 surgical gowns with barrier protection against infectious agents for the same hospital. From our Mano a Mano NGO.

  • And for the Fira de Barcelona hospital, 500 amenity kits and 500 duvets, as well as 16 baggage carts. These were first used to transport and install beds during the assembly of the hospital but now that it's up and running they are being used to transport food, medicines and linen.

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Domande frequenti

Sono tante le domande sul Covid-19 e per molte non abbiamo ancora una risposta. Tuttavia possiamo aiutarti con quelle che riguardano i tuoi voli. Di seguito ti forniamo le risposte alle domande che ci pongono più spesso.
Speriamo che ti siano d'aiuto e se invece non saremo riusciti a risolvere i tuoi dubbi, non esitare a porci il tuo quesito attraverso i social network.

 

 

Primo cambio ammesso se acquisti il biglietto tra il 28 maggio e il 31 luglio

Perché tu possa acquistare con la tranquillità di sapere che puoi modificare il volo in un secondo momento, ti offriamo la possibilità di apportare un primo cambio gratuito al tuo biglietto indipendentemente dalla tariffa.

Chi può usufruire del primo cambio senza costi?

Tutte le persone che acquistano un biglietto tra il 28 maggio e il 31 luglio 2020 e per tutti i voli inclusi nella prenotazione fino al 31 dicembre.

I biglietti potranno essere stati pagati in contanti, con carta di credito, con bonifico, riscattando un buono o con Cash&Avios.

Cosa posso cambiare e quando devo richiedere il cambio?

Puoi cambiare la data, l'ora e l'origine/la destinazione dei voli inclusi nella prenotazione e con partenza prevista entro il 31 dicembre 2020 senza incorrere in penali.

Il cambio deve essere richiesto con un anticipo di 15 giorni rispetto alla data di partenza del volo originario. I 15 giorni si applicano al volo per il quale si richiede il cambio, sia esso di andata o di ritorno.

Non è ammesso il cambio del nome.

Il cambio è soggetto a costi?

Il primo cambio non sarà soggetto a costi extra se effettuato con la stessa tariffa. Qualora l'importo della tariffa fosse superiore, dovrai pagare solo la differenza.

Non sarà applicata penale alla prima modifica apportata indipendentemente dal cambio richiesto (data, ora e/o destinazione). Se in un secondo momento richiedi un cambio che riguarda lo stesso biglietto, saranno applicabili i termini e le condizioni della tariffa.

Se non richiedi il cambio al massimo 15 giorni prima della partenza del volo, saranno applicabili le condizioni della tariffa originaria.

Le condizioni di rimborso saranno applicabili in funzione della tariffa attuale del biglietto.

Come posso richiedere il primo cambio?

Potrai richiedere il cambio nel modo abituale attraverso il nostro sito, il servizio di assistenza telefonica e presso gli aeroporti in cui siano presenti i nostri uffici.

Se acquisti il biglietto in un'agenzia di viaggi, puoi contattarla perché ti gestisca direttamente il cambio.

Buoni, cambi e rimborsi

Il mio volo è stato cancellato. Quali alternative ho?

Puoi richiedere un buono per l'importo del biglietto (biglietto + servizi associati, come ad esempio scelta del posto o bagagli aggiuntivi) da utilizzare per uno o più acquisti successivi di voli del Gruppo Iberia (Iberia, Iberia Express e Air Nostrum). Puoi richiedere il buono attraverso la sezione Gestisci la tua prenotazione e lo riceverai al massimo entro cinque giorni.

In alternativa, puoi cambiare le date del volo. Se scegli questa opzione perché hai già deciso quando volare, puoi procedere attraverso la sezione Gestisci la tua prenotazione.

Se lo preferisci, puoi anche richiedere il rimborso del biglietto e dei servizi associati. In questo caso la gestione deve essere effettuata attraverso (+39) 02 913 87 051. Poiché la procedura è manuale, ci vorrà un po' più di tempo per l'invio, ti chiediamo quindi di pazientare.

Come e quando utilizzare il buono

Potrai utilizzare il buono per acquistare voli per chi vuoi tu verso qualsiasi destinazione della nostra rete, incluso in code sharing, purché almeno una delle tratte sia del Gruppo Iberia (Iberia, Iberia Express, Air Nostrum).

La procedura è semplice. Scegli origine, destinazione e date, quindi, durante il pagamento, inserisci il codice riportato sul buono. L'importo sarà scontato automaticamente dal totale. E se il valore del buono è maggiore della spesa, potrai utilizzare l'importo residuo per un altro acquisto.

In caso di dubbi sulle modalità di richiesta, uso o gestione dei buoni per i servizi associati al biglietto (assicurazioni, auto...) non esitare a visitare la nostra pagina dedicata ai buoni

Ho acquistato il biglietto in un'agenzia di viaggi, posso chiedere un buono o il rimborso del biglietto?

Sì, ma devi contattare direttamente l'agenzia per effettuare la gestione.

Voli

Quando saranno ripristinati i voli regolari verso le altre destinazioni?

A partire dal 1° luglio ripristiniamo parte del nostro programma di voli e vogliamo tenerti informato il più possibile sulle norme per entrare e uscire da ciascun paese.

Ci sono voli in code sharing con altre compagnie aeree?

Per sapere se ci sono voli in code sharing con altre compagnie aeree, devi rivolgerti alla compagnia che opera il volo per verificare se è operativo o meno.

Come posso sapere se il mio volo è stato cancellato?

Ti invieremo un messaggio all'indirizzo di posta elettronica o al numero di telefono che ci avrai indicato. Per questo ti raccomandiamo di lasciarci i tuoi dati nella sezione Gestisci la tua prenotazione.

Se hai acquistato il biglietto in un'agenzia di viaggi, saranno loro a fornirti le informazioni di cui hai bisogno. In ogni caso, ti raccomandiamo di accedere comunque alla sezione Gestisci la tua prenotazione e di inserire i tuoi dati, così potremo avvisarti in caso di novità.

Posso viaggiare con il mio animale domestico?

Continuiamo a offrirti il servizio di trasporto di animali domestici. Ricorda che deve essere gestito attraverso (+39) 02 913 87 051.

Verifica condizioni e documenti necessari sulla pagina dedicata agli animali domestici.

Posso prenotare il servizio accompagnamento minori (UM)?

Continuiamo a offrire il servizio di accompagnamento minori. Ricorda che deve essere gestito attraverso (+39) 02 913 87 051.

Puoi prendere visione dei requisiti e di tutte le informazioni necessarie nella sezione Minori non accompagnati.

Raccomandazioni per il viaggio

Devo avere la mascherina?

Ai sensi delle norme in vigore, per proteggere la propria salute e quella degli altri passeggeri, a partire dai 6 anni di età è obbligatorio l'uso di mascherine, preferibilmente igieniche e chirurgiche, a copertura di naso e bocca durante l'accesso a bordo e il volo. Qualsiasi passeggero che ne fosse sprovvisto, non sarà ammesso all'imbarco.

¿Están abiertos los mostradores de facturación?

Tenemos un número reducido de mostradores de facturación abiertos en los aeropuertos donde volamos. Esto es Madrid, Barcelona, Bilbao, Asturias, A Coruña, Vigo, Islas Baleares, Islas Canarias, Londres y París.

¿Hay medidas para garantizar la distancia social?

Para mantener la distancia de protección hemos colocado barreras físicas, mamparas en los mostradores, tensabarriers y marcas en el suelo. Además, hemos ajustado los procedimientos para atender a los clientes de una forma más segura para todos.

Where is the new Air Shuttle check-in area?

Due to the impact on air transport of the spread of the coronavirus, the airport manager has decided to temporarily close the Air Shuttle security control at Madrid and Barcelona airports. However, we have set up another area to continue providing this service:

  • In Madrid:

    Desk 812 in the general check-in area in T4.
    We advise you to go to the airport well in advance of your flight if you are going to check in baggage. Check-in will close 45 minutes before the scheduled departure time.

  • In Barcelona:

    Desk 414 in T1, Main (Level 3). Check-in times remain the same as usual.

We recommend that you confirm your booking and check the status of your flight before you go to the airport.

Are the VIP lounges open?

Due to the impact of the coronavirus and the restrictions imposed by the authorities, the VIP lounges are temporarily closed.
We apologise for this inconvenience.

¿Qué medidas se han tomado para garantizar la seguridad a bordo?

  • Uso obligatorio de mascarillas por parte de la tripulación y de todos nuestros clientes durante toda la duración del vuelo.

  • En los vuelos de baja ocupación, la tripulación intentará ubicar a los pasajeros de la forma más espaciada posible dentro del avión.

  • Todos los aviones cuentan con un sistema de ventilación que impide la propagación del virus. Una vez se cierran las puertas, se inica la presurización. El aire que procede del sangrado del motor alcanza una temperatura muy alta, destruyendo bacterias y desintegrando virus.

  • Nuestras tripulaciones están preparadas y tienen los medios necesarios, para actuar en caso de detectarse algún caso sospechoso.

Are the aircraft disinfected?

As well as disinfecting our aircraft, we've reinforced the cleaning procedure on board and in all the places where we have contact with customers: desks, buses between the aircraft and terminal, and all surfaces inside the aircraft.

Is there an on-board service?

On short and medium-haul flights we've suspended the catering service and distribution of magazines to avoid contact. With regard to long-haul flights, we are currently only operating repatriation flights on which we are using disposable items and sanitising all linen after each flight.

Programma Iberia Plus

Since I can't fly at the moment, will my Avios expire?

Your Avios are not going to expire. As long as you carry out some activity with one of the programme partners and use your Iberia Plus credit card, such as filling up your car, your Avios will be valid for another 36 months.

 

Can I use my Avios in the current situation?

You can use your Avios on the scheduled flights we are operating with Madrid, Barcelona, Bilbao, Asturias, A Coruña, Vigo, Balearic Islands, Canary Islands, London and Paris.

How has the crisis affected the maintenance of my Iberia Plus card level or progression to the next level?

We've implemented flexibility measures to maintain the card level or move up to the next level, irrespective of activity between January and March 2020.

How can I change or get a refund for tickets purchased with Avios?

If you have a ticket to fly by 30 June and you purchased it with Avios using the “discount with Avios” facility on iberia.com, you can request a voucher through thisform for the full ticket amount plus 10% extra (offer valid until 15 May), which you can use once or several times, until all the balance has been spent, to fly by 30 June 2021.

For refunds of the Avios and amounts spent on the purchase of reward and Avios&Money tickets to fly by 30 June, we've waived all change and refund fees.

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