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Covid-19に対応する措置

安心してご旅行を計画していただくために

よくあるご質問

Covid-19に関しては多様な質問があり、その多くにはまだ回答することができません。 ただし、お客様のフライトに関してはお手伝いさせていただくことができます。 次に、よくあるご質問に対する回答をご覧ください。
お客様のお役に立てれば幸いに存じます。ご不明な点等がまだございましたら、当社のソーシャルネットワークよりお問い合わせください。

 

 

クーポン、変更、払い戻し

航空券ご利用日の無料変更あるいは航空券やIberiaのウェブサービスに交換できるクーポンによる払い戻しができるご安心を今すぐご予約いただけます:

「安全でフレキシブルなフライト」は誰を対象としていますか。

出発予定日前の15日間に次のいずれかの事由に該当するすべてのお客様:

  • ご旅行先に入国制限が規定されている場合。

  • ご旅行先でお客様に隔離・待機緊急措置が義務付けられ、ご旅行直前のCOVID検査陰性結果証明書では回避できない場合。

  • お客様が出発地で隔離・待機緊急措置義務(都道府県・市町村・保健地域の隔離発令、同居者のCOVID検査陽性結果などによる)の対象となった場合。

  • お客様がCOVID19に感染した場合。

  • ワクチン予約日がご予約便と同じ日付です。

現金、クレジットカード、銀行送金、クーポンによる交換、Cash & Aviosでお支払いただいた航空券が対象となります。

クーポンによる払い戻し、または日付の変更のどちらを選ぶべきですか。

ご予約便の変更をご希望で、変更する日付および行先が決まっている場合には、どちらの選択もご利用いただけます。 ただし、次のご旅行の予定が決まっていない場合やいつ行かれるかが未定な場合には、クーポンのほうが有利です。14カ月の有効期限から航空券をお選びいただくことができ、また、別の方がご利用いただくこともできます。

変更またはクーポンによる払い戻しの申し込みには手数料がかかりますか。

変更またはクーポンによる払い戻しのお申し込みには一切手数料が課されません。ただし、「安全でフレキシブルなフライト」の条件を満たしていることが必要となります。

変更の場合、ご希望の変更事項(出発時刻、日付、行先)に関わらず、同じ運賃で行われる限り手数料は無料です。 運賃の上昇を伴う変更のでは、差額のみをお支払いただきます。
すべての変更につきましては、ご予約便出発前までにお申し込みいただく必要がございます。出発後の変更には当初の運賃規約条件が適用されます

「安全でフレキシブルなフライト」の条件を満たされていない場合、航空券の運賃に付随する変更あるいは払い戻しの規約条件が適用されます。

何を変更できて、いつ申し込みをすればよいのですか。

ご予約便のすべてにおいて、日付・時刻・出発地/到着地を手数料なしで変更できます。 ご氏名の変更はできません

ご旅行ができなくなった便のチェックイン終了時刻前までに、Iberiaウェブサイト [ご予約の管理エリアから]、お客様サービスコールセンター、またはIberiaオフィスがある空港よりお申し込みいただくだけです。

新型コロナウイルスに感染された場合やワクチン接種日と予約便の日付が重なった場合などの事由を証明していただく必要があるケースにおいては、salud@iberia.esまでメールでお知らせいただき、件名には「健康 + ご予約番号 + 「変更」あるいは「クーポン」いずれかのご選択」をご明記ください。

旅行代理店より航空券をご購入いただいたお客様は、変更を直接手続きするよう代理店までお問い合わせください。

クーポンはいつ、どのように使用できますか。

クーポンは、少なくとも一区間をイベリアグループ(Iberia、Iberia Express、Air Nostrum)が運航し、共同運航路線を含むすべての目的地と便を対象として、お好きな乗客様名でのご予約航空券のお支払にご利用いただけます。

手続きはとても簡単です。 出発地、目的地、日付を選択し、お支払画面でクーポンに表示されるコードを入力してください。 運賃総額から自動的に割引が適用されます。 すべての金額をご利用にならない場合には、この先のご購入にクーポン残高をお使いいただけます。

ご予約航空券に関するその他の手続き、ご利用、管理のお問い合わせは、クーポンのページをご覧ください  

予約した便がキャンセルされました。 どのようなオプションがありますか。

航空券の料金額(運賃 + お座席の選択や追加手荷物のご購入などの関連サービス)に相当するクーポンをお申し込みいただいて、イベリアグループ(Iberia、Iberia Express、Air Nostrum)対象の1回あるいは複数回のご購入にご利用いただくことができます。 ただいてクーポンをお申し込みいただくと、ご予約の管理よりお手続きいただけます、最大5日間でお届けいたします。

他のオプションとしては、航空券の日付を変更できます。 ご旅行日が確定している場合にこのオプションを選択される際には、ご予約の管理よりお手続きいただけます。

また、ご希望の際には航空券運賃および関連サービスの払い戻しをお申し込みいただくこともできます。 これは、(+81) (03) 32985238よりお手続きいただけます。 手動で処理されるため、お届けに多少のお時間がかかることがございますので、もう少しお待ちいただけますようお願い申し上げます。

旅行代理店を通して航空券を購入しましたが、クーポンの申し込みまたは航空券の払い戻しはできますか。

できます。ただし、手続きに関しては旅行代理店にお問い合わせいただく必要があります。

How can I change or get a refund for tickets purchased with Avios?

If you bought your ticket with Avios or Avios&Money, please request a change or refund through the Call Centre or by filling in the Iberia Plus help form. If you request a refund, we'll credit the Avios to your Iberia Plus account and refund the taxes to the payment card you used to buy your ticket. This is a manual process so it may take us a little longer to confirm your request. Thank you in advance for your patience.

If you used your Avios to get a discount on the price of your ticket, we will refund the entire amount by means of a voucher through Manage Your Booking.

旅行パック(フライト+ホテル、フライト+レンタカー)やいずれかの観光オプションについてクーポンを申し込むことはできますか。

バケーションパッケージはBritish Airways Holidays Limited によって運営されます。Iberiaバケーションよりお手続きいただいたバケーションパッケージについてのご質問、変更、払い戻しについては、次の電子メールアドレスよりお問い合わせください。Vacaciones.iberia@ba.com

この後に、航空券の払い戻しまたはクーポンの残高を現金に換金することはできますか。

できません。 クーポンはすべての意味においてご予約の払い戻しの効果を発揮します。 お申し込み中に再度の確認を行い、クーポンを手続きするためのお客様のご承認を確認させていただきます。 当社ウェブサイトあるいはコールセンターからお申し込み手続きを完了すると、クーポンが発行され、お客様のご予約航空券は完全にキャンセルされます。 また、この後にクーポンの残高を現金に換金することはできません。

ご旅行のための予防と推奨事項

COVID-19期間中にご旅行いただくには、何を理解しておく必要がありますか。

コロナウイルスのパンデミックの影響により旅行がこれまでと比べて少し複雑になってきました。そのなかで、ご旅行の計画には衛生や安全対策、渡航可能になった行先の選択などの様々な疑問が浮かぶことがあります。
ご旅行の計画が容易になるようにできる限りのお手伝いをさせていただきます。

マスクの着用は必要ですか。

現行法に準拠して、ご搭乗時および全飛行時間中には鼻と口を覆う排気弁なしのサージカルマスクあるいはそれ以上の予防手段の着用が6歳以上のお客様に義務付けられます。 マスクを着用されない場合、ご搭乗をお断りさせていただく必要が生じます。

ご病気などの理由で義務付けられるマスクの着用が例外的にできないお客様は、Iberiaの医療サービスにご連絡いただく必要がございます。 この場合、Iberiaによる医療許可および出発時刻から48時間前以内に実施したPCR検査陰性結果を到着国の当局から要請される書類や医療上の検査と共に空港の任意のIberiaカウンターに提出していただくことがご旅行に不可欠の条件となりますのでご留意ください。

ソーシャルディスタンスを確保するための対策はありますか。

安全な距離を維持するため、物理的な仕切りを設け、カウンターには飛沫防止フィルムやベルトパーティションを設置し、床にはマーカーを配置しました。 また、皆様にとってより安全な方法でお客様サービスを提供させていただけるように手順を調整しました。

機内における安全を確保するためにどのような対策が取られていますか。

  • 機内乗務員およびすべてのお客様には全飛行時間中においてマスクの着用が義務付けられます。

  • すべての航空機にはウイルスの感染を防止する換気システムが備えられています。 扉が閉まると、与圧調整が開始されます。 モーターから得られるブリード・エアは高温になり、ばい菌を破壊し、ウイルスを死滅させます。

  • Iberiaの乗務員は感染が疑われる事態が発覚した場合に対処できる訓練を受け、必要な備品を備えております。

飛行機の消毒は行われていますか。

飛行機の消毒に加えて、当社ではお客様が接触するすべての場所の清掃を強化しました(カウンター、飛行機とターミナル間でお客様を輸送するバス、機内すべての表面)。

ご旅行の予定を変更できる措置

非常事態の現状を鑑み、Iberiaでもお客様のご旅行を援助するための特別対策を講じています。

 

Vuelo seguro y flexible

安全でフレキシブルなフライトでご。

安全でフレキシブルなフライトでご予約いただくと、COVIDによる突然の事態にもフレキシブルな対応が含まれます

出発予定日の15日間前までに次のいずれかの事由に該当するお客様には、航空券ご利用日の無料変更あるいは航空券やIberiaのウェブサービスに交換できるクーポンによる払い戻しができるご安心付きで今すぐご予約いただけます:

  • ご旅行先に入国制限が規定されている場合。

  • ご旅行先でお客様に隔離・待機緊急措置が義務付けられ、ご旅行直前のCOVID検査陰性結果証明書では回避できない場合。

  • お客様が出発地で隔離・待機緊急措置義務(都道府県・市町村・保健地域の隔離発令、同居者のCOVID検査陽性結果などによる)の対象となった場合。

  • お客様がCOVID19に感染した場合。

  • ワクチン予約日がご予約便と同じ日付です。

最初の3つの状況では、ご利用いただけなくなった予約便のチェックイン終了前までに、Iberiaウェブサイトの [予約の管理エリア] からお申し込みいただくだけです。

残りの2つの状況に当てはまる場合には、salud@iberia.esまで電子メールを送信していただき、件名には健康+ご予約番号+「変更」あるいは「クーポン」のいずれかを明記してください。
メールには、当方で許可できるようなご旅行ができない事由を証明する文書を添付してください。 以下のいずれかの文書が許可の対象となります。

  • 医師による診断書あるいは証明書。

  • 管轄機関による診断書あるいは証明書。

  • ご旅行ができない事由を明記し、場所と日付による署名をした申告書。

 

ご予約の航空券に払い戻しまたは変更のオプションがない場合でも、翌14か月先まで航空券の相当額をお使いいただけます。 このオプションでは、1つまたは複数のフライトを任意の目的地までご希望のご搭乗者様名で、相当額分をクーポンの残高限度まで現金のようにご利用いただけます。

また、手数料なしでご予約の航空券を変更して、ご都合に合う日付をお選びいただくこともできます。

※上記に記載される変更あるいはクーポンによる払い戻しのオプションは、やむを得ない理由よりご旅行が不可能となった場合に適用される他の払い戻し方法(お客様サポートセンターよりお申し込みください)を除きます。

重要:続いて表示される情報はご参考用です。

該当する管轄当局に連絡して特定の状況に関する詳細な情報を取得し、その内容をご確認ください。


このサイトに表示される情報は、ご予約のお客様とこれからのお客様にご旅行の計画と準備の最初の流れにおけるお手伝いを提供することを目的としています。 同情報はSmartvelによって提供され、様々な情報元から取得したデータを統合しています。 Smartvelの明示的な許可なしに、同情報を保存・修正・記録することは禁止されています(https://www.smartvel.com/terms-and-conditions/ からご覧いただける利用規約の適用)。 また、情報元の一部であるIATA所有の“Timatic®”に関して、Smartvelはその内容を同ウェブサイトで使用する権利を保有しています(版権所有、http://www.timaticweb2.com/usertermsの利用規約を参照)。 当社では同情報の正確性または常時更新性について保証できるものではありません。 そのため、ご搭乗のお客様には、該当する国の移民機関や税関・入国管理が発布する適用規定を直接ご確認されることを常にお勧めします。 Iberiaでは、表示される情報に基づいて行われた意思決定に関してなんらの責任も負いかねます。

詳細はこちら

Iberiaではご安心してご旅行いただけるように、また次のご旅行をご計画いただけるように引き続き尽力しております。

当社路線の一部のスケジュールを再開します。 各国の出入国規制の情報は、できる限りしっかりと把握していただきますようお願いいたします。

旅行を計画する際の制限の有無については、こちらでご確認ください
(英語でも情報をお読みいただけます)

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