よくあるご質問

Stopover Hola Madridの仕組みについてすべての疑問を解決できます

Stopover Hola Madridとは何ですか。

Stopover Hola Madridは、航空券への追加料金なしで最大9泊10日までマドリードに滞在できるIberiaのキャンペーンサービスです。スペインの首都でさまざまな特典や割引をお楽しみいただけます。 この都市の歴史、芸術、文化、ナイトライフ、魅力にあふれる街角や広場を訪れませんか。 この街のグルメを堪能し、地元料理を味わい、ファッション店でショッピングをしたり、名所をめぐるツアーやコースをお楽しみください。 マドリードに滞在し、新しいエクスペリエンスをご堪能いただけます。

Stopover Hola Madridを申し込むために必要な要件は何ですか。

Stopoverをご利用になるマドリードでのご滞在をお申し込みいただくには、マドリードでの乗り継ぎがある少なくとも2区間の当社の国際線発着便航空券をご購入いただくことが必要です。

ご予約をお手続きいただくには、当社ウェブサイト のフライト検索機能よりStopoverオプションを選択するか、またはお電話よりサポートセンターまでお問い合わせください。

1つだけ例外があります。マドリードでの乗り継ぎがある2枚の航空券のみをご購入の場合、すべての区間がスペイン国内のみの場合は対象外となります(たとえば、バルセロナ - マドリード - セビリアなど)。

ストップオーバー運賃はどの路線で利用できますか。

当社が運航しているほとんどの路線ではStopover運賃をご利用いただけますが、お探しの行程に同運賃が表示されない場合、要件を満たしていない可能性があります。
複数の区間のセクションから同じ便を検索してください。

往路と復路両方の行程でStopover Hola Madridを利用できますか。

できません。航空券に含まれる行程のいずれか1つのみで本サービスをご利用いただけます。

マドリードまでのIberiaの直行便がない別の都市から出発する便の場合にはどうなりますか。

出発地 および出発空港からマドリードまでの区間にIberiaとの協定があり、コード シェア便である場合には、Stopover Hola Madridをご利用いただけます。 Iberiaの検索機能でフライトを検索する際、フライトにStopoverをご利用いただける マークが付いていることをご確認ください。

Iberiaが運航するフライトを利用する必要がありますか。

6時間を超えるフライトの場合、運航航空会社はIberiaであることが必要です(ただし、メキシコ、米国、プエルトリコ発着便の場合は、Iberia・American Airlines・British Airways運航便も対象となります)。

6時間未満のフライトの場合、運航する航空会社はIberia・Iberia Express・Vueling・Air Nostrum・British Airways・Aer Lingusが対象となります。

航空券を購入する際にStopover Hola Madridの予約をする必要がありますか。

はい。航空券ご購入時にStopover運賃を選択してください。航空券ご購入後にこのサービスを追加することは できません。 Stopoverサービスをお申し込みいただける航空券を確実にご予約いただくには、StopOver.

Iberiaの航空券を予約しています。 この航空券にStopover Hola Madridを追加することはできますか

航空券をすでにご購入されているお客様がマドリードでの滞在をご希望の際には、まず お客様サポートセンターまでお問い合わせください。ご購入された運賃でこの変更が可能かを ご案内いたします。

Stopover Hola madridの予約をキャンセルまたは変更することはできますか。

Stopoverのご予約をキャンセルまたは変更できるかは、ご予約の航空券に適用される運賃および 「フレキシブル航空券」オプションをご購入いただいているかに応じて異なります。 変更あるいは払い戻しが できない制限付きの運賃や手数料が課される場合もあります。 Iberiaより 航空券をご購入いただいた場合には、 iberia.comの予約の管理メニューから、またはお客様 サポートセンター(+34 900 111 500)までお電話でお問い合わせいただいて、変更・払い戻しについての条件をご確認ください。代理店を通じてご購入いただいた場合には、 そちらまでお問い合わせいただく必要があります。

Stopoverについての情報はどこにありますか

この商品についてのすべての情報はウェブページStopOverで入手できます。こちらでは、 宿泊施設、美術館・博物館、交通機関、レジャー、ショッピング、文化施設の 観光やその他マドリード観光に必要なサービスについての情報が見つかります。

Stopover Hola Madridにはどのようなメリットがありますか。

このプログラムの大きなメリットには、追加料金のお支払いなしで、 ご旅行をお続けになる前にマドリードでの滞在をお楽しみいただけることがあります。 直行便のお値段でこの乗り継ぎをご利用いただけるほか、 ホテル・交通機関の切符・ツアー・美術館・博物館・ミュージカル・レストラン・その他スペインの首都での ご滞在をサポートしてより快適なものにするために企画された アクティビティのご予約で限定割引や特別価格をお楽しみいただけます。

Stopover Hola Madridが提供する主なサービスとエクスペリエンスには何がありますか。

Stopover Hola Madridはさまざまな企業や団体と提携し、この 都市を訪れるお客様に人気が高いサービスをとてもお得な条件で 提供しています。 これにより、最高な立地条件の宿や 観光カードでマドリードの公共交通機関を利用する方法(最初の2日間無料) などについての情報を入手できます。また、さらに遠くまでおでかけになる場合には、航空券・バス・ レンタカーでもとてもお得な割引をご利用いただけます。 マドリードの主要な美術館・博物館、 宮殿、施設の見学やマドリードと周辺地域の観光ツアーやアクティビティ でご利用いただける特別料金協定を結んでいます。 また、 インターネットサービスの「HolaFly」の特別料金およびファッション店舗でのショッピングにご利用いただける特別割引もご利用いただけます。

Stopover Hola Madridではマドリードに何日間滞在できますか。

マドリード到着から最短で24時間、最長

で9泊10日までの滞在ができます 。

Stopover Hola Madridサービス付きの航空券を購入しました。プログラムの提携サービスを予約するにはどうすればよいですか。

航空券をすでにご予約いただいているお客様は、Iberiaの予約の管理タブまたはウェブページStopOverにアクセスすると、提携しているすべてのサービスへのリンクを含めたプログラムのメインページが開くStopover Hola Madridセクションが見つかります。 ご利用になるサービスを選択すると提携パートナーのウェブサイトが開きますので、そちらからサービスご購入の手続きを完了できます。 近日中には、WalletまたはPassbookにダウンロードできる仮想カードをご利用いただけるようになります。加盟しているさまざまな施設でこのカードを提示していただくと、事前予約なしでStopover特典をお使いいただくことができます(※)。

※一部のサービスでは事前の予約が必要となり、それぞれのエクスペリエンスにはその旨が明記されます。

不明な点がある場合に問い合わせることができるオフィスや電話番号はありますか。

マドリードのバラハス・アドルフォ・スアレス空港到着ゾーンの手荷物 引き取り所には、Stopover Hola Madridのカウンターがあります。 ここから、2日間無料の交通機関カードや他の割引を含めたStopover Hola Madridパックをお受け取りいただけます。 またこちらでは、チームのスタッフがご不明な点についてご説明いたします。

 

 

また、ご希望の場合には書面にてstopoverholamadrid@iberia.es宛てにご連絡いただけます

サービスやアクティビティをキャンセルまたは変更することはできますか。

できます。ただし、そのためにはサービスを契約したパートナー社に直接お問い合わせいただく必要があります 。 お問い合わせ先は、 StopOver のそれぞれのエクスペリエンスのウェブページに記載されています。

予約番号とは何ですか。

codigo reserva

予約番号あるいは確認番号とは、ランダムな文字と数字の組み合わせで構成された番号であり、 以後の手続きがスムーズになるように予約時に生成され、この予約に関連付けられます。

どのようなものですか。

予約番号あるいは確認番号とは、ランダムな文字と数字の組み合わせで構成された番号であり、 以後の手続きがスムーズになるように予約時に生成され、この予約に関連付けられます。

どこで見つけられますか。

予約番号の位置と形式を示す電子航空券の 見本:

Billete electrónico simulado

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