• Il numero del biglietto deve iniziare con 075.

• I clienti che nei 15 giorni precedenti la data del volo si trovino nelle seguenti circostanze:

  • Imposizione di divieti di ingresso presso la tua destinazione.

  • Imposizione di misure improvvise di isolamento/quarantena obbligatorie a destinazione non evitabili effettuando un test del COVID con esito negativo poco prima del viaggio.

  • Obbligo improvviso di confinamento o di quarantena nel luogo d'origine (confinamento decretato nella regione, nella provincia, nel comune o nella zona ospedaliera; risultato positivo del test COVID19 di un convivente...).

  • Positività del passeggero al COVID19.

• Da richiedere prima della partenza del volo.

Se rientri in una di queste situazioni, puoi chiedere il buono dalla sezione Gestisci la tua prenotazione.

Per i biglietti acquistati direttamente su iberiaexpress.com (il numero del biglietto comincia con 060) il buono dovrà essere richiesto attraverso questo link.

Una volta presentata la richiesta, entro 5 giorni circa invieremo un buono per ogni passeggero incluso nella prenotazione all'indirizzo e-mail da te indicato.

• I buoni richiesti prima del 28 maggio potranno essere utilizzati per effettuare acquisti entro il 30 giugno e per volare entro il 30 settembre 2021.
• I buoni richiesti tra il 29 maggio e il 3 novembre 2020 consentiranno di acquistare e di volare fino al 31 dicembre 2021.
• I buoni richiesti a partire dal 4 novembre 2020 potranno essere utilizzati per acquistare e volare nei 14 mesi seguenti alla data di richiesta del buono.

Per qualsiasi dubbio sulle condizioni o la validità del tuo buono, accedi alla sezione “Verifica e gestione dei tuoi buoni”.
Ricorda che possono essere utilizzati per qualsiasi volo diretto o in connessione dove almeno una delle tratte sia operata da Iberia, Iberia Express o Iberia Regional Air Nostrum.

Se hai acquistato il biglietto con gli Avios o con Avios&Money, devi richiedere il cambio o il rimborso compilando il modulo di assistenza di Iberia Plus o chiamando il call center. In caso di rimborso, provvederemo a ripristinare gli Avios sul tuo account Iberia Plus e a rimborsare l'importo delle tasse sulla stessa carta di credito utilizzata per il pagamento del biglietto. Il processo sarà effettuato manualmente, pertanto la nostra risposta potrebbe tardare un po' di più. Ti ringraziamo in anticipo per la comprensione.

Per i biglietti il cui importo sia stato pagato parzialmente con gli Avios, il rimborso avverrà integralmente tramite buono da richiedere dalla sezione Gestisci la tua prenotazione.

Basta inoltrare una richiesta per “codice di prenotazione” indicando i dati di uno dei passeggeri.

Verrà emesso un buono per ciascun passeggero della prenotazione e in ognuno di essi figurerà l'importo del biglietto e, se del caso, i servizi aggiunti acquistati (posti, bagagli,...).

Tutti i buoni saranno inviati all'e-mail di contatto indicata sul modulo.

In questo momento l'opzione non è ancora attiva, ma stiamo lavorando per poterla offrire il prima possibile.
Se il rimborso sotto forma di buono non è per tutti i passeggeri della prenotazione, dovrai richiederlo attraverso il call center.

Se hai già usufruito di una parte del tuo viaggio, puoi richiedere il buono per la/e tratta/e rimanente/i e riceverai il buono per l'importo residuo.

È possibile richiedere un buono anche se in passato è già stato effettuato un cambio di data. Devi solo assicurarti che il biglietto riunisca le condizioni necessarie.

I buoni potranno essere utilizzati solo per acquisti effettuati sul sito iberia.com

Puoi utilizzare il buono e usufruire contemporaneamente degli sconti riservati ai residenti e ai membri di famiglia numerosa.

Non è possibile richiedere il buono se il rimborso del biglietto è in fase di gestione o è già stato effettuato.

Se il tuo biglietto riunisce le condizioni necessarie, ma hai ricevuto un messaggio che ti informa del contrario, è possibile che tu abbia inoltrato la richiesta più di una volta e che il sistema, in modo automatico, abbia inviato un avviso di incompatibilità a seguito di richiesta duplicata.

Dovresti ricevere il buono tra qualche giorno. In caso contrario, ti preghiamo di contattarci.

L'avviso di volo cancellato non rileva l'eventuale presenza di una richiesta di buono in corso. Puoi ignorare la richiesta e riceverai il buono entro qualche giorno.

I pacchetti vacanza sono gestiti da British Airways Holidays Limited Per qualsiasi dubbio, cambio o rimborso delle prenotazioni dei pacchetti vacanza effettuate con Iberia, ti preghiamo di contattare il seguente indirizzo: Vacaciones.iberia@ba.com.

Se hai acquistato un'assicurazione di viaggio associata al tuo biglietto aereo prima del 19 marzo e hai richiesto un buono per l'importo del biglietto, ti sarà rimborsata la quantità corrispondente all'assicurazione. Rispondi al messaggio di conferma della polizza o invia una nuova e-mail con il numero della polizza sottoscritta all'indirizzo comercial.es@allianz.com e si procederà al rimborso.

Le polizze assicurative acquistate a partire dalla data predetta non saranno rimborsabili in quanto successive alla dichiarazione dello stato di pandemia da parte dell'Organizzazione Mondiale della Sanità. Per maggiori informazioni accedi al link seguente: https://allianztravel-info.com/es

Se hai modificato una data del viaggio, puoi richiedere anche una variazione della data della polizza assicurativa sottoscritta. Anche in questo caso, puoi indicare la variazione rispondendo al messaggio di conferma dell'acquisto della polizza o contattare l'indirizzo comercial.es@allianz.com con le nuove date e il vecchio numero di polizza.

Se hai prenotato un'auto a noleggio attraverso uno dei canali di Iberia, con data di inizio precedente al 1° maggio, potrai richiedere la cancellazione e il rimborso completo o il cambio di data prima della data di inizio della prenotazione predetta.

I noleggi con data successiva al 1° maggio non saranno soggetti a penale alcuna, purché le modifiche avvengano entro 72 ore dall'inizio della prenotazione.

Tutte le gestioni potranno essere effettuate attraverso il sito www.rentacar-iberia.com o inviando un messaggio a reservas.internet@abg.com.