Come funziona?

Verifica e gestione dei tuoi buoni

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Inserisci il codice del buono e l'e-mail utilizzata al momento della richiesta per visualizzare informazioni sul saldo residuo, sulla data di scadenza e sulle condizioni del buono.

Dove posso trovarlo?
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Risolvi i tuoi dubbi sulle condizioni per richiedere il buono

Quali condizioni deve riunire la prenotazione per poter richiedere un buono?

  • Il numero del biglietto deve iniziare con 075 (codice di Iberia)

  • Il biglietto è stato acquistato prima del 28 maggio 2020 per volare fino al 31 dicembre 2020.

Se il tuo biglietto riunisce queste condizioni, puoi richiedere il buono attraverso la sezione Gestione delle prenotazioni .

Per i biglietti acquistati direttamente su iberiaexpress.com (la numerazione del biglietto comincia con 060) il buono dovrà essere richiesto attraverso questo link.

Una volta effettuata la richiesta, entro 5 giorni circa invieremo un buono per ogni passeggero incluso nella prenotazione all'indirizzo e-mail da te indicato.

Che data di validità ha il buono per poter essere utilizzato?

I buoni richiesti prima del 28 maggio potranno essere utilizzati per acquistare e volare entro il 30 giugno 2021. I buoni richiesti a partire da tale data saranno validi per acquisti e voli entro il 31 dicembre 2021.
Per qualsiasi dubbio sulle condizioni o la validità del tuo buono, accedi alla sezione "Verifica e gestione dei tuoi buoni".
Ricorda che possono essere utilizzati per qualsiasi volo diretto o in connessione dove almeno una delle tratte sia operata da Iberia, Iberia Express o Iberia Regional Air Nostrum.

Posso chiedere un buono per i biglietti acquistati con gli Avios?

Se hai acquistato il biglietto con gli Avios o con Avios&Money, devi richiedere il cambio o il rimborso compilando il modulo di assistenza di Iberia Plus o chiamando il call center. In caso di rimborso, provvederemo a ripristinare gli Avios sul tuo account Iberia Plus e a rimborsare l'importo delle tasse sulla stessa carta di credito utilizzata per il pagamento del biglietto. Il processo sarà effettuato manualmente, pertanto la nostra risposta potrebbe tardare un po' di più. Ti ringraziamo in anticipo per la comprensione.

Per i biglietti il cui importo sia stato pagato parzialmente con gli Avios, il rimborso avverrà integralmente tramite buono da richiedere compilando questo modulo.

Devo compilare diversi moduli se la prenotazione include più di un passeggero?

Basta inoltrare una richiesta per “codice di prenotazione” indicando i dati di uno dei passeggeri.

Verrà emesso un buono per ciascun passeggero della prenotazione e in ognuno di essi figurerà l'importo del biglietto e, se del caso, i servizi aggiunti acquistati (posti, bagagli, UPG).

Tutti i buoni saranno inviati all'e-mail di contatto indicata sul modulo.

Come dobbiamo inoltrare la richiesta se abbiamo tutti la stessa prenotazione, ma uno di noi non vuole il buono o se ognuno di noi desidera ricevere il suo?

In questo momento l'opzione non è ancora attiva, ma stiamo lavorando per poterla offrire il prima possibile.

Posso richiedere il buono se ho già usufruito di una parte del viaggio?

Se hai già usufruito di una parte del tuo viaggio, puoi richiedere il buono per la/e tratta/e rimanente/i e riceverai il buono per l'importo residuo.

Posso richiedere il buono anche se ho già effettuato un cambio di data in regime di flessibilità?

È possibile richiedere un buono anche se in passato è già stato effettuato un cambio di data. Devi solo assicurarti che il biglietto riunisca le condizioni necessarie.

Una volta ricevuto il buono, posso utilizzarlo per fare acquisti in agenzie di viaggi o tramite il call center?

I buoni potranno essere utilizzati solo per acquisti effettuati sul sito iberia.com

È possibile utilizzare il buono per fare acquisti usufruendo degli sconti riservati ai residenti e ai membri di famiglia numerosa?

Puoi utilizzare il buono e usufruire contemporaneamente degli sconti riservati ai residenti e ai membri di famiglia numerosa.

Posso richiedere il buono se ho avviato la gestione necessaria per il rimborso?

Non è possibile richiedere il buono se il rimborso del biglietto è in fase di gestione o è già stato effettuato.

Ho richiesto il buono e ho ricevuto un messaggio in cui si dice che non riunisce le condizioni necessarie.

Se il tuo biglietto riunisce le condizioni necessarie, ma hai ricevuto un messaggio che ti informa del contrario, è possibile che tu abbia inoltrato la richiesta più di una volta e che il sistema, in modo automatico, abbia inviato un avviso di incompatibilità a seguito di richiesta duplicata.

Dovresti ricevere il buono tra qualche giorno. In caso contrario, ti preghiamo di contattarci.

Se ho già richiesto il buono, ma mi arriva un messaggio che mi informa che il mio volo è stato cancellato e che devo richiedere il buono, cosa devo fare?

L'avviso di volo cancellato non rileva l'eventuale presenza di una richiesta di buono in corso. Puoi ignorare la richiesta e riceverai il buono entro qualche giorno.

Posso richiedere un buono per un pacchetto di viaggio che comprenda volo+hotel o volo+auto?

I pacchetti vacanza sono gestiti da British Airways Holidays Limited Per qualsiasi dubbio, cambio o rimborso delle prenotazioni dei pacchetti vacanza effettuate con Iberia, ti preghiamo di contattare il seguente indirizzo: Vacaciones.iberia@ba.com.

Come mi devo comportare se, avendo un'assicurazione di viaggio, ho richiesto un buono per l'importo del biglietto?

Se hai acquistato un'assicurazione di viaggio associata al tuo biglietto aereo prima del 19 marzo e hai richiesto un buono per l'importo del biglietto, ti sarà rimborsata la quantità corrispondente all'assicurazione. Rispondi al messaggio di conferma della polizza o invia una nuova e-mail con il numero della polizza sottoscritta all'indirizzo comercial.es@allianz.com e si procederà al rimborso.

Le polizze assicurative acquistate a partire dalla data predetta non saranno rimborsabili in quanto successive alla dichiarazione dello stato di pandemia da parte dell'Organizzazione Mondiale della Sanità. Per maggiori informazioni accedi al link seguente: https://allianztravel-info.com/es

Se hai modificato una data del viaggio, puoi richiedere anche una variazione della data della polizza assicurativa sottoscritta. Anche in questo caso, puoi indicare la variazione rispondendo al messaggio di conferma dell'acquisto della polizza o contattare l'indirizzo comercial.es@allianz.com con le nuove date e il vecchio numero di polizza.

Cosa devo fare se ho noleggiato un'auto con Iberia-Avis?

Se hai prenotato un'auto a noleggio attraverso uno dei canali di Iberia, con data di inizio precedente al 1° maggio, potrai richiedere la cancellazione e il rimborso completo o il cambio di data prima della data di inizio della prenotazione predetta.

I noleggi con data successiva al 1° maggio non saranno soggetti a penale alcuna, purché le modifiche avvengano entro 72 ore dall'inizio della prenotazione.

Tutte le gestioni potranno essere effettuate attraverso il sito www.rentacar-iberia.com o inviando un messaggio a reservas.internet@abg.com.

Non le interessa questo buono?

In questo caso dovrà contattarci attraverso i nostri canali abituali per richiedere altre alternative.

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