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Covid-19に対応する措置

安心してご旅行を計画していただくために

Iberiaではご安心してご旅行いただけるように、また次のご旅行をご計画いただけるように引き続き尽力しております。

当社路線の一部のスケジュールを再開します。 各国の出入国規制の情報は、できる限りしっかりと把握していただきますようお願いいたします。

旅行を計画する際の制限の有無については、こちらでご確認ください
(英語でも情報をお読みいただけます)

Iberiaではご安心してご旅行いただけるように、また次のご旅行をご計画いただけるように引き続き尽力しております。 当社便をご利用になったご旅行時のお客様の健康と健全を維持するため、また、ご予約航空券を変更する必要がある場合の柔軟的な対応を提供させていただくための特別措置を導入しました。 近々お客様を機内にお迎えできることを心待ちにしております。飛び立つには皆様のご協力が不可欠です。

空港内、ご搭乗時、そして機内においてお客様が安心してご旅行いただけるようにCOVID-19に対応した衛生と予防措置を導入しました。

 

ご搭乗前に
 
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管轄当局の要請によりお客様には、症状がないこと、COVID-19感染の診断を受けていないこと、感染者と直接接触のないこと、待機義務期間中ではないことを確認する健康申告書に承諾していただく必要があります(オンラインチェックイン時または空港にて)。 症状がある場合には、空港に向かわずIberiaまでご連絡くださるようお願いいたします。
加えて、国外からスペインに入国する場合には、便出発時刻までの最大48時間以内にウェブサイトwww.spth.gob.es、または同サイトよりダウンロードできるアプリから“健康管理申告書”にご記入いただくことが必要です。 この申告書には指定のお座席が必要となるため、オンラインチェックインを済ませた上でご記入いただくことが推奨されます。 この手続きを完了すると、ターミナルへのアクセスおよびお手荷物の引き取りに必要となるQRコードをスマートフォンにダウンロードまたは印刷して取得できます。
スペイン保安航空局は、スペイン国内空港へのアクセスをフライトご利用のお客様(出発予定時刻の最大6時間前まで)のみに限定しています。 お手伝いが必要な方(お体が不自由な方(PMR)や一人旅のお子様(UM))のみが例外として付き添いを許可されます。
お時間に十分な余裕をもって空港にお越しくださるようお願いいたします。一部の国では、ご搭乗前の手続きに時間を要するさまざまな検査を実施しています。 また、一部の空港ではファーストレーンサービスが一時的に閉鎖されております。
お出かけ前にご旅行の出発国および到着国の現行規定および入国要件をご確認ください。
接触を回避するため、できる限りにおいて空港へ向かわれる前に航空券を取得し、スマートフォンへダウンロードしてください。
ご旅行を準備されるときには、空港内の店舗や飲食店の多くが閉鎖中であることをご考慮ください。
空港にて
 
常にソーシャルディスタンスを確保することを心がけてください。 6歳以上のお客様には、空港および機内において常に鼻と口を覆う排気弁なしのサージカルマスクあるいはそれ以上の予防手段の着用が義務付けられます。
飛行時間と製造メーカーの指示に応じて十分な枚数のマスクをご用意ください。
石鹸またはアルコール消毒液で手を頻繁に洗浄し、他人や表面との直接の接触を避けてください
お客様の安全のため、空港管理機関によってチェックインカウンターおよびお客様を対応させていただくすべての場所における特定の製品を使用した清掃が強化されました。
保健当局が要請するソーシャルディスタンスを確保するため、チェックイン、搭乗時、また空港内のすべてのお客様サービスカウンターのレーンを再編成しました
また、チェックインカウンターおよびお客様サービスカウンターに仕切りを設置し、すべてのスタッフは個人防護具を着用します。 加えて、常にソーシャルディスタンスを確保してくださるようお願いいたします。
機内での接触を最小限に抑えてより快適なフライトをお楽しみいただくため、機内持ち込み用のお手荷物を無料でお預けいただき、機内にはハンドバッグまたはアタッシュケースのみをお持ちいただくこと(Iberia Regional Air Nostrum運航便は適用外)が推奨されます。 また、保安上の観点から一部の国では機内座席上の棚の使用を禁止しているため、ハンドバッグまたはアタッシュケースのみを携行し、機内持ち込み手荷物をお預けいただくことが必要となります。 ご旅行の出発国および到着国の現行規定を是非ご確認ください。
また、お手荷物のお預けまたはご搭乗券の印刷にはできる限り当社のチェックイン機をご利用ください。
当社のお客様の健康と健全を維持するために細心の対策を導入し、ご安心と信頼によってDalí VIPルームをご利用いただけるよう保障させていただきます。 Velázquez VIPルームは一時的にご利用いただけませんが、Dalíラウンジで皆様をお待ちしております。

ご搭乗
 
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ご搭乗をより迅速・快適・安全に行っていただけるように、ご搭乗方法を後部から前部の座席レーンごとの順序に変更しました。 お客様のご搭乗券には、指定されたお座席の列番号が記載されています。 お客様のお座席の列番号をお呼びするまで、搭乗口にはお近づきになりませんようお願い申し上げます。
6歳以上のお客様には、ご搭乗時および全飛行時間中に鼻と口を覆う排気弁なしのサージカルマスクあるいはそれ以上の予防手段の着用義務付けられます。 マスクを着用されない場合、ご搭乗をお断りさせていただく必要が生じます
飛行時間と製造メーカーの指示に応じて十分な枚数のマスクを必ずご用意ください。
機内にて
 
機内では、常に鼻と口を覆う排気弁なしのサージカルマスクあるいはそれ以上の予防手段の着用が義務付けられます。 ご飲食時のみマスクを脱着いただけます。 また、メーカーの指示する頻度でマスクを交換してください。
当社機材の清掃頻度を増やして強化しました。清掃にはCOVID-19感染症対策用の製品を使用し、接触する表面、化粧室、乗務員用スペースには特別な措置を施しています。
当社機内では3分間ごとに空気が入れ替わり、機材には再循環空気中99.99%以上の細菌とウイルスを排除するHEPAフィルターが装備されています。
接触を最小限に抑え、マスクの脱着頻度を少なくして危険を回避するため、当社便のすべてにおいて機内サービスを簡略化し、1回使用の使い捨てカトラリーを導入しました。
また、特別食のご提供は一時的に中止となりました。早急なサービス再開に向けて尽力しております。
加えて、機内販売と紙面の当社誌や印刷物を廃止しました。 当社のデジタル書籍無料サービスを是非ご利用ください。
すべての当社便では、ご搭乗時および4時間半以上のフライト路線のお食事開始前に除菌シートをお配りします。 また、使用後のマスクを収納・廃棄いただける個人用バッグもご用意しております。
長距離便では、各フライト前に衛生密閉されたブランケットおよび枕が提供されます。 短・中距離便では、このサービスが中止されました。
感染の発見・予防・報告に関する保健当局のお知らせを提供しております。
当社乗務員は適切な個人防護具を着用し、飛行中に症状があるお客様を検知した場合の保健当局による予防対策システムとプロトコルを適用するための知識を有し、そのために必要な措置を機内に搭載しています。
また、感染および拡散を防止する予防措置の一環として、機内にお持ち込みのお手荷物に関して乗務員はお手伝いを行うことができませんのでご理解いただけるようお願いいたします。
目的地に到着
 
旅行者には管轄当局が定める健康検査を受け、すべての予防措置を講じることが義務付けられます。
国外からスペインに入国する旅行者は、機内で配布される“乗客者の所在を確認する健康申告書”あるは“Passenger Location Card”(PLC)を空港にて提出することが必要となります。 また、サーモグラフィカメラを優先的に使用した体温確認を実施する措置が導入されることがあります。 発熱が確認された方には、所定の保健手続きに基づく診断を受けていただきます。
お預けになったお手荷物の受取りをお待ちの場合には、ソーシャルディスタンスを確保し、お客様のお手荷物を確認できるまでターンテーブルにはお近づきにならないでください。 お手荷物をお受け取りになったら、接触を回避するためにそのまま出口までお進みください。
一部のターミナルへのアクセスは乗客のお客様および乗務員のみに限定されることがあります。この場合、お迎えの方は空港外でお待ちいただくことになりますのでご了承ください。
衛生のためのアドバイス
 
石鹸またはアルコール消毒液で手を頻繁に洗浄し、他の人との直接の接触を避けてください
顔、目、鼻、口を手で触らないようにし、咳やくしゃみはひじで覆いましょう
症状がある場合には、空港に向かわずにIberiaまでご連絡ください。 ご連絡なしで空港に向かわれると、ご搭乗をお断りさせてていただくことがございます。
鼻と口を覆うマスクを着用してください。

ご旅行の予定を変更できる措置

非常事態の現状を鑑み、Iberiaでもお客様のご旅行を援助するための特別対策を講じています。

 

Vuelo seguro y flexible

安全でフレキシブルなフライトでご。

安全でフレキシブルなフライトでご予約いただくと、COVIDによる突然の事態にもフレキシブルな対応が含まれます

出発予定日の15日間前までに次のいずれかの事由に該当するお客様には、航空券ご利用日の無料変更あるいは航空券やIberiaのウェブサービスに交換できるクーポンによる払い戻しができるご安心付きで今すぐご予約いただけます:

  • ご旅行先に入国制限が規定されている場合。

  • ご旅行先でお客様に隔離・待機緊急措置が義務付けられ、ご旅行直前のCOVID検査陰性結果証明書では回避できない場合。

  • お客様が出発地で隔離・待機緊急措置義務(都道府県・市町村・保健地域の隔離発令、同居者のCOVID検査陽性結果などによる)の対象となった場合。

  • お客様がCOVID19に感染した場合。

ご利用いただけなくなった予約便のチェックイン終了前までに、Iberiaウェブサイトの [予約の管理エリア] からお申し込みいただくか、お客様サポートセンターからご搭乗不可能な理由を証明いただくだけです

 

ご予約の航空券に払い戻しまたは変更のオプションがない場合でも、翌14か月先まで航空券の相当額をお使いいただけます。 このオプションでは、1つまたは複数のフライトを任意の目的地までご希望のご搭乗者様名で、相当額分をクーポンの残高限度まで現金のようにご利用いただけます。

また、手数料なしでご予約の航空券を変更して、ご都合に合う日付をお選びいただくこともできます。

※上記に記載される変更あるいはクーポンによる払い戻しのオプションは、やむを得ない理由よりご旅行が不可能となった場合に適用される他の払い戻し方法(お客様サポートセンターよりお申し込みください)を除きます。

よくあるご質問

Covid-19に関しては多様な質問があり、その多くにはまだ回答することができません。 ただし、お客様のフライトに関してはお手伝いさせていただくことができます。 次に、よくあるご質問に対する回答をご覧ください。
お客様のお役に立てれば幸いに存じます。ご不明な点等がまだございましたら、当社のソーシャルネットワークよりお問い合わせください。

 

 

安全でフレキシブルなフライト

航空券ご利用日の無料変更あるいは航空券やIberiaのウェブサービスに交換できるクーポンによる払い戻しができるご安心を今すぐご予約いただけます:

「安全でフレキシブルなフライト」は誰を対象としていますか。

出発予定日前の15日間に次のいずれかの事由に該当するすべてのお客様:

  • ご旅行先に入国制限が規定されている場合。

  • ご旅行先でお客様に隔離・待機緊急措置が義務付けられ、ご旅行直前のCOVID検査陰性結果証明書では回避できない場合。

  • お客様が出発地で隔離・待機緊急措置義務(都道府県・市町村・保健地域の隔離発令、同居者のCOVID検査陽性結果などによる)の対象となった場合。

  • お客様がCOVID19に感染した場合。

現金、クレジットカード、銀行送金、クーポンによる交換、Cash & Aviosでお支払いただいた航空券が対象となります。

何を変更できて、いつ変更の申し込みをすればよいのですか。

ご予約便のすべてにおいて、日付・時刻・出発地/到着地を手数料なしで変更できます。

ご利用いただけなくなった予約便のチェックイン終了前までに、Iberiaウェブサイトの [予約の管理エリア] からお申し込みいただくか、お客様サポートセンターからご搭乗不可能な理由を証明いただくだけです。

ご氏名の変更はできません

変更には手数料が発生しますか。

同じ運賃での変更の場合、追加の手数料がかかりません。 運賃の上昇を伴う変更の場合には、運賃の差額のみをお支払いただきます。

「安全でフレキシブルなフライト」の条件を満たす場合、お申し込みいただく内容(時刻、日付、到着地)に関わらず、変更は無料となります。 「安全でフレキシブルなフライト」の条件を満たしていないお客様が変更(同じ航空券または別の航空券)をお申し込みいただく場合には、運賃の条件規約が適用されます。

ご予約便出発前までに変更をお申し込みいただかない場合、運賃の当初の条件規約が適用されます

「安全でフレキシブルなフライト」の条件を満たしている場合には、クーポンによる払い戻しをお申し込みいただけます。「安全でフレキシブルなフライト」の条件を満たしていない場合には、航空券運賃に付随する払い戻しの条件が適用されます

この変更はどのように申し込むのですか。

変更のお申し込みは、当社ウェブサイトの通常サービス、当社のお客様電話サポートセンター、または当社のサービスカウンターがある空港よりお手続きいただけます。

旅行代理店より航空券をご購入いただいたお客様は、変更を直接手続きするよう代理店までお問い合わせください。

クーポン、変更、払い戻し

予約した便がキャンセルされました。 どのようなオプションがありますか。

航空券の料金額(運賃 + お座席の選択や追加手荷物のご購入などの関連サービス)に相当するクーポンをお申し込みいただいて、イベリアグループ(Iberia、Iberia Express、Air Nostrum)対象の1回あるいは複数回のご購入にご利用いただくことができます。 ただいてクーポンをお申し込みいただくと、ご予約の管理よりお手続きいただけます、最大5日間でお届けいたします。

他のオプションとしては、航空券の日付を変更できます。 ご旅行日が確定している場合にこのオプションを選択される際には、ご予約の管理よりお手続きいただけます。

また、ご希望の際には航空券運賃および関連サービスの払い戻しをお申し込みいただくこともできます。 これは、(+81) (03) 32985238よりお手続きいただけます。 手動で処理されるため、お届けに多少のお時間がかかることがございますので、もう少しお待ちいただけますようお願い申し上げます。

クーポンはいつ、どのように使用できますか。

クーポンは、少なくとも一区間をイベリアグループ(Iberia、Iberia Express、Air Nostrum)が運航し、共同運航路線を含むすべての目的地と便を対象として、お好きな乗客様名でのご予約航空券のお支払にご利用いただけます。

手続きはとても簡単です。 出発地、目的地、日付を選択し、お支払画面でクーポンに表示されるコードを入力してください。 運賃総額から自動的に割引が適用されます。 すべての金額をご利用にならない場合には、この先のご購入にクーポン残高をお使いいただけます。

ご予約航空券に関するその他の手続き、ご利用、管理のお問い合わせは、クーポンのページをご覧ください  

旅行代理店を通して航空券を購入しましたが、クーポンの申し込みまたは航空券の払い戻しはできますか。

できます。ただし、手続きに関しては旅行代理店にお問い合わせいただく必要があります。

フライト

他の路線ではいつ定期便が再開されるのですか。

当社路線の一部のスケジュールを再開します。 各国の出入国規制の情報は、できる限りしっかりと把握していただきますようお願いいたします。

他の航空会社との共同運航便は運航していますか。

共同運航路線におけるフライト運航の有無につきましては、当該便の運航状況を運航航空会社にお問い合わせください。

予約便のキャンセルについてはどのように知ることができるのですか。

お知らせいただいた電子メールアドレスまたは電話番号にメッセージをお送りいたします。 このため、ご予約の管理よりお客様の情報をお知らせいただくことをお勧めします。

旅行代理店を通して航空券をご購入いただいた場合には、代理店によるご案内となります。 この場合でも、ご予約の管理にアクセスしてお客様の情報を入力していただくことをお勧めいたします。これによって、いかなる状況においてもお客様にご連絡させていただくことができます。

ペットを連れて旅行できますか。

ペット輸送サービスは引き続きご利用いただけます。 (+81) (03) 32985238よりお手続きいただく必要があります。

当社のペットウェブページから、必要な条件および書類をご覧いただけます。

お子様の一人旅サービス(UM)の予約はできますか。

お子様の一人旅サービスは引き続きご利用いただけます。 (+81) (03) 32985238よりお手続きいただく必要があります。

条件と必要なすべての情報については、お子様一人旅をご参照ください。

ご旅行における推奨事項

マスクの着用は必要ですか。

6歳以上のお客様には、ご搭乗時および全飛行時間中に鼻と口を覆う排気弁なしのサージカルマスクあるいはそれ以上の予防手段の着用が義務付けられます。 マスクを着用されない場合、ご搭乗をお断りさせていただく必要が生じます。

¿Están abiertos los mostradores de facturación?

Tenemos un número reducido de mostradores de facturación abiertos en los aeropuertos donde volamos. 

¿Hay medidas para garantizar la distancia social?

Para mantener la distancia de protección hemos colocado barreras físicas, mamparas en los mostradores, tensabarriers y marcas en el suelo. Además, hemos ajustado los procedimientos para atender a los clientes de una forma más segura para todos.

Where is the new Air Shuttle check-in area?

From November 16, the Shuttle Service area at Madrid airport has been reopened. In Barcelona airport, this service will continue at the counters 260-262 in T1, Main (Level 3), where check-in closes 45 minutes before the flight departure.

VIP ラウンジ

当社のお客様の健康と健全を維持するために細心の対策を導入したDalí VIPルームの洗練されたサービスと商品を再びお楽しみください。 Velázquez VIPルームは一時的にご利用いただけませんが、Dalíラウンジで皆様をお待ちしております。
Covid-19感染症の状況により、ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございません。

¿Qué medidas se han tomado para garantizar la seguridad a bordo?

  • Uso obligatorio de mascarillas por parte de la tripulación y de todos nuestros clientes durante toda la duración del vuelo.

  • En los vuelos de baja ocupación, la tripulación intentará ubicar a los pasajeros de la forma más espaciada posible dentro del avión.

  • Todos los aviones cuentan con un sistema de ventilación que impide la propagación del virus. Una vez se cierran las puertas, se inica la presurización. El aire que procede del sangrado del motor alcanza una temperatura muy alta, destruyendo bacterias y desintegrando virus.

  • Nuestras tripulaciones están preparadas y tienen los medios necesarios, para actuar en caso de detectarse algún caso sospechoso.

Are the aircraft disinfected?

As well as disinfecting our aircraft, we've reinforced the cleaning procedure on board and in all the places where we have contact with customers: desks, buses between the aircraft and terminal, and all surfaces inside the aircraft.

Is there an on-board service?

On short and medium-haul flights we've suspended the catering service and distribution of magazines to avoid contact. With regard to long-haul flights, we are currently only operating repatriation flights on which we are using disposable items and sanitising all linen after each flight.

Iberia Plusプログラム

Since I can't fly at the moment, will my Avios expire?

Your Avios are not going to expire. As long as you carry out some activity with one of the programme partners and use your Iberia Plus credit card, such as filling up your car, your Avios will be valid for another 36 months.

 

Can I use my Avios in the current situation?

You can use your Avios on all the scheduled flights we are operating. 

How has the crisis affected the maintenance of my Iberia Plus card level or progression to the next level?

We've implemented flexibility measures to maintain the card level or move up to the next level, irrespective of activity between January and March 2020.

How can I change or get a refund for tickets purchased with Avios?

If you bought your ticket with Avios or Avios&Money, please request a change or refund through the Call Centre or by filling in the Iberia Plus help form. If you request a refund, we'll credit the Avios to your Iberia Plus account and refund the taxes to the payment card you used to buy your ticket. This is a manual process so it may take us a little longer to confirm your request. Thank you in advance for your patience.

If you used your Avios to get a discount on the price of your ticket, we will refund the entire amount by means of a voucher through Manage Your Booking.

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